¿Existe algún software de sistema de gestión de mantenimiento de equipos profesional?
1. Mejorar la experiencia de servicio al cliente: los clientes pueden iniciar solicitudes de servicio en cualquier momento y en cualquier lugar, conocer el progreso del servicio en cualquier momento y mejorar la experiencia de servicio al cliente.
2. Reducir los costos del servicio postventa: El sistema lo maneja automáticamente, reduciendo las operaciones manuales y los costos del servicio.
3. Mejorar la eficiencia de la gestión de servicios: Controle la gestión de servicios en cualquier momento y lugar para mejorar la gestión y la eficiencia del servicio.
4. Mejorar la imagen de marca corporativa: Al optimizar las operaciones de servicio posventa, los clientes pueden identificarse más con la marca corporativa y mejorar el valor de la marca corporativa.
La aplicación SaaS de micro posventa del Departamento de Matemáticas de Beiming realiza un servicio posventa de circuito cerrado desde la aceptación, el envío del pedido hasta su finalización, pasando por los informes de reparación del cliente, el envío inteligente del pedido, la recepción de la orden de trabajo y la devolución. evaluación de visitas y gestión de recursos de productos de repuestos, mejora la eficiencia de la gestión posventa, mejora la satisfacción del cliente y reduce los costos del servicio posventa corporativo.
Admite una variedad de métodos de integración e integra e incorpora aplicaciones como "Enterprise WeChat, DingTalk, Feishu, WeLink y WeChat" de acuerdo con las necesidades reales de las empresas manufactureras.
Admite mantenimiento multicanal: los clientes pueden iniciar mantenimiento, solicitudes, reemplazo de repuestos y otros servicios a través del servicio al cliente en línea, escanear códigos QR de productos, realizar llamadas posventa, mantenimiento de páginas web y otros canales. Al mismo tiempo, el servicio de microventas también ayuda a los empleados a informar sobre reparaciones en su nombre. Los empleados pueden ayudar a los clientes a iniciar reparaciones, solicitudes, reemplazo de repuestos y otros servicios según las necesidades del cliente.
Programación inteligente: después de recibir las necesidades posventa, las empresas pueden programar a los trabajadores de manera flexible a través de varios métodos de programación, como "programación manual, programación automática, programación de mapas, programación de calendario, asistencia remota por video" para lograr una programación eficiente. Al mismo tiempo, el centro de órdenes de trabajo admite funciones de consulta como la búsqueda de palabras clave y el filtrado por tipo de evento, lo que hace que sea conveniente para el personal de la empresa verificar el estado de la programación.
Además de la autorreparación del cliente, también se puede conectar al sistema IoT del dispositivo. Cuando hay una anomalía grave en el equipo, Micro After-sales creará automáticamente una lista de servicios y enviará automáticamente trabajadores al personal de servicio posventa correspondiente para su inspección y reparación in situ para lograr servicios predictivos.
Control visual de todo el proceso de la calidad del servicio: desde el envío del pedido hasta la finalización del servicio, los gerentes pueden ver el progreso del servicio al cliente en tiempo real a través de la microcomputadora de posventa o el teléfono móvil, incluidos los problemas del equipo y las medidas de mantenimiento. , repuestos usados, artículos de servicio, fotografías del sitio, detalles de costos, etc.
Comprenda el estado de trabajo y la distribución de la ubicación del personal de servicio en tiempo real, y comprenda las trayectorias laborales de los empleados, incluida la visualización de la ubicación, actualizaciones de estado en tiempo real, llenado de información de finalización en línea, generación rápida de informes de servicio, atención al cliente. firmas de finalización, consultas de rendimiento, etc.
Gestión refinada de piezas de repuesto
①Gestión de un artículo, un código
Después de que los clientes compran productos/equipos, pueden crear un "archivo de producto" y generar un archivo independiente. bidimensional El código registra en detalle el "comprador, fecha de compra, fecha de garantía" del producto, combina orgánicamente el producto con clientes, servicios históricos, repuestos, garantía y otros elementos de servicio, y puede ver información relevante escaneando el código.
②Crear y consultar documentos de entrega y recepción de repuestos.
Incluyendo tipo de almacenamiento, almacenamiento de repuestos específicos, almacén de almacenamiento, etc. , actualiza información relevante en tiempo real y proporciona avisos de alerta temprana para el inventario, lo que permite a las empresas reponer el inventario de repuestos de manera oportuna.
Acoplamiento seguro al Internet de las cosas: admite el acoplamiento y la integración de productos inteligentes o dispositivos inteligentes con el Internet de las cosas, recopila datos del dispositivo, registra información completa del dispositivo, planes de servicio relacionados, información de compra del cliente, registros de servicio, etc. , comprender el estado completo y el historial del equipo de manera oportuna y brindar servicios automáticos de alerta temprana, resolución de problemas y mantenimiento proactivo para el equipo.
Al mismo tiempo, los administradores empresariales pueden detectar el estado operativo del equipo en segundo plano, identificar rápidamente el estado del equipo a través de gráficos y listas de diferentes colores y administrar toda la distribución del equipo, los datos del equipo y el equipo. a través de la "función de mapa" del servicio posventa de microventa Información sobre fallas anormales, garantía de calidad, recursos de servicio de orientación, planificación de servicio proactiva, etc.