¿Cómo lidiar con el fraude en las tarifas hoteleras?

La Oficina de Industria y Comercio y otros departamentos castigarán o darán advertencias al hotel, ordenarán al hotel que devuelva todas las ganancias ilegales a los consumidores e impondrán una cierta cantidad de multas. Si se descubre que los departamentos pertinentes, como la Oficina de Industria y Comercio, se niegan a hacer correcciones, la licencia comercial del hotel puede ser revocada y multada de acuerdo con la ley.

1. ¿Cómo castigar a los hoteles por cobros excesivos?

Serán advertidos y multados por la Oficina Industrial y Comercial y otros departamentos pertinentes, y sus ganancias ilegales serán devueltas y se les ordenará realizar rectificaciones. El cobro arrogante por parte de los hoteles es un acto de engaño a los consumidores. Significa que, al proporcionar bienes o servicios, los operadores utilizan medios falsos u otros medios inapropiados para engañar y engañar a los consumidores, causando daño a los derechos e intereses legítimos de los consumidores. la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor” y las “Medidas para Sancionar las Conductas que Atenten contra los Derechos e Intereses de los Consumidores” sancionan y conllevan responsabilidad.

2. ¿Cómo identificar el fraude al consumidor?

1. Los medios utilizados por los operadores en la prestación de bienes o servicios

Según lo dispuesto en el artículo 16 de las “Medidas para Sancionar las Conductas Atentes contra los Derechos e Intereses de los Consumidores”, se El operador tiene uno de los siguientes comportamientos puede considerarse fraude: adulterar o adulterar los productos vendidos, hacer pasar productos falsos como genuinos, hacer pasar productos inferiores como buenos, hacer pasar productos de calidad inferior como productos calificados utilizando intencionalmente instrumentos de medición de calidad inferior o destruyendo la precisión; de instrumentos de medición al proporcionar bienes o servicios para defraudar a los consumidores de precios o tarifas; para vender bienes o servicios con descripciones de productos, estándares de productos, muestras físicas, etc. falsos o engañosos; para utilizar una "liquidación" falsa; precio más bajo", "precio de rebaja", "precio más bajo", "precio preferencial" u otros precios engañosos; venta de bienes o servicios mediante servicios falsos de "ventas con premios", "reembolso del principal", "ventas de experiencias", etc.; afirmar falsamente ser productos genuinos para vender "productos procesados", "productos defectuosos", "productos de calidad inferior" y otros bienes exagerar u ocultar la cantidad, calidad, rendimiento y otra información de gran interés para los consumidores para engañar a otros consumidores falsos o engañosos; Los métodos publicitarios engañan a los consumidores.

2. ¿El comportamiento del operador engañó a los consumidores?

Para juzgar si el comportamiento de un operador induce a error a los consumidores, se debe utilizar como estándar el nivel cognitivo y la capacidad de identificación de los consumidores comunes. Si tal conducta es suficiente para inducir a error a los consumidores comunes, constituye fraude. Si este comportamiento no basta para engañar a los consumidores corrientes, los consumidores individuales deberían demostrar que han entendido mal y afirmar que se ha demostrado un fraude. Cuando los operadores cometen fraude, generalmente perjudican los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Sin embargo, no se requiere que los consumidores tengan pérdidas o daños reales para determinar el fraude al consumidor. Siempre que el comportamiento del operador sea suficiente para engañar a los consumidores, puede considerarse fraude.

3. ¿El operador tiene el aspecto subjetivo de cometer fraude?

Aunque las leyes y regulaciones no estipulan claramente que el fraude deba ser subjetivo e intencional, pero entendido literalmente, el fraude significa ocultar la verdad y engañar a los consumidores, y la palabra "fraude" en sí ha revelado que el operador tiene derechos subjetivos. intención. Por lo tanto, en las seis situaciones siguientes, si el operador no puede demostrar que no ha engañado o engañado intencionadamente a los consumidores, se trata de un acto fraudulento: los bienes vendidos o los servicios prestados no cumplen los requisitos para proteger la seguridad personal y patrimonial, y el ventas de productos no válidos o deteriorados, productos con orígenes falsificados, productos con nombres y direcciones de fábrica falsificados o que utilizan falsamente nombres y direcciones de otras personas, productos con fechas de producción alteradas, productos vendidos con marcas de calidad falsificadas o utilizadas falsamente, como marcas de certificación, productos vendidos o servicios prestados que infrinjan los derechos exclusivos de marcas registradas de otros, productos falsificados o alteren el producto.

La conducta del hotel de cobrar de más es un fraude al consumo. En este caso deberá reclamar inmediatamente ante el departamento de administración industrial y comercial o llamar al 12312 para presentar una reclamación. Para proteger sus derechos e intereses legítimos a través de medios legales, los consumidores deben intentar conservar pruebas escritas para informes posteriores.