¿Cómo pasa el día un taxista?
La semana pasada estaba en un viaje de negocios y tomé un taxi a Hongqiao.
Después de subir al auto, el conductor charló conmigo y me dijo: "Yo nunca lo hago y Didi rara vez lo hace. Realmente fue el destino lo que nos conocimos".
I Supongo que debería serlo. Era un cliente habitual del negocio del aeropuerto, por lo que preguntó: "Con Didi, ¿los clientes habituales seguirán dispuestos a pedirle que vaya al aeropuerto?"
Él sonrió y dijo: "Mi negocio es demasiado bueno para aceptarlo. Fui ayer al aeropuerto seis veces. Fui a Zhoushan tres veces el mes pasado". Esto despertó mi gran curiosidad, así que le pregunté: "¿Tiene alguna buena idea?"
No respondió, pero me preguntó: "¿Cuál crees que es la diferencia entre mi coche y los coches de otras personas?"
Miré a mi alrededor: "Oh, es bastante limpio, pero no tiene nada de especial "
Él: "Mira otra vez."
Yo: "Hay sombrillas y cortinas, pero algunos taxis también las tienen".
Él: "¿Mira lo que hay delante de tu asiento?"
Entonces, vi una bolsa de computadora y le pregunté: "La vi cuando subí al autobús. ¿Es esta una revista para pasajeros?" ?" ?"
Él: "¿Estás usando una computadora? La abres. Esta no es una simple bolsa para computadora. Es un simple escritorio para computadora. No necesitas poner la computadora en tu vuelta está bien, estable y cómodo Todos somos huéspedes de negocios que viajan hacia y desde el aeropuerto, por lo que somos particularmente populares”.
Empecé a pensar, bueno, este conductor es un poco interesante.
Luego preguntó: "¿Crees que el olor de mi auto es especial?"
Cuando entré al auto, lo sentí un poco fragante, pero era el olor de fragancia de coche o natural.
Me dijo: "Mira hacia arriba".
Me sorprendió encontrar un ramo de orquídeas blancas.
Dijo: "Compro un pequeño montón de cortinas colgantes todos los días y los clientes se sienten muy cómodos".
Si la limpieza, la protección solar y las cortinas me hacen sentir bien, Los escritorios de computadora y las orquídeas blancas me hacen sentir interesante, ¡así que lo que vi a continuación fue increíble!
Me dijo: "¿Estás bebiendo agua?".
Pensé que era agua mineral y dije: "No, beber agua fría temprano en la mañana no es bueno".
Dijo: "Aquí tengo calor, frío y temperatura ambiente".
¡Luego sacó una tetera portátil!
Dijo con orgullo: "Éste está caliente y helado. Hay un pequeño refrigerador en el maletero, un compresor y hay cerveza y bebidas disponibles".
Si no lo hubiera hecho No tomé el autobús, ¡tengo muchas ganas de arrodillarme ante este maestro!
Pero... aún no ha terminado.
Mientras esperaba en el semáforo en rojo, de repente sacó una bolsa de debajo del asiento del pasajero y dijo: "Este es un juego de juegos de té Kung Fu. Si alquilas un auto para una larga distancia, te "Puedo hacerlo por ti durante el descanso en la estación de peaje". Té. Pu'er, Tieguanyin, Oolong, Jin Junmei, todo lo que quieras está disponible. "
Esto aún no ha terminado...
Dijo: "Mira atrás a la derecha". (Yo estaba sentado en el asiento detrás del asiento del pasajero)
Me di vuelta y encontré... la toma de corriente...
Estaba temblando.
Dijo: "En los automóviles normales, rara vez se proporcionan baterías externas para cargar teléfonos móviles. Tengo un generador que puede cargar computadoras. Los huéspedes que viajan largas distancias definitivamente lo necesitarán".
A continuación, me mostró otras cosas que ni siquiera podía imaginar, como: medicamentos para el mareo hechos en Japón, Fengyoujing, bolsas para el vómito, wifi gratis...
Trabajo como consultor, y Ahora trabajo en educación en Internet. Hablo de usuarios todos los días. No esperaba este tipo de juego. Directamente convertí el taxi en una casa rodante...
Sin embargo, rápidamente me calmé. shock porque sé que muchas veces serviremos en exceso, y la entrada y la salida serán desproporcionadas. Cosas como pastillas para el mareo, té y enchufes no son necesarios durante unas horas de viaje. Si sus invitados sólo van al aeropuerto, este tipo de servicio probablemente sea inútil.
Entonces le pregunté: "¿Cuántas personas alquilan un coche de larga distancia?"
Él: "Al menos un alquiler de larga distancia a la semana".
Yo: "¡Muchas veces! ¿Por qué?"
Dijo con orgullo: "Soy un VIP del Sea Fishing Club". Hay una isla deshabitada en Zhoushan que no puede ser visitada por turistas. Sólo yo puedo alquilar un barco y llegar en coche. "
Continuó: "Imagínate que alquilas un barco y vas a una isla deshabitada, rodeada de mar azul. Puedes pescar allí, contemplar la vista al mar y disfrutar de la brisa marina. ¡Atrapas cola de pelo viva, sepia viva y pargo vivo! Luego, puedes instalar una olla directamente en la isla, poner una mesa de salsa y comer estofado o sushi frente al mar. ”
No podía esperar a que me llevara allí de inmediato...
Entonces le pregunté: “¿Quién alquilará un barco?” ”
Él: “Lo que más hago es financiar. Los llevo conmigo para conocer a mis clientes. Siempre que vaya allí una vez, sus clientes se volverán adictos e irán una segunda vez, lo que les hará mucho más fácil conquistar a este cliente. "Y no puedes ir a ningún lugar de la isla. Puedes charlar con la vista del mar y desarrollar relaciones. Mi desempeño como pasajero es bueno y puedo ganar fácilmente un pasaje de larga distancia".
También podéis ir a pescar juntos y ocuparos de vuestros propios pasatiempos, ¡lo cual es mucho más divertido que reclutar estudiantes en la calle! "
En conversaciones posteriores, me enteré de que los ingresos mensuales de este maestro son 2 o 3 veces mayores que los de un taxista común, pero sus horas de trabajo son solo entre el 60% y el 70% de las de un taxista común. Él simplemente es un ganador en la industria del taxi.
Quienes trabajan duro no ganan dinero, y quienes ganan dinero no son las personas más trabajadoras; esto es absolutamente cierto.
¿Crees? Esta es una historia sobre la historia del servicio al cliente.
Tal vez pensarás, lo que quiero expresar es el cliente primero y la innovación en el servicio...
Pero, ¿es realmente porque? ¿Cuáles de estos factores puede ganar este conductor?
Pensémoslo primero: ¿Por qué la mayoría de los taxistas trabajan duro y ganan poco?
Primero, elija un trabajo y encuentre uno. Razones para rechazar el transporte de corta o larga distancia;
En segundo lugar, recoger bits para probar la velocidad de la mano, los nervios están muy nerviosos
En tercer lugar, preguntar a los conductores mayores, por ejemplo, cuándo; y donde normalmente se hacen los negocios Bueno, por ejemplo, cuando hay poca gente haciendo cola en el aeropuerto
Es difícil hacer esto Parece que yo también estoy pensando y optimizando mi trabajo, pero. todavía no es tan fácil como este conductor.
Entonces, ¿cuál es la mayor diferencia entre este conductor y sus pares? En mi opinión, no es el servicio al cliente superficial y el espíritu innovador, sino:
1. Sabe cómo optimizar la ruta, no importa cómo elija un trabajo, sus ingresos no excederán un cierto rango, así que cambió su enfoque y no se consideró un taxista. entendió la esencia y sabía que estaba brindando servicios de viajes y no se limitaba a trabajar en la calle.
2 Selecciona a las personas más rentables en servicios de viajes: clientes comerciales, y luego, a menudo. va al aeropuerto a reclutar gente y poco a poco se convierte en clientes habituales fuera del grupo objetivo, como invitar invitados, aunque puede que haya algunos empresarios, pero la proporción no es alta, por lo que se atreve a darse por vencido y sabe lo que hace. no debería hacerlo
3. Tiene un conocimiento profundo de la naturaleza de las necesidades del grupo objetivo, como el medio ambiente, los servicios, las actividades de ocio, etc., y luego utiliza sus propias ventajas: Haidianhui VIP para satisfacerlas. las necesidades de los usuarios objetivo.
Por lo tanto, tiene una idea de la naturaleza de los servicios de viajes, la naturaleza de las necesidades de los clientes y la naturaleza de sus propias fortalezas y debilidades, en lugar de como los demás taxistas. , eligen trabajos por inercia, eligen trabajos de Didi y acumulan experiencia en "tirar de trabajos".
Sólo aquellos que pueden ver la esencia del problema y luego tener el coraje de hacerlo en lugar de seguirlo. la multitud es la que existe la posibilidad de relajar la vida laboral y tener éxito
Bezos y Musk en el mundo de los conductores
Este conductor me recuerda a dos celebridades de moda en el mundo empresarial actual. - Bezos y Musk
Hace más de un mes, el fundador de Amazon, Bezos, se convirtió brevemente en el hombre más rico del mundo. Esta increíble empresa no ha ganado dinero durante 20 años, pero Bezos tiene la capacidad de persuadir a Wall Street. esto, y la capitalización de mercado sigue aumentando
Esto es lo que dijo que está haciendo Amazon - Una pregunta que me hacen mucho: "¿Qué va a pasar en los próximos 10 años?" ” Pero pocas personas me preguntan: “¿Qué seguirá igual en los próximos 10 años?” "Pero creo que la segunda pregunta es más importante que la primera, porque necesitas basar tu estrategia en lo mismo.
Este es el método de Bezos de trabajar hacia atrás, que consiste en buscar constantes. La naturaleza de Las compras están cambiando, las categorías populares cambiarán y la situación económica cambiará, pero ésta no es la esencia de las compras.
La esencia de las compras es que queremos comprarlas a un precio más bajo y más rápido. Velocidad y mejor servicio. Siempre que el comerciante pueda cumplir con nuestros tres requisitos, no nos importa si me lo envía un humano o un robot. Entonces estos factores son la esencia y la esencia no cambiará. /p >
De hecho, esto es exactamente lo mismo que el primer principio de Musk. El primer principio es que cuando pensamos, no debemos hacer comparaciones horizontales, sino aclarar el punto de partida y los objetivos básicos, y razonar y calcular racionalmente.
Por ejemplo, Nikola Tesla, el mayor inventor y científico de la historia, fue uno de los importantes impulsores de la comercialización de la energía eléctrica. Quería diseñar un coche eléctrico, pero tras repetidos cálculos y experimentos, finalmente lo consiguió. Los coches descubiertos no son realistas y, aunque se produzcan, serán caros.
Pero cuando le llegó el turno a Musk, no aceptó directamente la conclusión de su aclamado predecesor. Profundizó en la esencia y entendió qué piezas tenía el coche, el coste de cada pieza, el rendimiento y el precio de la batería, intentando reducir el coste de los coches eléctricos a un nivel similar o inferior al de los coches existentes. p>
Al final, dio origen a los coches eléctricos Tesla, que luego se hicieron populares a nivel mundial.
Más tarde, también adoptó el modelo de pensamiento de primeros principios al crear servicios espaciales comerciales, lo que en gran medida. redujo el costo de los cohetes y logró el reciclaje de cohetes.
Cómo captar la esencia de las cosas
Las personas exitosas parecen decir "conocimiento de la esencia de las cosas". Vale la pena aprender más que "esforzarse" y "luchar". Después de todo, hemos dicho antes: la gente que trabaja duro no gana dinero, y la gente que gana dinero no trabaja duro. , ¿Cómo podemos encontrar la llamada esencia?
No es difícil, simplemente partiendo del por qué, partiendo de los factores constantes y partiendo de estos tres puntos, podemos ver la esencia de muchas cosas. .
Por ejemplo, un taxista que siempre trabaja con una inercia de comportamiento superficial debería detener su inercia, empezar por el por qué y pensar profundamente en "por qué la gente necesita taxis", y luego pensar que lo que la gente necesita son servicios de viajes. Y luego apartarse del trabajo.
Para otro ejemplo, un sitio web de compras en un entorno cambiante debe comenzar con los factores constantes y pensar en "cuáles son los factores constantes para que las personas compren en un entorno cambiante" y luego pensar en la logística y los costos. Espera, concéntrate.
Por ejemplo, si un coche eléctrico parece caro y no se puede comercializar, hay que pensar: "¿De qué piezas está hecho el coche eléctrico?". ¿Cuál es el coste individual de estos componentes? ¿Es realmente imposible bajarlo? ¿Es realmente confiable la experiencia de las personas mayores? "
Hablando específicamente de nuestros propios problemas de desarrollo profesional, podemos pensar en ello desde estas tres perspectivas:
1. Empezando por el por qué, pensemos en ¿por qué necesitamos desarrollarnos? ¿Para una vida mejor, una mayor sensación de logro, una mayor influencia en la sociedad o algo más? Conocer claramente este problema puede resolver muchas de nuestras dificultades, en lugar de simplemente pensar en cambiar de trabajo. A partir de los factores constantes, piense: en los próximos 10 años, las industrias y las empresas seguirán cambiando, pero ¿cuáles son los factores constantes para el desarrollo profesional? La respuesta es: la competitividad central de una persona, ya sea gerente de producto, operaciones o ingeniero. o Recursos Humanos, su conocimiento puede ser diferente, pero la forma en que se comunica con las personas, cómo piensa sobre la esencia del problema y cómo innova no cambiará con su trabajo, por lo que aquellos que tienen estas competencias básicas Las personas siempre son "elementos candentes". "
Si podemos ceñirnos a los factores constantes como Bezos en lugar de seguir la corriente, con el tiempo podremos vencer a los demás.
3. Partiendo de las reglas básicas, piense en las El primer principio del lugar de trabajo es muy simple: la empresa te da dinero y tú creas valor para la empresa. Esto es completamente diferente del principio de la escuela: "tú le das dinero a la escuela y la escuela crea valor para ti". Modelar esto claramente puede hacer que nuestra carrera se desarrolle más rápido y permitirnos entender muchas cosas. Por ejemplo, en una empresa, intente ir a departamentos clave, porque es más valioso si quiere hacer marketing, definitivamente será más valioso. cree más valor que ir a una empresa química, y su valor de mercado será mayor.
Para otro ejemplo, ¿por qué hace tantas cosas sin los correspondientes retornos? Necesitamos pensar en cuál es la propuesta de valor. la empresa y el jefe, y si lo que haces cumple con esta propuesta de valor.
Cada vez que nos encontramos con un problema, normalmente podemos encontrar la respuesta desde estos tres ángulos. Es superficial, no toca la esencia y se aleja cada vez más del objetivo del éxito.
Autor: Sun Quan
Fuente: Quan Sun Quan (ID: iquanwai. )
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