¿Cómo redactar un resumen y plan de trabajo de recepcionista y cajera de hotel?

Resumen y plan del trabajo de recepción y caja del hotel Escriba un resumen de las responsabilidades laborales del recepcionista en función de las responsabilidades laborales y su propia situación: Responsable del capataz de recepción, responsable de los huéspedes. ' entrada, registro de salida, consultas y correos electrónicos Entregar y recibir reservas. Alcance del puesto: 1. Los recepcionistas deben mantener una buena apariencia y apariencia, ponerse de pie para servir, mirar hacia adelante y saludar a los invitados con una sonrisa en todo momento. 2. Organice razonablemente la habitación de acuerdo con los requisitos y el tiempo para el registro del huésped no excederá los 3 minutos. 3. Complete todo tipo de informes con claridad y notifique de inmediato a los departamentos pertinentes sobre los horarios de llegada y salida de los huéspedes y los diversos arreglos de actividades para garantizar conexiones sin errores. 4． Realizar tareas como dejar mensajes en nombre de los clientes, enviar y recibir cartas y diversos servicios de agencia de acuerdo con los procedimientos de servicio y llevar registros. 5. No se necesitan más de 3 minutos para procesar las consultas de los visitantes, no más de 30 minutos para distribuir correos electrónicos y no más de 1 minuto para producir llaves de puerta con tarjeta magnética. 6. Conteste el teléfono no más de 2 veces y utilice la cortesía estándar. 7. Aceptamos reservas telefónicas y reservas en tienda. 8. Mantenga la mesa ordenada y el entorno limpio. 9. Haga un buen trabajo al entregar diversas tareas para garantizar que las responsabilidades laborales del cajero de la recepción del hotel sean claras y claras: 1. Obedezca las disposiciones laborales del capataz de la recepción y brinde servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos. 2. Realice el trabajo de transferencia de turnos con seriedad. Cualquier punto que no esté claro debe informarse a tiempo. Los fondos de reserva se entregarán turno por turno. Si la cuenta anterior no está clara, no se aceptará la cuenta posterior. 3. Prepárese bien antes de trabajar, verifique cuidadosamente si las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas POS de tarjetas de crédito, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento. 4. Comprenda el estado de la habitación y las condiciones de las habitaciones, promueva de manera activa y entusiasta las habitaciones, comprenda los invitados programados para salir el mismo día, los avisos de conferencias y banquetes y confirme sus métodos de pago para garantizar un check-in y check-out precisos. Realice el check-in para los huéspedes de manera rápida y precisa Para procedimientos como extensión de habitación, cambio de habitación y check-out, tome la iniciativa de aclarar el precio de la habitación al huésped al momento del check-in para evitar malentendidos y complete los procedimientos de verificación del huésped y apertura de la habitación. registro. 6. Cobrar efectivo y cheques de los huéspedes con precisión y habilidad, imprimir varias facturas de los huéspedes, liquidar cuentas para los huéspedes de forma rápida y precisa y emitir facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes. 7. Ser competente en conocimientos relacionados con hoteles y cumplir estrictamente con diversos sistemas y procedimientos operativos. 8. Verifique cuidadosamente de acuerdo con el informe del estado de la habitación enviado por el departamento de limpieza para mantener el estado de la habitación más preciso. 9. Elaborar y presentar diversos informes. 10. Los ingresos diarios en efectivo deben implementar estrictamente las disposiciones de "pagar ingresos a largo plazo y compensar ingresos a corto plazo", y no está permitido utilizar ingresos a largo plazo para compensar ingresos a corto plazo. 11. Implementaremos seriamente el sistema de gestión de divisas y no arbitraremos divisas ni cambiaremos divisas de forma privada, y seremos responsables de supervisar el cumplimiento de los empleados con el sistema de gestión de divisas. 12. Brinde a los huéspedes la información que necesitan y ayúdelos a resolver sus diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa. 13. El efectivo y los billetes recibidos todos los días deben conciliarse con los billetes, y se deben rellenar diferentes billetes en diferentes monedas en la bolsa de pago. 14. Manejar adecuadamente las quejas de los clientes. Si la queja no se puede resolver, busque instrucciones de inmediato del supervisor superior. 15. Los fondos de reserva no pueden depositarse en el tesoro en forma de billetes blancos. No se puede prestar efectivo de los ingresos operativos a ningún departamento o individuo sin aprobación. (Por ejemplo, el gerente general del hotel puede pedir prestado dinero en efectivo en la recepción debido a circunstancias especiales, pero se deben completar los procedimientos pertinentes). 16. Coordinar la relación entre colegas y brindar un mejor servicio al cliente. 17. Al manejar negocios de liquidación de cheques y tarjetas de crédito, se deben seguir estrictamente los procedimientos operativos de cheques y tarjetas de crédito. 18. Llevar toda clase de contabilidad con estricto apego a las normas contables. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad. 19. Los empleados deben dominar los acuerdos para huéspedes de estadías prolongadas del hotel y los contratos entre varias unidades, especialmente los acuerdos de descuento y crédito. 20. Manejar correctamente los mensajes de los huéspedes, faxes, etc. 21. Organice las cuentas de los huéspedes con "cuentas de salida pendientes" todos los días e informe cualquier situación anormal. 22. Gestionar correctamente la emisión de llaves. 23. Respetar estrictamente el sistema de gestión de efectivo y facturas. 24. Llevar un registro de la llave de la caja fuerte para objetos de valor y del registro de entrada y salida de la caja fuerte para objetos de valor. 25. Hacer un buen trabajo limpiando el mostrador y manteniendo la terminal.

26. Preste mucha atención a la situación en el vestíbulo e informe cualquier anomalía al supervisor superior y al departamento de seguridad de manera oportuna. 27. Mantén tu puesto limpio e higiénico. 28. Las contraseñas informáticas deben conservarse adecuadamente, una para cada persona, y no se permite ningún uso no autorizado.