¿Qué experiencias de capacitación tienen los empleados de Shangri-La de las que vale la pena aprender? (7 puntos)

Vale la pena aprender de la experiencia de capacitación de empleados de Shangri-La: centrarse en el cultivo de la cultura de servicio, enfatizar la participación e interacción de los empleados, proporcionar planes de capacitación sistemáticos, enfatizar la práctica y el aprendizaje experiencial y continuar prestando atención al desarrollo de los empleados.

1. Preste atención al cultivo de la cultura de servicio: Shangri-La presta atención a cultivar una buena cultura de servicio, lo que permite a los empleados comprender e incorporar profundamente los valores y conceptos de servicio fundamentales del hotel. Ayuda a los empleados a mantener estándares y calidad consistentes durante el servicio y mejora la experiencia del cliente.

2. Énfasis en la participación e interacción de los empleados: Shangri-La anima a los empleados a participar activamente en actividades de formación y proporciona un entorno de aprendizaje interactivo. A través de discusiones grupales, juegos de roles y otras formas, podemos estimular el entusiasmo y la participación de los empleados y mejorar el efecto de la capacitación.

3. Proporcionar un plan de capacitación sistemático: Shangri-La ha establecido un plan de capacitación sistemático, que incluye capacitación inicial, capacitación en el trabajo y capacitación para el desarrollo profesional. Ayuda a los empleados a desarrollarse integralmente y mejorar su calidad profesional, y cubre las necesidades formativas de las distintas etapas y puestos.

4. Centrarse en la práctica y el aprendizaje experiencial: Shangri-La se centra en permitir que los empleados consoliden sus conocimientos y habilidades a través de la práctica y el aprendizaje experiencial. Casos reales, escenarios de simulación, etc. Todos están integrados en la formación, lo que permite a los empleados aplicar las teorías que han aprendido al trabajo real y mejorar sus capacidades prácticas.

5. Continuar prestando atención al desarrollo de los empleados: Shangri-La presta atención al desarrollo profesional de los empleados y brinda las correspondientes oportunidades de capacitación y promoción. A través del mecanismo de evaluación y retroalimentación, ayudamos a los empleados a comprender sus propias necesidades de desarrollo, brindarles planes de capacitación y desarrollo correspondientes y promover el crecimiento y el progreso de los empleados.

Shangri-La es un grupo hotelero de lujo de renombre internacional con sede en Hong Kong, China.