Responsabilidades laborales del gerente de recepción del hotel

Los gerentes de recepción del hotel deben dominar completamente los conocimientos financieros básicos de los cajeros de recepción y ser capaces de manejar los problemas financieros involucrados en los enlaces de servicio diarios. Las siguientes son las responsabilidades laborales del gerente de recepción del hotel que he recopilado y organizado cuidadosamente. Espero que te sean útiles. Si te gusta, puedes compartirlas con tus amigos. responsabilidades laborales del gerente 1

1. Responsable de la recepción y gestión del departamento de front office del hotel, familiarizado con las funciones de las instalaciones de servicio de front office y en buen estado.

2. Llevar a cabo análisis de planes de mercado relevantes, formular planes de trabajo del departamento y completar informes de trabajo.

3. Hacer que las habitaciones alcancen la tasa de ocupación y obtener los mayores ingresos por habitaciones.

4. Supervisar a los jefes de departamento subordinados, asignar tareas laborales, aclarar responsabilidades laborales y ajustar la distribución del trabajo en cualquier momento.

5. Mantener buenas relaciones con los clientes y ser capaz de gestionar las quejas de los huéspedes de forma independiente y eficaz.

6. Asistir al hotel y a los líderes de nivel superior para manejar emergencias.

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1. Responsable de la operación de la recepción del hotel, la seguridad de los sitios comerciales internos y externos y el marketing del hotel.

2. Supervisar todos los estándares de servicio de recepción para garantizar que se cumplan y se superen las expectativas de los huéspedes.

3. Hacer un buen trabajo en el desarrollo y mantenimiento del acuerdo con los clientes.

4. Familiarícese con todos los procedimientos de manejo de emergencias.

5. Responsable de atender las quejas de los clientes, corregir oportunamente los errores de trabajo e informar los resultados al gerente general.

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1. Responsable de la gestión de programación de puestos de recepción

2. Responsable de la calidad del servicio de recepción y otros trabajos;

3. Esforzarse por garantizar críticas positivas y evitar críticas negativas

4. Responsable del trabajo de ventas a clientes corporativos y garantizar tasas de ocupación; 5. Participar en las tareas de recepción.

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1. Organizar y celebrar reuniones previas y posteriores al turno, realizar un autoexamen de apariencia, etiqueta y diálogo antes del turno. y otros ejercicios operativos, y organizar reuniones diarias previas al turno. Describir los asuntos laborales clave para el equipo de recepción, motivar a los empleados y comprender las condiciones laborales de los puestos de recepción en cada turno.

2. Inspeccionar varias áreas del hotel, captar la situación en tiempo real del hotel, organizar y coordinar el trabajo de servicio al huésped en el lobby del hotel y manejar diversos problemas de relación con los huéspedes en el hotel de manera oportuna. .

3. Preste atención a la disponibilidad de habitaciones, comuníquese con el supervisor de habitaciones de manera oportuna para obtener el estado más reciente de las habitaciones, asegure el suministro de habitaciones disponibles en la recepción, haga un seguimiento de solicitudes especiales reservas y garantizar la exactitud del estado de la habitación para que la recepción pueda realizar el trabajo de ventas.

4. Supervisar el trabajo de ventas del personal de recepción y realizar ajustes oportunos a las estrategias de ventas en función del flujo real de clientes del día.

5. Demostrar varios procedimientos estándar de servicio al cliente en el sitio, ayudar al personal de recepción a completar con éxito las tareas de recepción durante las horas pico, controlar de manera efectiva la administración de la recepción en el sitio y supervisar al personal de recepción para dominar los procedimientos operativos estándar. .

6. Revisar los documentos y las cuentas iniciales, controlar estrictamente las operaciones de precios de la vivienda y controlar eficazmente las compensaciones y ajustes.

7. Preste atención a los sentimientos de los clientes, establezca un mecanismo de visitas de regreso de los clientes, implemente registros de visitas de regreso de los clientes y maneje de manera efectiva las quejas de los clientes.

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1. Responsable de la recepción y gestión del departamento de recepción del hotel

2. Revisar todas las reservas, reservas; , reservas Verifique la sala, controle el flujo de la sala y garantice las ventas efectivas de la sala.

3. Revisión y supervisión nocturna e inspección de diversos controles de costos, enfocándose en mantener la seguridad de los ingresos, reservas y activos diarios; la recepción

4. Manejar las quejas de los huéspedes sobre los servicios del hotel y las instalaciones de las habitaciones

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1. Aceptar las quejas de los huéspedes; sobre el hotel

2. Mantener el orden del lobby y la seguridad de los huéspedes, y mantener siempre el lobby tranquilo, elegante y civilizado

3. Supervisar e inspeccionar el estado del trabajo; y disciplina del personal del lobby

4. Verificar la integridad de las instalaciones y equipos en el área del lobby y la recepción para mantener el estilo elegante del hotel

5. Inspección;

6. Responsable de coordinar y manejar las enfermedades de los huéspedes y otras emergencias.

7. Establecer y mantener buenas relaciones con los huéspedes.

8. Responder todas las consultas de; huéspedes y brindar toda la asistencia y servicios necesarios a los huéspedes

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