Responsabilidades laborales del gerente de recepción

Responsabilidades del supervisor de recepción de front office

Superior directo - gerente de recepción

Subordinado directo - capataz de recepción (cajero de recepción)

Contacto departamento: varios departamentos del hotel

1. Responsabilidades laborales

1. Ayudar al gerente de recepción a verificar y controlar los procedimientos de trabajo de la oficina de recepción y ser totalmente responsable de la recepción de la oficina de recepción y consultas y otros trabajos diarios

supervisar a los empleados para brindar servicios eficientes y de alta calidad a los huéspedes.

2. Desarrollar planes de trabajo, reglas y regulaciones para la mesa de servicios generales para mejorar las capacidades comerciales y los niveles de servicio de los empleados.

3. Comunicarse con el departamento de habitaciones, el departamento de catering, el departamento de marketing y otros departamentos y áreas de puertas, coordinar todo el trabajo y brindar servicios satisfactorios a los requisitos especiales de los huéspedes. residentes de larga duración, pacientes discapacitados y huéspedes habituales.

4. Control y gestión de agentes y claves encomendados.

5. Responsable del trabajo de reserva, realizar un seguimiento del estado de la reserva de los huéspedes y del servicio de habitaciones del hotel, revisar las cartas de reserva diarias, informar rápidamente el estado de las reservas de los equipos e invitados importantes al gerente del departamento, supervisar e inspeccionar los huéspedes especiales. requisitos Si se completa de acuerdo con los estándares.

6. Verificar la apariencia, la higiene personal y el comportamiento de los empleados, cumplir con la gestión del sitio de servicio, inspeccionar y supervisar a los empleados en el trabajo para brindar servicios de recepción estandarizados y cumplir con los requisitos de calidad.

7. Resolver los problemas que se presenten en el trabajo y afrontar los errores y accidentes laborales.

8. Responsable de la recopilación, archivo y gestión de documentos relevantes, información de reservas y archivos del historial de huéspedes.

9. Ayudar a los gerentes de departamento a comprender el estado de las reservas diarias, mensuales y anuales y preparar informes de previsión.

10. Manejar los comentarios y quejas de los huéspedes con cortesía en todo momento.

11. Revise las habitaciones de los huéspedes con solicitudes especiales y asegúrese de que estas solicitudes especiales sean atendidas.

12. Consultar el estado de la habitación el mismo día y el día siguiente.

13. Solicite los artículos de manera oportuna y asegúrese de que haya suficientes suministros de oficina en la recepción.

14. Hacer un buen trabajo en la formación de recepcionistas, preocuparse por las condiciones ideológicas y de vida de los empleados y ayudar a resolver los problemas ideológicos y laborales de los empleados.

15. Ayudar al subdirector del vestíbulo a comprobar la higiene del vestíbulo, mostrar la presentación del hotel y otros materiales promocionales, y hacerse cargo temporalmente del trabajo del subdirector del vestíbulo durante la hora de la comida.

16. Inspeccionar y supervisar las identificaciones válidas de los huéspedes que se cargarán en el departamento de seguridad pública diariamente según sea necesario.

17. Completar las tareas asignadas por el gerente de recepción u otros departamentos gerenciales.

18. Llevar un buen diario de trabajo y realizar un buen trabajo en el traspaso de turnos.

19. Transmitir instrucciones de trabajo del gerente de recepción u otros líderes a los empleados.

2. Áreas de Responsabilidad Laboral

1.

2. Recepción y trabajo de caja.

3. Gestión y capacitación del personal de front office

3. Informe de trabajo

1 Informar el estado laboral del turno al gerente de front office en un. manera oportuna todos los días.

2.Resumir el estado del trabajo cada semana e informar en las reuniones periódicas del departamento.

3. Presentar el "Informe de análisis de fuentes de clientes de recepción" al gerente de recepción antes del día 30 de cada mes

4. día, semana y mes, llevar adelante logros y corregir deficiencias.

IV. Estándares de Trabajo

1. De acuerdo con las especificaciones y requisitos del trabajo, hacer un buen trabajo en la recepción de invitados VIP.

2. Manejar las quejas de los clientes con precisión, cooperar con varios departamentos para manejar los problemas laborales de manera oportuna y evitar errores laborales.

3. Mantener comunicación y contacto con los huéspedes del hotel, preocuparse por la estadía de los huéspedes, solicitar opiniones de los huéspedes, resolver los problemas de los huéspedes y realizar registros oportunos e informar a los superiores.

4. Los archivos del historial de huéspedes se recopilan mensualmente y los clientes con acuerdos pueden disfrutar de políticas preferenciales.

5. Comprender las tendencias ideológicas de los empleados, verificar si los servicios de los empleados cumplen con los estándares, mantener limpia el área de trabajo y garantizar el funcionamiento normal del trabajo.

6. Consultar en recepción la situación del traspaso de trabajo de cada turno, y preparar un buen sistema de traspaso de turnos y gestión de llaves.

7. Exigir estrictamente que todos los puestos de este departamento cumplan con las normas y regulaciones del hotel.

8. Gestionar bien el departamento para lograr un buen trabajo en equipo y profesionalidad.

9. Obedecer absolutamente las disposiciones de despliegue del liderazgo y ayudar a los superiores en su trabajo.

10. Cumplir con los requisitos de los estándares de evaluación de 100 puntos establecidos por el departamento.

6. Responsabilidades laborales del supervisor de conserjería de recepción

Reportar al superior - Gerente de recepción

Supervisar a los subordinados - Capataz de conserjería

Póngase en contacto con los departamentos relevantes con relaciones laborales

1. Responsabilidades laborales

1. Supervise el trabajo diario de los subordinados para garantizar que los huéspedes que llegan y salen reciban atención y asistencia oportuna.

2. Cuando los botones ayudan a los huéspedes, deben corregir sus comportamientos irregulares en el trabajo en cualquier momento y lugar.

3. Responder a las preguntas de los huéspedes de forma rápida y educada, y gestionar adecuadamente las quejas de los huéspedes sobre el departamento de conserjería.

4. Comprobar la apariencia, el comportamiento, la etiqueta y el estado en el trabajo de los subordinados.

5. Organizar turnos para los subordinados, asignar tareas laborales y ser responsable de su asistencia.

6. Gestionar la operación de vehículos frente al hotel y fortalecer la supervisión de los taxis.

7. Asegurar la limpieza en el lobby y frente al hotel, y asegurarse de que los tablones de anuncios de eventos y otros tablones de anuncios colocados en el lobby cumplan con los requisitos.

8. Supervisar e inspeccionar a los subordinados para completar diversos formularios de trabajo y archivarlos.

9. Consultar el libro de entrega, el libro de registro de recogida de equipaje, el estado de almacenamiento del equipaje en la consigna y el mantenimiento y conservación de las herramientas.

10. Responsable de la formación de los empleados de este departamento, y realizar valoraciones y evaluaciones periódicas de los empleados.

11. Solicitar repuestos para esta pieza cada semana.

12. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.

2. Áreas de Responsabilidad Laboral

1. Responsable de recibir y despedir a los huéspedes.

2. Valet descarga de equipaje.

3. Responsable de proporcionar servicios de almacenamiento y envío de equipaje.

4. Responsable de contactar a los vehículos de alquiler en nombre de los clientes.

3. Informe de trabajo

1. Informar el estado de trabajo del turno al gerente de recepción de manera oportuna todos los días.

2. Resuma el estado del trabajo cada semana e informe al gerente de recepción.

3. Presentar el "Formulario Resumen de Accidentes de Trabajo" al gerente de recepción antes del día 30 de cada mes.

4. Implementar las instrucciones del gerente de front office sobre el trabajo del día, semanal y mensual, llevar adelante los logros y corregir las deficiencias.

IV. Estándares de Trabajo

1. Asegurar los estándares de calidad del servicio de conserjería, con un índice de satisfacción del huésped del 98%.

2. Asegúrese de que el área de trabajo esté limpia y que los equipos (carros de equipaje, etc.) estén en buenas condiciones.

3. Cumplir con los estándares de evaluación civilizados.

4. Cumplir estrictamente con las reglas de la tienda, las disciplinas de la tienda y los procedimientos operativos laborales para este puesto, y cumplir estrictamente con la disciplina laboral y los procedimientos operativos de seguridad.

5. Tener buen espíritu de equipo y profesionalismo.

6. Obedecer absolutamente el despliegue y liderazgo de los superiores, y ayudarlos activamente en el desempeño de su trabajo.

7. Cumplir con los requisitos de los estándares de evaluación de 100 puntos establecidos por el departamento.