Modelo de plan de evaluación del desempeño de los empleados del hotel
Modelo de programa de evaluación del desempeño de los empleados del hotel (1) Para mejorar el desempeño de cada departamento, mejorar continuamente la capacidad laboral de los empleados y lograr resultados prácticos en el trabajo, a través de la gestión del desempeño de los empleados en el trabajo real. , para que cada Empleado esté claramente familiarizado con sus responsabilidades y objetivos laborales, así como el cumplimiento de sus objetivos laborales por parte del departamento, etc. y, en última instancia, cumplir con los requisitos operativos del hotel y permitir que el hotel alcance su mejor estado operativo. El Departamento Administrativo y de Recursos Humanos ha formulado un plan de evaluación de desempeño mensual basado en la situación actual del hotel. Los métodos de operación específicos son los siguientes:
1. >A través de la gestión del desempeño, mejorar el desempeño del departamento y el trabajo de los empleados. Capacidad para permitir que los empleados realicen mejor sus funciones y logren las mejores condiciones de trabajo y, al mismo tiempo, el hotel también pueda lograr las mejores condiciones operativas.
En segundo lugar, tiempo de implementación
Se implementará a partir de xx, xx, xx.
3. Objetos de evaluación
Personal del hotel.
Cuarto, método de evaluación
1 Para implementar la gestión del desempeño de manera simple y efectiva, el hotel realiza una evaluación del desempeño en tres niveles: empleados básicos, gerencia básica (capataces, supervisores) y Para la gerencia (gerentes de departamento), el ratio de evaluación es del 30% del salario total.
2. La evaluación del trabajo y el desempeño de los empleados son coeficientes de puntuación respectivamente.
3. El Departamento Administrativo y de Recursos Humanos establece puntuaciones de evaluación unificadas en función de los resultados del desempeño en los diferentes niveles. En un ciclo de evaluación, el resultado de la evaluación del desempeño de cada empleado será su propia puntuación como resultado de la evaluación del trabajo. El coeficiente de puntuación consta de dos partes: una puntuación fija de 100 puntos y una puntuación flotante de 20 puntos. Cuando un empleado se desempeña muy bien ese mes, la puntuación máxima es 120 puntos.
4. Las recompensas y castigos de los empleados corresponden directamente a los cambios en las puntuaciones;
5 cada mes, los empleados evaluarán primero su desempeño laboral este mes y luego el líder del siguiente nivel. Hará una evaluación. Los resultados de la evaluación de los empleados básicos y la gestión básica serán firmados por el director del departamento y reportados al Departamento de Recursos Humanos para su revisión.
6. Debido a las diferentes tareas y características de cada departamento, en la evaluación de habilidades laborales, capacidad para el trabajo y resultados laborales, cada departamento puede agregar indicadores de contenido de trabajo con las características del departamento, pero debe ser así. reportado al Departamento Administrativo y de Recursos Humanos. No se permiten cambios sin la aprobación del gerente general.
7. La evaluación del gerente de departamento consta de dos partes: la evaluación del objetivo de responsabilidad y la evaluación del objetivo de gestión (consulte el formulario de evaluación del desempeño del gerente de departamento para obtener más detalles).
Tiempo y forma de la evaluación del verbo (abreviatura del verbo)
La evaluación del desempeño debe ser realizada por escrito por la gerencia del hotel en todos los niveles antes del xx de cada mes.
Aplicación de resultados de verbos intransitivos
1. Los resultados de la evaluación se utilizan como base para seleccionar a los empleados destacados mensualmente;
2. /p>
Por 120 puntos de excelencia, los empleados recibirán una bonificación por desempeño de 1:1,2 (sin exceder 10 del número total de departamentos, por 119-100 puntos, los empleados recibirán una bonificación por desempeño de 1:1,1); (sin exceder 12 del número total de departamentos);
99 puntos-90 puntos son buenos, los empleados recibirán 100 salarios por desempeño;
89 puntos-80 puntos son aprobados; recibirá 80 salarios por desempeño (que no excedan 00 del número total de departamentos de 65438); si la puntuación es inferior a 80, el empleado recibirá un salario por desempeño de 70 (que no exceda 65,438 del número total de 00 en el departamento) . Aquellos que no aprueben la evaluación durante tres meses consecutivos serán degradados, degradados, despedidos o no recibirán un aumento salarial durante medio año; aquellos que aprueben la evaluación durante tres meses consecutivos recibirán ascensos o recompensas de ascenso;
3. Los resultados de la evaluación se utilizarán como base efectiva para el ajuste laboral (promoción) y el ajuste salarial;
4.
5. Los resultados de la evaluación se utilizarán como base para el pago de los salarios por desempeño de los empleados.
Muestra de plan de evaluación del desempeño de los empleados del hotel (2) Para fortalecer la gestión de catering de xx, mejorar integralmente la calidad de la gestión y la calidad del servicio de la empresa de catering xx, recompensar al superior y castigar al inferior, y establecer un sistema científico y Sistema de gestión empresarial sistemático y eficiente. Para mejorar los beneficios económicos de la empresa xx, estas medidas están especialmente formuladas.
1. Organización del plan de evaluación
1. La empresa establece un grupo de liderazgo de evaluación de empleados.
Líder del equipo: xx.
Subdirector del equipo: xx.
Evaluador: xx.
2. La evaluación se divide en tres niveles.
(1) Evaluación interna del departamento; (2) La empresa organiza personal dedicado para realizar la evaluación; (3) Los líderes de la empresa realizan inspecciones aleatorias.
2. Principios del plan de evaluación de los empleados
1. Principio integral: se refiere a la evaluación integral de todos los aspectos del trabajo de los empleados. Incluye principalmente: dgf, salud personal y pública de todos los empleados, calidad del trabajo, finalización de las tareas y objetivos laborales, implementación de disciplinas laborales, unidad de los empleados, cooperación y obediencia a las órdenes, civilización espiritual, etc.
2. Evaluación de todo el personal: se refiere al personal de la empresa en todos los puestos, a los líderes de todos los niveles y a todos los departamentos.
3. Evaluación de todo el proceso: se refiere a la evaluación de todos los aspectos del trabajo de la empresa. Incluyendo: contabilidad, almacenamiento, bienvenida, preparación previa a las comidas, servicio de comidas, pago después de las comidas, pago, entrega, etc.
4. Evaluación continua y sistemática: se refiere a la evaluación continua diaria, mensual, trimestral y anual del personal de los distintos departamentos y puestos.
5. Evaluación científica y sistemática: el plan de evaluación formulará estándares de trabajo, determinará científicamente las tareas y objetivos de trabajo, cuantificará diversas tareas de trabajo, formulará científicamente varios estándares de trabajo y realizará una evaluación científica y sistemática.
6. El principio de combinar la evaluación con el trabajo y los resultados de los empleados en el trabajo: todos los indicadores de evaluación y las bases de evaluación se establecen completamente de acuerdo con el contenido del trabajo y los resultados del trabajo de los empleados en el trabajo.
7. El principio de combinar la evaluación con el salario del personal de trabajo: es decir, los resultados de la evaluación se combinan con la calidad y contribución del trabajo de cada persona. El pago de los salarios de los empleados se basa en los resultados de la evaluación de cada individuo.
8. Principio de equidad y justicia: La empresa formula estándares de trabajo unificados, y diferentes personas en el mismo puesto son aptas para los mismos estándares, y establece un sistema de evaluación justo y equitativo.
9. El principio de combinar evaluación y promoción: en el futuro, el salario personal y la promoción laboral de la empresa se basarán en los resultados de la evaluación.
10. Principio de participación plena: Se invitará a los empleados a participar en la evaluación para garantizar que la evaluación sea transparente, abierta y justa.
3. Base de evaluación
La base de evaluación del plan de evaluación de la empresa es el “Manual del Empleado”, la descripción de puestos (o descripción de puestos) de cada puesto, y los departamentos y puestos. emitidos por la empresa, tareas y objetivos de trabajo.
4. Tiempo de evaluación
Evaluación diaria, resumen estadístico mensual, trimestral y anual, premios y castigos mensuales, trimestrales y anuales.
verbo (abreviatura de verbo) implementación de la evaluación
1.
(1) El supervisor deberá realizar inspecciones y evaluaciones todos los días de acuerdo con los estándares y procedimientos laborales del camarero estipulados en la descripción del trabajo del camarero. Después de las inspecciones y evaluaciones dos veces al día, el supervisor completará de inmediato el formulario. Formulario estadístico de evaluación del desempeño del camarero y hacer comentarios al día siguiente.
(2) El contenido de la evaluación del camarero incluye: objetivos y tareas laborales, apariencia, disciplina laboral, calidad del trabajo (proceso de servicio e implementación de especificaciones del servicio), higiene personal y del área de servicio, calidad del servicio (opiniones y evaluación de los huéspedes del servicio). ) ), unidad, cooperación y obediencia, civilización espiritual.
(3) La tarjeta de opinión de servicio al cliente la implementa el tasador de tiempo completo de la empresa.
(4) La empresa organiza inspecciones y evaluaciones de calidad integrales de cada departamento dos veces por semana.
(5) Los líderes de la empresa verificarán el personal de cada departamento en cualquier momento.
2. Evaluación de los líderes de la empresa.
Los tasadores de tiempo completo y los líderes de la empresa son los jefes de cada departamento y son responsables de los resultados de la evaluación y las responsabilidades correspondientes.
(1) La evaluación diaria de los supervisores y chefs de la empresa se basa en 20 estadísticas de recompensas y castigos totales otorgados por los supervisores y directores generales de la empresa a los empleados subordinados, con recompensas y castigos claros.
(2) Las recompensas y castigos de los auditores de tiempo completo de la empresa se basan en 10 de las puntuaciones totales de todos los empleados evaluados y recompensados por el gerente general de la empresa, y se calcula y recompensa su desempeño laboral.
3. Formulario de evaluación.
La empresa formula estadísticas de evaluación mensuales para xx empleados. Los jefes de departamento y el personal de evaluación de tiempo completo de la empresa realizan evaluaciones, puntuaciones y estadísticas todos los días y elaboran resúmenes mensuales, trimestrales y anuales.
4. Cálculo de puntuaciones de los empleados.
La puntuación de los empleados es la suma de la puntuación de evaluación diaria de cada persona por parte del jefe de departamento, la puntuación del evaluador de tiempo completo de la empresa y la puntuación de la verificación aleatoria del gerente de la empresa.
5. Evaluación de diversos departamentos de la empresa xx.
La empresa Xx realiza evaluaciones periódicas de cada departamento cada mes. El método de evaluación consiste en promediar las puntuaciones de los empleados. El departamento con mayor puntaje promedio es la unidad avanzada xx. Se otorgan banderas rojas a las unidades avanzadas del departamento y las recompensas materiales correspondientes a los empleados del departamento.
6. Criterios de evaluación.
(1)xx manual del empleado de la empresa.
(2)Descripción del puesto o responsabilidades laborales de la empresa xx.
(3)xx reglas de higiene y estándares de clasificación de la empresa.
(4)4)xx regulaciones de recompensas y castigos de la empresa.
VI.Aplicación de los resultados de la evaluación
1. La evaluación de la empresa se basa en los estándares laborales de cada puesto en forma de puntos más o menos. Al final del mes, se incluirá en el cobro del salario del mes.
Además: otras formas de recompensas y castigos, en forma de lista de recompensas y castigos, se cobrarán con el salario mensual.
2. Estadísticas de los resultados de puntuación de cada persona de forma mensual, trimestral y anual. Las estadísticas mensuales, trimestrales y anuales se basan en 10 de los empleados del departamento. el departamento se calcula en función de las puntuaciones mensuales, trimestrales y anuales de los empleados, identifique a los empleados avanzados.
Bonificación para empleados avanzados: RMB mensual, trimestral y anual.
3. Durante cuatro meses consecutivos, el salario de los empleados avanzados aumentará en un nivel: xx yuanes.
4. La última persona en la evaluación mensual recibirá una advertencia y la última persona será despedida por dos meses consecutivos.
5.xx Los empleados de cada departamento se dividen en cinco niveles: empleados de una estrella, empleados de dos estrellas, empleados de tres estrellas, empleados de cuatro estrellas y empleados de cinco estrellas. Los empleados de una estrella reciben empleados avanzados una vez al año, los empleados de dos estrellas reciben empleados avanzados dos veces, y así sucesivamente. La diferencia salarial entre los empleados de cada nivel es de xx yuanes.
6. Los empleados que reciben elogios especiales de los clientes tres veces al mes durante tres meses consecutivos pueden ser promovidos directamente al siguiente nivel de empleados; si un cliente se queja dos veces en enero, será degradado al siguiente; nivel de empleados.
7. Los empleados con otros buenos desempeños y contribuciones significativas pueden recibir otras recompensas adicionales a través de la investigación y la discusión; los empleados con otros malos comportamientos serán castigados en consecuencia.
8.xx La empresa evalúa y promueve a sus empleados una vez al año. El método es: 30 exámenes teóricos, 40 operaciones prácticas y 30 desempeños diarios, de los cuales 30 desempeños diarios son el puntaje total de evaluación de desempeño mensual.
9. Aquellos que sean calificados como empleados destacados durante tres trimestres consecutivos podrán ascender a un nivel.
10. Aquellos que sean calificados como empleados destacados durante un año consecutivo serán promovidos directamente a empleados cinco estrellas.
11. Todos los niveles de la empresa participan en la selección de empleados destacados, incluidos supervisores y chefs.
12. Si un huésped te elogia por escrito, se te recompensará con 5 puntos, y si presentas una queja, se te descontarán 5 puntos; si elogias la comida, se te descontarán; Se premia con 5 puntos, y si te quejas, se te descontarán 5 puntos.
7. A partir de la fecha de promulgación de estas Medidas, las demás medidas de gestión de la empresa que entren en conflicto con estas Medidas quedarán automáticamente abolidas.
Ocho. El derecho a interpretar estas medidas pertenece a xx Company.