¿Quién puede proporcionar ejemplos de medidas de garantía de calidad del servicio? ...
De acuerdo con las condiciones específicas de la industria de servicios de información a desarrollar y las necesidades de los servicios de los usuarios, establecer un servicio a largo plazo. sistema de garantía de calidad y formular servicios relevantes y medidas de gestión que permitan a la industria de servicios de información obtener garantías de servicio de alta calidad a largo plazo.
★Material 9: Medidas de seguridad de la información
lDescriba la política de seguridad, el sistema organizativo de seguridad (liderazgo de la gestión de la seguridad y agencias y responsabilidades de ejecución, responsabilidades del personal de seguridad de tiempo completo), sistema de gestión de la seguridad. (información y personal, equipos y entorno, sistemas y operaciones, antivirus, copias de seguridad, divulgación e intercambio de información, control de acceso, registros y gestión de emergencias), medios técnicos de seguridad (capa de red, capa de sistema y capa de aplicación) y auditoría del contenido de la información. sistema.
★Material X: Materiales relevantes que demuestren la credibilidad de la empresa.
Número de serie:
Número de licencia:
Servicios de telecomunicaciones de valor añadido interregionales
Materiales de solicitud de licencia comercial
Unidad de informe:
Fecha de solicitud: 2000.
Impreso por el Ministerio de la Industria de la Información
Formulario de solicitud de licencia comercial de telecomunicaciones de valor agregado interregional
Tipo de servicios de telecomunicaciones solicitados
Ámbito de actividad (Región)
Nombre de la organización
Tipo de empresa □ Sociedad de responsabilidad limitada □ Sociedad anónima □ Otros
Número de registro industrial y comercial y registro dirección
Autoridad de registro ciudad/distrito (condado)
Capital registrada de la Administración de Industria y Comercio
Fecha de registro y período de validez
Número de identificación del representante legal
Código postal de la dirección postal
Fax del teléfono móvil del representante legal
Nombre y dirección de correo electrónico del teléfono móvil del responsable
Nombre de la persona de contacto y dirección de correo electrónico del teléfono móvil
Estructura de propiedad Nombre del accionista, número de registro industrial y mercantil
(DNI) Ratio de participación (%)
Naturaleza de la empresa □ Holding estatal □ Holding privado □ Capital extranjero
Número de empleados, directivos y técnicos
Sucursal: Tipo de sucursal □ Sucursal □ Controlada filial (más del 51%)
Ciudad donde está ubicada la sucursal nombre.
El nombre de la ciudad donde se establecerá la sucursal.
□Sí□¿Ha obtenido la licencia comercial de telecomunicaciones emitida por el departamento de gestión de telecomunicaciones?
El número de licencia para el tipo de negocio aprobado por la licencia emitida.
Firma del representante legal:
Sello oficial
Mes y día del año 2000
Medidas de seguridad de las redes y la información
Número de contacto del responsable de seguridad de la información
Medidas de seguridad de las redes y de la información
Carta compromiso para garantizar la seguridad de las redes y de la información
Ministerio de Información Industria:
Nuestra empresa se compromete a mejorar las medidas de seguridad de la información y la red de la empresa, formular los sistemas de gestión de seguridad de la información correspondientes y establecer procedimientos de emergencia de seguridad de la información y la red de acuerdo con los "Requisitos básicos para la seguridad de la información de la red de Negocios de Telecomunicaciones con Valor Agregado" (YDN126-2005) promulgado por el Ministerio de Industria de la Información, implementar responsabilidades de seguridad de la información.
Firma del representante legal:
Sello oficial
Mes y día del año 2000
Proporcionar servicio a largo plazo y medidas de aseguramiento de la calidad a usuarios.
Teléfono de supervisión telefónica de atención al cliente
Horario de atención □5*8 □7*24 Número de puestos de atención al cliente
Número de contacto de la persona de atención al cliente en cargo
Proporcionar servicios a largo plazo y medidas de garantía de calidad a los usuarios.
Carta Compromiso para Garantizar la Calidad del Servicio al Cliente
Ministerio de la Industria de la Información:
Nuestra empresa se compromete a que al brindar servicios a los usuarios, la calidad del servicio no será inferior al de las Normas del Ministerio de la Industria de la Información estipuladas en las Especificaciones de Servicios de Telecomunicaciones No. 36. Si es inferior a este estándar o viola este estándar, dañará los intereses de los usuarios. Nuestra empresa está dispuesta a asumir la responsabilidad correspondiente por la compensación del usuario y aceptar sanciones de las autoridades competentes.
Firma del representante legal:
Sello oficial
Mes y día del año 2000
Nota: Las especificaciones del servicio de telecomunicaciones se encuentran en la sitio web del Ministerio de Industria de la Información Consultar en.
Sitio web/mii/zcfg/b136.htm
Formato común para informes de estudios de viabilidad
Investigación y análisis de mercado
Desarrollo empresarial y Plan de implementación
Nombre del elemento de servicio, método de cobro, método de cobro y estándar de cobro
□Mensual □Programado □Caudal
□Otros □Autocobro □Banco pago □Cobro operador □Otros
□Mensual □Programado □Caudal
□Otros □Autocobro □Pago bancario □Cobro operador □Otros
□ Mensual □ Programados □ Tráfico
□ Otros □ Autocobro □ Pago bancario □ Cobro operador □ Otros
□ Mensual □ Programados □ Tráfico
□ Otros □ Autocobro cobro □ Pago bancario □ Cobro operador □ Otros
□ Mensual □ Programado □ Tráfico
□ Otros □ Autocobro □ Pago bancario □ Cobro operador □ Otros
□Tráfico□Mensual□Programado
□Otros □Autocobro □Pago bancario □Cobro del operador □Otros
Calidad de servicio esperada
Análisis de Inversión
Beneficios Sociales y Beneficios Económicos
Notas:
1. Esta tabla se utiliza excepto para servicios de información, servicios de acceso a Internet y servicios de telecomunicaciones de valor agregado distintos de los servicios de call center.
2. Investigación y análisis de mercado: debe incluir análisis del estado del mercado, análisis de la competencia del mercado y previsión de desarrollo del mercado.
3. Plan de implementación y desarrollo empresarial: se debe proporcionar un cronograma de acuerdos comerciales.
4. Calidad de servicio esperada: consulte las "Especificaciones de servicios de telecomunicaciones" No. 36 emitidas por el Ministerio de Industria de la Información de la República Popular China.
5. Análisis de inversión: proporcione la inversión total, los ingresos esperados, los costos comerciales y el período de retorno de la inversión del negocio.
6. Si el contenido excede el formulario, se pueden agregar páginas adicionales.
Lista general de soluciones de tecnología de red
Diagrama de topología de red y breve descripción
La ciudad donde se encuentra el nodo central y las ciudades donde se encuentran los demás nodos.
Dirección de la sala de ordenadores del nodo central
Lista de equipos principales
Nombre del operador que presta los servicios de la red de telecomunicaciones y nombre de la red de telecomunicaciones.
Datos de contacto del director técnico
Nota: 1. Este cuadro se utiliza para los servicios de telecomunicaciones de valor añadido distintos de los servicios de información, los servicios de acceso a Internet y los servicios de centros de llamadas.
2. Si el contenido excede el formulario, se pueden agregar páginas adicionales.
Compromiso de operar el negocio de telecomunicaciones de acuerdo con la ley
Ministerio de la Industria de la Información:
Después de obtener la * * * * licencia de operación, nuestra empresa cumplirá por los siguientes compromisos:
1. Cumpliremos estrictamente con las leyes, regulaciones y políticas de telecomunicaciones pertinentes, y participaremos en actividades comerciales de telecomunicaciones legítimas en estricta conformidad con el alcance comercial aprobado;
2. Garantizar la prestación de servicios de telecomunicaciones. Cumplir con los requisitos nacionales de seguridad de la información e implementar estrictamente las normas pertinentes de gestión de seguridad y confidencialidad del departamento de gestión de seguridad nacional y el Ministerio de la Industria de la Información;
3. gestión, supervisión e inspección por parte de los departamentos de comunicaciones en todos los niveles, y cumplir con el Ministerio de Industria de la Información. El sistema de inspección anual envía rápidamente materiales de inspección anuales y datos estadísticos a los departamentos de comunicaciones en todos los niveles.
4. la gestión de sucursales locales o filiales holding Las filiales establecidas por la empresa en diversos lugares operan negocios de telecomunicaciones Deben poseer al menos 565,438+0% de las acciones;
5 Desarrollar estándares de cobro del negocio de telecomunicaciones de acuerdo. con las políticas arancelarias nacionales pertinentes. Mejorar continuamente la calidad de los servicios de telecomunicaciones, operar de acuerdo con la ley y competir de manera justa;
6. Nuestra empresa cumplirá con las regulaciones pertinentes del estado y del Ministerio de la Industria de la Información, y no las utilizará. recursos de red que no están permitidos por las políticas nacionales para llevar a cabo actividades comerciales de telecomunicaciones;
7 De acuerdo con el artículo 22 del "Reglamento sobre la administración de licencias comerciales de telecomunicaciones", nuestra empresa se compromete a brindar servicios de aplicaciones dentro. un año (o dentro del período especificado en los "Términos Especiales para Licencias Comerciales de Telecomunicaciones") * * * servicios dentro de la cobertura;
8. industria de las telecomunicaciones formulada por el Estado, y manejar los asuntos pertinentes de conformidad con el "Reglamento sobre la administración de la inversión extranjera en empresas de telecomunicaciones" antes de introducir formalidades de inversión extranjera.
Si violo el compromiso anterior, estoy dispuesto a aceptar el castigo del departamento de gestión de la industria de las comunicaciones de acuerdo con la ley.
Firma del representante legal:
Sello oficial
Mes y día del año 2000
Otros anexos que deben presentarse:
1. Copia y copia de la "Licencia comercial de persona jurídica empresarial" de la empresa;
2 Copias de los certificados de calificación pertinentes del personal directivo y técnico principal de la empresa;
3. Una copia del contrato de alquiler de la casa o certificado de espacio de oficina;
4. Una copia de la licencia comercial de la sucursal establecida o filial controladora y los estatutos de la filial controladora;
5. Contador Copia del informe de verificación de capital dentro de un año o del informe anual de auditoría financiera de la empresa
6. >
7. Copia de la licencia comercial de persona jurídica del accionista o de la persona natural Copia de cédula de identidad, copia de los estatutos sociales, cuadro de estructura patrimonial de los accionistas
8. documentos de aprobación de las autoridades de la industria
Formulario especial para el informe del estudio de viabilidad de la industria de servicios de información
Investigación y análisis de mercado
Plan de implementación y desarrollo empresarial
Servicio de información en Internet nombre del sitio web nombre de dominio dirección IP
Servicio □ Publicidad online □ Correo electrónico □ Buscador □ Boletín electrónico □ Suministro de información de pago □ Otros:
Columna del sitio web
Contenido del sitio web □ Integral □ Educación □ Finanzas □ Empresa □ Étnico y religioso □ Medios de comunicación □ Editoriales □ Empresas gubernamentales □Otros:
Proyectos que requieren aprobación previa □Número de aprobación de noticias
□Número de aprobación de publicación
□Número de aprobación de educación
□Número de aprobación de atención médica
□Número de aprobación de medicamento
□Dispositivo médico número de aprobación
□Otros números de certificación
Tipos de servicios de tablón de anuncios □ Educación y estudios en el extranjero □ Cultura y entretenimiento □ Intercambio de ciencia y tecnología □ Consumo y compras □ Inversión financiera □ Servicios de vida □ Talento legal □ Otros:
Elementos de servicios de información de red móvil □ SMS □ MMS □ WAP □ IVR □ Java/brew □ LBS □ Otros:
Acceso a toda la red □ China Mobile □ China Unicom □ Otros locales □ China Mobile □ China Unicom □ Otros.
Número de acceso SMS□China Mobile
□China Unicom
□Otros
Número de acceso MMS□China Mobile
□China Unicom
□Otros
Número de acceso IVR□China Mobile
□China Unicom
□Otros
Nombre del producto, método de facturación, método de facturación y estándar de facturación
□ Mensual □ Programado □ Tráfico □ Otros □ Cobro autoservicio □ Pago bancario □ Cobro operador □ Otros.
□Mensual □Programado □Flujo □Otros □Cobro autoservicio □Pago bancario □Cobro operador □Otros.
□Mensual □Programado □Flujo □Otros □Cobro autoservicio □Pago bancario □Cobro operador □Otros.
Calidad de servicio esperada
Análisis de inversión
Beneficios sociales y económicos
Formulario especial para soluciones tecnológicas de redes de servicios de información
Diagrama de topología de la red y breve descripción
La ciudad donde se encuentra la plataforma de servicios de información
Ping
Plataforma
One
□Dirección de la sala de computadoras de construcción propia
Proporcione el número de licencia comercial de la unidad de acceso.
Ancho de banda de acceso□ * * □Nombre de la red de acceso dedicado
□El alquiler de alojamiento proporciona el número de licencia comercial de la empresa de alojamiento.
Accede al ancho de banda□ * * *Disfruta de espacio de alquiler exclusivo (rack)
□El host virtual proporciona el número de licencia de funcionamiento de la empresa de hosting.
Ancho de banda de acceso□ * * *Disfruta de □espacio de alquiler exclusivo (bytes)
□Otros
Plataforma
Plataforma
2 □Dirección de la sala de ordenadores de construcción propia
Proporcione el número de licencia comercial de la unidad de acceso.
Ancho de banda de acceso□ * * □Nombre de la red de acceso dedicado
□El alquiler de alojamiento proporciona el número de licencia comercial de la empresa de alojamiento.
Accede al ancho de banda□ * * *Disfruta de espacio de alquiler exclusivo (rack)
□El host virtual proporciona el número de licencia de funcionamiento de la empresa de hosting.
Ancho de banda de acceso□ * * *Disfruta de □espacio arrendado exclusivo (bytes)
□Otros
Lista de equipos principales
Información de contacto de tecnología del director
Formulario especial para el informe del estudio de viabilidad de los servicios de acceso a Internet
Investigación y análisis de mercado
Plan de implementación y desarrollo empresarial
Nombre del sitio web, nombre de dominio, dirección IP
Elementos de servicio acceso telefónico □ Llamante □ Tarjeta de Internet □ Otros
Acceso de banda ancha/línea dedicada □ADSL□LAN□WLAN□FTTX□DDN □FR □ATM□PCM□Otros
Nombre del producto, método de facturación, método de facturación y estándar de facturación
□Mensual □Programado □Flujo □Otros □Cobro en autoservicio □Pago bancario □ Cobro del operador □ Otros.
□Mensual □Programado □Flujo □Otros □Cobro autoservicio □Pago bancario □Cobro operador □Otros.
□Mensual □Programado □Flujo □Otros □Cobro autoservicio □Pago bancario □Cobro operador □Otros.
□Mensual □Programado □Flujo □Otros □Cobro autoservicio □Pago bancario □Cobro operador □Otros.
□Mensual □Programado □Flujo □Otros □Cobro autoservicio □Pago bancario □Cobro operador □Otros.
Calidad de servicio esperada
Análisis de inversión
Beneficios sociales y económicos
Notas:
1. y análisis: debe incluir análisis del estado del mercado, análisis de la competencia del mercado y previsión del desarrollo del mercado.
2. Plan de implementación y desarrollo empresarial: se debe proporcionar un cronograma de acuerdos comerciales.
3. Calidad de servicio esperada: consulte las "Especificaciones de servicios de telecomunicaciones" No. 36 emitidas por el Ministerio de Industria de la Información de la República Popular de China.
4. Análisis de inversión: inversión total, ingresos esperados, costos comerciales y período de recuperación de la inversión del negocio propuesto.
5. Si el contenido excede el formulario, se pueden agregar páginas adicionales.
Formulario especial para solución de tecnología de red de servicios de acceso a Internet
Ciudad del nodo central Ciudad de configuración del nodo.
Dirección de la sala de ordenadores
Nombre de la empresa de acceso Nombre de la red de acceso
Dirección IP ancho de banda de acceso □ * * *Especial □
Nombre del sitio web y nombre de dominio
Diagrama de topología de la red y breve descripción
Lista de equipos principales
Información de contacto del director técnico
El negocio del centro de llamadas es factible Formulario especial para informe de investigación sexual
Investigación y análisis de mercado
Plan de desarrollo e implementación de negocio
Artículos de servicio, inbound business, atención al cliente, televenta y otros.
Negocio de llamadas salientes □ Telemarketing □ Estudios de mercado □ Atención al cliente/revisitas de clientes □ Otros.
Servicios de outsourcing→outsourcing de asientos→servicios→leasing de especialistas en servicios→leasing de equipos de sistemas→outsourcing de negocios→otros.
Consultoría→Capacitación de personal→Gestión de operaciones→Consultor de construcción→Otros
Nombre del producto, método de facturación, método de facturación y estándar de facturación
□Paquete mensual□ Calendario □ Tráfico □ Otros □ Cobro autoservicio □ Pago bancario □ Cobro operador □ Otros.
□Mensual □Programado □Flujo □Otros □Cobro autoservicio □Pago bancario □Cobro operador □Otros.
□Mensual □Programado □Flujo □Otros □Cobro autoservicio □Pago bancario □Cobro operador □Otros.
□Mensual □Programado □Flujo □Otros □Cobro autoservicio □Pago bancario □Cobro operador □Otros.
Calidad de servicio esperada
Análisis de inversión
Beneficios sociales y económicos
Notas:
1. y análisis: debe incluir análisis del estado del mercado, análisis de la competencia del mercado y previsión del desarrollo del mercado.
2. Plan de implementación y desarrollo empresarial: se debe proporcionar un cronograma de acuerdos comerciales.
3. Calidad de servicio esperada: consulte las "Especificaciones de servicios de telecomunicaciones" No. 36 emitidas por el Ministerio de Industria de la Información de la República Popular China.
4. Análisis de inversión: inversión total, ingresos esperados, costos comerciales y período de recuperación de la inversión del negocio propuesto.
5. Si el contenido excede el formulario, se pueden agregar páginas adicionales.
Formulario especial para solución técnica de red de servicio de call center
La ciudad del nodo central y otras ciudades de configuración de nodos.
Dirección de la sala de host
Estructura de red □ Centralizada □ Distribuida □ Otros modos Breve descripción:
Diagrama de topología de red y su breve descripción
Listado de equipamiento principal
Datos de contacto del director técnico