Contenido del trabajo de la recepción del hotel
Contenido del trabajo de la recepción del hotel
1. Obedecer las disposiciones laborales del gerente y director de recepción.
2. Aceptar cualquier trabajo que le asigne el jefe en cualquier momento.
3. Los asuntos extraordinarios y especiales deberán comunicarse a los superiores.
4. Recibir a los huéspedes, atender las dificultades y solicitudes que los huéspedes encuentren en el hotel de manera oportuna y brindar los servicios correspondientes y la asistencia necesaria.
5. Recopile y archive la información de los huéspedes y verifique la información relevante.
6. Imprima varios informes comerciales.
7. Proporcione servicios de consulta, pero recuerde no contar a otros la información del huésped de manera casual.
8. Promocionar las habitaciones y las instalaciones y servicios del hotel.
9. Preste atención a las diversas actividades promocionales del hotel.
10. Participar en reuniones periódicas con el personal de recepción, resolver problemas de manera oportuna y desarrollar un sentido de propiedad y responsabilidad.
Lectura ampliada:
Responsabilidades de la recepción del hotel
1. Comprender correctamente la demanda y oferta de habitaciones de hotel ese día, comprender la llegada y salida de los huéspedes. ese día, comprobar el estado de las habitaciones y hacer un buen trabajo asignando las habitaciones.
2. Reciba cálidamente a los invitados, realice diversos procedimientos y organice el check-in para los invitados VIP y de la conferencia con anticipación.
3. Respetar estrictamente el sistema de confidencialidad, salvaguardar los intereses de los clientes y solicitar instrucciones de manera oportuna en circunstancias especiales.
4. Manténgase en contacto con los departamentos relevantes, procese información diversa de manera oportuna y esfuércese por mejorar la calidad del servicio y la tasa de ocupación de las habitaciones.
5. Aceptar y procesar la información de la reserva.
6. Responder a las consultas de los huéspedes con entusiasmo, cortesía y rapidez, y brindarles servicios como mensajes, despertadores y consultas.
7. Familiarícese con todos los tipos de números de teléfono importantes y de uso común en el trabajo, transfiera cada llamada de manera rápida y precisa de acuerdo con los procedimientos de trabajo, garantice una comunicación fluida y mantenga registros.
8. Responsable del checkout, recogida de alojamiento, lavandería y otros gastos mediante efectivo, transferencia, tarjeta de crédito, etc.
9. Clasificar las facturas de los huéspedes, introducirlas en el ordenador oportunamente y conservarlas adecuadamente.
10. Cuide bien los diversos equipos, asegúrese de que los equipos de comunicación estén limpios y en buen estado, y manténgalos funcionando correctamente.
11. Hacer un buen trabajo registrando y guardando objetos de valor y guardando y recuperando equipaje.
12. Si ocurren emergencias como incendio, robo, enfermedad aguda, etc. en el hotel, se debe notificar a los departamentos pertinentes con prontitud y manejarlos adecuadamente de acuerdo con las regulaciones del hotel.
13. Cumplir concienzudamente y en tiempo las demás tareas que le asignen los superiores.
Resumen del trabajo de la recepción del hotel
Inconscientemente, llevo medio año trabajando en este hotel. Desde que entendí la recepción hasta el presente, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, también está la capacitación que recibí al dejar el hotel y el apoyo de antiguos empleados y líderes. En medio año aprendí mucho. El siguiente es un resumen de mi trabajo.
En primer lugar, reforzar la formación empresarial y mejorar su propia calidad
Como front office del hotel, cada empleado debe estar frente a los huéspedes directamente. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación.
En función de las condiciones del mercado, el front office promueve activamente la venta de habitaciones dispersas. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones. Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito de la recepcionista: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que se queden" y nos esforzaremos por conseguir más tasas de ocupación.
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros.
Si hay algún problema se puede coordinar activamente con este departamento para solucionarlo y evitar que el problema empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se soluciona o se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. el hotel.
4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out de manera oportuna y los satisfagan.
El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros del servicio del hotel cuando hacen el check out, y estos problemas no son causados por el cajero. El enfoque más aconsejable en este momento es evitar asignar culpas o culpar al departamento o al individuo que está causando la dificultad. Es lo más indeseable "mantener la nariz en alto cuando no tiene nada que ver contigo". Si no se reparan los errores, los huéspedes dudarán de la gestión de todo el hotel, lo que profundizará su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo.
Aunque una espada es buena, no se puede afilar continuamente, pero "estudiar con frecuencia conducirá a un conocimiento insuficiente". Sólo el aprendizaje puede afilar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos firmes y sigamos avanzando para salir de nuestro "cielo que puede volar alto"! Hermanos y hermanas de xx, ¡trabajen duro por nuestro mañana!