Responsabilidades laborales del personal de recepción
En la vida diaria y en el trabajo, aparecen con frecuencia varias responsabilidades laborales. Las responsabilidades laborales completas deben incluir el nombre del departamento, el superior directo, los departamentos subordinados, la autoridad administrativa y la gerencia. funciones, principales responsabilidades, etc. ¿Qué responsabilidades laborales son efectivas? Las siguientes son las responsabilidades laborales del personal de recepción (libro completo) que compilé. Bienvenido a leer. Espero que te guste.
Responsabilidades laborales del personal de recepción (integral) 1 1. Dé la bienvenida a los VIP en nombre del hotel, maneje los eventos más importantes y registre los asuntos relacionados con los VIP especiales y los invitados destacados.
2. Atender las preguntas sobre el check-out y otras consultas de los huéspedes.
3. Dar la bienvenida y conducir a los distinguidos invitados a sus habitaciones y presentarles las instalaciones de la misma.
4. Registre el estado de salida de los invitados VIP e implemente cada detalle de la recepción VIP.
5. Manejar habitaciones y habitaciones con doble cerradura con estado diferente desde la recepción en el formulario de informe de habitaciones del departamento de limpieza.
6. Gestionar las quejas de los clientes y resolver los problemas de los clientes.
7. En caso de emergencia, se deben tomar medidas rápidas y decisivas (sin que el jefe pida instrucciones), y los huéspedes deben ser evacuados cuando sea necesario.
8. Si tienes tiempo, intenta participar en el trabajo de recepción en la recepción para entender las tendencias de las habitaciones ese día y los próximos.
9.Supervisar e inspeccionar el trabajo de servicio de cada puesto en el front office, corregir problemas en tiempo y forma y comunicarse con el supervisor.
10. Intenta promocionar las instalaciones de servicio del hotel cuando hables con los huéspedes.
11. Organizar el transporte de invitados enfermos o accidentales al hospital.
12. Responsable del manejo de objetos de valor perdidos y encontrados.
13. Trabajar con personal de seguridad e ingeniería para inspeccionar la habitación y el área donde se originó la alarma.
14. Cooperar con el personal del Departamento de Finanzas para cobrar las deudas de los huéspedes que aún se hospedan.
15. Informar las opiniones de los empleados e invitados a la dirección.
16, responsable de la recepción de huéspedes en el piso ejecutivo del hotel.
17. Insista en registrar los eventos del día y el estado de manejo de quejas en el libro de tareas todos los días e informe a la oficina principal.
18. Cumplir y obedecer el trabajo asignado por el gerente general, gerente residente y supervisor directo.
Responsabilidades Laborales de los Empleados de Recepción (Integral) 2 1. Exíjase estrictamente, sea proactivo, sirva con educación y esfuércese por mejorar la calidad del servicio. Sea leal a sus deberes, preste atención a la eficiencia, actúe con imparcialidad y no aproveche el trabajo para hacer cosas personales o buscar beneficio personal;
2. Proporcionar llamadas de larga distancia, faxes, mecanografía, fotocopias. , negociación de servicios de habitaciones, acceso a Internet, entrega urgente, etc. para los huéspedes del hotel.
3. Obedecer las instrucciones de los superiores, esforzarse por completar todas las tareas comerciales asignadas y esforzarse por brindar diversos servicios con calidad y calidad. cantidad.
4. Tener conocimientos de idiomas extranjeros y mecanografía, y estar familiarizado y dominar el funcionamiento, mantenimiento y reparaciones sencillas de los instrumentos y equipos utilizados con el fin de prestar servicios a los huéspedes con rapidez y precisión.
5. Estar familiarizado con llamadas de larga distancia, fax, mecanografía, fotocopias, servicios de sala de negociación, acceso a Internet, correo urgente y otros servicios, y seguir estrictamente los procedimientos.
6. Servir con una sonrisa, ser cálido y educado con los huéspedes, responder preguntas, tratar de cumplir con los requisitos de los huéspedes y explicar pacientemente sus diversos problemas.
7. Estudiar el negocio con diligencia, esforzarse por lograr la excelencia técnica, esforzarse por mejorar el nivel del trabajo comercial y mejorar la calidad general del servicio.
8 Cumplir conscientemente con las reglas del hotel; y regulaciones, y hacer un buen trabajo en el trabajo de traspaso.
Responsabilidades Laborales de los Empleados de Recepción (Integral) 3 1. Antes de aceptar el trabajo, debes comprobar si la ropa, la matrícula de trabajo, el calzado y la ropa cumplen con los requisitos del hotel.
2. Consulte el registro de traspaso para comprender los asuntos de traspaso del último turno.
3. Recuerde los nombres de los invitados habituales y de negocios, y trate de dirigirse a los invitados clave por sus nombres.
4. Conocer las instalaciones de servicio y el horario comercial del hotel.
5. En caso de lluvia o nieve, guardar ropa de lluvia para los invitados.
6. Brindar servicio de equipaje para invitados esporádicos que ingresan y salen de la tienda.
7. Responsable de recoger, cargar y descargar el equipaje del equipo, y solicitar al líder del equipo y al conductor la confirmación de la entrega.
8. Cuando estés de servicio en varios puntos del lobby, debes concentrarte, mantenerte erguido y tomar la iniciativa.
9. Guíe cortésmente a los huéspedes a la habitación y presente las instalaciones de servicio del hotel de manera correcta y hábil en función de la situación real.
10. Responsable de la entrega de mensajes, cartas y correo urgente, y solicitar a los destinatarios que firmen por ellos y rellenen los formularios correspondientes. .
11. Estar familiarizado con los procedimientos de manejo de emergencias y ser capaz de manejarlas de forma independiente.
12. Los empleados deben unirse y ayudarse mutuamente, cooperar estrechamente y completar otras tareas asignadas por sus superiores.
Responsabilidades laborales del personal de recepción (integral) 4 1. Organice el restaurante y la mesa del comedor de acuerdo con las especificaciones y prepare las comidas.
2. Asegúrese de que la vajilla y cristalería utilizada esté limpia, higiénica, brillante y sin costuras. Los manteles y servilletas están limpios, crujientes, sin daños y sin manchas.
3. Recibir a los invitados en sus asientos de acuerdo con los procedimientos de servicio, ayudarlos a pedir platos y presentarles platos especiales o de temporada.
4. Mantenga su apariencia limpia y ordenada, y no salga sin permiso.
5. Patrullar la estación con frecuencia, brindar diversos servicios de acuerdo con los procedimientos, recoger la vajilla de manera oportuna y reemplazar las tazas sin tallo con frecuencia. Bueno vendiendo bebidas.
6. Después de la comida, mantener limpio el restaurante y asegurarse de que las mesas de los invitados estén limpias en todo momento.
7. Familiarizarse con el contenido del menú y carta de vinos, como por ejemplo la forma de preparar la comida.
8. Comprobar si los platos servidos por el repartidor son incorrectos, incorrectos o faltantes, y comprobar la cantidad, calidad y estética de los platos. No se sirven platos de mala calidad.
9. Prepárate después de las comidas.
10. Despedir a los invitados cortésmente.
11. Completar otras tareas que le asigne su superior inmediato.
Responsabilidades laborales del personal de recepción (integral) 5 1. Responsable directamente ante el gerente de tienda, implementar las instrucciones de gestión y órdenes administrativas emitidas por el gerente de tienda, seguir estrictamente las políticas, sistemas y regulaciones del Departamento de Alimentos y Bebidas y predicar con el ejemplo.
2. Desarrollar el plan de trabajo del front office, y orientar, implementar, inspeccionar y coordinar la implementación del plan.
3. Organizar y albergar reuniones semanales de capataces, escuchar informes, organizar el trabajo y resolver problemas laborales. (Se programan reuniones ordinarias todos los martes a las 14:00 horas)
4.
5. Para adaptarse al desarrollo, la estructura organizativa y diversas reglas y regulaciones de la oficina principal se mejorarán continuamente. 6. Comprenda la situación de la reserva, preste mucha atención a la situación del cliente y familiarícese con la situación de la reserva.
7. Hacer sugerencias al gerente de la tienda que sean beneficiosas para las ventas del restaurante y brindar retroalimentación para que el vicepresidente tome decisiones.
8. Atender a los clientes con entusiasmo y actitud humilde, manejar adecuadamente las quejas de los clientes, mejorar continuamente la calidad del servicio, fortalecer la supervisión en el sitio, cumplir con el comando de primera línea durante el horario comercial y descubrir y corregir problemas con prontitud. en servicio. Establecer buenas relaciones con los invitados y comunicar sus opiniones sobre la comida al chef para mejorar el trabajo.
9. Responsable de las labores de seguridad y protección contra incendios del departamento. (Puertas, ventanas, agua y electricidad)
10. Conocer al personal de asistencia del día, supervisar y controlar al personal de asistencia y no salir sin permiso durante el trabajo. Cualquier persona que esté en el trabajo debe ser registrada y contactada.
11. Consulte el registro de trabajo del capataz todos los días y firme para confirmarlo.
12. Verifique todas las áreas después de salir del trabajo todos los días y realice registros relevantes. (Resumen de la reunión ordinaria del día siguiente)
13. Todo el trabajo que deba realizarse en la recepción debe completarse antes de ir a trabajar.
14. Revise los dormitorios de los empleados dos veces por semana de manera irregular y regular, y mantenga registros relevantes.
15. Limpiar periódicamente el equipo de lavado de platos y la zona de vestuarios cada semana y darle mantenimiento.
16. Durante el periodo de asistencia, tiempo de trabajo y tiempo de descanso, el teléfono móvil no deberá estar apagado para garantizar que se pueda contactar con la persona.
17. Participar en reuniones semanales y presentar planes de trabajo al Departamento General todos los sábados.
Responsabilidades laborales del personal de recepción (integral) 6 1. Obedecer las disposiciones laborales del capataz de recepción y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.
2. Haga un buen trabajo en el trabajo de entrega, plantee rápidamente los puntos que no estén claros, entregue la caja chica al turno y no acepte la cuenta si no está clara.
3. Haga los preparativos para el cambio de turno, verifique cuidadosamente si las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas POS de tarjetas de crédito, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento. .
4. Realice un seguimiento del estado y la situación de la habitación, promueva la habitación de forma activa y entusiasta, comprenda los invitados programados antes de la salida y los avisos de reuniones y banquetes del día, confirme sus métodos de pago y garantice la exactitud. de check-in y check-out.
5. Manejar de manera rápida y precisa los procedimientos de check-in, extensión de habitación, cambio de habitación y salida de los huéspedes. Al realizar el check-in, explique de manera proactiva el precio de la habitación a los huéspedes para evitar malentendidos y procedimientos de verificación. Se requiere registro de check-in.
6. Cobrar efectivo y cheques de los huéspedes de forma precisa y hábil, imprimir varias facturas de los huéspedes, liquidar cuentas para los huéspedes de forma rápida y precisa y emitir facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.
7. Estar familiarizado con los conocimientos relacionados con el hotel y cumplir estrictamente con los diversos sistemas y procedimientos operativos.
8. Verifique cuidadosamente de acuerdo con el informe de estado de la habitación enviado por el departamento de limpieza para mantener el estado de la habitación más preciso.
9. Elaborar y presentar diversos informes.
10. Los ingresos diarios en efectivo deben implementar efectivamente las regulaciones de "pago a largo plazo, compensación a corto plazo" y no se permite la compensación mutua.
11. Implementar efectivamente el sistema de gestión de divisas, no traer ni cambiar moneda extranjera sin permiso y ser responsable de supervisar el cumplimiento de los empleados con el sistema de gestión de divisas.
12. Brinde a los huéspedes la información que necesitan y ayúdelos a resolver sus diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa.
13. El efectivo y los billetes recibidos todos los días deben comprobarse con los billetes y rellenarse en la bolsa de pago según las diferentes monedas y billetes.
14. Tratar adecuadamente las quejas de los clientes. Si no se puede resolver, consulte con su supervisor superior de inmediato.
15. No se prestará efectivo de los ingresos operativos a ningún departamento o individuo sin aprobación. (Si el gerente general del hotel puede pedir prestado dinero en efectivo en la recepción debido a circunstancias especiales, debe seguir los procedimientos pertinentes).
16. Coordinar la relación entre colegas para servir mejor a los clientes.
17. En el manejo de negocios de liquidación de cheques y tarjetas de crédito, se deben seguir estrictamente los procedimientos operativos para tarjetas de crédito y cheques.
18. Manejar diversas cuentas con estricto apego al sistema contable. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.
19. Los empleados deben estar familiarizados con el acuerdo de huéspedes de larga estancia del hotel y el contrato de cada unidad, especialmente los acuerdos de descuento y débito.
20. Gestionar correctamente los mensajes, faxes, etc. de los huéspedes.
21. Organiza las cuentas de los huéspedes de "salida pendiente" todos los días e informa cualquier anomalía de manera oportuna.
22. Gestionar correctamente la emisión de claves.
23. Cumplir estrictamente el sistema de gestión de efectivo y facturas.
24. Llevar registros de la recogida de llaves de la caja fuerte de valores y de la entrada y salida de la caja fuerte de valores.
25. Limpiar el mostrador y mantener el terminal.
26. Preste mucha atención a la situación en el lobby e informe cualquier anomalía al supervisor superior y al departamento de seguridad de manera oportuna.
27. Haz un buen trabajo en la limpieza de esta posición.
28. Las contraseñas de los ordenadores deben conservarse correctamente y sólo una persona debe utilizarlas.
Responsabilidades laborales del personal de recepción (integral) 7 1. Ser totalmente responsable del trabajo de cada puesto en el front office y supervisar su avance ordenado.
2. Trabajar duro, tratar a los demás con igualdad, preocuparse por la vida de los subordinados y establecer una buena imagen como gerente.
3. Comprender la situación del hotel, garantizar que los empleados del departamento brinden información precisa y adecuada a los huéspedes de manera oportuna y promover las instalaciones del hotel.
4. Responsable de formular e implementar planes de capacitación del departamento, orientar a los nuevos empleados y empleados actuales, y esforzarse por mejorar la calidad general del departamento.
5. Desarrollar cada mes el resumen del trabajo del departamento y el plan de trabajo del próximo mes.
6. Haga un análisis comercial de las habitaciones y un diagrama de uso de la sala de conferencias cada mes y envíelo al gerente general.
7. Responsable de los trabajos de seguridad y protección contra incendios dentro de la jurisdicción, y garantizar que los trabajos de recepción cumplan con los requisitos y estándares del gobierno local y los órganos de seguridad pública.
8. Verificar la asistencia de los empleados del departamento, supervisar el cumplimiento de los empleados con las diversas disciplinas laborales y las normas y reglamentos del hotel, y evaluar a los empleados de este departamento en función de su eficiencia, responsabilidad y actitud.
9. Supervisar a los empleados de este departamento para que desarrollen buenos hábitos de trabajo, mantengan su gfd al día y mantengan sus áreas y equipos limpios y ordenados.
10. Mantener una buena coordinación con el departamento de limpieza, el departamento de marketing, el departamento de catering y el departamento de finanzas, y proporcionar comentarios oportunos sobre los problemas laborales a los departamentos y superiores relevantes.
11. Evaluar periódicamente el desempeño de los empleados y hacer recomendaciones de recompensas al gerente general.
12. Implementar estrictamente las regulaciones sobre la autoridad de precios de la vivienda y coordinar oportunamente con los departamentos pertinentes o solicitar instrucciones a los superiores sobre el precio de la vivienda, la cuenta de invitados y otros asuntos.
13. Trabajar en estrecha colaboración con los jefes de departamento para garantizar la exactitud de toda la información y las condiciones de la sala.
Controle el flujo de la habitación, mantenga la habitación en las mejores condiciones de funcionamiento, manténgase al tanto de las opiniones y reflexiones de los huéspedes sobre el hotel, mejore constantemente los procedimientos de trabajo y mejore la eficiencia del trabajo.
14. Según la temporada baja, proponer las medidas correspondientes al director general para ajustar el estado de las ventas.
15. Proporcionar comentarios oportunos al gerente general sobre las opiniones de los huéspedes y hacer sugerencias razonables.
16. Completar todas las tareas asignadas por el gerente general en tiempo y forma e informar con precisión.
Responsabilidades Laborales de los Empleados de Recepción (Integral) 8 1. Antes de abrir, limpie la vajilla y los utensilios de los gabinetes para garantizar la comodidad de cenar.
2. Limpiar el área responsable todos los días y mantener los estándares de higiene.
3. Prepare los ingredientes y utensilios para varios platos antes de las comidas y coopere activamente con el chef antes de las comidas.
4. Comprender las características, nombres y métodos de servicio de los platos (como cómo cocinar camarones).
5. Comprenda el método de pago y conserve el pedido correctamente para su revisión.
6. Ayudar al recepcionista a preparar antes de las comidas, servir durante las comidas y terminar después de las comidas.
7. Ayudar al chef a controlar la calidad, como la forma de los platos y los estándares cuantitativos de los mismos.
8. Ayudar al recepcionista a comunicar información de recepción y back office.
9. Entregar con rapidez y precisión los platos solicitados por los invitados en los asientos designados.
10. Proporcionar servicios de orientación a los huéspedes de forma educada.
11. Completar otras tareas que le asigne su superior inmediato.
Responsabilidades laborales del personal de recepción (integral) 9 1. Manténgase al tanto de las reservas de mesa del día y los pedidos de servicio del restaurante para asegurarse de que las mesas estén ordenadas.
2. Aceptar reservas temporales de los huéspedes.
3. Responsable de llevar a los huéspedes al restaurante y darles la bienvenida.
4. Mantén tu apariencia limpia y ordenada y nunca abandones tu puesto.
5. Organiza tu mesa de comedor favorita de forma razonable según los diferentes invitados.
6. Responder las preguntas de los huéspedes sobre la comida y las instalaciones del hotel, recopilar opiniones relevantes e informar al supervisor del restaurante de manera oportuna.
7. Rechazar cortésmente la visita del restaurante a los huéspedes que no estén cenando y a los huéspedes que no estén vestidos apropiadamente a cenar en el restaurante.
8. Velar por la higiene del lugar y realizar todos los preparativos.
9. Cuando el restaurante esté lleno, explícaselo cortésmente a los invitados. Y contacte cordialmente o presente a los huéspedes otros restaurantes del hotel.
Responsabilidades laborales del personal de recepción (integrales) 10 1. Contestar el teléfono
2. Transferir la llamada a la habitación de huéspedes y departamentos relacionados. Aceptar llamadas salientes;
4. Aceptar y distribuir información a los huéspedes;
5. Registrar todas las solicitudes de servicio de despertador y proporcionar llamadas de despertador;
< p. >6. Proporcionar información de servicio a los huéspedes;7. Responder consultas sobre diversos eventos realizados en el hotel;
8. Saber operar la centralita telefónica;
9. Proporcionar servicios de localización para huéspedes y empleados;
10. Conocer las acciones apropiadas que se deben tomar una vez que se recibe una llamada de alarma;
Responsabilidades laborales del personal de recepción (integrales). ) 11 1 .
Registre a los huéspedes, organice las habitaciones y trate de satisfacer las necesidades especiales de los huéspedes;
2. Haga los preparativos antes de que lleguen los huéspedes y reserve las habitaciones reservadas;
3. Comprenda completamente. e implementar con precisión las políticas y procedimientos del hotel con respecto a la suspensión, el cambio de cheques y el manejo de efectivo;
4. Saber cómo verificar y registrar el estado de la habitación;
5. tipo de habitación, varias tarifas de habitación;
6. Utilizar métodos de promoción sugerentes para vender habitaciones y promocionar otros servicios del hotel;
7. Notificar al departamento de limpieza sobre salidas y retrasos en el check-out, check-in anticipado y diversa información sobre solicitudes especiales, incluido el uso de la habitación durante el día y la hora, con el fin de cooperar con * * * para actualizar el estado de la habitación de manera oportuna y garantizar su precisión;
8. Dominar el conocimiento del trabajo de reserva, poder reservar una habitación para el mismo día y una habitación para otro día cuando sea necesario, y también conocer el procedimiento de cancelación
9. p>10. Saber utilizar el equipo de recepción;
11. Procedimientos de check-out y check-out;
12. piso;
13. Manejar a los huéspedes y equipos individuales del hotel. Acreditar la factura del huésped a la cuenta del huésped y administrar la cuenta de hospitalidad.
14. Proporcionar servicios de apertura y cierre seguros para los huéspedes; procedimientos
15. Seguir los pasos precisos para manejar paquetes de correo y 16. Leer el cuaderno de entrega de registros y el tablón de anuncios todos los días para comprender las diversas actividades y reuniones celebradas en el hotel ese día; p>17. Usar etiqueta telefónica precisa;
18. Informar cualquier evento inusual y solicitud especial de los huéspedes al gerente;
19. para prevenir accidentes;
20. Mantener la recepción. Mantener el área limpia y ordenada.
21. Participar en las reuniones del departamento y del equipo. la posibilidad de ajustar turnos debido a cambios en el volumen de negocio.
；