Informe resumen de actividad de viajes de empresa
Informe resumido de viajes de la empresa 1
En primavera y abril, la hierba crece, las oropéndolas vuelan y los sauces rozan la orilla. En esta temporada todo está revivido y lleno de vitalidad. Es un buen momento para una salida. Con el fin de enriquecer el tiempo libre de los empleados, mejorar la comunicación y la cooperación entre departamentos y mejorar la cohesión corporativa, la compañía organizó una excursión de primavera para todos los empleados el 21 de abril en la antigua ciudad de Jiezi, con hermosas montañas y ríos. El presidente de la empresa, Yu Wenquan, concede gran importancia a este evento. Desde la selección de los lugares para las excursiones de primavera hasta los planes específicos y los detalles de las actividades, revisó e hizo preguntas una por una y participó personalmente en las actividades.
La antigua ciudad de Jiezi está situada al pie de la montaña Fengqi, a 25 kilómetros al noroeste de la ciudad de Chongzhou. Está conectado con las montañas detrás de Qingcheng y está rodeado de montañas y ríos. No solo tiene la belleza de montañas y ríos, sino que también cuenta con 32 templos y otras reliquias históricas centradas en el Templo Yanguang, un antiguo templo de la dinastía Tang que integra paisajes naturales y paisajes culturales. La antigua ciudad está rodeada por dos montañas y bañada por dos ríos. Las montañas toman prestada la luz del agua y el agua refleja las montañas. Es una ciudad acuática única en el oeste de Sichuan. El transporte acuático siempre ha sido un canal importante para los intercambios chino-tibetanos. Más tarde se registró que "todos los tibetanos comen té Yongkang", lo que demuestra la prosperidad. La antigua ciudad sigue la composición de una típica ciudad antigua del oeste de Sichuan, con puertas de madera de aleros bajos y caminos de piedra azul. El agua clara del río fluye por las calles, mostrando la sencillez y elegancia de las calles. A las 8:30 a. m., los empleados que participaron en la excursión de primavera tomaron dos autobuses bajo el liderazgo de los líderes de la compañía. Sonrieron y admiraron las montañas distantes y las plataformas cercanas a lo largo del camino, y llegaron a la antigua ciudad de Jiezi después de una hora de viaje. Antes de que comenzara la actividad de observación de flores, el Departamento de Administración organizó especialmente una competencia de actividades divertidas en grupo, que incluyó tres eventos: "carrera con globos", "carrera de tres patas para dos personas" y "silla humana". Después del sorteo, formamos cuatro equipos, a saber, Flowers and Birds, Quan Ai y Spring Breeze and Drizzle. Cada equipo elige a su propio capitán y muestra sus nombres famosos. El juego aún no ha comenzado. Bajo el liderazgo del capitán, cada equipo se está preparando activamente y con ganas de intentarlo. Tan pronto como sonó el silbato, los miembros del equipo hicieron lo mejor que pudieron y el campo se llenó de "Saltos de Dragón y Tigre" en varias formas: algunos caminaron ligeramente y al unísono, algunos saltaron fuerte y tropezaron, y algunos cayeron al suelo en prisa... Fue realmente como si los Ocho Inmortales cruzaran el océano, demostraron su poder mágico. Los empleados participantes estaban completamente inmersos en él, y los vítores, gritos y risas desde el costado iban y venían, llevando el evento a un clímax tras otro. Al final, el equipo lleno de espíritu primaveral lideró todo el camino para ganar el campeonato, pero el resultado del partido no fue lo más importante. La felicidad y la risa son siempre el tema principal del juego. Durante la cena-almuerzo, el Departamento de Administración realizó una breve ceremonia de premiación para cada equipo. Durante el banquete, el presidente de la empresa, Yu Wenquan, dirigió a los líderes de varios departamentos y jefes de sucursales para brindar por todos y comunicarse entre sí. El ambiente es armonioso y animado. Después del almuerzo, todos fueron libres de moverse, pasear juntos por la antigua ciudad y las montañas, o tomar té, charlar y jugar a las cartas en pequeños grupos. Pasea con la brisa de abril y báñate bajo el brillante sol primaveral. La montaña Fengqi es muy hermosa en primavera, los árboles son frondosos, el paisaje es hermoso, los pájaros cantan y las flores son fragantes, lo que hace que la gente se sienta elegante y cómoda. En primavera, la ciudad antigua de Jiezi es un lugar de ocio. Caminar en él puede ayudarte a deshacerte de las emociones acumuladas. En el ritmo prolongado, el tenso ritmo urbano obviamente se ha desacelerado y todos disfrutan del ocio y la felicidad fuera del trabajo.
Las actividades del día son cortas pero sustanciales. Todos los empleados abrazan, se relajan y disfrutan de la frescura y la naturaleza etérea. Bajo el liderazgo de la empresa, este evento estuvo bien organizado y fue un éxito total. Desempeñó un papel positivo al movilizar el entusiasmo de los empleados, fortalecer la comunicación entre ellos y mejorar la conciencia del equipo. ¡Creo que después de que todos regresen a sus respectivos trabajos, podrán dedicarse a trabajar con mayor entusiasmo y trabajar duro para construir la marca corporativa!
Informe resumido de viajes de la empresa II
A las 5 a. m. del 7 de agosto, los miembros de viajes de la empresa se reunieron en tres estaciones y tomaron un autobús desde Sanjiang a la zona turística de Shandong. Este tour es un tour de 5 días; turistas * * * 3 _ _ _ _ _ _ _ _, incluidos 2 hoteles _ _ _ _ _ _ _ _ _ miembros del equipo de otras empresas miembro _ _ _ _ _ _ _ _; ; Miembros de la familia _ _ _ _ _ _. Las rutas turísticas llegan principalmente a Huangdao, Qingdao, Penglai, Changdao y Yantai. Visita y juega 1 _ _ _ _ _ _ _ _ _ Atracciones. A las 18:50 del 11 de noviembre, todos los miembros del grupo turístico volaron directamente de Yantai a Beijing y luego regresaron sanos y salvos a Langfang. Esta gira terminó con éxito.
El propósito de este evento no es sólo una buena oportunidad para que todos se relajen física y mentalmente, sino también una buena oportunidad para salir a estudiar. Lo importante es cómo integrar el espíritu de equipo en las actividades sobre la base de reflejar el cuidado del grupo por los empleados. Lo que es más importante es crear una atmósfera de unidad, cohesión, actividad y progreso para todos los empleados.
El viaje se divide en varias etapas.
1. Preparación y formulación preliminar
1. De acuerdo con la política y el espíritu de las instrucciones de los superiores sobre actividades turísticas, el sindicato de la empresa organizó primero a los gerentes de cada departamento para realizar una reunión. reunión informativa para discutir esto. Se informará a todos sobre el espíritu del evento, la situación del viaje y las ideas generales de viaje. A los gerentes de varios departamentos se les ocurrieron muchas ideas. Finalmente, se unificó el entendimiento ideológico y los directivos de cada departamento declararon unánimemente que debían transmitir con precisión el espíritu del evento a los empleados y trabajar con el sindicato en la movilización ideológica.
2. Haz un plan y firma un acuerdo. Para que los empleados estén satisfechos con este viaje, los organizadores sindicales reunieron a jefes de departamento, backbone y empleados con una rica experiencia en viajes para discutir la selección de rutas de viaje, los aspectos esenciales para firmar acuerdos, las precauciones de seguridad en los viajes y la organización de actividades específicas. .realizó una investigación detallada. De acuerdo con los principios de dar prioridad al trabajo, recompensar a las personas avanzadas y cuidar a los ancianos, se determinó la lista de personal para esta actividad turística, el subdirector general Wang Lai y el director del Departamento de Seguridad, Chen Sisi, actuaron como líderes de equipo, responsables de. Todo el proceso de gestión del turismo y trabajó en estrecha colaboración con la agencia de viajes Langfang Qiujin. Se redactó un acuerdo de viaje detallado y se informó al grupo.
3. Tenga cuidado antes de partir para garantizar la seguridad. Para garantizar el buen desarrollo de este evento, el sindicato organizó una reunión de amonestación previa a la salida para los activistas del turismo en la tarde del 6 de agosto. El gerente general Wang Lai enfatizó particularmente: (1) Durante el evento, debemos prestar atención a nuestra imagen corporativa, llevar adelante nuestro espíritu de equipo y difundir nuestra cultura corporativa. No lo olvides, somos Xinao y debemos saber qué hacer. (2) Durante el viaje, no cambiar el itinerario sin permiso ni retrasarse. No menos de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Esté atento al cenar, alojarse y viajar para garantizar la seguridad personal y de la propiedad.
En segundo lugar, las actividades turísticas son emocionantes y llenas de risas.
A las 4:30 de la mañana del 7 de agosto, un equipo de 3 _ _ _ _ _ _ se reían constantemente durante el viaje. El ambiente era cálido y el guía turístico se llenaba de emoción. Admiro la admiración de los miembros del equipo; el entusiasmo de la familia trae alegría a los jóvenes; nos trae unidad, ayuda mutua y cohesión, creando una atmósfera de vitalidad juvenil. Además, hay varias cosechas que reflejan el buen espíritu de equipo del hotel. Cuántas risas se produjeron:
Risa 1: Tocar canciones, cantar a dúo y formar modismos.
El 7 de agosto, al amanecer, el equipo turístico partió a todo trapo. A las 8:30, el chiste del líder del grupo despertó el interés de todos, por lo que los jóvenes que no soportaban la soledad se apresuraron a cantar. El Sr. Wang sugirió dividir el automóvil en dos grupos a la izquierda y a la derecha, cantando canciones y formando modismos. Primero, todos los miembros se pusieron de pie y cantaron la nueva canción olímpica, y comenzó la feroz competencia de canto. "Equipo de izquierda, ven uno; uno, equipo de izquierda. Equipo de derecha, uno; uno, equipo de derecha..." De repente hubo un rugido de gente, cantos fuertes, aplausos constantes, chistes, cantos, ópera, cuentos, diálogos, modismos. Los transportistas son diferentes y todo el carruaje se convierte en un mar de alegría. Sin mencionar que la líder del equipo, Chen Sisi, sorda, se ha convertido en actriz hoy y su pronunciación es bastante precisa. El guía turístico quedó contagiado del ambiente apasionado de nuestro grupo y no pudo evitar participar en el evento.
Risa 2: Visita.
La primera parada fue la sucursal de Huangdao de la empresa Qingdao. Todos bajaron del auto y se pusieron ropa de trabajo de la empresa. El líder del equipo pidió a todos que ingresaran de acuerdo con las normas de la empresa. Deben apagar sus teléfonos móviles y máquinas de presión arterial y colocar encendedores fuera de la puerta. Un equipo ordenado se alineó para ingresar a la empresa y ingresar a la estación de la empresa. Lo más llamativo son los dos depósitos de gasolina redondos. Nos recibió Song, el director de la empresa. Mientras seguía al ordenado equipo hacia adelante, presentó: Esta estación cubre un área de 4___________ _ _ y ahorra 20.000 metros cúbicos. La operación fue impresionante en la primera mitad del año y superó el objetivo. En la segunda mitad del año aumentó sus ventas. El acabado debería estar bien. Todos sonreirán de buena gana después de escuchar esto. Al caminar hacia el área de oficinas, lo más llamativo es la letra roja pegada en la pared: "Valores avanzados, empleados excelentes, gestión científica, crear una empresa de primera".
"Leyendo entre líneas, los miembros del viaje vieron el desarrollo de la empresa y la esperanza del desarrollo centenario de la empresa.
Risas 3: Música de pescador
El 9 de agosto, viví en Changdao Después de cenar, fui al recinto de la guarnición para asistir a una fiesta con hogueras. La canción de los pescadores "Bienvenidos al Yangko de los pescadores de Changdao" despertó el interés de todos y todos se unieron. Verás: Wu Xiaoling estaba montado en un burro, sosteniendo un látigo. En su mano, Wang Hui levantó un abanico con ambas manos, bailó y bailó, tiró de los pies de la anciana y giró con el movimiento del dragón. El líder del equipo, Chen Sisi, persiguió la bola de fuego con un grifo de agua. y se encendió la hoguera, siguiendo la música y el ritmo, todos se tomaron de la mano y bailaron mientras gritaban canciones. El líder del equipo, el gerente general Wang, y su familia entraron a la casa del pescador, y las risas, los cantos, los cantos y los aplausos llegaron uno tras otro. otro
Punto curioso 4: muestren cuidado y ayúdense unos a otros
En la noche del 9 de agosto, después de que todos se lavaron, el líder del equipo hizo arreglos para que todos descansaran. Temprano y luego regresa a tu habitación para descansar. Después de las 24 en punto, Wu Xiaoling estaba acostado en la cama con gastroenteritis. Su compañero Li Li, de 5 años, que estaba en el mismo dormitorio, sintió dolor en los ojos. Sin perturbar el descanso de los demás, encontré la medicina y le informé al líder del equipo, Wang, y organizó el envío de Chen Sisi y Chen Cun al hospital local. Independientemente de su cuerpo cansado, el gerente general Wang miró la habitación. Junto a él, vio a todos durmiendo profundamente y se sintió aliviado. Fu Chunjiang tenía un resfriado, diarrea y no podía comer. Los miembros del equipo estaban ocupados entregando agua caliente, medicinas y saludos. y entregado a Fu Chunjiang. Con la ayuda de todos, se recuperó al día siguiente y Fu Chunjiang sonrió.
3. Cansado y con excelentes resultados. El 11 de enero, todos los miembros del grupo turístico volaron directamente de Yantai a Beijing a las 08:50 y luego regresaron sanos y salvos a Langfang. La gira terminó con éxito, pero tuvieron muchos sentimientos durante el viaje y su imaginación llegó a su fin. mucho de ellos.
De nuestro viaje, vimos que la coordinación, el servicio y la actitud de las dos compañías de viajes y tres compañías de automóviles que nos atendieron no cumplieron con nuestra satisfacción. Vemos que hay problemas. en la coordinación de las tres empresas, y es precisamente por los problemas que suceden varias cosas. ¿También tenemos tales problemas en nuestros servicios? ¿Qué tipo de actitud y calidad de servicio creo que tienen? muchos sentimientos cuando recibes servicios de otros y también experimentas algunos problemas. Cómo cambiar tu servicio, ajustar tu mentalidad y afrontar tu trabajo desde una nueva perspectiva es el objetivo de este viaje. Informe resumido de viajes de la empresa 3
En los últimos 20 años, bajo el liderazgo correcto del presidente Zhu, la empresa ha trabajado duro y trabajado para completar con éxito varios indicadores de tareas. El resumen del trabajo es el siguiente:
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1. Indicadores de finalización de tareas
En 20____, nuestra empresa organizó una recepción de 33.866 personas, un aumento del 39,2% con respecto al año anterior, los ingresos operativos de este año fueron de 372,9 diez mil yuanes; un aumento del 2,75% en comparación con 20____ _; el beneficio para todo el año fue de 36.000 yuanes, un aumento del 36,9% en comparación con 20____. Este año, la empresa implementó estrictamente el plan financiero emitido por el Gerente General Zhu a principios de año y las medidas de ahorro de costos fueron efectivas y efectivas. Bajo el despliegue unificado del Gerente General Zhu, la actividad "Practicar la perspectiva científica sobre el desarrollo" se completó con éxito y continuó el trabajo de establecimiento de una agencia de viajes de cuatro estrellas, no hubo accidentes de seguridad de producción durante todo el año, la empresa estuvo políticamente; unidos, ideológicamente estables y con liderazgo en todos los niveles se cumplieron diversas tareas asignadas. En 20____, la empresa pasó con éxito la evaluación y ganó el título honorífico de "Unidad confiable del consumidor".
2. Principales prácticas y experiencias
(1) Centrarse en "un objetivo" y todos los empleados están dedicados a su trabajo.
Desde principios de este año, ante el impacto de diversos factores desfavorables como la débil economía nacional e internacional, la convocatoria del XVIII Congreso Nacional del Partido Comunista de China y los frecuentes accidentes de seguridad turística , nos hemos mantenido sin cambios en respuesta a los cambios, fortalecimos nuestra confianza y enfrentamos dificultades. Además, logramos los objetivos de aumentar el número de grupos de turistas y aumentar los ingresos comerciales durante todo el año. Nos adherimos a la perspectiva científica sobre el desarrollo, fortalecemos la gestión interna, optimizamos el entorno turístico, captamos las tendencias del mercado, promovemos vigorosamente las ventas y nos esforzamos por mejorar el nivel de gestión y el conocimiento de la marca de nuestra empresa. Para lograr este objetivo, el personal del departamento de ventas, del departamento de guías turísticos y del departamento de planificación y expedición ha trabajado más duro que en años anteriores.
Debido al aumento en el número de participantes del grupo este año, los empleados de la empresa están trabajando duro en primera línea. A menudo están sobrecargados durante la temporada alta de marzo y abril y tienen que enfrentarse a la presión mental de todos los aspectos de la sociedad. Sin embargo, todos siempre se han centrado en la situación general, han resistido la presión, se han adherido a los principios y han garantizado los máximos beneficios económicos. El trabajo del Departamento de Finanzas también es extremadamente pesado. Si bien son responsables del trabajo financiero normal, también tienen que realizar mucho trabajo, como pagar impuestos y cobrar facturas. Sin embargo, superaron las dificultades y cumplieron concienzudamente sus puestos con altos estándares, requisitos estrictos, alta calidad y sin errores, y completaron sus trabajos porque el trabajo de la empresa de desarrollo es extrovertido e involucra una amplia gama de áreas; El personal también es extremadamente duro, pero nadie se quejó, resolviendo activamente los problemas de la empresa y completando con éxito sus respectivas tareas. En resumen, el cumplimiento exitoso del objetivo de ingresos de este año depende del trabajo duro y duro de cada empleado y del esfuerzo de todos.
(B) Estudiar seriamente el espíritu del XVIII Congreso Nacional del Partido Comunista de China y mejorar la alfabetización política de la empresa.
1. Consistente con las decisiones de liderazgo en pensamientos y acciones. Centrarse en la formación de equipos para formar una sinergia de trabajo, centrarse en fortalecer la unidad del equipo, cumplir estrictamente los procedimientos de trabajo de gestión, adherirse al principio del centralismo democrático, basarse en la situación general, ser diligente en la comunicación y trabajar juntos para garantizar el alto eficiencia del trabajo de liderazgo de acuerdo con las instrucciones de las autoridades superiores Los acuerdos unificados, la organización cuidadosa y el avance sólido han completado mejor el contenido de "Practicar la perspectiva científica sobre el desarrollo" y han estimulado el entusiasmo de la empresa para trabajar juntos y luchar por el primer lugar; -trabajo de clase, al estudiar el espíritu del XVIII Congreso Nacional del Partido Comunista de China, hemos hecho un buen trabajo en publicidad relevante, tomando la iniciativa y dando ejemplo, y adhiriéndose al sistema de reuniones de vida democrática hemos mejorado a los empleados; conciencia general y calidad política, asegurando una toma de decisiones fluida y la unidad y estabilidad de los líderes.
2. Las operaciones y la gestión deben ser coherentes con los objetivos anuales. De acuerdo con el espíritu de la reunión de trabajo del Gerente General Zhu a principios de año, se formuló un plan de operación y gestión _ _ _ _ _ _ _ y la reunión de la empresa se llevó a cabo de manera oportuna. Todos los empleados tienen una división clara del trabajo, responsabilidades asignadas a cada persona y * * * trabajan juntos para lograr objetivos operativos y de gestión en respuesta al llamado del Gerente General Zhu de aumentar los ingresos y reducir los gastos, establecer la idea de “vivir; una vida apretada” y controlar todos los gastos dentro del alcance planificado;
(3) Esforzarse por lograr las "tres combinaciones" y realizar todo el trabajo de manera ordenada.
1. Combinar la formación de los empleados con la gestión interna. A medida que el sistema de capacitación de los empleados de la empresa mejora y madura gradualmente, sobre la base del cumplimiento de una evaluación de calidad periódica, incluimos el autoestudio, el estilo y la disciplina de trabajo de los empleados, la eficacia en el trabajo, la conciencia del servicio, el aumento de los ingresos y la reducción de los gastos en el alcance de la evaluación. destacando los detalles de la gestión Humanización y humanización, evaluación nivel por nivel, recompensas y castigos estrictos y mecanismos para instar a los empleados a aprender, controlarse y mejorarse continuamente. Mediante la implementación de capacitación y evaluación, se han logrado buenos resultados: en primer lugar, se han mejorado las capacidades comerciales, los niveles de servicio y los niveles de etiqueta de los empleados; en segundo lugar, se ha fortalecido la conciencia de los empleados sobre el cumplimiento de las leyes y regulaciones; Se ha activado la motivación por la innovación y el entusiasmo por el trabajo, mejorando la capacidad de pensamiento independiente y la capacidad de gestión independiente de la columna vertebral, mejorando así eficazmente el nivel de gestión integral de la empresa.
2. Combinación de liderazgo gubernamental y marketing independiente. A través del análisis de políticas y la investigación del mercado turístico, este año formulamos una estrategia de marketing que combina el liderazgo gubernamental y el marketing independiente, que es integral, enfocada, flexible y efectiva. Por ejemplo, a finales de este año organizamos un tren especial para "Tours por Hong Kong y Macao". La práctica ha demostrado que la combinación de liderazgo gubernamental y marketing independiente no sólo logra el objetivo de obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo, sino que también mejora la eficacia y pertinencia de las actividades publicitarias.
3. Combine la construcción de entornos blandos con la construcción de hardware. Para acelerar la actualización de nuestra empresa, nos adherimos al principio de prestar igual atención a la construcción de software y hardware. Por un lado, nos centramos en la gestión de servicios turísticos y, por otro lado, nos centramos en la construcción del entorno corporativo. . A través de la capacitación y otros medios, podemos fortalecer la calidad integral de los guías turísticos, mejorar el nivel de los guías turísticos, lograr la humanización, estandarización y detalle de los servicios, mejorando así el gusto general de las agencias de viajes. Además, la empresa también adquirió este año una gran cantidad de hardware para optimizar el entorno de oficina y recepción de la empresa y mejorar su imagen corporativa.
3. Problemas existentes
Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, al resumir los logros, somos claramente conscientes de que todavía existen muchas deficiencias en términos de nivel de servicio y servicio. Calidad. Un lugar satisfactorio. Es necesario estandarizar aún más la etiqueta y la cortesía, los estándares de servicio deben ser más altos y es necesario superar los problemas del trabajo emocional y la falta de identidad profesional. En el trabajo real, debemos prestar atención a templar nuestra voluntad, fortalecer nuestra calidad psicológica, mejorar nuestro cultivo moral, manejar diversas emergencias con una actitud racional y mejorar nuestra adaptabilidad y resistencia psicológica. En términos de seguridad en los viajes, es necesario mejorar aún más las organizaciones de rescate, los mecanismos y las medidas de respuesta a emergencias de la empresa, además, la empresa debe fortalecer el trabajo ideológico de los empleados, preocuparse por su trabajo y considerar su vida familiar;
IV. Enfoque de trabajo en 20____
En 20____, centrarse en mejorar los archivos de la empresa, acelerar la creación de una agencia de viajes de cuatro estrellas, tomar la creación como precursora e insistir en prestar igual atención a la construcción de software y hardware, en principio, optimizar integralmente el entorno de la empresa, mejorar las instalaciones corporativas, mejorar el nivel de gestión corporativa y el gusto turístico, estar orientado al mercado, captar las tendencias, buscar oportunidades, comercializar vigorosamente y desarrollar el mercado; diversas formas y adherirse a los principios de beneficio mutuo, beneficio mutuo y desarrollo común Construir una buena plataforma de comunicación y comercio entre lugares escénicos, lugares escénicos y agencias de viajes, coordinar aún más la relación entre todas las partes, ampliar los clientes del mercado y mejorar. la imagen de la marca turística estadounidense y promover el desarrollo sostenible de las agencias de viajes estadounidenses establecer firmemente el "talento es el primer recurso" y los "empleados" Con el concepto de "ser el primero", nos preocupamos por la vida de los empleados, solucionamos el problema; sus sufrimientos, brindar a los empleados un excelente ambiente de aprendizaje, trabajo y desarrollo, combinar la realidad y la particularidad del trabajo, llevar a cabo diversas formas de capacitación de los empleados y mejorar la calidad general de los cuadros y empleados. Crear un equipo excelente con profesionales sólidos y de buena calidad. habilidades y un alto nivel de alfabetización cultural para mejorar la competitividad central del lugar escénico.
En resumen, bajo el correcto liderazgo del Sr. Zhu, con la orientación y ayuda de los departamentos y pares relevantes, y mediante los esfuerzos incansables de todo nuestro personal, nos hemos adaptado a la buena situación del turismo. industria este año y completó con éxito varias tareas de trabajo.
En 20____, vigorizaremos nuestro espíritu, haremos todo lo posible, aprovecharemos las oportunidades, enfrentaremos los desafíos y haremos las debidas contribuciones al desarrollo de la Agencia de Viajes Hemei.
Informe resumido de viajes de la empresa 4
_ _ _ _ Ciudad _ _ _ La agencia de viajes se constituyó el 10 de junio de 2019 y ha pasado más de un año y medio desde se inauguró el 15 de abril de 2020. . Con el cuidado y el aliento de los líderes, continuamos aprendiendo y esforzándonos, y nuestro negocio creció desde cero, de grande a pequeño, y abrimos un nuevo camino para nuestro propio desarrollo turístico.
Al inicio de su creación, la agencia de viajes partió de los intereses de los turistas y estableció el concepto de "sin quejas, sin defectos y creando un canal verde para el turismo". El punto de partida es alto y los requisitos estrictos. Para satisfacer siempre a los turistas y establecer una buena imagen, debemos partir de todos los aspectos: alojamiento, comida, puerta, coche y servicios de guía. En primer lugar, hicimos lo siguiente:
Primero, nos centramos en el largo plazo, implementamos el trabajo y comenzamos con los detalles.
Garantizar altos estándares y requisitos estrictos para satisfacer fundamentalmente a los turistas. El concepto de servicio de "sin quejas, sin defectos, creando un canal verde para el turismo" no está vacío, sino que es algo que todo turista puede sentir. En lugar de utilizar el lema "Los turistas son Dios", realmente permitimos que los turistas encuentren el sentimiento de Dios, estableciendo así una marca, dando forma a su imagen y ampliando su influencia. Mirando hacia atrás en el viaje de un año y medio, hasta el momento hemos recibido un total de 23.247 turistas, hemos organizado un equipo de 700 personas y hemos logrado cero quejas y cero defectos. En total se recibieron más de 500 cartas de elogio de turistas. Los visitantes frecuentes y las cooperativas amigables continuaron aumentando. La tendencia de desarrollo es buena y se logró una doble cosecha de beneficios sociales y económicos.
Actualmente, nuestra organización cuenta con 8 empleados comerciales. Hay 2 guías turísticos, 14 guías turísticos de grupos fijos y 10 guías turísticos individuales. Se detalla la división de responsabilidades. Todo el personal establece firmemente la idea de no permitir _ _ _ _ viajar en la oscuridad y no causar _ _ _ humillación. Todos cumplen con sus deberes. Todos pagarán un depósito de calidad que oscila entre _ _ _ _ y 5.000 yuanes. comienzo de su empleo para asegurar que yo mismo sea un turista. El proceso turístico se divide en secciones, supervisándose entre sí, introduciendo un mecanismo de competencia, fomentando actividades de divulgación, participando en más de 10 reuniones nacionales de promoción turística y distribuyendo más de _ _ _ copias de diversos materiales de promoción turística. El sano desarrollo del negocio juega un papel muy importante a la hora de garantizar la formación de sinergias y consolidar el efecto de marca de la empresa.
2. Prestar atención a la educación ideológica y estandarizar la formación profesional.
Los guías turísticos son el alma de la industria turística. No se puede subestimar el papel de los guías turísticos en todo el proceso turístico. Después de la capacitación y evaluación, estableceremos nuestro propio equipo fijo de guías turísticos. Las estrictas exigencias ideológicas y comerciales hacen que todos sean conscientes de sus grandes responsabilidades y nadie quiere ser el primer guía turístico del que se quejan. Establecer premios de apelación para fomentar servicios de alta calidad y proporcionar recompensas y castigos claros. Por ejemplo, un guía turístico de nuestra empresa recibió una carta de elogio de un huésped y, como recompensa, se le eximió de la tarifa de capitación del grupo turístico. De esta manera, el guía turístico y la agencia de viajes se beneficiaron y asumieron riesgos. Cada año, fuera de temporada, se organizan guías turísticos para impartir capacitación sobre políticas, regulaciones y lugares escénicos.
La capacitación citó una gran cantidad de problemas encontrados por los guías turísticos durante la temporada alta, analizó en profundidad las causas fundamentales de los problemas y analizó las soluciones más reflexivas y efectivas para que todos las compartan basándose en principios legales y razonables y los cambios psicológicos del invitados en ese momento, para que cada guía turístico pueda Todos puedan aprender de la experiencia laboral real de los guías turísticos de otras personas, para poder servir mejor a los huéspedes y consolidar grupos turísticos en el futuro.
En el proceso de formación empresarial de guías turísticos, no solo debemos resaltar el contenido interesante, sino también enfatizar la formación en psicología turística, marketing, introducción a la gestión de agencias de viajes, etiqueta de relaciones públicas y otros conocimientos relacionados. porque como guías turísticos calificados, al mismo tiempo que guían a los huéspedes para hacer turismo, también deben estimular las motivaciones de consumo de los huéspedes de manera razonable y adecuada, promoviendo así el desarrollo económico de nuestra ciudad y el crecimiento de nuestro PIB verde. Para los grupos turísticos, los guías turísticos representan la imagen y la capacidad de recepción de la agencia de viajes. La importancia de fortalecer el estudio de la "Introducción a la gestión de agencias de viajes" por parte de los guías turísticos es permitirles comprender el contenido del trabajo de cada departamento en la operación de las agencias de viajes, comprender completamente las relaciones de intereses y la distribución de intereses entre las agencias locales. hoteles, hoteles y grupos turísticos, para que los guías turísticos puedan satisfacer los requisitos de las agencias de viajes mientras atienden las necesidades de los huéspedes, cooperen con el trabajo de los distintos departamentos de la agencia de viajes. Podrás cuidar mejor los intereses de la agencia de viajes combinados y del acompañante a tiempo completo, para que tu trabajo se desarrolle sin problemas y, fundamentalmente, evitar que se produzcan quejas de los huéspedes o la pérdida de antiguos clientes porque el guía turístico no entiende. las razones operativas de la agencia de viajes.
El tiempo de formación es de al menos 20 días cada vez, para que los conocimientos adquiridos puedan aplicarse mejor al trabajo real. Al mismo tiempo, también estimula el entusiasmo de nuestros guías turísticos por aprender y proporciona ideología. garantía para el trabajo en el próximo año. Organizar a destacados guías turísticos para viajar a fin de año no es sólo una recompensa, sino también una buena oportunidad para aprender y comunicarse con compañeros de otros lugares.
Informe resumido de viajes de la empresa 5
En 2020, bajo el liderazgo correcto del presidente _ _ _ _, la empresa se unió con sinceridad, trabajó duro y completó con éxito varios indicadores de tareas. El resumen del trabajo de Hemei Travel Agency Co., Ltd. en 2020 es el siguiente:
Primero, la honestidad y la credibilidad, y el coraje de asumir la responsabilidad
La "honestidad y la credibilidad" son los requisitos más básicos para la operación de una agencia de viajes. En los últimos años, nuestra empresa ha sentido profundamente la importancia de la integridad como industria de servicios y hemos hecho grandes esfuerzos para lograrlo. No relajaremos nuestros estrictos requisitos en el futuro. En el negocio del turismo, seguimos insistiendo en no eludir responsabilidades, asumir responsabilidades con valentía, no causar problemas a los grupos turísticos, construir puentes de amistad con integridad y consolidar conexiones y cooperación empresarial.
2. La calidad de los servicios turísticos será efectivamente supervisada e inspeccionada.
Con base en sus propias condiciones operativas y con referencia a las políticas y regulaciones relevantes sobre los estándares de servicios empresariales turísticos, la empresa ha formulado una serie de estándares de calidad de servicios turísticos: incluidos estándares de recepción de huéspedes puerta a puerta, atención telefónica estándares de recepción de servicios de consulta y estándares expresos de firma de contratos al reimprimir Conserve esta marca. Sistema de visitas de retorno de calidad, estándares de servicio civilizados para guías turísticos, convención turística civilizada, etc. , supervisar la calidad de los servicios turísticos desde todos los aspectos, fortalecer la comunicación efectiva con los turistas y al mismo tiempo promover el concepto de turismo civilizado en todas partes, de modo que la mejora de la calidad de los servicios turísticos pase de la obligación de una parte al derecho de ambas. partidos, y de pasivo a activo.
3. Desarrollo constante del negocio de recepción de turismo local
Dejemos que _ _ _ _ se muestren buenos recursos turísticos, para que se pueda difundir la extensa y profunda cultura turística de Lianyungang, para que más extranjeros a los turistas les puede gustar _ _ _ _ _, para que _ _ _ _ _ la economía del turismo pueda prosperar. Por ello, nuestra agencia ha salido activamente muchas veces de casa para promocionar productos fuera de la provincia, y ha contactado estrechamente con empresas turísticas locales para organizar el viaje de los turistas a nuestra ciudad.
En cuarto lugar, reforzar la formación empresarial de los empleados.
En términos de formación de equipos y recepción personal, los empleados pueden trabajar en estricta conformidad con el principio de Ningque, que garantiza fundamentalmente el primer nivel de calidad del servicio turístico. Al mismo tiempo, aprenden activamente conceptos de gestión modernos y consideran la capacitación corporativa como el centro de su trabajo durante todo el año. Cada semana imparten capacitación sobre cultura corporativa, capacitación sobre conceptos de servicio, capacitación sobre negocios turísticos, capacitación sobre políticas y regulaciones y capacitación sobre concientización sobre seguridad. , para que cada empleado pueda tener en cuenta la conciencia del servicio, las operaciones respetuosas de la ley, la competencia ordenada y la conciencia de seguridad, contribuyendo así a la calidad de los servicios turísticos.
Después de atravesar varias dificultades en 2020, la empresa ha superado con éxito el período de incubación inicial. A medida que se acerca el año 2021, la empresa entrará con éxito en el período de crecimiento.
Con una mayor mejora de los sistemas corporativos y una mayor estandarización científica de los estándares de servicio, así como la mejora continua de la visibilidad y reputación corporativa, las empresas lanzarán productos diversificados y personalizados con servicios mejores y más completos para satisfacer las necesidades de los turistas. objetivos de la empresa.