Una pregunta sobre gestión hotelera.
En segundo lugar, no comprende completamente el significado entre los productos del hotel y los clientes, especialmente los clientes recurrentes/clientes habituales o clientes contractuales.
Desde su punto de vista o teóricamente, las habitaciones de huéspedes no se pueden almacenar y es necesario maximizar los beneficios. Esto es un hecho.
Quizás vendiste una habitación con un precio máximo de 1.000 yuanes a un Fit hoy, pero los invitados especiales o antiguos clientes solo pueden pagar 500 yuanes. Pero a largo plazo, ¿alguna vez ha considerado que si un antiguo cliente consigue esta habitación que usted cuida, el hotel perderá 500 yuanes en sus libros, pero retendrá o fortalecerá a un antiguo cliente que seguirá apoyando al hotel? El negocio en el futuro traerá más de 500 yuanes.
En segundo lugar, los principios son importantes, pero la gestión hotelera, especialmente la gestión de recepción, es importante en la gestión de personas. Las personas aquí no son sólo empleados, sino también clientes. También se puede decir que si su GRO Global Communication pertenece a la recepción, el hecho de que el cliente pueda continuar quedándose en el hotel después de que el departamento de ventas lo presente depende en gran medida del mantenimiento de la recepción.
No te preocupes por las ganancias y pérdidas temporales. Ser gerente o director es importante. Lo importante es no ser tacaño cuando es más crítico reflejar la relación entre los antiguos clientes y el hotel, porque mientras él esté en el hotel, el hotel siempre será la parte rentable, porque al menos él no tiene otra opción. o camina hacia la puerta de su competidor.
El coste de mantener un cliente antiguo es de 5 a 6 veces mayor que el de establecer un cliente nuevo, y este número será cada vez mayor.
Te deseo mucha suerte
Interpretación de un viejo hotelero