Completa 12 diarios semanales de pasantías en recepción

Parte 1

La primera semana de prácticas semanales

El x, mes x, 20xx, era el primer día de mis prácticas en la recepción de XX Hotel. Aunque las prácticas no son un trabajo real, son el punto de partida de mi carrera laboral y una etapa indispensable en la transición de estudiante a persona trabajadora. El primer día de prácticas de graduación en la recepción del hotel, todo es muy extraño y fresco. Había caras extrañas que no reconocí, pero todas eran sonrientes y amigables. Un colega entusiasta me llevó de aquí para allá, me mostró la estructura general y los distintos departamentos de la empresa y me presentó a varios colegas. La semana pasó rápido. Durante esta semana traté de adaptarme más rápido al entorno e integrarme más rápido en este gran grupo, porque sólo manejando la relación con mi jefe y mis compañeros puedo trabajar bien para expandirme.

Parte 2

Diario de la segunda semana de prácticas

La semana anterior fue principalmente para familiarizarse con la situación básica. Este lunes, es casi mediodía. Me llevaron con una hermana y me dijeron que aprendería de ella en el futuro. Me sentí muy feliz porque mi hermana me recibió calurosamente y me llevó a almorzar con ella. Por la tarde, mi hermana me habló. Miré su perfil laboral y sus principales responsabilidades y las tuve en cuenta, porque estas pueden ser las responsabilidades que asumiré en el futuro. Esta semana, parece que estoy relativamente familiarizado con las personas y las cosas que me rodean. No estoy tan abrumado como en la primera semana del diario semanal de prácticas de graduación de la recepción del hotel. Afortunadamente, he conocido a mejores colegas que me enseñaron mucho. .

Parte 3

La tercera semana del diario de pasantías

Hoy es la tercera semana del diario semanal de pasantías de graduación de la recepción del hotel con el que ya estoy básicamente familiarizado. Básicamente puedo llamar a mis compañeros por su nombre y mi eficiencia en el trabajo ha mejorado mucho porque ya no tengo que buscar algo en un lugar. Parece que integrarme en el entorno es importante para hacer el bien. trabajo. La tarea principal de esta semana es aprender a contestar el teléfono y comunicarse con otras empresas sobre asuntos comerciales. Durante la llamada telefónica, siempre encontrarás algunas dificultades. Por ejemplo: no sé lo que significa el vocabulario profesional de la otra persona y no puedo comunicarme en absoluto, así que solo puedo escribirlo primero y luego pedir consejo a mis colegas. Luego llamaré a la otra persona para darlo. una respuesta precisa. Fue en un proyecto de este tipo que gradualmente acumulé muchos conocimientos relevantes desde que no lo entendí hasta que lo entendí.

Parte 4

La Cuarta Semana de Prácticas

El jueves por la tarde, el gerente del departamento dijo que nos daría capacitación, pensé que nos lo iba a decir. algo sobre el conocimiento del hotel, pero la primera frase de su diario semanal de prácticas de graduación de recepcionista de hotel negó mi suposición original. Dijo que sólo quería charlar sobre nuestros planes para el futuro y darnos algunas de sus sugerencias personales. El director del departamento ha trabajado en el hotel durante cinco o seis años y se puede decir que tiene mucha experiencia. Tiene una perspectiva única de la vida y habla desde su propia experiencia. Ella nos dijo que debemos prestar atención al aprendizaje del inglés. Un excelente dominio del inglés aumentará nuestras posibilidades de éxito cuando solicitemos empleo en el futuro. Incluso si está solicitando un trabajo que no está en línea con nuestra especialización, incluso si no sabe mucho sobre el conocimiento profesional, es probable que encuentre un buen trabajo si tiene buenas habilidades para escuchar y hablar en inglés. Además, también se recomienda que aprendamos algunos oficios o sigamos formándonos para tener alguna habilidad, ampliando así nuestras oportunidades laborales, para que no sea tan difícil encontrar trabajo.

Parte 5

Diario de la quinta semana de prácticas

Como acabo de unirme a la empresa, no cubrí algunas cosas importantes. Creo que solo comenzando desde lo básico, acumulando poco a poco, haciendo cada pequeña cosa de la que soy responsable y dejando que los líderes y colegas se sientan cómodos podré lograr una gran causa en el futuro. Por la mañana, básicamente puedo garantizar llegar temprano al hotel y ayudar a limpiar un poco antes de comenzar a trabajar, para que todos puedan trabajar más cómodamente, estar de mejor humor y enseñarme más cosas. Esta semana la pasé básicamente en ajetreo y trivialidad, pero aunque eran algunas cosas triviales, eran muy diferentes a las de la escuela. Sentí que cada pequeña cosa requería que lo hiciera yo mismo y que lo pagara con mi propio trabajo. Los resultados son valiosos y valen la pena.

Parte 6

Diario de la Sexta Semana de Prácticas

En el lento aprendizaje y progreso, mi ciclo de prácticas ha sido de casi un mes y medio.

Tengo un conocimiento básico del flujo de trabajo general y he estado expuesto a operaciones, como aceptar reservas telefónicas, registrarme en salas OK, enviar y recibir faxes, etc. Hoy la capataz me preguntó cuánto tiempo pensaba hacer la pasantía y le dije que tal vez unos meses. Me preguntó si pensaba quedarme en el hotel en el futuro. Realmente no sabía qué responderle... Varios. de mis colegas planearon dimitir el próximo mes y vino mucha gente nueva. La rotación de personas en el hotel es realmente alta. Pase lo que pase, hazlo primero, hazlo lo mejor que puedas y no pienses demasiado en ello todavía.

Parte 7

Diario de la Séptima Semana de Pasantías

Hoy el hotel recibió una reunión, la sala estaba prácticamente llena y los invitados generalmente estaban en grupos de más de diez Vinieron alrededor de una docena de personas y, a menudo, estaba demasiado ocupado para ayudarlos a registrarse. La mayoría de los clientes eran muy amables y esperaban pacientemente, pero algunos clientes no tenían tanta paciencia. El martes conocí a un huésped de Ctrip, un hombre de mediana edad de unos cincuenta años. Como la habitación de invitados aún no estaba terminada, un colega le sugirió que primero guardara su equipaje y se registrara después de que la habitación de invitados estuviera lista. ? Un caballero de repente perdió los estribos y preguntó por qué la dirección del hotel estaba así y por qué le pidieron que guardara su equipaje. Es realmente un poco desconcertante. Solo estábamos dando amablemente algunas sugerencias, pero al final los invitados nos regañaron, uf.

Parte 8

Diario de la Octava Semana de Prácticas

Inconscientemente, han pasado dos meses. Esta semana hablaré del trabajo de recepción del que soy responsable. Es responsable de recibir cartas, recibir invitados y transferir llamadas entrantes a la extensión del personal responsable del trabajo relevante de acuerdo con sus necesidades, para que puedan realizar comunicaciones comerciales directamente. Esta es también la primera vez que tengo que hacer el trabajo de transferir llamadas telefónicas después de mi pasantía de graduación en la recepción del hotel. Al principio estaba un poco nervioso, me preocupaba ser demasiado pretencioso y me preocupaba transferir las llamadas entrantes. al departamento equivocado, lo que causaría problemas y problemas al trabajo de mis colegas. Afortunadamente, después de algunas llamadas telefónicas, me acostumbré y descubrí que no era tan complicado como pensaba. ¡Esta puede considerarse como otra habilidad que aprendí durante esta pasantía! Pase lo que pase, siempre que haya algo que ganar, es bueno, ¡incluso si los esfuerzos diarios no son en vano!

Capítulo 9

Diario de la novena semana de prácticas

Un día a las 11 en punto, un huésped llamó a la recepción y dijo que quería salir Cuando respondí la llamada, le pregunté si podía retrasar el check-out hasta las 12:30 sin cobrar la tarifa de la habitación de medio día. Le pregunté al capataz y ayudé al huésped a cambiar la hora de check-out. El huésped regresó a la tienda a las 12 en punto y me preguntó si podía abrir la puerta con la tarjeta de su habitación. Le pregunté si era el huésped que acababa de llamar. Dijo que sí y yo dije que sí. Más tarde, el huésped bajó y dijo que no podía abrir la puerta. El capataz me dijo que la tarjeta de la habitación se desmagnetizaría automáticamente después de las 12 horas. Entonces el cliente me regañó con vehemencia, diciendo cosas como hacerle perder el tiempo, lo que me hizo sentir muy mal. Porque pensé que mientras modificara la información en la computadora, automáticamente podría ampliar la sala. Mi colega me consoló y me dijo que no era nada. En esta industria, uno tiene que acostumbrarse a que los clientes lo regañen y debe asegurarse de que su trabajo no salga mal mientras lo regañan. Parece que trabajar en la industria hotelera realmente requiere una buena mentalidad y una mentalidad resistente al estrés...

Parte 10

Diario Semanal de Prácticas Semana 10

En el hotel Durante un tiempo, todavía insistí en llegar al hotel temprano en la mañana para limpiar las oficinas de mis colegas como cuando llegué aquí por primera vez. Sé que la perseverancia es la clave de todo si termina en un anticlímax. Dejará una mala impresión en los demás y no es bueno para mí. A través de las prácticas de las últimas semanas, básicamente aprendí todos los negocios anteriores, pero todavía siento una sensación de frustración cuando entro en contacto con nuevos negocios. Aunque he aprendido muchos conocimientos teóricos en la escuela, todavía se necesita un proceso para aplicarlos realmente en la práctica. Decidí aprovechar el tiempo y practicar rápidamente. Esta semana ha vuelto a pasar así, todos están ocupados y cooperan entre sí. Cada uno cumple con sus deberes y cumple con sus responsabilidades. Siento que es muy gratificante.

Parte 11

Diario Semanal de Prácticas Semana 11

El gerente habló conmigo el miércoles por la mañana y me preguntó cómo iban mis estudios. Dijo que conoce los procesos y operaciones básicos, pero no es lo suficientemente competente y hay muchos detalles que no puede manejar solo. El gerente también preguntó, ¿ha habido algún problema en la recepción recientemente? Lo pensé y de repente me sentí sorprendido, porque en los primeros días cuando vine aquí, sentí que había problemas en todas partes en la recepción. Muy desordenado y la conciencia no estaba en su lugar. Sin embargo, cuando me integré en este grupo, ya no podía ver esto.

El gerente continuó: "¿Cómo aprendiste a ser camarero cuando viniste a mi casa? ¿No quieres ser gerente en el futuro? Debes estar a la altura de tu propia altura". Asentí para mostrar mi comprensión. Un soldado que no quiere ser general no es un buen soldado.

Parte 12

Diario semanal de prácticas 12ª semana

El sábado por la tarde, su supervisor llamó a un colega a la oficina porque el efecto de aislamiento acústico era muy alto. bueno, todo fue que no lo escuché, pero los ojos del colega estaban rojos cuando salió... En el camino a la cafetería a buscar comida por la noche, el colega nos describió enojado la escena y dijo una serie de cosas desagradables sobre el supervisor... Por supuesto, aprendí a escuchar, y también aprendí que está bien simplemente escuchar y consolar. Esto es común en la industria hotelera o en la industria de servicios. Nos enfrentamos a la presión de clientes, líderes, colegas, etc. Los trabajadores de estas industrias deben aprender a resistir y reducir la presión para mantener una posición estable aquí. Si no puedes resolver algo que no te gusta o si quieres cambiar de trabajo, no podrás trabajar en ningún lugar por mucho tiempo. Siento que he crecido pensando de esta manera, jaja.