Trámites de servicio en Claridge's Hotel
1. Llegue a tiempo con 10 minutos de anticipación, arregle el maquillaje y la ropa de trabajo y verifique cuidadosamente si el trabajo del turno de noche está calificado.
2. Realizar el traspaso de turno, leer atentamente el libro de traspaso y realizar el traspaso oral para asuntos especiales. Una vez finalizado el turno, verifique cuidadosamente el estado de la reserva y los pedidos del día. Si encuentra alguna discrepancia, consulte de inmediato con los departamentos pertinentes para hacer correcciones y luego organice las habitaciones de acuerdo con el estado de la reserva del día.
3. Comunicarse con el departamento de limpieza sobre el último estado de la habitación.
4. Reponer oportunamente los elementos necesarios para el trabajo de recepción.
5. Continuar dando seguimiento al trabajo inconcluso del turno anterior.
6. Recibir calurosamente a los invitados que lleguen a la tienda y ayudar al primer oficial o supervisor con la recolección y otras tareas.
7. Atender a los huéspedes con el check-in, cambio de habitación, cambio de precio y otros procedimientos, y completar el registro.
8. Mantenga un estrecho contacto con el personal de ventas y preste siempre atención a los invitados VIP y al equipo.
9. Ayudar al primer oficial o supervisor a recibir a los invitados del día, hacer recomendaciones flexibles y tratar de retener a cada invitado que llega a la tienda. Tenga el coraje de asumir la responsabilidad cuando se encuentre con problemas difíciles, manejar los asuntos asignados por los invitados de manera oportuna, completar las tareas el mismo día y entregar las tareas que no se pueden completar en el turno actual para evitar desconexión y pérdidas laborales.
10. Consultar el estado del check-out al mediodía del mismo día con la caja y contar las llaves de la tarjeta de la habitación recuperadas.
11. Comience a resumir el trabajo de guardia a las 14:30 y verifique si el formulario de registro de los invitados que permanecen de servicio coincide con la entrada de la computadora.
12. Complete el traspaso de turno en detalle y realice el traspaso de trabajo con el turno intermedio, incluido el estado de la reserva del día, el estado del check-in, los invitados VIP, el trabajo importante de recepción del equipo y el trabajo pendiente de este turno. .