Normas y reglamentos de gestión hotelera

Las normas y reglamentos de gestión hotelera son los siguientes:

1. Respetar conscientemente el sistema de gestión hotelera y ser civilizado, educado, ético y disciplinado. Debemos ser proactivos, amar nuestro trabajo, ser buenos aprendiendo y dominar nuestras habilidades.

2. Debe vestirse para trabajar, inscribirse en el servicio, tener una apariencia digna, comportarse con generosidad, utilizar un lenguaje estándar, servir de manera civilizada, ser cortés y hospitalario, y ser proactivo y entusiasta.

3. El encargado de la habitación debe limpiar la habitación todos los días de acuerdo con los procedimientos y requisitos, completar cuidadosamente el informe diario de limpieza de la habitación; administrar bien los elementos de la habitación e informar cualquier problema de manera oportuna. .

4. El personal de alojamiento extranjero deberá registrarse con su documento de identidad o documentos válidos antes de poder realizar el check-in.

5. No se le permite guiar a personas ajenas a pasar la noche o permanecer en habitaciones a voluntad, y no se le permite abrir habitaciones para proporcionar alojamiento, descanso y entretenimiento a otros (incluidos los empleados) sin el consentimiento. del director del hotel.

6. Al revisar y limpiar la habitación de invitados, no se le permite tocar ni tomar las cosas de los huéspedes en privado, y no se le permite pedir artículos ni aceptar regalos de los invitados, si los hubiera; Si se encuentran perdidos, deberán ser registrados uno por uno y entregados al público.

7. Nadie puede ingresar a la recepción a voluntad; la computadora de la recepción debe ser administrada y operada por una persona dedicada, y el personal no relacionado no puede operarla sin permiso; , copiar y enviar y recibir faxes se cobran según la normativa.

8. No puedes pedir permiso durante el horario laboral. Si tienes algo que hacer, debes pedir permiso a tu líder. No puedes cambiar de turno ni trabajar horas extras sin permiso. No se les permite jugar al póquer, tejer suéteres, mirar televisión o hacer cosas que no estén relacionadas con el trabajo.

9. Tome en serio las precauciones de seguridad, especialmente la prevención de incendios y robos. Se requieren inspecciones periódicas y los problemas deben informarse y solucionarse de manera oportuna.