¿No es muy problemático ser cajero en la recepción de un hotel? Nunca lo había hecho antes.
No es difícil, siempre y cuando estudies mucho.
1. Recibir invitados individuales:
1. Cuando el huésped ingresa al lobby y se encuentra a dos metros del mostrador de recepción, debe mirar al huésped visualmente y sonreírle. , y saludarlo: “Señor/¡Hola señorita! (Buenos días/Buenas tardes/Buenas noches)”.
(1) Si está contestando el teléfono, simplemente mire al huésped, asienta y sonría, y dígale que espere.
(2) Si está procesando documentos en mano, siempre debe prestar atención a la llegada de los invitados.
2. Confirmar si el huésped ha realizado una reserva
(1) Si el huésped ha reservado una habitación, espere un momento y busque el formulario de reserva según el nombre o unidad utilizada por el huésped al hacer la reserva y comuníquese con el huésped.
(2) Si el huésped no ha hecho una reserva y hay una habitación disponible, se le debe presentar el tipo, precio y ubicación de las habitaciones disponibles para alquilar. Espere a que el huésped elija y responda su consulta. Si no hay vacantes, discúlpese con el huésped, preséntele la situación de los hoteles cercanos y pregúntele si necesita ayuda. Puede ayudar a contactarlos.
(3) Si el huésped solo pregunta pero no se registra, usted debe responder pacientemente a su consulta y darle la bienvenida.
3. Registro de check-in
(1) Sostenga el extremo superior del formulario de registro de alojamiento y el extremo inferior del bolígrafo al mismo tiempo, entréguelo al huésped y pídales que lo completen.
(2) Verifique si la identificación de la persona es consistente, escanee y guarde la identificación.
(3) Compruebe si el formulario de registro de alojamiento está completamente cumplimentado. Si falta algún elemento o lo desconoce, deberá preguntarlo o completarlo según el certificado. Si el huésped no tiene objetos de valor para guardar, firme en la esquina inferior derecha del formulario de registro. Y registre el número de placa.
(4) Confirmar el método de pago (débito, tarjeta de crédito, efectivo,).
(5) Entregar juntos el DNI y la tarjeta de la habitación al huésped, y recordarle al huésped que llega al hotel por primera vez la ubicación aproximada de la habitación.
(6) Si tienes equipaje grande, puedes pedirle al botones que lo lleve.
(7) Notificar al centro de limpieza y a la sala de centralita para introducir la información del check-in en el ordenador.