Conductor de tren ¿Qué cualificación académica necesitan los conductores de tren?
1. ¿Qué capacidades deben tener los conductores de trenes? 2. Tripulación de tren 3. ¿Cuáles son los principales trabajos de la tripulación de tren? 4. Tipos de personal de tren ¿Qué capacidades debe tener la tripulación de tren?
1. Tener buenas habilidades de observación
La capacidad de observación se refiere a la capacidad de descubrir diversas características típicas de las cosas de manera integral, profunda y correcta, es decir, ser capaz de analizar y sintetizar las cosas. . capacidad. Una buena capacidad de observación es una habilidad básica del personal de atención al pasajero y un requisito previo para prestar servicios de alta calidad.
En los servicios de transporte de pasajeros, preste atención a las pequeñas cosas, descubra nuevas situaciones y problemas a partir de ellas, mejore los métodos de servicio o descubra la esencia de los problemas a partir de signos sutiles y prevenga eficazmente la aparición de diversos accidentes. la seguridad del transporte de pasajeros.
2. Tener un juicio preciso
A menudo surgen nuevas situaciones inesperadas y nuevos problemas en el trabajo de servicio de pasajeros de trenes, especialmente la capacidad de juzgar las emergencias de manera oportuna y precisa para prevenirlas. o detener la ocurrencia de diversos accidentes y garantizar la seguridad del transporte de pasajeros.
3. Tener buena memoria
La memoria es la base para las actividades intelectuales y la mejora de las capacidades. El personal de servicio a los pasajeros debe tener un conocimiento profundo de las normas y reglamentos ferroviarios, los servicios técnicos, las operaciones prácticas, los horarios de llegada y salida de los trenes, etc., y debe poder utilizarlos con flexibilidad para responder con fluidez a las consultas de los pasajeros. Por ello, el personal de atención al pasajero debe fortalecer el entrenamiento de la memoria desde tres aspectos: visión, audición y movimiento, y mejorar su capacidad y eficiencia en el trabajo.
4. Tener una gran capacidad de comprensión
En pocas palabras, "comprender" significa aplicar el conocimiento y la experiencia existentes a algo para comprender sus diversas relaciones, esencia y actividades de pensamiento. Sólo entendiendo se puede dominar la aplicación.
La capacidad de comprensión del personal del servicio de transporte de pasajeros tiene dos aspectos: se refleja en la comprensión de las normas y reglamentos ferroviarios y en las habilidades y conocimientos operativos. Sólo comprendiendo a fondo pueden dominar la aplicación. Esto se refleja en respetar a los pasajeros y comprender mejor sus necesidades psicológicas, para poder atenderlos con paciencia y entusiasmo. Por tanto, la capacidad de comprensión del personal de transporte de pasajeros es diferente a otros tipos de trabajo y es una de las habilidades necesarias para el personal del servicio de transporte de pasajeros.
5. Tener una gran capacidad expresiva
Todas las actividades en el tren son inseparables del lenguaje y la expresión escrita. El lenguaje y la escritura son herramientas para que las personas intercambien sentimientos, expresen pensamientos, transmitan información y se comuniquen entre sí. Reflejan directamente el conocimiento, la personalidad y la experiencia de vida de una persona. Los intercambios de idiomas entre conductores y pasajeros reflejan directamente la actitud y el nivel de servicio, por lo que se requieren fuertes habilidades de expresión oral, y la elocuencia es la tecnología o el arte más comúnmente utilizado y más valioso en la vida humana.
6. Tener fuertes habilidades de comunicación interpersonal
Los trenes de pasajeros tienen una variedad de pasajeros todos los días. Tienen diferentes personalidades, pasatiempos, intereses y diferentes necesidades de viaje. Es importante tener una buena relación con ellos, porque está relacionada con la evaluación de su trabajo y refleja directamente la calidad del servicio. Si hay una pelea con los pasajeros, esto no sólo refleja la mala capacidad de trabajo de una persona, sino que también afecta su imagen personal y la reputación del ferrocarril. Tripulación de tren
Tripulación de tren
Tripulación de tren se refiere al personal que se dedica a los viajes de pasajeros por ferrocarril y a los servicios de seguridad y salud.
Responsabilidades laborales del conductor de tren
1. Verificar los boletos, informar la llegada a la estación, organizar a los pasajeros para subir y bajar
2. y procedimientos de cambio de viaje;
3. Complete el informe de recibo, solicite el recibo y conserve el dinero;
4. Verifique si hay mercancías inflamables, explosivas y otras mercancías peligrosas;
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5. Organizar el equipaje de los pasajeros en el vagón;
6. Inspeccionar el vagón y mantener el orden;
7. Limpiar pisos, baños, limpiar mesas y sillas. ropa de cama, fundas para asientos, etc., y proporcionar servicios de higiene;
8. Proporcionar servicios de té, alimentos, bienes y entretenimiento;
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10. Gestionar las instalaciones y suministros de servicio de vagones;
11. Gestionar los accidentes, lesiones e incidentes de seguridad de los pasajeros.
Requisitos laborales de conductor de tren
1. Tener un título de escuela secundaria o superior.
2. Tener buenos rasgos faciales, cuerpo bien proporcionado, buena imagen y; Temperamento, pronunciación precisa y enunciación clara;
3. Buena salud, sin enfermedades infecciosas ni daltonismo (se requiere examen físico);
4. trabajar, tener buen carácter ideológico y moral, ser capaz de soportar las dificultades y trabajar duro, y tener espíritu de equipo.
5. Puede adaptarse a las características de trabajo continuo de los conductores.
Dirección del desarrollo de conductores de trenes
Los conductores de trenes pueden ascender a conductores de trenes. ¿Cuáles son las principales tareas de los asistentes de trenes?
1. Asistentes de trenes de alta velocidad y EMU Asistentes de trenes: se dedican a la verificación de billetes, inspección de billetes, informes de estaciones, servicios de consultoría, etc. en el tren. 2. Asistentes de trenes de alta velocidad y trenes de alta velocidad: asistentes de trenes que guían a los pasajeros a sus asientos, responden a las preguntas de los pasajeros sobre los asistentes de trenes y mantienen la higiene en los vagones de los trenes de alta velocidad (trenes de alta velocidad) durante operación. 3. Revisor de pasajeros de la estación: Prestar servicios de orientación a los pasajeros en la sala de espera y andén. 4. Representantes de servicio al cliente ferroviario: Los centros de servicio al cliente de diversas oficinas ferroviarias aceptan diversas consultas, quejas y sugerencias relacionadas con los servicios ferroviarios de pasajeros y carga a través de métodos manuales en línea y de autoservicio de voz. 5. Oficial de seguridad de la tripulación (incluido el metro y el tren ligero): ayuda a la policía de la tripulación en las labores de seguridad en el tren. Tipos de personal del tren
Revisor, revisor, inspector, locutor, policía, etc.
1. Revisor
El revisor es la persona encargada de la tripulación del tren de pasajeros. Responsable de trabajar con locomotoras, vehículos y miembros de la tripulación de seguridad pública en el tren para garantizar la seguridad de los pasajeros y el equipaje, mantener el tren limpio e higiénico y el equipo en el tren intacto y en buenas condiciones, mantener el orden para el embarque y desembarque de los pasajeros. Proporcionar buenos servicios a los pasajeros, organizar el suministro de alimentos del tren y garantizar que se completen correctamente los registros de la tripulación y los informes rápidos, etc., y se completen las tareas de transporte de pasajeros con buena calidad.
2. Conductor
Conductor es un personal de tren de pasajeros de ferrocarril, también conocido como conductor de tren. Las responsabilidades laborales del conductor incluyen abrir y cerrar puertas, limpiar el interior del tren, verificar boletos, verificar literas, brindar un ambiente de viaje cómodo, mantener el orden público en el tren y ayudar a la policía a garantizar la seguridad de los pasajeros.
Las características profesionales de un conductor incluyen un patrón de trabajo fijo, un ambiente de trabajo reducido, comidas irregulares y trabajar en el tren año tras año, viajando hacia y desde la misma línea.
3. Inspector de vehículos
El equipo de inspección de vehículos es el principal responsable de la seguridad operativa de los vehículos de pasajeros. A menudo inspeccionan las partes en funcionamiento del vehículo al llegar a la estación y patrullan. en cualquier momento de acuerdo con el proceso de operación técnica prescrito durante la operación, verificar el estado técnico de diversos equipos como ventilación, suministro de agua, iluminación y aire acondicionado en el vehículo, y tratar cualquier falla de manera oportuna.
4. Locutor
Bajo el liderazgo del conductor del tren, realice transmisiones del tren de manera precisa, clara, vívida y oportuna, y promueva activamente la línea, los principios y las políticas del partido.
5. Policía de tripulación
La tripulación de policía es responsable de ayudar a las tripulaciones de transporte de pasajeros a mantener el orden público en el tren, mediar en las disputas de los pasajeros, prohibir estrictamente a los pasajeros subir a bordo mercancías peligrosas, y garantizar otras medidas de seguridad.
Enciclopedia Baidu-Tripulación del tren de pasajeros