¿Cuáles son las sanciones por vulnerar los derechos del consumidor? ¿Qué tipo de comportamiento vulnera los derechos del consumidor?
Regla 1. Para detener comportamientos que infringen los derechos e intereses de los consumidores, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y mantener el orden social y económico, estas Medidas se formulan de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y otras leyes y reglamentos. .
Regla 2. El departamento administrativo de industria y comercio deberá, de conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y otras leyes y reglamentos y estas Medidas, proteger los derechos e intereses de los consumidores para comprar y utilizar bienes o recibir servicios para las necesidades de consumo diario, y imponer sanciones administrativas a los operadores que infrinjan los derechos e intereses de los consumidores.
Regla 3. Los departamentos de administración industrial y comercial implementan sanciones administrativas por actos que violen los derechos del consumidor de acuerdo con la ley, se adhieren a los principios de equidad, apertura y oportunidad, combinan el castigo con la educación y utilizan de manera integral sugerencias, entrevistas, demostraciones y otros. métodos para implementar orientaciones administrativas, supervisar y orientar a los operadores Cumplir con las obligaciones legales.
¿Artículo 4? Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios a los consumidores, deberán respetar los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe, cumplir con sus obligaciones de conformidad con lo dispuesto en leyes y reglamentos como la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y los acuerdos con los consumidores, y no debe infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
¿Artículo 5? Los operadores comerciales que proporcionen bienes o servicios no deberán participar en las siguientes conductas:
(1) Los bienes vendidos o los servicios prestados no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;
(2) Vender productos no válidos o estropeados;
(3) Vender productos con orígenes falsificados, falsificar o suplantar nombres y direcciones de fábricas de otras personas, o alterar fechas de producción;
( 4) Vender productos falsificados o falsificados Utilizar marcas de calidad como marcas de certificación;
(5) Vender productos o prestar servicios que infrinjan los derechos exclusivos de las marcas registradas de otros;
(6 ) Vender productos falsificados o hacerse pasar por productos conocidos Nombres, embalajes y decoraciones únicos;
(7) Adulteración o adulteración de los productos vendidos, hacer pasar productos falsos como genuinos, hacer pasar productos de calidad inferior como buenos, y hacer pasar bienes de calidad inferior como bienes calificados;
(8) Vender bienes que el estado ha ordenado explícitamente eliminar y dejar de vender;
(9) Proporcionar bienes o servicios utilizando intencionalmente instrumentos de medición no calificados o dañar la precisión de los instrumentos de medición;
(10) Defraudar a los consumidores en precios o tarifas y no proporcionar bienes o servicios según lo acordado.
¿Artículo 6? Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información verdadera, completa y precisa sobre productos o servicios, y no participarán en las siguientes actividades promocionales falsas o engañosas:
(1) No proporcionar bienes o servicios con nombres y logotipos reales;
(2) Usar descripciones de productos, estándares de productos o muestras físicas falsas o engañosas para vender bienes o proporcionar servicios;
(3) Hacer declaraciones falsas o engañosas Explicaciones y demostraciones en el sitio ;
(4) Incentivos de ventas engañosos mediante transacciones ficticias, volúmenes de ofertas falsos, comentarios falsos o contratación de otros;
(5) Uso de bienes o servicios de "venta en liquidación" falsos precio”, “precio de liquidación”, “precio más bajo”, “precio preferencial” u otros precios engañosos;
(6) Utilizar “ventas con premios” falsos, “reembolso del principal” Ventas", "experiencia ventas" y otros métodos para vender bienes o servicios;
(7) Afirmar falsamente ser genuino y vender bienes "defectuosos", "defectuosos", "de calidad inferior" y otros;
(8) Exagerar u ocultar cantidad, calidad, rendimiento y otra información que sea de gran interés para los consumidores para engañar a los consumidores;
(9) Usar otros métodos publicitarios falsos o engañosos. Engañar a los consumidores.
¿Artículo 7? Los operadores no rechazarán ni retrasarán ningún bien o servicio defectuoso ordenado por el departamento de administración industrial y comercial para dejar de vender o prestar servicios. Si el operador no toma medidas de acuerdo con los requisitos de la orden de cese de ventas o del aviso o anuncio de servicio, se considerará negativa o demora.
¿Artículo 8? Los operadores que proporcionen bienes o servicios asumirán responsabilidades civiles tales como reparar, rehacer, reemplazar, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar pagos y tarifas de servicio, o compensar pérdidas de acuerdo con las disposiciones legales o el acuerdo de las partes, y deberán no retrasar deliberadamente ni rechazar injustificadamente las solicitudes de los consumidores. Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias durante más de 15 días, se considerará un retraso intencional o un rechazo irrazonable:
(1) Mercancías que los departamentos administrativos pertinentes hayan determinado que no están calificadas de conformidad con la ley se devolverá a partir de la fecha en que el consumidor solicite la devolución de los bienes. No devolución de los bienes;
(2) Negativa a realizar reparaciones, reparaciones o reparaciones sin motivos justificables a partir de la fecha de vencimiento. del plazo estipulado por el estado y acordado por las partes, o desde la fecha en que la solicitud del consumidor no cumpla con los requisitos de calidad;
(2) La obligación de fabricar, reemplazar, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el pago y las tarifas de servicio, o compensar las pérdidas.
¿Artículo 9? Los operadores que vendan bienes a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc. tendrán la obligación de devolver los bienes sin motivo de acuerdo con la ley, y no retrasarán ni rechazarán deliberadamente sin motivo.
Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias durante más de 15 días, se considerará un retraso intencional o un rechazo irrazonable:
(1) No manejar procedimientos de devolución irrazonables desde la fecha de recepción del solicitud de devolución del consumidor;
(2) Negarse a devolver el producto basándose en que el producto no es adecuado para su uso y no hay motivo para devolver el producto sin la confirmación del consumidor;
(3) El consumidor ya abrió la caja e inspeccionó el producto, lo que afecta Negarse a devolver los bienes basándose en que los bienes están en buenas condiciones;
(4) A partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta, el precio pagado por el consumidor no se reembolsará sin motivos justificables.
¿Artículo 10? Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios por adelantado, deberán acordar claramente con los consumidores la cantidad y calidad de los bienes o servicios, los precios o tarifas, los plazos y métodos de ejecución, las precauciones de seguridad y advertencias de riesgos, los servicios posventa, la responsabilidad civil, etc. Si los bienes o servicios no se proporcionan de conformidad con el acuerdo, el acuerdo se cumplirá o el anticipo se devolverá de acuerdo con los requisitos del consumidor, y los intereses sobre el anticipo y los gastos razonables que el consumidor deba pagar serán ser soportado. Si no hay acuerdo sobre el reembolso, el importe del reembolso se calculará según el método de cálculo que resulte beneficioso para los consumidores.
El operador realiza una solicitud de reembolso razonable al consumidor y establece claramente que no se otorgará ningún reembolso, o que no se ha realizado ningún reembolso durante más de 15 días desde el período de validez acordado, o que el consumidor realiza un reembolso. solicitud sin el plazo acordado, se considerará demora intencionada o negativa injustificada.
¿Artículo 11? Cuando los operadores recopilan y utilizan información personal de los consumidores, deben seguir los principios de legalidad, equidad y necesidad, establecer claramente el propósito, método y alcance de la recopilación y el uso de la información y obtener el consentimiento de los consumidores. Los operadores no deberán participar en los siguientes comportamientos:
(1) Recopilar y utilizar información personal de los consumidores sin el consentimiento de los consumidores;
(2) Filtrarla, venderla o proporcionarla ilegalmente a otros. Información personal recopilada de los consumidores;
(3) Envío de información comercial a los consumidores sin su consentimiento o solicitud, o si los consumidores se niegan explícitamente.
El término “información personal del consumidor”, como se menciona en el párrafo anterior, se refiere al nombre, sexo, ocupación, fecha de nacimiento y documento de identidad recopilados por los operadores al proporcionar bienes o servicios que pueden identificar a los consumidores individual o en combinación con otra información Número, dirección, información de contacto, estado de ingresos y propiedad, estado de salud, estado de consumo y otra información.
¿Artículo 12? Operadores que brindan a los consumidores términos, avisos, declaraciones, avisos de tiendas, etc. En el formato de uso de bienes o servicios, se debe recordar a los consumidores de manera visible el contenido que tiene intereses importantes para los consumidores, y se deben dar explicaciones de acuerdo con los requisitos de los consumidores. No se deben incluir disposiciones que incluyan el siguiente contenido:
(1) Eximir o eximir parcialmente a los operadores de responsabilidad por reparaciones, retrabajos, reemplazos, devoluciones, reposición de cantidad de mercancías, devolución de pagos y honorarios de servicios, compensación por pérdidas, etc. Los bienes o servicios proporcionados por ellos;
(2) Excluir o restringir los derechos de los consumidores a reparar, reemplazar, devolver, compensar pérdidas y obtener una compensación razonable, como daños y perjuicios;
(3) ) Excluir o restringir los derechos de los consumidores a quejarse, informar y presentar demandas de conformidad con la ley;
(4) Obligar a los consumidores a comprar y utilizar bienes o servicios proporcionados por ellos o sus operadores designados y negarse a vender bienes o servicios que no los acepten Proporcionar bienes o servicios correspondientes a los consumidores en condiciones irrazonables, o aumentar los estándares de cobro;
(5) Se acuerda que el operador tiene derecho a cambiar o rescindir el contrato a voluntad, y restringe el derecho de los consumidores a cambiar o rescindir el contrato de acuerdo con la ley
(6) Se acuerda que los operadores tienen el derecho de interpretación unilateral o final;
(7) Otras disposiciones que sean injustas e irrazonables para los consumidores.
Artículo 13 Los operadores dedicados a la industria de servicios no deberán realizar las siguientes conductas:
(1) Los operadores dedicados a la prestación de servicios de reparación, procesamiento, instalación, decoración y otros. Para los consumidores que mienten sobre los materiales utilizados, dañan intencionalmente o reemplazan ilegalmente piezas o materiales, usan piezas o materiales que no cumplen con los estándares de calidad nacionales o no cumplen con el acuerdo, reemplazan piezas que no necesitan ser reemplazadas, o toman atajos o cobrar tarifas adicionales, perjudicando el consumo (2) Los operadores que participan en servicios intermediarios como el arrendamiento de viviendas y los servicios de limpieza proporcionan información falsa o utilizan engaños, colusión maliciosa y otros medios para dañar los derechos e intereses de los consumidores.
Artículo 14 Si un operador se encuentra en una de las circunstancias previstas en los artículos 5 a 11 de estas Medidas, si otras leyes y reglamentos lo prevén, dichas disposiciones prevalecerán si las leyes y reglamentos no lo prevén; En él, la administración industrial y comercial impondrá sanciones de conformidad con el artículo 56 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Artículo 15 Si un operador viola las disposiciones de los artículos 12 y 13 de estas Medidas, si existen disposiciones en otras leyes y reglamentos, prevalecerán dichas disposiciones, si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos; departamento de administración industrial y comercial Se podrá ordenar al infractor que haga correcciones, se le podrá dar una advertencia sola o en combinación y se le podrá imponer una multa que no exceda el triple de los ingresos ilegales, pero que no exceda los 30.000 yuanes. Si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 10.000 yuanes.
Artículo 16 Si un operador comete cualquiera de los actos enumerados en los puntos (1) a (6) del artículo 5 de estas Medidas y no puede probar que no ha engañado o engañado a los consumidores, se considera fraude. Comportamiento.
Si un operador comete cualquiera de los actos previstos en el artículo 6 y los puntos (7) a (10) del artículo 13 de estas Medidas, será un acto fraudulento.
¿Artículo 17? Si un operador no está satisfecho con la decisión de sanción administrativa tomada por el departamento de administración industrial y comercial, puede solicitar una reconsideración administrativa o presentar una demanda administrativa de conformidad con la ley.
¿Artículo 18? Si se sospecha que un acto ilegal que vulnera los derechos e intereses de los consumidores constituye un delito, el departamento administrativo industrial y comercial, de conformidad con las normas pertinentes, trasladará el asunto a la autoridad judicial para que investigue la responsabilidad penal.
Artículo 19 Si el departamento administrativo industrial y comercial impone sanciones administrativas a un operador de conformidad con las disposiciones de las leyes, reglamentos y estas Medidas, deberá registrarse en el expediente crediticio del operador y anunciarse oportunamente al público. a través del sistema de divulgación de información crediticia empresarial.
Las empresas publicarán con prontitud la información sobre sanciones administrativas pertinentes al público a través del sistema de divulgación de información crediticia empresarial de conformidad con las disposiciones del "Reglamento provisional sobre divulgación de información empresarial".
¿Artículo 20? Si los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley en la administración industrial y comercial descuidan sus deberes o encubren actos de los operadores que vulneran los derechos e intereses legítimos de los consumidores, se les impondrán sanciones administrativas de conformidad con la ley si son sospechosos de haber cometido un delito; serán transferidos a órganos judiciales de conformidad con la ley.
¿Artículo 21? La Administración Estatal de Industria y Comercio es responsable de la interpretación de estas Medidas.
¿Artículo 22? Estas medidas entrarán en vigor el 20 de marzo de 2015. Al mismo tiempo se abolieron las "Medidas para castigar el fraude al consumidor" (Orden Nº 50 de la Administración Estatal de Industria y Comercio), dictadas por la Administración Estatal de Industria y Comercio el 15 de marzo de 1996.
Comportamientos que infrinjan los derechos del consumidor:
1. Vender productos adulterados o de calidad inferior.
2. Utilizar medios falsos u otros desleales. Los bienes o servicios vendidos son de peso insuficiente;
3. Vender productos "defectuosos", "defectuosos" y otros, afirmando falsamente que son genuinos;
4. Utilizar declaraciones de autorización falsas Vender productos al precio más bajo. , precio de liquidación, precio más bajo, precio preferencial u otro precio engañoso;
5. Vender productos con descripciones de producto, estándares de producto, muestras físicas, etc. falsos;
6. No vender productos bajo sus verdaderos nombres o etiquetas;
7. Emplear a otros para realizar incentivos de ventas engañosos;
8. Dar demostraciones o explicaciones falsas en el sitio;
10. Utilizar la radio, la televisión y otros medios para publicitar falsamente el valor de los bienes y defraudar a los consumidores en pagos por adelantado.
11. Utilizar las ventas por correo para defraudar los precios y no proporcionar los bienes o no proporcionarlos; según los términos acordados;
12. Vender productos mediante "ventas con premios" falsas o "ventas con reembolso de principal" y otros métodos.
Datos ampliados
Protección de los derechos del consumidor:
1. El derecho a la seguridad se refiere a la protección de los derechos personales que disfrutan los consumidores al comprar, utilizar bienes o recibirlos. servicios, el derecho a la seguridad de la propiedad sin daños. En concreto, incluye dos aspectos: uno es el derecho a la seguridad personal y el otro es el derecho a la seguridad patrimonial.
2. El derecho a saber es el derecho de los consumidores a conocer la verdadera situación de los bienes que adquieren o utilizan o de los servicios que reciben.
3. El derecho de elección independiente significa que los consumidores tienen derecho a elegir sus propios bienes o servicios.
4. El derecho a una transacción justa se refiere al derecho de los consumidores a obtener transacciones justas, como garantía de calidad, precio razonable y medición correcta al comprar bienes o recibir servicios.
5. El derecho a solicitar una compensación conforme a la ley se refiere al derecho de los consumidores a solicitar una compensación conforme a la ley cuando sufren daños personales o patrimoniales debido a la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios.
6. El derecho a consultar y el derecho a saber son derechos del consumidor derivados del derecho a saber. Se refiere al derecho de los consumidores a obtener conocimientos sobre el consumo y a la protección de los derechos de los consumidores.
7. El derecho de asociación conforme a la ley se refiere al derecho que disfrutan los consumidores conforme a la ley a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
8. El derecho a mantener la dignidad se refiere al derecho de los consumidores a que se respete su dignidad personal y las costumbres nacionales al comprar bienes o recibir servicios.
9. El derecho a supervisar y criticar se refiere al derecho que disfrutan los consumidores de supervisar bienes y servicios y proteger los derechos e intereses de los consumidores.