¿Cómo deberían responder los hoteles modernos al desarrollo de las reservas online?
1. Comercio electrónico hotelero
Para los hoteles, la rentabilidad es fundamental. Para acelerar el proceso de informatización de la industria hotelera, primero debemos comenzar con proyectos que puedan crear o mejorar beneficios económicos para el hotel. Integrar el sistema de red global de reservas de habitaciones de hotel basado en Internet e implementar una gestión hotelera caracterizada por el establecimiento de canales de comercialización hotelera es la clave para crear buenos beneficios para los hoteles. De hoteles con marcas internacionales no hablemos por ahora. En lo que respecta a los grupos hoteleros nacionales, la mayoría de los grupos de gestión hotelera han establecido sus propios sistemas de distribución de redes CRS. Muchos de los hoteles del grupo tienen más del 20% de sus habitaciones reservadas a través del sistema y cada día aumentan más. Lamentablemente, la mayoría de los hoteles todavía utilizan el modelo de venta tradicional y no han avanzado mucho en la gestión de los canales de comercialización. Incluso algunos sitios web de hoteles no están listos. Hay un dicho que dice: "La comprensión del hotel por parte de los huéspedes de hoy comienza con el sitio web de su hotel. Si el sitio web de su hotel no es atractivo, su hotel tampoco lo será. Se puede ver que un buen comercio electrónico es muy importante para el hotel". El desarrollo del hotel es necesario.
2. Gestión hotelera inteligente
Como concepto integral, la "gestión hotelera inteligente" ha traído grandes cambios a la industria hotelera. A través de la construcción y el desarrollo continuos, esta reforma ha formado gradualmente una base de datos de información que cubre la recopilación de datos, la preservación de la información, el procesamiento de la información y el control de la transmisión. El establecimiento de estas bases de datos de información se convertirá en una base importante para la gestión de la información hotelera y la automatización de oficinas. Desde el check-in y check-out de los huéspedes en la recepción hasta el sistema de gestión financiera, el sistema de gestión de personal, el sistema de gestión de adquisiciones y el sistema de gestión de almacenamiento en la oficina administrativa, todo estará conectado e integrado con el sistema de gestión inteligente para formar un Sistema completo de información hotelera. La gestión inteligente de muchos de nuestros hoteles es muy débil e incluso los archivos básicos del historial de clientes no se gestionan de forma eficaz, lo que hace imposible hablar de productos de alta calidad.
3. El servicio humanizado del hotel.
Una parte importante de la mejora del servicio hotelero es la realización del "servicio humanizado". Por ejemplo, la sala de conferencias del hotel utiliza un sistema de videoteléfono que puede transmitir simultáneamente traducción de video y audio a nivel mundial, la "base de datos de información permanente de los huéspedes" establecida en base a la acumulación de gestión de clientes registra las preferencias personales de cada huésped, y el sistema de control inteligente de la sala; La información de la base de datos se utiliza para realizar: despertar con luz Dado que muchas personas están acostumbradas a ajustar la hora de despertarse en función de la luz en lugar del despertador, el nuevo sistema de despertador abrirá gradualmente las cortinas o mejorará. las luces de la habitación media hora antes de la hora de despertar establecida por el huésped; sistema de cerradura de puerta sin llave, utilizando huella digital o retina para identificar a los huéspedes en la ventana de realidad virtual, brindando a los huéspedes una vista fuera de la ventana; La luz, el brillo del televisor, el volumen, la temperatura interior, la temperatura del agua del baño, se pueden basar en las preferencias de cada huésped. Ajuste automático. Esto es por lo que debemos esforzarnos.
Para adaptarnos a esta era de la información, promover eficazmente la construcción de la informatización turística en nuestra provincia y abrir nuevos espacios para el marketing turístico. La Administración Provincial de Turismo de Zhejiang concede gran importancia al trabajo de informatización, y el Director de Disciplina ha ordenado repetidamente "dar pleno juego a la conciencia de la situación general y mejorar integralmente el nivel de gestión de la informatización del turismo de Zhejiang". Para promover mejor este trabajo, el Centro de Información y la Oficina Administrativa de nuestra Oficina han realizado muchas investigaciones e intentos para promover la construcción de información. Recientemente, basándose en el proyecto piloto preliminar, la Oficina Provincial de Turismo y China Mobile lanzaron conjuntamente una "plataforma móvil de viajes de negocios" basada en aplicaciones de información de terminales. La "plataforma móvil de viajes de negocios" será la primera opción para proyectos piloto en la industria hotelera y en el futuro se extenderá gradualmente a agencias de viajes, lugares turísticos y otras industrias. Esta plataforma cubre tres vertientes: comercio electrónico, gestión inteligente y servicios hoteleros personalizados. Siguiendo la estrategia de "destino turístico × destino" y disfrutando del concepto de marketing bidireccional, planeamos establecer cuatro sistemas principales de marketing de destinos turísticos: el borde de Bohai, el delta del río Yangtze, el delta del río Perla y destinos turísticos internacionales. Este artículo intenta disfrutar de la estrategia turística a través de los miembros de China Mobile y se esfuerza por promover eficazmente la industria hotelera en nuestra provincia para enfrentar directamente los destinos turísticos y ampliar nuevos canales de comercialización hotelera.
Al mismo tiempo, con la ayuda de tecnología avanzada e innovadora, basada en la combinación orgánica de la industria TMT y la industria turística tradicional, basada en varias redes inalámbricas existentes y tecnología CTI innovadora y avanzada, proporciona hoteles con motor de reservas en línea; sistema de OA móvil; sitio web WAP móvil; publicidad de información multicanal inteligente y precisa; servicios de valor agregado de búsqueda móvil y M-CRM avanzado (sistema de gestión de relaciones con clientes móviles, sistema de tarjeta de membresía electrónica); ), la minería de datos, la alianza de marketing online, la alianza de puntos y otros sistemas de gestión brindan la posibilidad de promover eficazmente la gestión inteligente de los hoteles.
La informatización es el trabajo general del hotel, y las tecnologías de la información se están convirtiendo en el motor del desarrollo estratégico del hotel. Si se ignora la construcción de información de los hoteles, se limitará el rápido desarrollo de la industria hotelera a un nivel mayor. Como hotel moderno, debemos fortalecer el liderazgo del trabajo de informatización, ordenar el trabajo de informatización del hotel lo antes posible, aprender activamente de la experiencia de informatización de los hoteles de marcas internacionales y mejorar integralmente el nivel de trabajo de informatización de la industria hotelera, mejorando así el nivel de gestión hotelera de nuestra provincia y lograr el objetivo de desarrollar una economía turística fuerte.