¿Cómo recibe el personal del centro de servicios del hotel a los huéspedes?
(1) Preparación de bienvenida: antes de que lleguen los invitados, verifique su apariencia personal: debe usar uniformes prolijos de acuerdo con las regulaciones de la empresa y no usar mucho maquillaje. b Preste atención a su estado mental y no haga funcionar sus emociones. Dé la bienvenida a los huéspedes en un estado limpio, refrescante, enérgico y enérgico.
(2) Bienvenida: cuando los invitados alcanzan una distancia de 1,5 a 2 metros, todos los clientes deben inclinarse 35 grados y saludar a los invitados de manera proactiva, ordenada, cortés y con una sonrisa: "Buenas noches, señor / ¡Señora! ¡Bienvenida! ”
(3) Pregunta a los invitados: Saludalos de forma proactiva. "Señor/Señora, ¿tiene una reserva?" Si el huésped dice que tiene una reserva, debe preguntarle el número de habitación/estación y el apellido, y luego buscarlo rápidamente en la computadora. Consulte con el huésped cuando lo encuentre. Por ejemplo: "Usted es el Sr./Sra.
(4) Guíe a los invitados: guíe a los invitados hasta el ascensor.
(5) Presente el equipamiento y la situación de consumo de la empresa: puede presentar brevemente las instalaciones, el equipamiento y los precios de consumo de la empresa en el ascensor y guiar a los invitados hasta el piso.
(6) Entrega con el área: Cuando el encargado de piso recibe al huésped transferido, ambas partes deben hacer una entrega clara, pero el huésped de la reserva debe indicar claramente el número de habitación, nombre y número de contacto del reservante. ; los huéspedes que no hayan hecho una reserva deben saberlo claramente. Tipo de habitación requerida.
(7) Guiar a los invitados a su habitación/mesa de comedor: Guíe a los invitados a su propia habitación/mesa de comedor según el tipo de habitación/mesa de comedor que requiera el huésped.
(8) Emisión de tarjeta: ya sea un huésped con reserva o un huésped sin reserva, una vez que el huésped confirma la habitación, debe solicitar claramente la tarjeta de acuerdo con la normativa.
(1) Entregue la raíz de la tarjeta al cajero: después de abrir la tarjeta de acuerdo con las especificaciones, inserte el cuerpo de la tarjeta en la caja de tarjetas en la puerta de su casa y entregue la raíz de la tarjeta al cajero. (el cajero puede abrir rápidamente la habitación).
(10) Regrese a su posición para recibir invitados: Después de pagar la tarjeta, regrese rápidamente a su posición y dé la bienvenida a la llegada del siguiente grupo de invitados según las regulaciones.