¿Cuál es la mayor vulnerabilidad en la recepción del hotel?
En este caso, puede preguntarle al invitado con tacto: Sr. XX, el ama de llaves no pudo encontrar XX cosas durante las rondas de sala. ¿Aún recuerda dónde las puso después de usarlas?
p> p>Si el invitado admite que lo tomó: Lo siento, Sr. XX, este artículo no se le puede regalar como souvenir.
Si el invitado no lo admite: Sr. XX, ¿qué pasa con tus amigos que te recibieron en la habitación? ¿Podría ser que tu amigo se los llevó? Equiparemos completamente los artículos en la habitación de invitados y el supervisor también los comprobará. Ahora el ama de llaves no puede encontrarlos. en la habitación. Si no recuerdas dónde colocarlo, me temo que tendrás que cobrar X yuanes como compensación.
PD: busca más pasos a seguir para los clientes. ¡Es fácil no cobrar dinero y provocar quejas de los clientes!