Como especialista en marketing online en un estudio fotográfico de bodas, ¿cómo responder hábilmente a las preguntas de los clientes?
Al implementar el marketing en Internet, primero debe elegir un modelo de gestión de marketing en Internet razonable basado en las características de su propia empresa e industria, y definir claramente los principales beneficios y beneficios que traerá la introducción de la gestión de marketing en Internet en el la empresa traerá gastos y establecer indicadores cuantitativos claros para estos ingresos y gastos, de modo que se puedan aclarar los objetivos de la gestión de marketing y, en consecuencia, las tareas del departamento de marketing de Internet.
Aumente la transparencia de la investigación competitiva
Comprenda lo que están haciendo sus competidores. Puede conocer nuevos productos, precios, servicios y otra información sobre los competidores visitando directamente sus páginas web; también puede conocer las evaluaciones de los consumidores sobre los productos y servicios de los competidores leyendo el contenido de los grupos de noticias y de comunicación relacionados con los competidores; Al mismo tiempo, podrá mantenerse al tanto de las valoraciones de los consumidores sobre la empresa o de las comparaciones con la competencia.
Comprender el desarrollo de la industria. A través de la información proporcionada por los proveedores de servicios de noticias en línea y el contenido discutido en grupos especiales de noticias y grupos de comunicación, las empresas sensibles pueden captar las tendencias de desarrollo de esta industria.
Lograr alianzas con otras empresas. La información sobre negocios en línea puede ser de interés para minoristas, distribuidores y agentes de todo el mundo. A través del análisis de mercado, pueden pensar que su producto tiene perspectivas de mercado, porque tomarán la iniciativa de contactarlo y querrán convertirse en su distribuidor. De esta manera, se han establecido conexiones con empresas de todo el mundo y también se pueden establecer otras asociaciones similares a través de Internet.
Expansión de mercado
Comprender a los clientes potenciales, diseñar cuestionarios en la web corporativa e investigar a los clientes potenciales.
Apoyar el marketing online a través de otros medios como revistas, televisión y radio. Los clientes potenciales pueden ver el sitio web de la empresa en otros medios, lo que puede mejorar su impresión y prestar más atención al contenido del sitio web en línea. Invitar a clientes potenciales a seminarios y exposiciones de productos.
Vender
Vender nuevos productos a nuevos mercados.
Vender productos antiguos a nuevos mercados.
Vender productos antiguos en nuevos mercados internacionales.
Vender productos con canales de circulación deficientes.
Venta de productos que no encajan en el catálogo general. Cuando una empresa tiene muchos productos, es imposible describir en detalle el rendimiento del producto en el catálogo, pero Internet puede lograrlo.
Envíe información instantánea de ajuste de precios, información de reducción de precios e información de nuevos productos de forma rápida y sencilla. El costo del correo electrónico es casi nulo, por lo que las empresas en línea pueden llegar a clientes potenciales de manera oportuna a un costo muy bajo.
Pruebas de producto y precio. La información en línea se puede actualizar de forma instantánea y económica, y las empresas pueden probar casi cualquier variable de marketing. Cambie las exhibiciones de productos según los cambios estacionales o del cliente. Los fabricantes de ropa pueden diseñar diferentes contenidos en diferentes páginas web según la clasificación de los clientes.
Las ventas en línea pueden ser ventas directas en línea (principalmente software informático que se puede descargar directamente, etc.), o se puede utilizar el marketing en línea para llevar a los clientes a los concesionarios de todo el país. Por ejemplo, Kodak no vende directamente online.
Proporcione cupones descargables e imprimibles en la página web a los que los clientes potenciales puedan acceder para recibir descuentos en artículos comprados en tiendas locales. Este enfoque mata dos pájaros de un tiro. En primer lugar, puede aumentar las visitas al sitio web y permitir que más consumidores conozcan la empresa. En segundo lugar, puede promover las ventas.
Utilizar Internet para promover transacciones entre empresas.
Utilice el conocimiento previo que proporciona Internet para permitir que los clientes aprendan por sí mismos y capacítelos para que se conviertan en expertos en productos corporativos.
Utiliza tecnología multimedia para mostrar productos de forma dinámica.
Gestiona catálogos de productos de forma más eficiente. Como resultado de la introducción de un marketing online eficaz, Attitudes dejó de imprimir más de 2,5 millones de catálogos y perdió 65.438+02 directivos.
Relaciones Público-Privadas
Construir relaciones amistosas con periodistas. A través de Internet, se pueden dar rápidamente respuestas detalladas basadas en las necesidades y preguntas de los periodistas.
Anunciar con prontitud los cambios en las políticas de la empresa a periodistas, empleados y consumidores.
Eliminar información engañosa. Mediante el monitoreo de supervisores de información de red especialmente configurados, la información inexacta sobre empresas en grupos de noticias o listas de correo se puede corregir de manera oportuna para evitar malentendidos por parte de los consumidores.
Realizar una rueda de prensa online. Aquellos que no puedan asistir a la conferencia de prensa pueden conocer el contenido de la conferencia de prensa en línea (simultáneamente o después de la conferencia).
Atención al Cliente
Comprender la satisfacción del cliente con los productos de la empresa, preferencias de consumo, reacciones ante nuevos productos, etc. A través de información de comentarios de los clientes.
Comprender con precisión la psicología del consumidor y el proceso de toma de decisiones.
Construya intimidad personalizada con los clientes a través del correo electrónico.
Segmentar con precisión el mercado objetivo y, en base a esta segmentación, enviarle información o publicidad específicamente diseñada para atender a dichos clientes.
Al responder las preguntas de los clientes, podemos enviarles información oportuna sobre nuevos productos y servicios mejorados, y mantener relaciones amistosas y a largo plazo con los clientes.
Identificar oportunamente a los clientes insatisfechos, comprender los motivos de su insatisfacción y tratarlos oportunamente.
Construya una base de datos de clientes leales. Se puede atraer a clientes leales que estén muy familiarizados con los productos de la empresa para que participen en el marketing online de la empresa. Pueden ayudar a las empresas a resolver problemas de los consumidores y responder preguntas técnicas.
Al mismo tiempo, alertan a las empresas sobre consumidores que han publicado en línea información desfavorable sobre la empresa.
Publicidad online
Prueba la eficacia de la publicidad online. Toda la actividad en línea es rastreable, por lo que las empresas pueden estudiar con precisión el proceso de toma de decisiones sobre el comportamiento de compra de los consumidores y probar la eficacia de la publicidad.
Combinar con otros medios para aumentar la efectividad de la publicidad online.
Reducir los costos de soporte del producto
Las preguntas frecuentes pueden reducir efectivamente el costo de responder manualmente las consultas sobre productos de los consumidores.
Agilizar el personal. A medida que los clientes se acostumbran al soporte de productos en línea, las empresas pueden optimizar el personal de soporte de productos o capacitarlos para resolver problemas de nivel superior.
Los clientes pueden obtener soporte para el producto a través de Internet en cualquier momento, porque Internet puede lograr un verdadero servicio las 24 horas, lo que sin duda aumentará la satisfacción del cliente.
El soporte de productos en línea puede proporcionar a los clientes respuestas detalladas a sus preguntas y conocimientos previos. Los clientes pueden aprender por sí mismos, convertirse en expertos del producto y posiblemente resolver ellos mismos los problemas más adelante.
Anima a los clientes a comprar productos nuevos o actualizados. Una vez que un cliente pueda resolver su problema, estará interesado en aprender más sobre el producto.
Mejorar la imagen de marca
Ampliar imagen de marca. Los clientes leales a una marca buscarán información detallada sobre esa marca en línea.
Las empresas con productos de marcas famosas deberían introducir el marketing online y no permitir que las empresas virtuales online emergentes tomen posiciones ventajosas. Si aún no lo entiende, puede preguntarle a la gente de Baidu. En resumen, mientras tengas voluntad, lo lograrás. Buena suerte y adiós.