Un discurso de tres minutos sobre calidad y servicio civilizado
Discurso de Calidad y Servicio Civilizado 1
Alguien ha dicho que la sonrisa es el lenguaje más bonito del mundo. En el viaje de la vida, el mejor pasaporte es una sonrisa. La sonrisa es la comunicación de emociones entre personas. Cuando sonríes a los demás, pensarán que eres una persona educada. Sólo una sonrisa puede establecer una buena imagen de civilidad y cortesía. Además, las personas que sonríen con frecuencia son siempre las más cercanas al éxito. Hay una persona tan fea que empezó a vender seguros a los cuarenta años. En los seis meses que llevaba trabajando como vendedor de seguros, no había vendido ni una sola póliza para su empresa. No tiene dinero para alquilar una casa, comer ni tomar transporte público. Pero mientras Dios le dio sufrimiento, también le dio otro tipo de riqueza, es decir, aprendió a sonreír. Sonreía a todos los que conocía, y ya sea que a la otra persona le importara o le devolviera la sonrisa, siempre fue muy sincero y sincero. Finalmente, un día, un hombre rico se interesó por su sonrisa. Los ricos no entienden por qué una persona que no tiene suficiente para comer es siempre tan feliz. Entonces el hombre rico se ofreció a invitarlo a un banquete, pero él se negó. Le pidió al hombre rico que comprara una de sus pólizas de seguro y logró su primer logro. Era Hara, el vendedor de seguros que firmó la póliza de seguro más grande en la historia actual de Japón. Su sonrisa se considera la sonrisa más exitosa de Japón. Yuan dijo: Hay millones de caminos hacia el éxito. Sonreír es sólo una forma de ayudarte a tener éxito, pero también es una forma indispensable. Esta historia nos dice que si les damos una sonrisa a los demás, el éxito llegará lentamente a nosotros. Por lo tanto, las sonrisas son contagiosas y una sonrisa a menudo trae otra sonrisa, lo que permite que ambas partes se comuniquen y establezcan amistad y relaciones armoniosas, lo cual es muy importante para aquellos de nosotros que participamos en la industria de servicios de pago. Lo que quiero decir hoy es que el servicio civilizado en las estaciones de peaje comienza con una sonrisa.
Para las estaciones de peaje, aunque el trabajo de cobro de peaje es el centro, como industria de ventanas, la construcción de una ética profesional también es muy importante. Los dos se complementan para hacer un mejor trabajo en el cobro de peaje. Aunque somos simples cobradores de peajes, sé que nuestras posiciones son pequeñas pero tienen un gran impacto. Cada movimiento que hacemos, cada palabra y acción, afecta la percepción que tiene el público sobre el trabajo del puesto de peaje. Por lo tanto, debemos utilizar nuestras sonrisas y sinceridad para brindar servicios civilizados y embellecer nuestras ventanas de carga. ¿Cómo podemos proporcionar servicios civilizados? En mi opinión, esto requiere que cada uno de nuestros empleados tenga una buena mentalidad y la actitud adecuada. El servicio civilizado no puede ser una mera formalidad, superficial, indiferente, indiferente, y mucho menos frío y sarcástico. En cambio, cada conductor y pasajero debe ser tratado con sinceridad. Si podemos cuidarnos unos a otros, comprender y apreciar el arduo trabajo de los conductores y pasajeros, y enviar sinceramente un mensaje al conductor: Hola, ¡gracias por su arduo trabajo! Deja que el conductor sienta la diversión de salir y la calidez de regresar a casa. Creo que eso definitivamente resolvería todas las molestias. Mientras implantemos un lenguaje civilizado en la mente de los conductores y realmente permitamos que los conductores y pasajeros sientan nuestros servicios civilizados, ¡definitivamente obtendremos resultados satisfactorios! Mientras des de verdad, ¿por qué preocuparte por no recibir amor verdadero a cambio?
Por supuesto, nos enfrentamos a todo tipo de conductores y pasajeros cada día. Es más fácil decirlo que hacerlo. El cobro de peajes es un proceso repetitivo, simple y aburrido, pero lo que nos hace sentir difíciles a los cobradores de peajes no son los procedimientos inmutables ni el ambiente caluroso y frío del verano, sino que a veces los conductores deliberadamente dificultan las cosas y causan problemas sin razón, lo que enoja a la gente. , pero como saben que Mis palabras y hechos representan la imagen de la carretera, solo puedo tragarme mi ira y explicar y disuadir cortésmente. Pero a veces nuestros esfuerzos no son comprendidos ni respetados. Hace algún tiempo, debido a la construcción de la carretera, la entrada al río Shilin Banhe se cerró y todos los vehículos tuvieron que pasar por la estación Yiliang. Nuestra carga de trabajo aumentó repentinamente. Sólo dos entradas están abiertas, lo que dista mucho de poder atender a un flujo de tráfico tan grande. Ese día trabajé en el turno de la mañana. Poco después de asumir el cargo, el volumen de tráfico se hizo cada vez mayor y había una larga cola de vehículos. Mientras estaba sacando la tarjeta, un autobús se acercó al peaje. Solo dije: Hola, ¡espera por favor! El conductor gritó con impaciencia: ¡Gente como usted todavía está trabajando aquí, es mejor que se vayan a casa lo antes posible! Dijo que le hice perder el tiempo y que quería presentar una denuncia contra mí o algo así. Yo estaba confundido en ese momento, pero pacientemente le expliqué: Lo siento, maestro, el atasco se debe a la construcción de la carretera. Inesperadamente, no escuchó en absoluto y siguió maldiciendo. Finalmente, bajo la persuasión de Nei Bao, maldijo y se fue.
Para ser honesto, fue en ese momento que realmente me di cuenta de lo que significa ser injusto, lo que significa que no te respeten y lo que significa no ser comprendido. Lágrimas de agravio brotaron de mis ojos, pero me contuve. Creo que los agravios personales no son nada. No debemos armar un escándalo con el conductor sólo por tener una conversación rápida, lo que afectará nuestra imagen civilizada. ¿Qué hay de malo en dejar que personas irracionales desahoguen su insatisfacción? Dado que ha elegido el puesto de trabajo remunerado, debe asumir estas tareas habituales. Hay muchas cosas así y poco a poco aprendí a tratarlas con una sonrisa. No importa lo ruidosa que fuera la otra parte, mantuve la mente tranquila y le expliqué pacientemente con una sonrisa. La sonrisa tiene una función. Para tus oponentes, la sonrisa es generosidad; para aquellos que te han herido, la sonrisa es tolerancia hacia los extraños, la sonrisa es comunicación; Por lo tanto, si hacemos de la sonrisa un hábito en nuestro trabajo diario, podemos eliminar muchos agravios innecesarios y resolver muchas disputas innecesarias por adelantado. Siempre que tratemos al conductor como a un amigo, naturalmente le daremos una sonrisa de complicidad. Mantenga siempre una buena actitud y servir con una sonrisa será muy fácil.
Quienes sonríen siempre serán recompensados, mientras que aquellos que no sonríen son como el sol en un día nublado: sombríos, impotentes, desesperanzados y llenos de vitalidad. Una sonrisa es un rayo de sol que puede atravesar las nubes oscuras y calentar la tierra y las criaturas. Hay un poema que dice: Sonríe, oh, sonríe, mientras sonrías, la vida está llena de risas. La sonrisa es una actitud positiva ante la vida y la distancia más corta entre las personas. En una situación en la que el ritmo de trabajo y de vida se está acelerando, como cobradores de peaje de autopistas, sólo devolviendo sonrisas como el mejor regalo a los conductores y pasajeros que pasan podemos proporcionar una fuente inagotable de energía para nuestros servicios y crear nuevas oportunidades para nuestros Trabajos de cobro de peajes. Más beneficios.
Queridos compañeros, ¡no os compliqueis la vida en el trabajo! ¡Empecemos a sonreír desde ahora y dejemos que una sonrisa sincera active nuestro trabajo y nuestra vida! ¡Descubrirás que sonreír es tan fácil y encantador! Utilicemos la sonrisa para embellecer nuestras ventanas y hacer más perfectas las imágenes de los transeúntes.
Discurso de Calidad y Servicio Civilizado 2
¿Cómo estandarizar el uso del lenguaje civilizado? Comienza contigo mismo primero. Si bien son estrictos consigo mismos, los colegas también deben supervisarse unos a otros, ayudarse mutuamente y progresar juntos. Si nos atrevemos a aceptar las sugerencias de los demás y las críticas bien intencionadas en nuestro trabajo diario de carga, entonces realmente podremos mejorar. A veces una palabra amable puede ahorrarnos muchos problemas. Siempre debemos ponernos en su lugar, ser más considerados con el arduo trabajo de algunos conductores y pasajeros, y enviarles un "Gracias" a tiempo para que sientan nuestro entusiasmo y sinceridad, así podremos resolver todos los disgustos. . A menudo se dice que "el amor es el puente entre los corazones de las personas y el amor puede derretir todo el hielo". Dejamos amor a todos los que pasan a nuestro lado en el tiempo, lo que requiere que cada empleado tenga una actitud seria y un esfuerzo incansable.
“A todos les gusta tomar el medicamento que quieran y a todos les gusta escuchar lo que quieran”. Mientras hables en términos civilizados en la mente de los conductores y pasajeros, la gente realmente sentirá tu afecto por ellos. Si te preocupas, recibirás resultados satisfactorios. Por lo tanto, al utilizar un lenguaje civilizado, se debe ser contextualizado y humano, y decir más palabras de preocupación por la otra persona. Los cobradores de peajes se enfrentan a muchos conductores y pasajeros todos los días, y cada conductor y pasajero tiene diferentes requisitos para nuestros servicios. Algunos conductores solo necesitan decir "hola" y otros no. Si hay día festivo, podrán decir “Hola, felices fiestas”. Cuando te encuentras con un conductor que está de mal humor, si le decimos "Hola, te deseo buen humor", puede que sus preocupaciones desaparezcan y te tratará con mucho respeto. En resumen, a todo el mundo le encanta escuchar palabras cariñosas. Creo que mientras hables el cálido lenguaje de la civilización al corazón de la gente, definitivamente disfrutarás de la alegría que trae la civilización.
Entonces, como industria "ventana", lo más importante es el servicio con una sonrisa. ¿Cómo podemos realmente lograr un servicio con una sonrisa?
La sonrisa es el lenguaje corporal más popular en la vida de las personas. Puede acortar la distancia entre las personas. Una sonrisa es gratis, pero puede dejar una impresión duradera.
Un servicio sonriente no equivale completamente a un servicio de alta calidad. Un servicio sonriente es sólo uno de los contenidos centrales de un servicio de alta calidad. Debemos usar nuestras sonrisas para que los conductores y pasajeros sientan el encanto del servicio con sonrisa. Esto requiere que tratemos el servicio con sonrisa con corazón y sinceridad, para que los amigos conductores puedan sentir que cada detalle de nuestra interacción es cómodo, gratificante y agradable.
Discurso 3 sobre calidad y servicio civilizado
Haier cree: En primer lugar, debes amar a tus clientes, y tus clientes eventualmente te amarán a ti.
Con el desarrollo de la tecnología y la información, los competidores pueden imitar fácilmente la tecnología, los productos y las estrategias de marketing de una empresa, pero los pensamientos, la conciencia y la conciencia de servicio mostrados por cada personal de servicio representan la imagen y la conciencia de servicio de la empresa. El comportamiento es inimitable.
En otras palabras, en las condiciones de la economía de mercado, la competencia de bienes es la competencia de servicios. Cómo dar prioridad al servicio al cliente, brindarles al máximo servicios estandarizados y humanizados y satisfacer las necesidades de los clientes es el mayor desafío que enfrentan las empresas modernas. Por lo tanto, las empresas modernas deben trabajar duro en el servicio para lograr una competitividad fuerte y sostenida en la misma industria.
Para el personal de servicio, cómo hacer un buen trabajo en el servicio requiere no solo habilidades profesionales, sino también conocimiento de la etiqueta de servicio: una actitud cálida y reflexiva, agudas habilidades de observación, buenas habilidades de expresión oral, flexibilidad y estandarización. Capacidades de manejo de eventos.
¿Qué es la etiqueta de servicio? Es el código de conducta y práctica del personal de servicio para mostrar respeto y amistad a los clientes a través de palabras, acciones y acciones en el trabajo. En pocas palabras, son las normas de etiqueta y arte laboral aplicadas por el personal de servicio en el lugar de trabajo. La etiqueta de servicio es el proceso y medio específico que encarna el servicio, haciendo que el servicio intangible sea tangible, estandarizado y sistemático.
Una etiqueta de servicio tangible, estandarizada y sistemática no sólo puede establecer una buena imagen del personal de servicio y de las empresas, sino también dar forma a las especificaciones y habilidades de servicio que son populares entre los clientes, de modo que el personal de servicio pueda ser más efectivo en sus interacciones con los clientes.
Existe un "hombre volador" que viaja de una ciudad a otra y muchas veces se aloja en hoteles. Tiene la costumbre de "sentarse y relajarse" cuando duerme. Debido a que las almohadas del hotel no son altas, siempre tiene que poner una almohada en otra cama debajo de la almohada para dormir. Una vez, cuando me quedé en un hotel, hice mi habitual "sentarme y relajarme" la primera noche. Cuando regresé al hotel la noche siguiente, descubrí un pequeño cambio: las almohadas habían cambiado. La capa inferior era una almohada normal y la capa superior era una almohada sanitaria con un leve olor a medicina, y era más alta que la anterior. la almohada ordinaria. A partir de entonces, cada vez que venía a esta ciudad, se hospedaba en ese hotel y les presentaba a Zhu a sus amigos.
Se puede observar que en el trabajo de servicio, comprender y satisfacer las necesidades del cliente traerá más satisfacción y sorpresa a los clientes que esto.
Por otro lado, un mal servicio "accidental" no necesariamente conlleva un poco de arrepentimiento.
Un empresario fue a cierto lugar para una consulta sobre inversiones. Cuando llegó a cierta oficina allí, tuvo que salir del trabajo en más de media hora. Pero en el vestíbulo de servicio sólo una de las cinco ventanas estaba ocupada: una joven empleada hablaba alegremente por teléfono.
Se acercó a esta ventana y saludó tres veces a la señora, pero no hubo respuesta. Pasaron casi diez minutos y finalmente colgué el teléfono en medio de un coro de "odio". Vi a alguien parada frente a mi ventana y le dije sin levantar la cabeza: "¡Vuelve mañana!" "Pero mañana es sábado..." "Vuelve el lunes y te enseñaré". Finalmente levantó la cabeza y dio. me pone los ojos en blanco. "No es fácil para mí llegar hasta el final. Ni siquiera es hora de salir del trabajo todavía..." "¿Es fácil para mí? Tengo que recoger a los niños y cocinar... Soy demasiado vago para Te lo digo."
Bang, la última ventana se cierra.
En palabras de este emprendedor, incluso el personal del departamento de vidrieras es así, y la garantía de rentabilidad de la inversión en este ámbito es realmente preocupante.
Por tanto, como personal de servicio, aprender y aplicar la etiqueta de servicio no es sólo una necesidad para la propia imagen, sino también una necesidad para mejorar los beneficios duales y la competitividad.
Discurso 4 sobre calidad y servicio civilizado
Buenas tardes a todos:
Bienvenidos a participar en la capacitación en etiqueta organizada por el Departamento de Capacitación de Asociaciones Juveniles de la universidad. Recuerdo que alguien dijo: "Es más fácil escribir que hacer. Debemos pensar constantemente en lo que estoy haciendo, en lo bien que lo estoy haciendo y en el tipo de persona que quiero ser". ?Hay 100 respuestas, pero hay un punto básico detrás de cada respuesta, que es ser primero una persona civilizada y un ser humano.
Una persona educada. Algunas personas piensan que ahora que somos estudiantes universitarios, nuestras reservas de conocimientos han aumentado, nuestro nivel cultural ha alcanzado un nivel más alto y nuestro cultivo personal también ha mejorado. De hecho, conocimiento no es igual a cultura y conocimiento no es igual a educación. De hecho, cuando el conocimiento se transforma en características de la personalidad, primero en buenos hábitos de conducta, el conocimiento se convertirá en la educación de una persona. Entonces, los hábitos de comportamiento al cruzar el puente son la etiqueta de la que vamos a hablar hoy.
La etiqueta es una práctica común en la vida y las interacciones sociales de las personas.
Las personas pueden comprender correctamente la escala de la interacción con los demás y la comunicación con el mundo exterior de acuerdo con diversas normas de etiqueta, y manejar bien la relación entre las personas. Sin estas normas de etiqueta, las personas a menudo se sienten perdidas en la comunicación e incluso pueden ser groseras con los demás y hacer bromas. Por lo tanto, si está familiarizado y domina la etiqueta, puede sacar inferencias de un ejemplo y tratar a los demás de manera apropiada.
En eventos sociales. Presta atención a la etiqueta cuando hablas; puedes volverte civilizado; tus modales y comportamiento pueden volverse elegantes; vístete apropiadamente y sé educado, y puedes volverte generoso si prestas atención a la cortesía, puedes volverte hermoso... si prestas atención a la cortesía, todo se hará correctamente. En resumen, si una persona presta atención a la etiqueta, puede volverse atractiva. En Las Analectas, Confucio define a un caballero como condescendiente. "La calidad es mejor que las reglas formales, la literatura no oficial es mejor que la historia y la gentileza es mejor que el caballero". El filósofo ruso Herchin dijo: "Lo más importante en la vida es la etiqueta. Es más importante que la más alta sabiduría y todo conocimiento. Se puede ver que la etiqueta es el "pasaporte" para ingresar a una sociedad civilizada.
La etiqueta es la "llave de oro" para el éxito, por lo que debemos trabajar duro para mejorarnos y convertirnos en personas civilizadas en China. No se trata de cuántas habilidades sociales hayas aprendido, sino de qué tan bien puedes ganarte el respeto de los demás mostrando tus cualidades.
Veamos las reglas básicas de etiqueta con diapositivas para cada una. , tolerancia, moderación, cooperación y gratitud.
La vida es inseparable del lenguaje, y utilizamos el lenguaje todo el tiempo para expresar nuestros pensamientos y significados
Discurso de Calidad y Servicio Civilizado 5.
Hola a todos. Estoy muy feliz de tener esta oportunidad de compartir mis conocimientos sobre etiqueta con ustedes. En nuestra vida real, todos hemos estado expuestos al concepto de etiqueta en algún momento. una especie de arte de la comunicación y un código de conducta. El aprendizaje de la etiqueta no es de ninguna manera simplemente imitar las formas y movimientos del cuerpo. De hecho, es una forma más apropiada, natural y armoniosa de expresar el propio cultivo y los propios pensamientos. Código de conducta entre personas basado en el respeto y el ser respetado. La etiqueta se refiere a la influencia de las tradiciones históricas, las costumbres, las creencias religiosas y las tendencias de la época en las interacciones sociales de las personas y otros factores que no solo son reconocidos por las personas, sino también observados por las personas. Es la suma de varias normas y normas de comportamiento que tienen como objetivo establecer relaciones armoniosas y cumplir con los requisitos de la etiqueta de la tarjeta de presentación: Las tarjetas de presentación representan la identidad de una persona. Le ayuda a transmitir información al otro. fiesta, promueve la comunicación y el entendimiento entre las dos partes y aumenta las relaciones comerciales y comerciales. Generalmente pasamos tarjetas de presentación para mostrar respeto mutuo. Los requisitos de entrega son: presione las dos esquinas superiores de la tarjeta de presentación con dos pulgares. tarjeta de presentación con ambas manos, enfrente las palabras, inclínese ligeramente hacia la otra persona y diga un saludo simple: "Por favor, cuídeme".
Al aceptar una tarjeta de presentación, debe ser cortés. Inclínate ligeramente y acepta con una mano, especialmente con la izquierda. Esta es la forma más descortés de hacerlo. Sonríe, asiente, mira la tarjeta de presentación de la otra persona y di "gracias". Etiqueta de introducción: la llamada introducción se refiere a explicar la situación de uno a los demás y explicar la situación entre extraños. Esto se llama introducción, al presentar a los demás, las palmas deben estar hacia arriba, el dorso de las manos hacia abajo y las cuatro. Los dedos deben estar muy juntos, los pulgares abiertos, las muñecas y los antebrazos en línea recta, todo el brazo ligeramente doblado, las palmas hacia arriba hasta la altura de los hombros y apuntando a la persona que se presenta, sonriendo, mirando a la persona que se presenta y tomando. Cuida a los invitados al mismo tiempo. Preséntate a los demás. Al presentarte, debes comprender el momento, el contenido y la proporción de la autopresentación. El contenido de la autopresentación se divide en entretenimiento, servicio, etiqueta e interacción social. La autopresentación formal también se denomina autopresentación empresarial. Esta introducción incluye cuatro puntos clave: unidad, departamento, puesto y nombre. El estilo social se refiere a la autopresentación en una fiesta privada con el fin de acortar las relaciones interpersonales.
Etiqueta del apretón de manos: un apretón de manos es la etiqueta más común y eficaz que utilizan las personas en la mayoría de los países cuando se encuentran y se despiden. Además, incluye expresiones de agradecimiento, simpatía, felicitaciones o aliento mutuo. Al dar la mano, debes hacer cinco cosas: cuerpo, sonrisa, manos, ojos, saludo. El apretón de manos debe durar de 3 a 5 segundos y la intensidad debe ser moderada; El orden del apretón de manos debe seguir el orden de los invitados distinguidos primero, los ancianos primero, el anfitrión primero y las damas primero.
Discursos de tres minutos sobre artículos relacionados con la calidad y los servicios civilizados:
★ 5 discursos sobre la calidad bancaria y los servicios civilizados
★3 ensayos sobre discursos sobre la calidad del servicio .
★Cinco discursos civilizados e inspiradores de tres minutos
★Un maravilloso discurso de tres minutos sobre modales y etiqueta.
★Cinco ejemplos de discursos civilizados de tres minutos.
★Términos de servicio civilizados
★Cinco discursos civilizados e inspiradores de tres minutos.
★Cinco discursos inspiradores de tres minutos sobre la civilización personal
★ 5 discursos de servicio de alta calidad
★Una selección de cinco discursos de etiqueta civilizada de 3 minutos.