¿Qué debo hacer si un huésped del hotel pierde algo?

Es normal que los huéspedes del hotel dejen cosas atrás. Es necesario distinguir detalladamente qué tipo de cosas dejan los huéspedes.

Muchos artículos, como calcetines y ropa interior, serán considerados innecesarios por los huéspedes si se dejan en el suelo. Por lo tanto, las cosas que los huéspedes encuentren útiles no deben tirarse bajo tierra, de lo contrario se tirarán a la basura y será difícil encontrarlas nuevamente.

Algunos artículos que lucen bien, como bolsos y ropa pequeña, se personalizarán como basura si los invitados los tiran a la basura y no es necesario guardarlos.

También hay algunas prendas colgadas en el armario, colocadas en el baño o colocadas al lado de la cama. Estos artículos generalmente son utilizados por los huéspedes todos los días. Si los ve, debe notificarlo directamente a la recepción.

Las sobras, si son snacks abiertos, se etiquetarán automáticamente como desechadas, pero si son alcohol o cigarrillos, siempre que queden sobras, se deberán reportar en recepción.

También se deben notificar a tiempo algunas necesidades para la vida y el trabajo, como gafas, afeitadoras, documentos, medicamentos, etc.

Los artículos de valor deben reportarse en recepción. Artículos como joyas, cámaras, teléfonos móviles y baterías, relojes, tarjetas de crédito o cheques, dinero en efectivo, pasaportes, documentos de identidad, permisos de trabajo, etc. no se pueden retrasar ni ocultar.

2. Conservar los objetos dejados por los invitados.

Si el huésped ha abandonado el hotel cuando se encuentran artículos olvidados, se debe contactar al propietario de algunos artículos valiosos o importantes. Una vez completada la comunicación, puede recogerla o enviarla por correo. Por supuesto, si eliges enviarlo por correo, los gastos de envío correrán a cargo del propietario.

Durante las vacaciones, suelen aparecer noticias sobre "un camarero de hotel cogió una enorme suma de dinero y la encontró". Al final, los invitados se marcharon con tanta prisa que se olvidaron de la gran suma de dinero en efectivo.

Por supuesto, tengo mucha suerte de poder descubrirlo y recuperarlo a tiempo. Si el huésped nunca se acuerda y el camarero no lo informa, pasará como en el Hotel Shangri-La. Después de todo, los clientes guardan silencio y nadie sabe de dónde viene todo esto.

Cuando los huéspedes se registren, la recepción le pedirá que complete un formulario de confirmación y deje su nombre e información de contacto. Muchos huéspedes se niegan a facilitar su información de contacto por motivos de privacidad.

Proceso extendido de procesamiento de proyectos heredados de datos:

1. Todos los días, quedan muchas sobras en el hotel. La señora de la limpieza les escribió una nota y les tomó una foto.

2. ¿El ama de llaves y el empleado lo organizaron en una hoja de cálculo de Excel ese día? Luego envíalo a la centralita, que se actualizará todos los días.

3. Cuando un cliente llama, puede verificar directamente los artículos sobrantes en el formulario. Por supuesto, se debe verificar la información del cliente para verificar la apariencia de los artículos.

4. Si un cliente pregunta en la recepción, ¿la oficina general responderá al cliente y hará un seguimiento?

5. Los artículos de valor, como dinero en efectivo, anillos y relojes, se entregarán directamente al asistente del gerente del lobby para su custodia. Se transferirán al asistente del gerente del lobby después de recibir una llamada telefónica para su verificación.

6. Los hoteles tradicionales rara vez se ponen en contacto con los huéspedes de forma proactiva, pero los objetos de valor también dependen del estado de ánimo del subdirector del vestíbulo.

7. Normalmente los hoteles tienen una política de reserva de 3 meses para los huéspedes. (Excepto comida) Si sus artículos no se dejan en el bote de basura, básicamente se los guardarán para usted. De hecho, el hotel también almacenará las sobras dentro de medio año.

8. Muchos invitados recuerdan que se les ha caído algo y ya están en otra ciudad. El hotel puede ayudarte a enviarlo por correo, pero tendrás que pagar los gastos de envío

9. Si algo se cae, se envolverá en una bolsa sellada. ¡Sigue siendo relativamente higiénico!