Resumen del trabajo de ventas del hotel
Resumen de los trabajadores a tiempo parcial de ventas del hotel 1. El año pasado, bajo el liderazgo correcto del gerente general y la estrecha cooperación de otros departamentos, el departamento de ventas básicamente completó las tareas laborales de 2021 del hotel. El trabajo de este departamento ha ido madurando poco a poco. Este año nuestro contenido específico de trabajo es el siguiente:
1. Trabajo externo de recepción y venta
En primer lugar, después de un año de rodaje y desarrollo, el departamento comercial cuenta con Poco a poco maduró su propio trabajo de ventas, ampliando su propio mercado. Promocionar plenamente el hotel xx en el mercado turístico, mejorar la popularidad del hotel y esforzarse por maximizar los beneficios económicos para el hotel.
Según el plan de trabajo de inicio de año, implementar cuidadosamente cada punto. En 2021, el departamento de ventas se centrará en la venta de negocios personales y conferencias. Debido a la ubicación geográfica del hotel, la tasa de ocupación de negocios personales es baja y la tasa de ocupación anual de negocios personales del departamento de ventas es del xx%. Incrementamos las ventas a huéspedes de negocios, visitamos importantes empresas para firmar acuerdos comerciales y desarrollamos diferentes planes de ventas según las distintas temporadas. Visitamos xx clientes. Por ejemplo, durante la temporada alta de turismo, vuelva a visitarlo cuidadosamente y comuníquese con una agencia de viajes que tenga un mejor equipo de recogida en tierra. La mayoría de las motocicletas serán de X a X y nos comunicaremos con el distribuidor a tiempo. Allanar el camino para las ventas globales de hoteles durante la temporada alta. Al clasificar los expedientes de los clientes, realizaremos visitas de seguimiento periódicas y desarrollaremos continuamente nuevos clientes. A finales de este año se firmarán X acuerdos.
En octubre de 2021, trabajé como gerente de ventas en el hotel. En octubre de 2021, el hotel figuraba oficialmente como Samsung, lo que proporcionó al departamento de ventas una moneda de cambio para la publicidad externa y también mejoró el panorama general. nivel de nuestro hotel en un grado, lo que favorece el trabajo de ventas del hotel.
Con el rápido desarrollo de Internet, la publicidad en Internet no solo aumenta la popularidad del hotel, sino que también aumenta la tasa de ocupación general del hotel a través de las empresas de Internet. A finales de año, * * * firmó un acuerdo de cooperación en red con X empresas de reservas online. Aumentamos el índice de comisión para importantes empresas en línea y utilizamos su publicidad para permitir que más huéspedes conozcan más sobre hoteles de negocios a través de Internet, como xx y varias otras empresas en línea.
Al mismo tiempo, durante este año, recibimos más de 30 reuniones grandes, medianas y pequeñas de xx, xx Electrodomésticos, xx Empresa, xx Lácteos, xx Universidad, xx y muchas otras empresas de motocicletas. En cuanto a la recepción de cada reunión, todos los departamentos pueden cooperar seriamente con el departamento de ventas para completar con éxito la recepción de la reunión, y los invitados han afirmado nuestro trabajo. Agradecemos sinceramente a todos los líderes de departamento y empleados por su apoyo a nuestro departamento de ventas.
En segundo lugar, la gestión interna
El hotel tiene su propio sitio web, y el departamento comercial es responsable del mantenimiento del sitio web y de la actualización de su contenido. Amplía su influencia a través de publicidad en línea, publica actualizaciones y noticias del hotel de manera oportuna y precisa, y permite que más personas conozcan el hotel. Al mismo tiempo, propusimos un nuevo plan de construcción del sitio web del hotel, que sentó las bases para el desarrollo futuro del sitio web del hotel.
En tercer lugar, deficiencias
1. Es necesario fortalecer las ventas en el extranjero y actualmente tenemos relativamente pocos clientes individuales.
2. La información de la reunión no se comprende a tiempo.
3. A veces el trabajo de recepción no es lo suficientemente meticuloso, no presta suficiente atención a algunos detalles y no considera el problema de manera suficientemente integral.
4. En ocasiones, debido a una comunicación inoportuna, la información no es lo suficientemente precisa; esto afecta las ventas y recepción generales del hotel. En el futuro, debes tener cuidado y tratar de evitarlo. Puedes comunicarte a tiempo para reducir los errores laborales.
Resumen de Ventas del Hotel: Las obras del año 2001 están llegando a su fin. Ha sido un buen año. Durante este año, el trabajo y el desempeño de nuestro hotel han aumentado significativamente en comparación con el mismo período del año pasado. Por lo tanto, en el nuevo año, debemos trabajar duro para innovar, continuar haciendo mayores esfuerzos sobre la base de este año y esforzarnos por lograr un mejor desempeño.
Al revisar y resumir el trabajo del hotel a lo largo del año, animamos y estimulamos a todo el hotel a aumentar la confianza, levantar el ánimo, llevar adelante logros y rectificar problemas. Se formularán objetivos de gestión, indicadores comerciales y planes de trabajo para el nuevo año para guiar el desarrollo integral y la implementación específica del trabajo del hotel y de varios departamentos en 20xx.
Basándonos en los estándares de una y cuatro estrellas, los comentarios de los clientes muestran que el hotel todavía tiene tres problemas.
Después de un año de trabajo, gracias al esfuerzo conjunto de toda la tienda, los resultados son importantes. Pero no podemos ignorar los problemas existentes.
Algunos de estos problemas provienen de quejas de los huéspedes y otros comentarios, y otros se descubren mediante inspecciones de calidad del hotel o autoinspecciones del departamento. Medidos según los estándares de un hotel de cuatro estrellas, los problemas obvios y la necesidad de rectificación se han incluido urgentemente en la agenda de los líderes hoteleros.
1. Es necesario optimizar la calidad del servicio.
A partir de múltiples inspecciones y quejas de los huéspedes, se descubrió que la calidad del servicio de los empleados en varios departamentos y puestos del hotel es alta y baja cuando se compara horizontalmente, y buena y mala cuando se compara verticalmente. Día y noche, entre semana y fines de semana, con o sin liderazgo, es difícil brindar el mismo servicio de alta calidad. Los problemas recurrentes son que algunos empleados en algunos departamentos o puestos son desordenados, educados y no iniciados, tienen malos servicios de recepción y son inflexibles en el trato. Además, la limpieza descuidada y el mantenimiento inoportuno del equipo también afectan la calidad general del servicio del hotel.
2. Las instalaciones y equipamiento son imperfectos.
3. Es necesario mejorar el nivel de gestión. En primer lugar, las cualidades integrales de los administradores, como la alfabetización cultural, el conocimiento profesional, el dominio de idiomas extranjeros y las capacidades de gestión, son desiguales; en segundo lugar, el hotel aún no ha desarrollado un "modelo de gestión" estandarizado, sistemático y viable; y en tercer lugar, "la gente gobierna"; gestión Los comportamientos individuales de gestión arbitraria y gestión arbitraria a menudo ocurren entre algunos gerentes
2. La toma de decisiones científicas y los esfuerzos concertados, el hotel puede lograr cuatro puntos de desempeño cada año.
De acuerdo con los requerimientos del centro, el equipo de dirección general del hotel formuló a principios de año un plan de trabajo anual y planteó las ideas generales de trabajo para guiar el desarrollo de las distintas tareas:
Primero, esforzarse por lograr los "tres". Segundo, Qixin ha acumulado "ventajas trilaterales", etc.
La idea general determina la toma de decisiones científicas y orienta el desarrollo de diversas tareas a lo largo del año. Junto con el avance del trabajo de revisión de certificación "tres estándares en uno" y la práctica de diversas actividades de desempeño, el equipo del gerente general del hotel dirigió a todos los gerentes de departamento, supervisores y supervisores para unir a todos los empleados y trabajar juntos para lograr ingresos, ganancias, y Ha realizado ciertas contribuciones en términos de excelencia y estabilidad y ha logrado resultados considerables.
1. Excelente servicio. Con la introducción de la gestión de marca, el hotel ha reforzado la formación de los empleados sobre el código de conducta básico de "arreglo, sonrisas y saludos", ha reforzado la supervisión in situ y la inspección de calidad de los directivos y ha mejorado gradualmente la imagen en ventana del departamento de recepción y los puestos. y mejoró continuamente el nivel de calidad del servicio de los empleados. Por lo tanto, en mayo de este año, la Oficina Municipal de Turismo organizó una evaluación anual no anunciada de hoteles con estrellas. Nuestro hotel solo dedujo 2 puntos. Recibió altas calificaciones por su excelente servicio y se ubicó entre los mejores hoteles de la región. Además, en los servicios de recepción para eventos de gran envergadura, nuestros departamentos o puestos de ventas, front office, habitaciones, propiedad, restaurantes y otros departamentos o puestos han recibido cartas de elogio por parte del comité organizador del evento, y todos elogiaron: "La cálida y El atento servicio del personal del hotel nos ha brindado el mejor servicio". Proporcionamos el apoyo logístico necesario en la vida diaria para permitirnos completar con éxito este evento”.
2. La seguridad crea estabilidad. Al formular un plan de seguridad para eventos a gran escala, el hotel ha implementado las "seis precauciones", como la prevención diaria de incendios y robos, y casi no se produjeron accidentes durante todo el año. Bajo el cuidado y la guía del gerente general del hotel, los líderes a nivel de tienda celebran reuniones de retroalimentación con los gerentes de departamento todos los días para informar la situación y hacer solicitudes. El Departamento de Seguridad dispuso que cuadros y empleados trabajaran horas extras, patrullaran con frecuencia e implementaran estrictas medidas de prevención y control. Con la cooperación de los departamentos pertinentes, la prevención y el control del grupo garantizarán que todas las actividades sean infalibles y que el hotel sea seguro y estable. La clase de seguridad del departamento de seguridad del hotel también fue calificada como clase avanzada.
3. Operar para generar ingresos. El hotel ha ajustado su personal de ventas, ha ampliado los canales de venta, ha introducido premios en habitaciones y ha vinculado el rendimiento del catering. Las medidas comerciales relacionadas aumentaron los ingresos operativos. El hotel logró unos ingresos operativos anuales de 10 millones de yuanes, un aumento de 1 millón de yuanes o un 10% con respecto al año pasado. Entre ellos, los ingresos por habitaciones fueron de 10.000 yuanes, los ingresos por oficinas fueron de 10.000 yuanes, los ingresos por restaurantes fueron de 10.000 yuanes y otros ingresos. 10.000 yuanes. La tasa media de ocupación de habitaciones durante todo el año es %, y el precio medio anual de las habitaciones es RMB/habitación noche. La tasa de ocupación de habitaciones de hotel y el precio promedio de las habitaciones son más altos que el nivel promedio de los hoteles de cuatro estrellas de la ciudad.
4. La gestión genera beneficios. Prestando mucha atención a la gestión, aprovechando el potencial de reducción de costes y el empleo racional, el hotel aboga por el ahorro y un control estricto en los costes laborales, costes energéticos, consumo de materiales, gestión del almacén de adquisiciones, etc. El beneficio operativo anual del hotel fue de X millones de yuanes y su margen de beneficio operativo fue del x%, que aumentó en X millones de yuanes y x% respectivamente con respecto al año pasado. Entre ellos, el costo laboral es de X millones de yuanes, el costo de energía es de X millones de yuanes y el consumo de materiales es de X millones de yuanes, lo que representa x%, x% y x% de los ingresos totales del hotel, respectivamente, los cuales son todos más bajos. que los objetivos fijados a principios de año.
En tercer lugar, mantenerse al día, mejorar el desarrollo y hacer que el hotel se destaque.
Acorde a la situación actual de operación, gestión y servicio hotelero, mantenerse al día, mejorar la calidad y cambiar conceptos.
Sobrevivir a la ola de competencia del mercado ha provocado cambios gratificantes en todo el sector hotelero en la segunda mitad del año. Se refleja principalmente en el estado mental positivo de cuadros y empleados. La Asociación de Directores Generales de Hoteles y Xiaohui han enfatizado repetidamente que los cuadros y empleados deben tener un sentido de urgencia, estar motivados y cultivar el "espíritu". Los servicios de gestión hotelera no son de alta tecnología y no existe un conocimiento profundo. La clave es la iniciativa subjetiva de las personas, el estado mental de las personas, la lealtad y dedicación al hotel, y la comprensión y aplicación del verdadero significado de gestión y servicio. Los líderes a nivel de tienda también organizan varios intercambios de capacitación para gerentes de departamento, supervisores, capataces y empleados para alentar y guiar a todos a ampliar sus horizontes, estudiar mucho y trabajar juntos en unidad.
En el proceso de completar los indicadores comerciales, los objetivos de gestión y las tareas de recepción del hotel, realice su propio valor y sienta la alegría de vivir. Por tanto, el fenómeno de evasión mutua y desprecio entre los jefes de departamento se reduce y es reemplazado por información mutua, complementación mutua y respeto mutuo si hay pocas personas que piden permiso y faltan a la inspección de seguridad de rutina dos veces al mes y a la inspección de calidad; una vez a la semana, habrá Toma la iniciativa de participar y comprobarlo detenidamente. En algunas actividades a gran escala, bajo el ejemplo de los líderes de tienda, los gerentes de departamento llevaron a los supervisores, capataces y sus empleados a trabajar horas extras y trabajar duro. Aunque están cansados, siempre están de buen humor, lo que añade brillo a la imagen de las ventanas del hotel.
En cuarto lugar, la gestión de marca, el hotel se centra en ocho tareas principales.
Durante el proceso de certificación de la gestión 6S “Tres Estándares en Uno” de este año, el hotel realizó múltiples reuniones especiales, organizó cursos de capacitación con diferentes contenidos y organizó algunas inspecciones y preinspecciones. Estos han promovido y guiado en gran medida la gestión hotelera hacia una mayor estandarización. Al mismo tiempo, el hotel ha introducido la exitosa experiencia de hoteles avanzados en el país y en el extranjero y, combinado con los objetivos de gestión y los planes de trabajo formulados a principios de año, el hotel y varios departamentos se centrarán en ocho tareas principales a lo largo del año. año.
(1) Proporcionar un buen servicio de habitaciones bajo la premisa de calidad.
1. Reunión matutina del equipo. Para garantizar la calidad y la estabilidad del producto básico del hotel "habitaciones", el departamento de habitaciones ha establecido un paquete a largo plazo y un sistema de reuniones matutinas para equipos individuales de acuerdo con las necesidades del hotel, organiza el trabajo diario, regula la apariencia de cada empleado, y hace que todos los empleados piensen. Sea coherente y asegúrese de que todo el trabajo se implemente en su lugar. Resuma el trabajo de la semana pasada en la reunión semanal del equipo, organice y anote el trabajo de la próxima semana e incorpórelo a los documentos relacionados con el hotel, lo que refleja plenamente el estilo de trabajo "estricto, detallado y práctico".
2. Control de seguridad. Además de establecer personal a tiempo completo responsable de la seguridad dentro del departamento, la capacitación en conocimientos de seguridad también se ha desarrollado en un sistema que se ejecuta durante todo el año, reflejando diferentes niveles y contenidos. Desde las correspondientes medidas preventivas y métodos de tratamiento de emergencia del hotel hasta los requisitos de inspección de diversos electrodomésticos, etc. , empezar desde cero. Aclarar quién es el responsable de seguridad de cada área y colgarlo por escrito en la pared, enfatizando los principios de trabajo de “quien manda es responsable” y “esfuerzo conjunto y gestión conjunta”. Observe e inspeccione cuidadosamente a los huéspedes, visitantes y transeúntes del hotel para asegurarse de que no se pierda nada. Área personal para invitados durante todo el año * * * Detecta habitaciones y personas que no coinciden con los invitados. El departamento de atención al cliente * * * identificó posibles riesgos de seguridad (el huésped no cerró la puerta ni la ventana; no cumplió con las normas de uso de electrodomésticos del hotel).
(2) Apuntar a la eficiencia y hacer un buen trabajo en ventas.
1. Ajuste de personal. El departamento de ventas del hotel ha abierto puestos de recepción y otros puestos, y el personal de ventas por sí solo se ha hecho famoso en la primera mitad del año, más del doble que los hoteles con estrellas del mismo tamaño. El equipo de dirección general del hotel analizó los motivos. La clave son las personas, que es responsabilidad de los principales directivos. Por lo tanto, el hotel ajustó decisivamente el director de ventas y redujo el número de empleados a 5, mejorando así la conciencia de la competencia laboral y el sentido de responsabilidad para la promoción proactiva.
2. Ampliar canales. Los indicadores de descomposición originales del departamento de ventas dependían de personas y carecían de base científica. Es difícil completar a tiempo los indicadores de negocio emitidos por el hotel. Ante la falta de investigación de mercado, posicionamiento razonable y división de canales en el primer semestre del año, el equipo de gerente general estudió y aprobó el "plan de ventas" para el segundo semestre del año luego de ajustar a los gerentes de departamento. Entre ellos, sobre la base de los tres canales de venta naturales originales de empresas contratadas, reservas en línea y clientes individuales puerta a puerta, hemos ampliado y agregado canales como exposiciones, equipos, pares y tarjetas de membresía, y hemos establecido personal dedicado para hacerse cargo de los canales Según la base de clientes de cada canal, el hotel tiene La proporción del total de fuentes de clientes se utiliza para la descomposición del indicador. De esta manera, en primer lugar, la división de canales es científica, en segundo lugar, los indicadores de descomposición son razonables, en tercer lugar, puede estimular el sentido de responsabilidad e iniciativa de todos en la promoción, en cuarto lugar, puede reducir gradualmente el personal y aumentar la eficiencia, y en quinto lugar, puede promover significativamente la mejora del desempeño de ventas.
3. Hay recompensas en la sala.
Basado en el posicionamiento del hotel como hotel enfocado a los negocios, una estrategia de marketing que se enfoca en recibir huéspedes de negocios de empresas contratadas y viajeros individuales, complementada con un equipo de ventas de exhibición y reservas en línea, y con referencia a algunas experiencias exitosas de hoteles pares, el El equipo del gerente general formuló un Después de vender una casa a un precio superior al de la empresa contratada, un cierto porcentaje de la comisión se entregará a la recepcionista del departamento de ventas. Esta política de incentivos para la promoción de habitaciones ha movilizado en gran medida el entusiasmo promocional y la actitud de servicio del personal de recepción, lo que provocó que los ingresos personales del hotel aumentaran de 10.000 yuanes en la primera mitad del año a 10.000 yuanes en la segunda mitad, un aumento de aproximadamente %.
(3) Utilizar la reforma como motor para mejorar la restauración.
1. Vinculado al rendimiento. Aunque el restaurante es una posición departamental en el hotel, es el primero en ingresar al mercado en términos de sistema de gestión. El restaurante ha implementado oficialmente medidas de reforma vinculadas al desempeño, es decir, el indicador de ingresos operativos del restaurante se fija en 10.000 yuanes. /mes, y el salario total se controla en 10.000 yuanes/mes. Según ciertos estándares de gastos y margen de beneficio bruto, si se excede o no se completa el objetivo de ingresos, se deducirá la proporción correspondiente del salario total en función de la proporción de finalización o fracaso. Este enfoque orientado al desempeño, por un lado, ha ejercido una presión invisible sobre los gerentes de cocina, camareros, chefs y otro personal de los restaurantes, y ha traído algunos efectos negativos, como la falta de trabajo ideológico o una gestión inadecuada; Ha provocado que todos conviertan la presión en motivación para alentar a los restaurantes y cocinas a realizar de manera consciente y proactiva un trabajo de promoción comercial para generar más beneficios. Por ejemplo, los restaurantes abren mercados nocturnos de verano, aumentan la variedad de desayunos, etc.
2. Reclutamiento competitivo. Además de la reforma de las políticas de distribución, el mecanismo de empleo también se ha vuelto más flexible. Los gerentes pueden ser ascendidos o degradados, los empleados pueden ser contratados dentro o fuera, y los trabajos se basan en la competencia basada en el desempeño laboral, etc. Todo esto favorece la implementación fluida de las órdenes gubernamentales en hoteles y departamentos y está prohibido. Por supuesto, si los principales directivos tienen mala calidad o una mala gestión, naturalmente se producirán algunas consecuencias adversas. Pero, en general, el restaurante coloca a supervisores con excelente desempeño y capacidad en puestos de responsabilidad, promueve a los empleados trabajadores a capataces y desalienta a los supervisores, capataces y empleados incompetentes, lo que promueve más o menos la mejora del trabajo del restaurante. mecanismo de garantía para luchar por alcanzar los objetivos de ingresos.
3. Valoración de cata. El hotel exige que los chefs de los restaurantes creen varios platos nuevos cada semana o al menos cada dos semanas. Los jefes de tienda y los jefes de departamento pertinentes intentarán calificar los platos para evaluar la profesionalidad de los chefs y recomendar la promoción de nuevos platos que sean básicamente satisfactorios. En los últimos seis meses, el restaurante * * * ha lanzado muchos platos nuevos, entre ellos, albóndigas de costillas chisporroteantes, tendones de ternera picantes, pollo borracho al estilo chino, caza fresca, judías verdes mezcladas con hongos enoki, etc. comensales. Además, se elogia y alienta a los chefs con un desempeño excelente en la evaluación, y se exige que los chefs con habilidades comerciales deficientes sean reemplazados de manera oportuna.
Además, el restaurante coopera con el hotel para recibir invitados importantes durante todo el año, con múltiples mesas y citas. El servicio y la recepción del restaurante básicamente han sido afirmados y elogiados por el hotel y los líderes superiores.
(4) Utilizar la “Guía” como referencia para realizar una buena formación.
1. Conferencias a nivel de tienda. Según el plan de formación de todo el personal formulado por el hotel a principios de año y con referencia al código básico de conducta de 20 palabras para que los empleados traten a los huéspedes, los líderes de las tiendas organizaron una formación especial para los jefes de departamento, supervisores y capataces. y personal de atención al huésped, centrándose en la capacitación en calidad de gestión, conciencia del servicio y hospitalidad educada, análisis de casos. A lo largo del año, * * * organizó numerosos lotes de formación, con aproximadamente 10.000 participantes. Mediante explicación, comentario, comunicación, etc. , los estudiantes han obtenido diversos grados de comprensión y mejora en su comprensión ideológica y en su trabajo diario.
2. Enseñanza del inglés. En el primer semestre del año, el Departamento de Formación de Personal organizó periódicamente cursos de "inglés situacional hotelero" para el personal de recepción y de trabajo, 2 horas semanales los martes y jueves. En la segunda mitad del año, nos centraremos en capacitar y evaluar las habilidades de conversación en inglés de los empleados de recepción en restaurantes y departamentos de ventas para promover la conciencia de los empleados del hotel sobre el aprendizaje del inglés.
3. Formación del departamento. Cada departamento organiza capacitaciones en el hotel y planea realizar capacitaciones mensuales sobre la "política de 20 palabras" y el contenido comercial del trabajo para los empleados del departamento. Por ejemplo, la recepción del departamento de ventas debe brindar capacitación para cada puesto para que "hay un tema y capacitación todos los días". Realizar capacitaciones y evaluaciones a los empleados de front office en etapas y contenidos. Los recepcionistas y cajeros de recepción utilizan su tiempo libre para capacitarse todos los días después del turno de la mañana; los supervisores y capataces reciben capacitación cada dos semanas, y todos los empleados de recepción reciben capacitación una vez al mes. El contenido de la formación incluye conocimientos comerciales, recepción de invitados extranjeros, habilidades de ventas, análisis de casos, resolución de problemas de emergencia, etc. A través de la formación se ha mejorado la calidad general, el nivel de inglés, el nivel empresarial y la satisfacción del cliente de los empleados. Durante el año pasado, cada departamento organizó sus propios grupos de formación, en los que participaron unas 2.000 personas.
La formación de dos niveles combinada con el hotel y el departamento ha mejorado la calidad ideológica general, la actitud de servicio y la capacidad de recepción comercial de los empleados.
4. Evaluación de la formación. Sobre la base de la formación empresarial diaria y la formación en el puesto de trabajo, el hotel organizó una evaluación de prácticas empresariales en colaboración con los departamentos de recepción, como habitaciones, oficinas de recepción, restaurantes, etc., y nombró a las habitaciones como las primeras , segundo y tercero. El primer lugar en el pasillo es xx, el segundo lugar es xx y el tercer lugar es XX; el primer lugar en el restaurante es xx, el segundo lugar es xx y el tercer lugar es XX en la cocina; xx segundo y xx tercero. El hotel proporcionará recompensas, publicidad y reconocimiento por separado.
(5) Centrada en el cliente y buena gestión de la propiedad.
1. Vende tu casa con paciencia. Por ejemplo, el departamento de administración de propiedades alquila la habitación 3322. El propietario es una agencia de viajes y está en sus inicios. Para reducir la inversión de capital quería alquilar una habitación con una superficie más pequeña pero cuya ubicación se pudiera ver de un vistazo, por lo que se decidieron por la habitación 3322, que era muy adecuada para un área de 18 metros cuadrados cerca del puerta. Sin embargo, la habitación ya estaba reservada por otros huéspedes. Permanecen en el departamento de propiedad todo el día. Posteriormente, el departamento de propiedad se tomó la molestia de presentarles otras habitaciones. Después de más de dos días de trabajo continuo, alquilaron la habitación 3346, que es 20 metros cuadrados más grande que la habitación 3322. Gracias al esfuerzo de todos los empleados del departamento de propiedad, la tasa de ocupación de oficinas alcanzó el 10%, superando el nivel del mismo período del año pasado.
2. Servicio postventa. Llegó el verano y el aire acondicionado no enfría, quéjate; el techo tiene goteras, quéjate; encuentras a alguien usando suministros de la empresa sin permiso, quéjate, la calefacción no calienta, aunque le falte un baño; taburete, todavía tienes que quejarte. Siempre que el departamento de propiedad recibe una llamada de queja, nunca elude su responsabilidad. Primero se disculpó con el cliente y luego pidió a los departamentos pertinentes que ayudaran a resolver el problema. Después de resolver el problema, debemos volver a visitar al cliente hasta que esté satisfecho.
3. Cobrar las tarifas de las habitaciones. También es difícil cobrar las tarifas de las habitaciones. Algunos huéspedes no pagaron la tarifa de la habitación a tiempo por algún motivo y el departamento de administración de la propiedad tomó la iniciativa de cobrar el pago. No solo hicieron llamadas telefónicas, sino que también fueron a la habitación a cobrar la tarifa de la habitación en persona cada vez. tiempo que pagaron.
(6) Hacer un buen trabajo en el trabajo de seguridad basándose en las “seis prevenciones”.
1. Haz un plan. Antes de las operaciones diarias, festivales importantes y eventos a gran escala, el Departamento de Ingeniería de Seguridad formula activamente planes de seguridad y planes de emergencia, y firma acuerdos de seguridad de manera oportuna. Organice inspecciones de seguridad en el hotel a tiempo y firme cartas de responsabilidad de seguridad con varios departamentos para garantizar que las responsabilidades sean claras y que todos sean responsables.
2. Inspección estricta. Inspeccionar estrictamente los equipos e instalaciones de protección contra incendios, probar exhaustivamente con anticipación los puntos de alarma del sistema de detección de humo, reparar fallas de desconexión y puntos de alarma inexactos, y garantizar el uso normal y fluido de las líneas, reparar y reemplazar las luces de evacuación de emergencia y las entradas de seguridad del hotel; salidas.
(7) Realizar un buen trabajo en el trabajo del personal basándose en el principio de ser capaz.
1. Asignación razonable. De acuerdo con el espíritu de la reunión de la oficina del director general del hotel y el principio de empleo ágil y eficiente, el Departamento de Recursos Humanos
basado en la plantilla de 1.000 empleados a principios de año, el nivel de tienda Los líderes se adelantaron para coordinar con los departamentos relevantes y luego redujeron el establecimiento en 10. Impacto en el trabajo del hotel y del departamento.
2. Reclutamiento de empleados. Según las necesidades de la gestión hotelera, controlar los gastos de personal y ajustar la estructura de personal. Bajo el liderazgo de los líderes a nivel de tienda, fuimos muchas veces a Miyun, Huairou, Tianjin y otros lugares para contactar escuelas vocacionales y reclutar pasantes. Número de anuncios en periódicos y ofertas de trabajo en línea, incluido el número de ofertas de trabajo.
(8) Centrarse en reducir el consumo y hacer un buen trabajo en el mantenimiento.
1. Ocho requisitos de caracteres. De acuerdo con el espíritu del Comité Municipal del Partido de Beijing y el aviso del gobierno municipal sobre conservación de energía y agua, la reunión de la oficina del gerente general del hotel decidió realizar un estudio especial y, sobre la base de la implementación de las regulaciones de gestión originales del hotel y varios departamentos. , planteó una vez más requisitos de ahorro de energía y reducción del consumo a todos los cuadros y empleados del hotel. Es decir, uno debe cerrarse, dos deben ser pequeños, tres deben separarse, cuatro deben determinarse, cinco deben ser custodiados, seis deben ser investigados, siete deben ser sancionados y ocho deben ser anunciados.
2. Practica una y otra vez. Los 7 compañeros del equipo de mantenimiento son responsables del mantenimiento de los equipos e instalaciones en varios departamentos del hotel. A menudo trabajan hasta altas horas de la noche para arreglar una pieza, a veces toda la noche. Al mismo tiempo, hicieron arreglos razonables para su trabajo, como inspeccionar el equipo de calefacción del hotel con anticipación antes del invierno, modificar la caja de distribución del hotel y reemplazar los medidores de electricidad.
3. Compra un cheque. En el trabajo, el departamento de compras se esfuerza por ahorrar gastos y reducir costos, visita activamente el mercado para consultar a los comerciantes, se esfuerza por comparar productos, insiste en comparar precios con la misma calidad y controla estrictamente la calidad de los productos comprados. Siguiendo el principio del sistema, cualquier plan de compra que implique grandes gastos debe ser aprobado previamente por la dirección. Elaborar presupuesto de gastos y controlar gastos de compras.
20xx está por llegar y lo acogemos con confianza. El año pasado fue un año de avance con los tiempos, un año de promoción de los tres temas principales del hotel: "seguridad, operación y servicio", y un año de logro de los objetivos anuales de ingresos y ganancias del hotel. En esta ocasión, es necesario revisar y resumir el trabajo, los logros, la experiencia y las deficiencias del año pasado, aprovechar al máximo las fortalezas y evitar las debilidades, y esforzarse por lograr mejores resultados en el nuevo año.
En el nuevo año, debemos tener una nueva perspectiva. No podemos dormirnos en los laureles. Debemos ser pioneros e innovar para hacer que nuestro hotel sea más grande y más fuerte. No hay lo mejor, sólo lo mejor. Tomando como referencia los hoteles destacados de nuestros pares, ¡nos esforzamos por ponernos al día y lograr la mayor mejora en el desempeño de nuestro hotel!
Folleto de Ventas de Hoteles Resumen de Trabajo 3 Han pasado x años desde que me uní a xx Hotel en 20xx. Durante el trabajo de este año, seguí desafiándome a mí mismo, trabajé con diligencia, cumplí estrictamente las reglas y regulaciones del hotel, perfeccioné mi capacidad de trabajo en la práctica y mi nivel comercial mejoró enormemente. Sé que el avance en mi trabajo se ha logrado con su ayuda y ha sido altamente reconocido por los líderes del hotel. Fui nombrado supervisor en junio del 20xx, lo cual es la mayor afirmación de mi trabajo. Mirando retrospectivamente los altibajos que he vivido durante el último año, he hecho el siguiente resumen de mi trabajo:
Primero, cultivo moral y ética profesional
A través del estudio continuo de periódicos, libros y revistas, he desarrollado un profundo amor por mi trabajo. En el trabajo se debe tener un fuerte sentido de responsabilidad y profesionalismo, tener una correcta actitud laboral, ser serio y responsable, fortalecer el estudio de los conocimientos profesionales y. recargarte constantemente. Ésta es la fuente de confianza a la hora de vender el hotel.
2. Calidad del trabajo, logros, beneficios y aportes
Completar el trabajo con alta calidad y cantidad, y trabajar con alta eficiencia. Al mismo tiempo, también aprendí mucho en el trabajo y me ejercité. Gracias a esfuerzos incansables, mi desempeño laboral ha mejorado enormemente.
3. Experiencia en el trabajo
Las ventas son un arte. Como vendedor de hoteles debes prestar atención a las habilidades lingüísticas para que los clientes puedan comprar un hotel satisfactorio. aspectos.
1. Recibir a los clientes con seriedad 3 metros para saludar y 1 metro para hacer preguntas es la clave y crear artificialmente un ambiente de compras relajado y agradable.
2. Mostrar completamente el hotel, porque la mayoría de los clientes no comprenden el conocimiento del hotel, por lo que mostrar el hotel es muy importante. Cuanto más sepan los clientes sobre el hotel, mayor será la satisfacción después de la compra. ; "¡Satisfacción!" "La mejor publicidad para los clientes.
3. Facilitar las transacciones Debido a que el valor del hotel es relativamente alto, los clientes están bajo una gran presión antes de la transacción final, por lo que el personal de ventas debe utilizar métodos de distracción para reducir la presión del cliente.
4. Servicio posventa, cuando el trabajo no termina después de la compra del cliente, debe presentar en detalle los conocimientos sobre uso y mantenimiento y finalmente decir algunas palabras de bendición para expresar el estado de ánimo del cliente. Mejorar la relación con los clientes y esperar el consumo secundario.
5. Aprovecha cada oportunidad de venta, espera la llegada de los clientes en el mejor estado mental, presta atención a tu apariencia, usa ropa limpia y decente y maquíllate todos los días.
4. Deficiencias y direcciones de los esfuerzos en el trabajo
Resumen del trabajo realizado durante el año pasado, aunque ha habido avances considerables, todavía hay muchas mejoras y deficiencias. Por ejemplo, si no sabes lo suficiente sobre hoteles, necesitas fortalecer tus estudios, mejorar tus habilidades de ventas y aprender estos conocimientos. Es muy importante aprender de las experiencias exitosas de otros. A veces una mala venta puede generar pensamientos negativos, lo cual es inaceptable. El pensamiento negativo es enemigo de las ventas. No hay suficiente resumen del fracaso de las ventas. Cada fracaso en las ventas tiene sus motivos, como si el hotel recomendado al cliente satisface las necesidades del cliente y si la actitud del cliente es contundente y conduce a la insatisfacción del cliente. ¿Se presenta el hotel adecuadamente a los clientes? Espera, es necesario pensar en todo esto. Como supervisor, al igual que el líder de un escuadrón que dirige tropas en una guerra, es importante estar en primera línea para influir e infectar a los miembros. Como Director de Gabinete, usted primero debe predicar con el ejemplo y tomar la iniciativa. Un departamento es un colectivo y sólo cuando está completamente unido puede liberar la mayor energía. Aprendamos unos de otros y progresemos juntos.