¿Qué hace exactamente el servicio de atención al cliente de reservas de hotel (Shanghái)?

1. Es diferente. Los hoteles de cinco estrellas prestan más atención a los detalles, como los datos, las necesidades de los clientes, los precios de las habitaciones, los tipos de habitaciones, los precios negociados por la empresa y los precios de las agencias de viajes. No hay comparación entre los hoteles de cinco y tres estrellas en Shanghai. Incluso los hoteles de cinco estrellas de Shanghai son mejores y más estandarizados que los hoteles de cinco estrellas de Hangzhou.

2. Generalmente los hoteles tienen 8 horas + comidas cinco días a la semana. El departamento de reservas depende de la configuración del hotel. Algunos hoteles están abiertos de 8 a 20 horas (turno de mañana, turno de mediodía) y algunos hoteles están abiertos las 24 horas (turno de mañana, turno de mediodía y turno de tarde). Generalmente no trabajan horas extras. Incluso si estoy ocupado, me retrasaré media hora sólo para poder hacer el trabajo. Cuando llegue el próximo turno, podré hacer el traspaso.

3. Prácticas en un hotel de cinco estrellas en Shanghai: 800 en 2009 (incluyendo comida y alojamiento), ahora 1.000, 1.500. Depende de si el jefe de inversiones del hotel es generoso o no, y de si el. Los beneficios del hotel son buenos o no. El salario del personal de reservas de empleados formales ronda los 3000-3500.

4. Si el departamento de reservas está dividido en el departamento de marketing del hotel, habrá una oficina separada donde tendrás que sentarte, contestar el teléfono y operar el sistema de reservas. Si el departamento de reservas está ubicado en el lobby del hotel y tiene una oficina, puede contestar llamadas telefónicas para hacer reservas, pero algunas personas cambiarán de trabajo y es posible que tengan que ir a la recepción para registrarse, salir o hacer; contabilidad, etc

5. El pedido de comida también se divide en varios momentos. El trabajo de pedir comida es dar la bienvenida a los clientes en el restaurante. Para concertar una cita para una reunión, el departamento comercial dispone de una oficina, pero básicamente hay que llevar a los invitados a ver el lugar, ver la casa, firmar el contrato, etc.