¿Cómo recibe la recepción a los visitantes?

(1) Introducción: Los empleados de recepción son la vanguardia del hotel y, a menudo, son los primeros empleados con los que los huéspedes del hotel entran en contacto. Por lo tanto, el personal de recepción está constantemente atento a la apariencia y la cortesía, y cada uno de sus movimientos representa la imagen y la reputación del hotel. Y debido a que el personal de recepción siempre se encuentra en un entorno de alto perfil, los huéspedes a menudo pueden ver el nivel de gestión del hotel a partir de las operaciones del personal de recepción. (2) Apariencia: Los uniformes deben estar completamente limpios y en forma, y ​​no se permite ropa sucia o arrugada. Cabello-M: El cabello no debe ser graso ni cuero cabelludo, y no debe ser demasiado largo (el largo especificado por el hotel). Mujer: El cabello debe estar cuidadosamente peinado y recogido, y no se deben usar accesorios exagerados. Utilice únicamente accesorios para el cabello ligeros y elegantes, y no se cubra los ojos ni la cara con el cabello. Face-M: Sin barba, un rostro fresco y agradable, aliento fresco. w: No apliques demasiado colorete y gouache, solo modifícalo un poco, desliza las rodajas y aplica ligeramente lápiz labial y colorete. Manos - Masculino: Sin uñas Las uñas están limpias y no hay suciedad escondida en las uñas. Mujer: No dejes las uñas demasiado largas. No es recomendable usar esmalte de uñas de color rojo brillante. Utilice únicamente esmaltes de uñas de colores claros. Pies-M: Los zapatos y calcetines limpios deben lustrarse todos los días antes de ir a trabajar. Mujer: Limpiar zapatos y calcetines. No uses calcetines de colores. Use calcetines del color especificado por el hotel. Tengo que lustrar mis zapatos todos los días antes de ir a trabajar. Smell-M: Mantiene el olor corporal fresco y libre de olores. Mujer: No hay olor fuerte a perfume (perfume). (3) Cortesía: 1. Cuando trabaje, use siempre una sonrisa natural y muestre una actitud amable para que los clientes se sientan accesibles. 2. No hagas pequeños movimientos (sea siempre maduro y firme), tápate la boca al bostezar y no hagas movimientos indecentes como picazón, hurgarse la nariz, las orejas o los dientes. 3. No mascar chicle, fumar ni comer mientras trabaja. 4. No dudes de tus invitados y sírvelos con paciencia. 5. Al procesar recibos de mostrador, siempre preste atención al entorno circundante para evitar que los clientes se queden frente al mostrador por un tiempo sin que los empleados lo sepan. 6. Cuando un cliente llega al mostrador, inmediatamente deja los documentos en los que está trabajando, lo saluda cortésmente y demuestra que está capacitado profesionalmente, es competente y capaz de atender al cliente. 7. Escuche atentamente las preguntas del invitado, no interrumpa la narrativa del invitado a voluntad y responda con claridad para evitar responder la pregunta incorrectamente. Si no sabe cómo responder una pregunta, debe decir: "Espere un momento mientras la busco y respondo su pregunta". 8. No moleste a los invitados si no están familiarizados con algo o no pueden hacerlo. como lo hacen los romanos. 9. La eficiencia del personal de ventanilla debe ser rápida y precisa. 10. No muestres pereza, mantente erguido, no te balancees, no te pares contra una pared o armario ni te agaches en el suelo, no inclines la cabeza, no hagas muecas ni hagas movimientos extraños. 11. Salvo cosas que deban confesarse en el trabajo, no habléis de asuntos personales, no peleéis y no digáis malas palabras. 12. Por favor no utilice el teléfono del mostrador para uso personal sin autorización. Si hay una emergencia, puede pedirle a su jefe que use el teléfono de fondo. 13. Utilice las palabras adecuadas, no ofenda a los invitados y no sea necesario halagar. Tu voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado baja, y debe expresar claramente lo que quieres decir. 14. No leas periódicos ni libros en el trabajo. 15. Al caminar, no correr, caminar con ligereza, no hacer ruido y no hacer movimientos extraños. 16. Trate de recordar el apellido del invitado y llámelo "Hola, Sr./Sra. X" cuando se reúna. . 17. Si la consulta del huésped excede su autoridad o capacidad, debe tomar la iniciativa de contactar al huésped y no responder con "no sé" o incluso ignorarlo.

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