La Comisión Reguladora Bancaria de China informó que la infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores por parte de Mercedes-Benz Financial se ha rectificado según era necesario.
El aviso es el siguiente:
Primero, los materiales promocionales no indicaban claramente el proveedor del producto crediticio.
El material promocional "GLA Moments Poster - Regular Edition" proporcionado a los concesionarios por Mercedes-Benz Auto Finance 2065438+ en julio de 2009 muestra los productos de préstamo de la compañía y los productos de arrendamiento de Mercedes-Benz Leasing Co., Ltd. en la misma página, pero no indica claramente que el proveedor de productos de préstamo es Mercedes-Benz Auto Finance; los materiales promocionales "Yes Series Friends Posters" proporcionados a los concesionarios en junio de 5438 + octubre de 2020 promocionaban productos de préstamo y arrendamiento en el. nombre de los productos "Mercedes-Benz Finance", sólo "Mercedes-Benz Finance" se refiere a Mercedes-Benz Auto Finance y Mercedes-Benz Leasing. Los materiales promocionales no indican claramente el comportamiento del proveedor del producto de préstamo, que no cumple con. las disposiciones pertinentes de las "Directrices para la protección de los derechos e intereses de los consumidores en la industria bancaria".
2. La divulgación de información sobre el precio del servicio no cumple con los requisitos.
Mercedes. -Benz Auto Finance reveló la divulgación de tarifas de Mercedes-Benz Auto Finance Co., Ltd. en su sitio web oficial. La ruta específica es: Soporte para la compra de automóviles-Servicios financieros-Divulgación de cumplimiento en el directorio de tercer nivel del sitio web oficial. Mercedes-Benz Auto Finance no divulga información sobre los precios de los servicios en un lugar destacado de la página de inicio del sitio web, lo que no cumple con las disposiciones pertinentes de las "Medidas de gestión de precios de los servicios de los bancos comerciales"
3. el uso autorizado de la información del consumidor Las cláusulas de formato no siguieron los principios de legalidad, equidad y necesidad.
Durante el período de inspección de mayo de 2019 a febrero de 2020, el "Contrato de Hipoteca de Préstamo de Auto" proporcionado por Mercedes. -Benz Auto Finance y firmado con los consumidores declaró, el consumidor autoriza a la empresa a recopilar, divulgar y permitirle utilizar la información del consumidor de cualquier empresa de su grupo, otros terceros autorizados por el prestamista o la prestación de servicios al prestamista durante. la vigencia del contrato y después de que el contrato sea rescindido o rescindido continúen siendo efectivas Las disposiciones antes mencionadas sobre el alcance de la divulgación de información del consumidor y el período para el uso de la información del consumidor no siguen los principios de legalidad, equidad y necesidad. y son incompatibles con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y las opiniones rectoras de la "Oficina General del Consejo Estatal para el Fortalecimiento de la Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor Financiero", las "Directrices de Gestión de Riesgos de Tecnología de la Información para Bancos Comerciales" y otras regulaciones
En cuarto lugar, la revisión de la protección de los derechos del consumidor no existe
En el proceso interno de revisión de productos de Mercedes-Benz Auto Finance, los registros de revisión de dos productos solo fueron firmados por el consumidor. especialista en protección, y no se proporcionaron opiniones de revisión claras y específicas de acuerdo con los requisitos reglamentarios. Los materiales de orientación de marketing y de capacitación del consultor financiero no fueron revisados por la revisión de protección de los derechos del consumidor de la empresa. La revisión e implementación no están implementadas y no cumplen. con las disposiciones pertinentes de las "Opiniones orientativas de la Comisión Reguladora Bancaria de China sobre el fortalecimiento de la construcción de sistemas y mecanismos de protección de los derechos e intereses del consumidor"
El comportamiento antes mencionado de Mercedes-Benz Auto Finance viola los derechos de los consumidores conocimiento Existen riesgos ocultos en la seguridad de la información del consumidor. Las instituciones bancarias y de seguros deben implementar estrictamente las leyes, regulaciones y sistemas regulatorios de protección de los derechos del consumidor, y asumir efectivamente el papel principal de la protección de los derechos del consumidor. protección de los derechos e intereses de los consumidores, realizar actividades comerciales de conformidad con las leyes y regulaciones y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros.