Responsabilidades del gerente del lobby del hotel

1. Recibir y despedir a los huéspedes y verificar la recepción de los invitados importantes. Manejar las quejas de los huéspedes y presentar quejas importantes.

2. Ayudar a los líderes del hotel y a los departamentos funcionales relevantes a manejar diversas emergencias en el hotel.

3. Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la ayuda y los servicios necesarios.

4. Conocer las características de los huéspedes, solicitar proactivamente su opinión y coordinar activamente la relación entre el hotel y los huéspedes.

5. Responsable de firmar, conservar, buscar y reclamar los artículos dejados por los huéspedes.

6. Coordinar la relación entre departamentos.

7. Aceptar reservas de huéspedes, ser responsable de la implementación de las reservas, notificar a los departamentos pertinentes y gestionar la información de las reservas.

8. Supervisar a los empleados para que operen de acuerdo con los estándares, brinden servicios corteses y verifiquen el estado laboral de los empleados de la oficina principal.

9. Ayudar al cajero de la recepción a manejar los problemas de la cuenta de los huéspedes y manejar las reclamaciones por daños a la propiedad del hotel.

10. Mantener el orden del lobby y la seguridad de los huéspedes, y mantener siempre el lobby tranquilo, elegante y civilizado.

11. Complete cuidadosamente el diario del subgerente del lobby, resuma periódicamente la información relevante, adjunte opiniones y sugerencias e informe a los superiores o gerentes del periódico.

12. Responsable de gestionar la higiene y el orden en el hotel y aparcamiento.

Responsabilidad 2: Las responsabilidades laborales del gerente del lobby del hotel.

1. Salude a los invitados VIP en nombre del hotel, gestione el tiempo principal y registre a los invitados VIP especiales y destacados.

2. Dar la bienvenida y conducir a los distinguidos invitados a la habitación designada, presentar las instalaciones de la habitación y las condiciones del hotel.

3. Realizar un registro de los huéspedes VIP que salen del hotel e implementar todas las medidas necesarias. detalle de la recepción VIP;

4. Decidir si acepta el cheque del huésped y manejar las preguntas de salida del huésped y otras consultas, y manejarlas de acuerdo con las regulaciones y autorizaciones pertinentes del hotel;

5. Registrar y gestionar el reemplazo de cerraduras y llaves;

6. Gestionar las habitaciones con discrepancias entre la lista de habitaciones informada por el departamento de limpieza y la recepción, y cerrar la habitación personalmente;<. /p>

7. Manejar las quejas de los huéspedes, basándose en la corrección psicológica del huésped. Resolver problemas;

8. Comprender la tendencia del estado de la habitación el día y después, y tratar de participar en el trabajo de recepción;

9. Verifique dentro y fuera del hotel para asegurarse de que todas las funciones funcionen normalmente y se pueda evitar la eliminación oportuna. Desventajas;

10 Presentar adecuadamente las instalaciones del hotel cuando hable con los huéspedes;

11. Mantener estrecho contacto con el departamento de seguridad y recepción para obtener información para reportar "accidentes" y "pacientes"

12. personal;

13. Cooperar con el personal del departamento de finanzas para cobrar las cuentas adeudadas por los huéspedes que aún se hospedan en el hotel.

14. ;

15. Cuando ocurre un accidente peligroso sin que el líder solicite instrucciones, debe tomar una decisión decisiva y evacuar a los invitados si es necesario;

16. ser enviado al hospital;

17. Responsable del manejo de objetos de valor perdidos y encontrados;

18. Inspeccionar los proyectos de mantenimiento doméstico en el vestíbulo e instar a los departamentos pertinentes a realizar el mantenimiento con prontitud; /p>

19. Hacer un buen trabajo en el trabajo de prevención de incendios y robos dentro del grupo;

20 Informar el desempeño de los empleados relevantes y las opiniones de los invitados al liderazgo;

21. Insista en registrar los eventos del día y el manejo de quejas en el libro de tareas todos los días e informe al gerente de recepción;

Responsabilidad tres: Responsabilidades laborales del gerente del lobby del hotel

1. Supervisar e inspeccionar la calidad del trabajo de la recepción y los camareros.

2. Manejar las quejas de los huéspedes y ayudar a los líderes del hotel y los departamentos funcionales relevantes a manejar diversas emergencias del hotel.

3. Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la ayuda y los servicios necesarios.

4. Realizar labores de patrullaje todos los días para supervisar el dgf, las condiciones sanitarias, el funcionamiento de los equipos y la seguridad de los empleados del hotel.

5. Los "ojos" que supervisan la calidad del trabajo hotelero.

6. Cooperar con el personal del Departamento de Finanzas para cobrar las cuentas adeudadas por los huéspedes que aún se hospedan en el hotel.

7. Organizar el transporte de invitados enfermos o accidentales al hospital.

8. Proyectos de mantenimiento doméstico dentro del vestíbulo e instar a los departamentos pertinentes a realizar un mantenimiento oportuno.

9. Hacer un buen trabajo en la prevención de incendios y robos dentro de este grupo; >

10. Informar el desempeño de las opiniones de los empleados e invitados relevantes al liderazgo;

11. Insistir en registrar los eventos del día y el manejo de quejas en el libro de tareas todos los días, e informar al frente. gerente de oficina;

12, realizar otros trabajos que le asigne el líder.

Responsabilidad 4: Responsabilidades laborales del gerente del lobby del hotel

Estar familiarizado con el contenido y los procedimientos de trabajo del gerente, familiarizado con los diversos sistemas y servicios del hotel, ser capaz de brindar servicios en dos o más idiomas extranjeros y ser bueno en manejar diversas cuestiones en el servicio de lobby, el lenguaje cortés y los estándares de uso del lenguaje de servicio.

1. Mostrador de servicio con una buena relación calidad-precio

La estación de trabajo del gerente del vestíbulo está ubicada en un lugar destacado en el vestíbulo y puede observar todo el vestíbulo. La mesa de trabajo es fija y exclusiva, está etiquetada en inglés, limpia y bonita, y está equipada con un teléfono exclusivo, una linterna de emergencia y un libro de registro. En el servicio de recepción los huéspedes pueden buscar ayuda, consultar sobre elementos del servicio, conocer la situación del hotel, presentar quejas, etc. , capaz de manejar con flexibilidad las necesidades de los huéspedes, ser entusiasta, proactivo, paciente, reflexivo y manejar adecuadamente diversos problemas. Brinde a los invitados una sensación de satisfacción.

2. Reciba VIP

Comprenda con precisión la lista VIP diaria, la hora de llegada, las especificaciones de la recepción y la disposición de las habitaciones, comprenda los hábitos de vida y los requisitos especiales de los huéspedes y realice inspecciones de las habitaciones antes de la recepción. y suministros, organizar y preparar tarjetas de bienvenida y tarjetas de alojamiento personal, recibir a los huéspedes en la puerta principal, guiarlos fuera del automóvil, brindarles una cálida bienvenida y presentarse adecuadamente, enviar a los huéspedes directamente a sus habitaciones, presentarles las instalaciones y servicios del hotel; el camino y completar los procedimientos de check-in y check-in a tiempo, presentar adecuadamente el equipo de la habitación y las especificaciones de recepción, proporcionar té y toallas perfumadas y brindar un servicio considerado.

3. Atender las quejas de los clientes.