¿Qué significa "no presentarse" al reservar un hotel?
La "no presentación" afecta directamente a los ingresos del hotel y a la experiencia de otros clientes. Por supuesto, los hoteles no pueden rechazar reservas por temor a pérdidas causadas por "no presentarse". De hecho, gracias a sus propios esfuerzos, los hoteles pueden minimizar la aparición y las pérdidas de "no presentaciones".
1. Reformar los métodos de pago y generalizar el pago por adelantado.
2. Establecer un sistema de crédito al cliente y mejorar la experiencia del cliente.
El “no show” está relacionado con la credibilidad de los invitados. De hecho, la industria hotelera puede establecer nuevas alianzas hoteleras basadas en el crédito de consumo de los clientes, registrar los registros de consumo de los clientes como tarjetas de crédito y esforzarse por resolver el problema de las "no presentaciones" en el mercado de consumo hotelero mediante la agregación de crédito.
3. Utilizar inteligentemente las herramientas de gestión hotelera para captar fuentes de clientes multicanal.
De hecho, "no presentarse" no sólo trae beneficios a los hoteles, sino que también trae cada vez más pérdidas a la gestión hotelera. Cuando no esté seguro de si un huésped llegará a tiempo, el hotel siempre hará un buen trabajo en todos los aspectos de la recepción e incluso rechazará cortésmente a algunos huéspedes que lleguen a la puerta. La retroalimentación de información entre los distintos canales de distribución y sistemas de gestión hotelera no es oportuna, lo que también conduce a una alta tasa de "no presentación". De hecho, muchos sistemas de gestión hotelera del mercado están conectados directamente a canales de distribución como las OTA.