Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - ¿Le gustaría obtener respuestas a las preguntas del examen de etiqueta en el servicio hotelero?

¿Le gustaría obtener respuestas a las preguntas del examen de etiqueta en el servicio hotelero?

En segundo lugar,

Preguntas de opción múltiple: (Cada pregunta tiene 3 puntos, ***18 puntos)

1. comunicación se refiere a Los siguientes son: (BCD)

1 Aceptarse

b, entenderse

c, prestarse atención unos a otros

d, elogiarse unos a otros

2. Elogiar los requisitos de los demás: (ACD)

1 Buscar la verdad a partir de los hechos

b. el uno al otro

c. Mírense

d. La apariencia es la misma

Haz lo mejor que puedas

c. Lucha por la excelencia

d. Lucha por la satisfacción

4. Requisitos para el servicio civilizado: (ABCD)

1 Servicio estandarizado

B. Servicio científico

c, Servicio de calidad

d. Servicio cálido

5. En lo que respecta a la industria de servicios, servicio cortés Los tres requisitos específicos son: (BCD)

1 Usar honoríficos

Usar. honoríficos

C. Utilice saludos

Utilice un lenguaje cortés estándar.

6. Específicamente, los servicios científicos que necesitamos tienen los siguientes tres requisitos operativos (ABC).

1. Practicar habilidades básicas.

b. Conocimiento de la psicología del cliente

d. Dominar los métodos correctos