Muestra de plan de desarrollo personal de recepción
En la vida, existen muchos tipos diferentes de planes de trabajo, que no solo tienen diferente duración, sino también diferentes alcances. ¿Cómo redactar un plan de trabajo de recepción? El siguiente es un ejemplo de plan de desarrollo personal para la recepción que recopilé. Bienvenido a leer.
Cada miembro de la recepción es el escaparate de imagen del hotel. No sólo la imagen general debe resistir la prueba, sino que el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio también pueden reflejar el nivel de gestión de un hotel. Si desea mantener el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio sobre la misma base, debe hacer un buen trabajo en capacitación. Si el trabajo de formación no puede mantenerse al día, fácilmente conducirá a una baja motivación de los empleados y a una falta de habilidades profesionales. Por lo tanto, su propio plan se formulará en función del progreso de los empleados que aceptan negocios cada mes. Al mismo tiempo, el resumen de capacitación del mes anterior y el plan de capacitación de este mes se presentan a la Dirección General y Departamento de Recursos Humanos para su supervisión antes del día 5 de cada mes.
En primer lugar, fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados para aumentar las tasas de ocupación.
El hotel ha vivido _ _ años de altibajos. Con el paso del tiempo, las instalaciones ferreteras del hotel también se han quedado obsoletas. Frente a la feroz competencia en el mercado de la industria hotelera de Jiangmen, se puede decir que queda un largo camino por recorrer. Debido a la obsolescencia de las instalaciones ferreteras del hotel, los problemas de ingeniería suelen afectar el normal servicio a los huéspedes. Para los huéspedes más exigentes, una parte se perderá con la llegada de los hoteles de lujo recientemente renovados. Como miembro del hotel, sé que la habitación es uno de los departamentos importantes generadores de ingresos de la economía hotelera y también es un departamento rentable, por lo que cada miembro del hotel tiene la responsabilidad y la obligación de hacer un buen trabajo en ventas. Para hacer un buen trabajo en ventas, planeo capacitar a los recepcionistas de la recepción sobre los métodos y habilidades prácticas de venta de viviendas. Al mismo tiempo, inculcaré las instrucciones del líder del hotel, enfatizando que los empleados deben hacer todo lo posible para hacerlo. Retener a los huéspedes siempre que acudan a la recepción. Es posible esforzarse por alcanzar la tasa de ocupación del hotel y mejorar los beneficios económicos del hotel.
2. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones aduaneras.
Este es un año olímpico. Gente de todo el mundo viene a China. Ante "ataques" repentinos de personas de todo el mundo, como el departamento de recepción de la industria hotelera, para garantizar el funcionamiento normal del hotel, nuestro personal de turno requerirá estrictamente que el mostrador de recepción complete el registro y carga. La recepción seguirá las regulaciones del Negociado de Seguridad Pública para registrar a los Huéspedes e ingresar su información en la computadora. La información del huésped se informará al área local de manera oportuna a través del sistema de carga del hotel, y la Oficina de Seguridad Pública la implementará estrictamente. Al mismo tiempo, se designará a una persona dedicada a ser responsable de la información de los huéspedes y la presentación de informes de datos relacionados.
En tercer lugar, responder al lema de "ahorro de energía y reducción del consumo" defendido por los líderes hoteleros.
El ahorro de energía y reducción del consumo es un lema que muchos hoteles han estado pidiendo. La sede también responderá al llamado de los líderes del hotel y exigirá estrictamente que cada empleado haga un buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo, reemplace los viejos por otros nuevos y recoja el papel usado y lo corte en volúmenes para uso de emergencia en el frente. -posiciones de línea. Al mismo tiempo, se realizan ajustes y planificación razonables para la iluminación del vestíbulo, el control del interruptor del aire acondicionado, la electricidad de la oficina y la electricidad de las computadoras del departamento de recepción.
4. Mantener el hábito de comunicarse con los empleados para aumentar el entendimiento mutuo y facilitar el desarrollo y ejecución del trabajo.
Está previsto mantener conversaciones sinceras con los empleados en diversos puestos del departamento cada mes, principalmente en torno al trabajo y la vida, para que los empleados puedan encontrar personas con quienes hablar en sus propios departamentos, y Con base en los requisitos razonables presentados por los empleados, considerarán los problemas en sus corazones como propios. Resuelva los problemas con su corazón y haga lo mejor que pueda. Si no se puede resolver, infórmelo a la dirección del hotel. Hacer que los empleados se sientan realmente respetados y valorados dentro del departamento y del hotel.
5. Realizar inspección de calidad dentro del departamento.
Está previsto realizar una inspección de calidad mensual a los empleados de este departamento, principalmente para comprobar el desempeño, apariencia, habilidades de operación laboral y adaptabilidad de los empleados en cada puesto. Los inspectores de calidad están compuestos por subdirectores de lobby de departamento, capataces de departamento y gerentes. Se dará un cierto tiempo para la rectificación de los problemas durante la inspección de calidad. Aquellos que no completen la rectificación dentro del tiempo especificado deberán informarse a sí mismos e imponer multas económicas a las personas.
Muestra de plan de desarrollo personal de recepción (parte 2 seleccionada) En la impresión de la gente, el trabajo de recepción es simplemente un trabajo simple, como contestar llamadas telefónicas y realizar formularios. Por mi resumen de trabajo de más de un año como recepcionista, sé que el trabajo de recepción es un trabajo que implica mucho ejercicio y crecimiento. El siguiente es mi plan de trabajo para el nuevo año.
1. Asuntos diarios
(1) Ayudar en el registro, presentación y distribución de documentos oficiales, clasificar y organizar documentos originales y colocarlos en carpetas etiquetadas.
(2) Hacer un buen trabajo enviando y recibiendo cartas.
(3) Clasificación y organización de consumibles de bajo valor.
(4) Proporcionar asistencia a varios departamentos.
(5) Gestión de material de oficina. Los suministros de oficina se recolectan y registran, se distribuyen según demanda, sin desperdicio, y se cuenta con el tiempo para reponer los suministros de oficina y satisfacer las necesidades laborales de todos.
(6)Equipos y mantenimiento de oficina.
(7) Ayudar con la programación y las tareas durante los días festivos para garantizar la seguridad de la empresa durante los días festivos.
(8) Completar otras tareas asignadas a tiempo y de manera eficiente.
En mi trabajo diario, sigo los principios de precisión, detalle y exactitud, hago arreglos cuidadosos, trabajo meticulosamente, hago un trabajo estandarizado, me mantengo en una posición estandarizada y cumplo con las reglas y regulaciones del oficina.
2. Trabajo administrativo
(1) Servicio de información: Fortalecer el contacto y la comunicación con el personal de información de los distintos departamentos, y transmitir la información de forma sistemática y precisa para que la información pueda transmitirse dentro de la empresa. .
(2) Servicio a los empleados: transmite la información de los empleados a la empresa de manera oportuna y sirve como puente entre los empleados y la empresa.
(3) Coadyuvar en la implementación de las normas y reglamentos de la empresa.
En tercer lugar, cualidades y habilidades personales
(1) Participar en la formación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar las habilidades profesionales.
(2) Aprenda la experiencia y los métodos laborales de sus colegas y mejore su propia calidad.
(3) Autoestudio y mejora del nivel de conocimientos.
Sé muy bien que las capacidades humanas son limitadas pero las oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si mejoras tu habilidad personal y tu nivel rápidamente, serás eliminado por la sociedad. Aprovecharé esta oportunidad para sincronizar el trabajo y la cultivación y darme cuenta de mi propio valor.
Cuarto, trabajar
(1) Asistir al Departamento de Recursos Humanos.
(2) Completar otras tareas temporales asignadas por el líder.
El trabajo de recepción de la empresa es trivial y complicado. Haré una división razonable del trabajo y arreglos de acuerdo con la situación, implementaré el sistema de responsabilidad laboral y haré que el trabajo se desarrolle de manera ordenada. También debemos trabajar creativamente y explorar nuevas ideas, métodos y experiencias durante la ejecución del trabajo; Prestará atención a hacer las cosas en su lugar. No esté fuera de juego, sirva sin tomar decisiones, conviértase verdaderamente en un asistente del personal y sea un buen puente entre superiores y subordinados.
Muestra de plan de desarrollo personal de recepción (parte 3 seleccionada) 1. Mejorar la gestión de clientes, identificar y centrarse en atender a los clientes leales:
A medida que aumenta el número de jurisdicciones, es particularmente importante mejorar la satisfacción del cliente y reducir la pérdida de clientes, especialmente de los leales. En este sentido, se ha llevado a cabo principalmente el siguiente trabajo:
1. Basado en el número de devoluciones de clientes y la calidad del cliente como indicadores de evaluación de la lealtad del cliente, identificar a nuestros clientes leales como nuestros objetos clave de mantenimiento;
2. A través de visitas posteriores y análisis de los clientes perdidos, conocer los motivos internos de la pérdida de clientes y las medidas de mejora;
3. Dar prioridad a la información de nuestros clientes fieles en las diversas actividades organizadas por Los clientes de la empresa, permiten que los clientes reciban un trato especial y aumentan su sentido de dependencia y pertenencia a la tienda franquiciada.
2. Tasa de reserva:
El aumento en el número de paradas entrantes ha provocado largos tiempos de espera para los clientes durante los períodos pico de mantenimiento y talleres sobrecargados. Haga arreglos razonables mediante citas para reducir el tiempo de espera de los clientes. En el futuro, es necesario adjuntar un folleto de citas a la lista de liquidación del cliente para aumentar la tasa de citas y al mismo tiempo aumentar el conocimiento del cliente sobre el servicio de citas, y comunicarse con el taller con anticipación dentro de (20_—10—24 a 20_—10—26) Los supervisores discuten los planes de mantenimiento y reparación para los clientes programados. ¡Esto representa la ventaja de concertar una cita, algo que no habíamos podido hacer antes!
En tercer lugar, formación del personal:
Con la aplicación continua de nuevas tecnologías de vehículos, el acortamiento de los ciclos de sustitución y la mejora de las expectativas de los clientes, se debe mejorar la calidad y eficacia en combate del personal. a un nivel superior, lo que plantea mayores requisitos de formación. Para ello se ha formulado el siguiente plan de trabajo:
1. Incrementar la frecuencia del trabajo formativo, que se divide en entrenamiento regular e irregular y el entrenamiento regular es todos los lunes y viernes; La capacitación irregular consiste en organizar la capacitación el día en que hay nuevas notificaciones técnicas y notificaciones de QI, para comprender el contenido.
2. Prestar atención a una formación que combine la teoría con el trabajo práctico. Para SA, se centra en la combinación de conocimientos básicos del producto y operaciones prácticas, especialmente la evaluación de las capacidades de recepción reales. La tecnología de mantenimiento de SA se centra en la formación de conocimientos teóricos y habilidades de resolución de problemas diarios para mejorar la eficacia general de combate de los empleados.
3. Asignar un equipo a los nuevos empleados para una formación individualizada. A través de concursos reales, se admitirán los mejores y los peores, para motivar a los nuevos empleados y compararlos con los antiguos. .
Cuarto, formación de equipos:
1. Objetivos y formas de expresión
De acuerdo con los principios de equidad, justicia y apertura, solo cuando los intereses de la Cuando se maximiza el equipo, se pueden maximizar los beneficios de la empresa. Las tiendas franquiciadas organizan capacitaciones y evaluaciones para crear una atmósfera de aprendizaje y mejorar los conceptos de servicio y las habilidades personales de los empleados; brindan capacitación sobre ética profesional, conceptos de servicio y conciencia de propiedad, moldean las actitudes de servicio de los empleados, prestan atención a los detalles y alientan a los empleados a mejorar activamente; sus propias cualidades.
2. Medios y medidas de implementación
Todos los materiales de capacitación y evaluación se incluyen en los archivos personales de los empleados. La conciencia del equipo está directamente relacionada con los ingresos personales de los empleados. Se tendrá prioridad para la formación fuera de la ciudad y para títulos profesionales. Promoción, prestaciones, etc. (Comunicar con el departamento administrativo)
Evaluación del verbo (abreviatura del verbo) y sistema de incentivos:
El sistema de incentivos es la retroalimentación positiva de la tienda franquiciada sobre el buen comportamiento o desempeño sobresaliente de los empleados. Su objetivo esencial es fortalecer el reconocimiento de dichos comportamientos por parte de los empleados mediante incentivos y su cumplimiento. Al mismo tiempo, establece un ejemplo a seguir para otros empleados y potencialmente insta a todos los empleados a adoptar un comportamiento similar. Por lo tanto, en el proceso de incentivos, la clave es garantizar la justicia y racionalidad de los estándares de evaluación, evitar incentivos que causen insatisfacción a los empleados y garantizar que las conductas incentivadas sean dignas de mantenimiento y promoción. Se pueden implementar incentivos específicos tanto en el aspecto material como en el espiritual de acuerdo con las condiciones reales.
1. Incentivos materiales:
(1) Estrella de valor de producción, estrella de proceso, estrella de servicio.
(2) Estándares de evaluación, basados en las regulaciones del fabricante, proceso de inspección en vuelo y satisfacción del cliente. También incluye (se incluyen los resultados de la puntuación del aprendiz)
(3) Plan de implementación: cada persona hará un seguimiento del proceso una vez al día y verificará el proceso de respuesta de llamadas a través del teléfono. Realice un análisis de las quejas de los clientes todos los lunes para evaluar las estrellas del servicio.
Características de los incentivos materiales: resultados rápidos, claros pero de corta duración.
6. Responsabilidades laborales:
1. Responsabilidades laborales y optimización
Las responsabilidades laborales clave se implementan de acuerdo con los estándares de GAC Honda, y las responsabilidades entre puestos son conectado de manera fluida y armoniosa; jerárquico Sea claro y aclare el traspaso cuando el personal cambia, de modo que la responsabilidad recaiga en la persona.
2. Descripción del puesto
Debido a la preparación y optimización de las responsabilidades laborales, las responsabilidades laborales incluyen dos aspectos:
Descripción del puesto
Calificaciones del puesto y evaluación de competencias
Reestablecer los requisitos laborales y la importancia de cada puesto durante la capacitación.
3. Plan de mejora de capacidades
(1) Utilice su tiempo libre para organizar dos horas de capacitación en conocimientos profesionales en el trabajo cada semana, participar en exámenes irregulares e incluir el resultados del examen en la evaluación de desempeño al final del mes;
(2) Resumir los problemas y lagunas en el trabajo diario y formar un memorando;
(3) Organizar el personal en lotes cada mes para visitar y aprender de otras tiendas franquiciadas, comunicarse entre sí y trabajar juntos Mejorar;
(4) Utilizando la reunión del lunes por la mañana, todos los empleados * * * aprenden el sistema de gestión, la filosofía empresarial y políticas de planificación de la oficina central, aclarar aún más las responsabilidades laborales y mejorar aún más la eficiencia del trabajo.
(5) Organizar a los empleados para que demuestren sus habilidades laborales (como recitar CSI para el servicio, presentar el autobús número 6 para las ventas, etc.) en el "momento de pasión" todos los días, y hacerlo en el sitio. comentarios con los responsables de departamento, para lograr el propósito de aprender y mejorar juntos.
7. Proceso de negocio:
1. Estado del proceso de negocio
Actualmente el trabajo normal se realiza de acuerdo con los estándares de cada proceso de negocio. Las deficiencias están en el proceso de entrega, el proceso de recepción del servicio y el flujo de trabajo de programación. Durante el proceso de entrega se simplificaron los pasos de entrega, como explicaciones de operación; la recepción durante el proceso de recepción del servicio no fue oportuna durante el proceso de despacho, SA no conocía los horarios de trabajo disponibles del taller, lo que generó retrasos en los tiempos de entrega; Clientes insatisfechos.
2. Estandarizar el proceso de mejora (el papel que debe desempeñar en la optimización, especialmente el proceso interdepartamental)
(1) Exigir a los empleados que conozcan cada paso a través del análisis y de ellos mismos. -resumen Se perfeccionan los puntos clave del proceso y se perfeccionan los procesos relevantes
(2) Pasantías de rotación para empleados en departamentos estrechamente relacionados, programadas para alrededor de enero, para aumentar la comprensión de los puestos
(3) Realizar pasantías para departamentos relevantes. El departamento lleva a cabo capacitación empresarial, como el departamento de servicio que capacita a consultores de ventas sobre conocimientos sobre reclamaciones de seguros.
Ejemplo de plan de desarrollo personal de recepción (artículo seleccionado 4) El año pasado _ _ ha sido un año satisfactorio, ocupado y feliz.
¡Al final y al comienzo del año, mire hacia atrás y mire hacia el futuro! En los últimos 10 meses, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de colegas, hemos logrado grandes avances en nuestro trabajo y estudio.
El primero es mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responder atentamente cada llamada, responder preguntas atentamente y llevar registros, y despachar, transmitir y reportar la información según el departamento o responsable involucrado. Cuando los clientes nos visiten, siempre prestaremos atención a mantener una buena actitud de servicio y una cálida recepción. Responda las preguntas de los clientes con tacto y en el entorno adecuado. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En nuestro tiempo libre reforzaremos el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta de servicio. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
Según los registros y estadísticas, desde que llegué a la empresa en _ _ _, he completado los precios mínimos del acero y el aluminio más de 80 veces, he recibido visitas más de 30 veces y he pedido más agua potable. más de 300 veces, y realicé hojas de asistencia de empleados más de 200 veces, transfirí llamadas telefónicas más de 200 veces, actualicé la libreta de direcciones 3 veces, envié y recibí correos urgentes 65,438+000 veces, hice un inventario del inventario de compras 3 veces, envié y recibió faxes más de 50 veces e imprimió más de 100 documentos
II. Hacer un buen trabajo en la gestión del almacén, realizar un inventario del almacén a tiempo y clasificar los artículos.
Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique la integridad de los bienes de manera oportuna e informe los bienes perdidos o dañados a los departamentos pertinentes de inmediato para su adquisición o reparación. Según las estadísticas, a partir del 10 de junio de 2019, varios artículos de varios departamentos se colocaron en el almacén más de 20 veces y los artículos ingresados tienen los registros de salida correspondientes.
En tercer lugar, debemos centrarnos en la situación general y no preocuparnos por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, la empresa tiene asignaciones de tareas temporales. Todos obedecemos los arreglos, cooperamos activamente y no encontramos ninguna excusa para eludir.
Como miembro de Huatian, nos dedicaremos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Entonces haremos todo con nuestro corazón. Gracias a los jefes de departamento por su orientación y a la empresa por darnos la oportunidad; a lo largo de estos casi tres meses de trabajo he visto claramente que todavía tengo muchas carencias. ¡En los próximos días, fortaleceremos nuestro estudio y nos esforzaremos por hacer un mejor trabajo!
Cuatro. Plan de trabajo para el próximo año
_ _ Ha pasado el año y los días que tenemos por delante serán largos. Nadie puede predecir cómo se desarrollará la próxima reunión anual. Siempre siento que todo lo que tengo que hacer es trabajar duro y persistir. Parece fácil decir algo, pero es bastante difícil hacerlo. Aprenderé de las fortalezas de los demás, resumiré mis propios defectos, aprenderé de las fortalezas de los demás y los expresaré a mi manera. Ésta es mi opinión como persona y será mi opinión durante algún tiempo. Un amigo me dijo una vez: "Los esfuerzos continuos y la perseverancia son una especie de espera real, y lo que llega puede ser una oportunidad propia". ¡Sí! Creo en esta frase, esperar. Detrás de la espera hay un esfuerzo continuo. Siempre creo que mientras trabajes duro, no es necesario que lo prediques tú mismo. Naturalmente, algunas personas lo dirán y, naturalmente, algunas personas lo reconocerán. . El plan de trabajo para el próximo año es el siguiente:
1. Fortalecer el propio trabajo, aprender habilidades y mejorar aún más la propia capacidad de trabajo.
2. Establecer el concepto de aprendizaje permanente, fortalecer el estudio de la propia calidad cultural y mejorar continuamente la propia calidad.
3. Sea proactivo en el trabajo, una a los compañeros y realice un trabajo de primera línea basado en diferentes entornos laborales y temperamentos personales para hacer más armoniosas las diversas relaciones interpersonales.
4. En el trabajo de ingeniería, esforzarse por familiarizarse y aprender las características de ingeniería, habilidades de construcción, métodos, etc. , mejora tu nivel profesional y contribuye al trabajo de ingeniería del próximo año. Todavía queda un largo camino por recorrer en Xiuyuan, y estaré arriba y abajo.
El próximo año fortaleceré mi conciencia de gestión independiente, seré valiente en ser pionero e innovador, fortaleceré el estudio de la teoría y el diseño y mejoraré continuamente mi nivel profesional y técnico. También encontraré muchas dificultades. Creo que con el cuidado y capacitación de mis líderes, la ayuda de mis compañeros y con mi propio esfuerzo, continuaré mejorando mis habilidades laborales y mi calidad cultural personal y haciendo los debidos aportes a la construcción del emprendimiento.
Ensayo de muestra sobre plan de desarrollo personal para recepción (Ensayo seleccionado 5) 1. Obedecer el liderazgo y brindar servicios de recepción a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.
2. Responsable del registro, recepción y presentación de visitantes e invitados, y bloquear o coordinar el manejo del personal irrelevante.
3. Conocer el perfil de la empresa. Capacidad para responder preguntas generales de los huéspedes y proporcionar información general no confidencial.
4. Haga un buen trabajo al recibir y reenviar llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas, y haga un buen trabajo al registrar, clasificar y archivar información laboral.
5. Haga un buen trabajo en la emisión de documentos y avisos de la empresa, lleve registros de la emisión y lleve registros.
6. Cooperar con el secretario para imprimir y copiar algunos documentos.
7. Gestionar la limpieza y mantenimiento del material y equipo de oficina en recepción.
8. Mantener ordenada la zona de recepción. La primera tarea cada mañana es limpiar la sala del frente.
9. Implementar el sistema de asistencia de la empresa y ser responsable de resumir la asistencia de los empleados, el registro de salidas y supervisar el paso de tarjetas de los empleados.
10. Mantener contacto con todos los empleados de la empresa y personal subcontratado.
11. Informar oportunamente diversos problemas en el trabajo y proponer sugerencias de mejora.
12. Completar otras tareas o tareas temporales asignadas por el líder.
La recepción es la imagen de portada de la empresa. Debo exigirme estrictamente, hacer todo con cuidado y manejar las relaciones interpersonales con habilidad y flexibilidad. Intenta dar ejemplo.
Muestra de plan de desarrollo personal de recepción (artículo seleccionado 6) Llegué a _ _ empresa el 20 de junio___ A lo largo de medio año de arduo estudio y acumulación continua, he logrado grandes avances en la comprensión ideológica y la capacidad laboral. Se han logrado grandes avances con la experiencia laboral de la recepción, pueden manejar con calma diversos problemas en el trabajo diario en términos de capacidad de gestión organizacional, capacidad de análisis integral, capacidad de coordinación, capacidad de expresión oral, etc. Después de un año de capacitación, han progresado mucho y aseguran el funcionamiento normal de diversas tareas en este puesto, pueden abordar diversas tareas con una actitud correcta, aman su trabajo y trabajan duro para implementarlo en el trabajo real. Mejore activamente su calidad profesional, esfuércese por tomar la iniciativa en el trabajo, tenga un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esfuércese por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.
El plan de trabajo para el segundo semestre de este año es el siguiente:
Primero, recepción en recepción.
La recepción es la ventanilla de atención del departamento de atención al cliente. Las principales responsabilidades del recepcionista son mantener abiertos los canales de información, supervisar la gestión regional, programar y coordinar el trabajo de los distintos departamentos. El recepcionista es la primera persona que presenta la imagen de su empresa. Sus palabras y hechos representan a la empresa y son la ventana para contactar a los vecinos de la comunidad.
En el trabajo, siga estrictamente los requisitos de la empresa, trabaje en las herramientas, salude cortésmente a los visitantes, responda y transfiera llamadas cordialmente, maneje los asuntos diarios con atención y cuidado, escuche pacientemente los problemas reportados por los propietarios y las dificultades que Debe resolverse y responder con seriedad y registrar en detalle, y organizar el servicio puerta a puerta lo antes posible. Al final de cada mes, se resumen los registros de llamadas. Damos respuestas satisfactorias a todas las consultas de los propietarios; para problemas con las solicitudes de reparación de los propietarios, a través de nuestro contacto oportuno, enviamos trabajadores activamente de acuerdo con los diferentes contenidos de la solicitud de reparación y nos esforzamos por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, según el estado de finalización del informe de reparación, se realizará una visita domiciliaria o una nueva visita telefónica de manera oportuna. Las quejas de los propietarios se han reportado a los departamentos correspondientes para su coordinación y resolución.
2. Gestión de Archivos
Los archivos son documentos formados directamente en la gestión de propiedades. En estricta conformidad con las normas de gestión de archivos, la información del propietario, los archivos departamentales, las órdenes de mantenimiento, las cartas de contacto laboral, las órdenes de liberación y otros materiales se clasifican y clasifican exhaustivamente para garantizar un catálogo claro y una fácil recuperación. La información de registro de hogares de cada edificio se empaqueta en cajas y los archivos de cada departamento se gestionan en bolsas y se completan a tiempo y concienzudamente. Lograr una gestión estandarizada y formular y mejorar el sistema de confidencialidad de la información. Revise los archivos con regularidad y realice mejoras oportunas ante cambios o deficiencias.
En tercer lugar, sala modelo.
La sala de modelos es nuestro escaparate de exposición exterior y plataforma para establecer nuestra imagen corporativa. Al final de cada mes, haré un inventario de los artículos en la sala de muestras, registraré los artículos dañados y los informaré al departamento de mantenimiento de ingeniería para garantizar que los artículos en la sala de muestras estén en buenas condiciones.
4. Cobro de honorarios
Dado que la administración de propiedades es una industria de servicios con alta inversión, alto costo y baja rentabilidad. Para garantizar la continuidad del trabajo normal, debemos hacer un buen trabajo en la recaudación de diversos gastos para garantizar que se cobren en su totalidad y a tiempo.
Llevo tres años trabajando en esta empresa. Aunque sigo siendo el recepcionista más corriente de una empresa, he comprendido plenamente la dirección de mi trabajo. ¡Creo que mientras siga trabajando duro, lo haré mejor en los próximos seis meses!
Llevo tres años trabajando aquí. Aquí, he formulado un plan de trabajo para la segunda mitad de 20__ con el fin de lograr mayores avances y logros en el nuevo año.
1) Llevar adelante el espíritu de lucha.
Ante el trabajo complicado y las tareas pesadas en el almacén, no tengo miedo a las dificultades y tomo la iniciativa para encontrar cosas que hacer. Soy diligente en mis ojos, palabras, manos y piernas, y activamente. adáptese a diversos entornos. Perfeccione su voluntad y haga crecer sus talentos en el trabajo pesado.
2) Llevar adelante el espíritu emprendedor incansable.
Fortalecer el aprendizaje, tener el coraje de practicar, leer mucho, prestar atención a recopilar diversa información mientras se estudia de los libros y absorber ampliamente diversos "nutriciones" al mismo tiempo, prestar atención a los métodos de aprendizaje, corregir; actitud de aprendizaje, mejorar la eficiencia del aprendizaje, esforzarse por desarrollar una base de trabajo sólida, métodos de pensamiento dialéctico e ideas correctas. Esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen del departamento.
3) Ser un buen asistente.
Esforzarse por completar y realizar el trabajo asignado por el supervisor, y potenciar el sentido de responsabilidad y conciencia de equipo. Tome la iniciativa para implementar el trabajo en ideas y personas. Intentaré reducir la presión sobre el liderazgo. Capaz de tomar la iniciativa para ayudar a los supervisores o colegas a compartir algo de trabajo mientras completan su propio trabajo. Ayudarse mutuamente con los compañeros y mantener un ambiente de trabajo armonioso.
4) Estar familiarizado con las nuevas normas y regulaciones de la empresa y el desarrollo comercial.
La empresa está constantemente reformando y formulando nuevas regulaciones, especialmente en la implementación continua de las 7S. Como antiguo empleado de la empresa, respetando las normas de la empresa, debe asumir sus propias responsabilidades y cooperar plenamente.
Lo anterior es mi plan de trabajo para la segunda mitad de 20__, que puede que aún no esté maduro. Espero que la dirección me corrija. El tren va muy rápido en la diadema y espero obtener la orientación y ayuda correctas de los líderes de la empresa y de los departamentos.
Esperando con ansias la segunda mitad de 20__, trabajaré más duro y trataré cada trabajo con seriedad y responsabilidad. Creo que completaré nuevas tareas y enfrentaré nuevos desafíos en la segunda mitad de 2010.
Con mis esfuerzos continuos y la ayuda de mis líderes y colegas, lo haré mejor en la segunda mitad del año.
Debido a la particularidad de nuestros atributos de educación superior, bajo la premisa de servicio al cliente-satisfacción del cliente, podemos adoptar un enfoque analítico e integral para cambiar la segmentación, ajustar el control vertical, ahorrar asignación de recursos y simplificar el servicio. Proporcionar un buen servicio al cliente y promover la casa matriz para mejorar su desempeño y hacerse más grande y más fuerte. A continuación se muestra el plan de trabajo.
Primero, establecer un canal de comunicación online para el centro de atención al cliente.
Hoy en día, cada vez a más clientes les gusta realizar consultas e intercambiar información online. Configurar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del centro de atención al cliente en la página de inicio de la empresa de logística ayudará a facilitar el contacto y la comunicación con los clientes, satisfacer sus necesidades y mejorar la calidad del servicio.
En segundo lugar, establecer una plataforma de atención al cliente.
(1) Establecer un comité de supervisión del cliente. La junta de supervisores y el comité de propietarios deben establecer un comité de supervisión del cliente. Ejercer o ejercer voluntariamente funciones de supervisión de servicios logísticos.
(2) Establecer un sistema de inspección de calidad. Cambiar la auditoría interna de calidad del inmueble por una auditoría interna cruzada de cada centro (este trabajo también lo puede realizar el Departamento de Recursos Humanos).
(3) Proporcionar un buen servicio al cliente y de recepción.
1. Recepción de clientes. Haga un buen trabajo coordinando la recepción de clientes y la notificación de problemas.
2. Entrega de servicios y información. Incluyendo vertical - desde los clientes hasta la implementación en la oficina central, horizontal - transmisión e intercambio de información dentro de las propiedades de implementación, entre el centro de servicio al cliente y varios centros, entre el centro de servicio al cliente y los departamentos relevantes dentro de la escuela, y otras consultas de información.
3. Visitas de seguimiento y retorno de servicios logísticos relacionados.
Línea directa de atención 4,24 horas.
(4) Coordinar y gestionar las quejas de los clientes.
(5) Llevar a cabo actividades del día de recepción de clientes y recopilar y procesar activamente las opiniones de los clientes.
(6) Crear fichas de clientes. Incluyendo área familiar, área docente y comunidad estudiantil.
(7) Realizar intercambios de servicios como buzones de sugerencias, periódicos de pizarra y recordatorios cálidos.
En tercer lugar, continuar haciendo un buen trabajo en la gestión de inspección de calidad ISO, trabajo de oficina y servicio al cliente del centro de administración de propiedades, y continuar haciendo un buen trabajo para mantener un servicio al cliente efectivo con el centro de energía.
Cuatro. Construcción institucional
(1) Establecer un centro de atención al cliente de una empresa de logística.
Actualmente el Departamento de Atención al Cliente pertenece al Centro de Energía y su oficina está ubicada en el Centro de Gestión de Propiedades. Las funciones que sirven al sistema inmobiliario son escalables y efectivas. Sin embargo, la extensión del servicio al cliente se puede extender a la oficina central para brindar apoyo institucional para que la industria de servicios logísticos de nuestra escuela sea más grande y más fuerte. Se establece un centro de atención al cliente bajo la sede central para facilitar la coordinación integral de los servicios.
(2) Al menos dos miembros del personal.
Para dar un buen servicio al cliente es imposible tener un solo gestor. Necesitamos cambiar la situación anormal de tener un solo departamento de atención al cliente en el pasado, con estudiantes universitarios yendo y viniendo. El número de recursos humanos debe ser al menos dos personas y el personal debe tener una licenciatura, lo que favorece el establecimiento y funcionamiento estable del marco organizacional de servicio al cliente, cambiando la situación actual de centrarse en una cosa a expensas. del otro, y favorece el establecimiento gradual de estándares y la mejora del servicio al cliente.
Verbo (abreviatura de verbo) presupuesto.
En años anteriores, los gastos generales de oficina del Departamento de Atención al Cliente los pagaba el Centro de Administración de Propiedades, mientras que los gastos mayores, como los periódicos de pizarra, los pagaba el Departamento de Energía. A juzgar por la situación actual, aún es necesario realizar algunos trabajos básicos y el trabajo diario también costará algo de dinero.