Resumen del trabajo personal del recepcionista
El arduo trabajo ha llegado a su fin. Durante este período, creo que ha enfrentado muchos desafíos y ha logrado un gran crecimiento. Por favor, ordénelo y escriba un resumen del trabajo. ¿Alguien sabe el formato de un resumen de trabajo? El siguiente es un resumen del trabajo personal de los recepcionistas que he recopilado para usted (5 artículos generales). Espero que le guste. Resumen del trabajo personal del empleado de recepción, parte 1
Durante este período de trabajo, siento que ya estoy calificado para el trabajo en la recepción. Soy muy adaptable al entorno de trabajo aquí; también puedo aceptar los requisitos del sistema. También tengo la confianza y la capacidad para hacer bien este trabajo.
Desde que elegí esta carrera y la empresa me aceptó, no tengo motivos para no trabajar duro. Además, el modelo de gestión aquí es muy razonable y el trato muy humano. También es muy fácil llevarse bien con mis compañeros; me hacen sentir muy cálido. También puedes trabajar con tranquilidad. Como llevo mucho tiempo sin trabajar, no estoy familiarizado con algunos procedimientos operativos y no tengo experiencia laboral en esta área. Todavía hay muchas deficiencias en el trabajo. En mi trabajo futuro, estudiaré más y compensaré mis defectos con diligencia. Esfuércese por hacer lo siguiente:
1. Comprender la importancia del trabajo de recepción
Aunque el trabajo de recepción no contribuye tanto al desarrollo de la empresa como el negocio de la empresa, el marketing , finanzas y otros departamentos , directamente, pero dado que la empresa ha creado este puesto, el líder debe pensar que su existencia es necesaria. Al pensar, creo que no importa en qué puesto o trabajo esté involucrado, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y todos estamos trabajando duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Para el trabajo de recepción, debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa". Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con la empresa y su primera impresión de la empresa, y la primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa hasta cierto punto la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Comprender su importancia me impulsó a pensar más en cómo hacer bien mi trabajo.
2. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio
El trabajo principal de la recepción es recibir a los huéspedes y responder preguntas de los clientes (incluida la transferencia de llamadas y el envío y recepción de correos urgentes como usted mencionó). ). Por tanto, para hacer bien este trabajo, lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. Luego puede hablar sobre cómo presta atención a mantener una buena actitud de servicio, como sonreír, ser paciente y meticuloso, dar recordatorios cálidos, etc. En términos de mejorar la eficiencia, habla de cómo prestas atención a hacer las cosas de forma rápida, eficiente, no cometer errores, etc. Consulte los requisitos del sistema de responsabilidad de la primera consulta y trate de satisfacer a todos los clientes.
3. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta.
Para hacer un buen trabajo en el servicio no basta con tener una buena conciencia, también hay que aprender conocimientos profesionales relevantes para evitar hacer el mal. cosas con buenas intenciones. Por ejemplo, en tu tiempo libre puedes estudiar conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al tratar con los demás, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de voz, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa y las técnicas para responder las preguntas de los clientes, etc.
4. Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa
Comprender el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimiento, por un lado, tenemos. Puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa, transferir llamadas con precisión. Si no hay nadie en un determinado departamento, le recordaremos a la persona que llama y le explicaremos brevemente cuándo estará disponible alguien, o responderemos brevemente las preguntas del cliente dentro de nuestras posibilidades y, al mismo tiempo, aprovecharemos la oportunidad adecuada para promocionar la empresa. Ser un buen puente de comunicación entre los departamentos de la empresa y los clientes.
5. Esforzarse por crear un buen entorno inicial
Para mantener una buena imagen de empresa, no solo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener un buen saneamiento ambiental para que que los clientes puedan sentir una sensación agradable. Resumen del trabajo personal del empleado de recepción 2
En el primer semestre de este año, bajo el liderazgo de sus superiores y con el apoyo y la ayuda de sus colegas, desempeñaron bien sus responsabilidades laborales y completaron sus tareas. Breve evaluación de la situación laboral:
1. Desempeñar mis deberes concienzudamente y hacer bien mi trabajo
Durante los últimos seis meses, he desempeñado concienzudamente mis responsabilidades laborales y he completado bien varias tareas .
Primero, insista en completar el trabajo de saneamiento y gestión de artículos en la oficina de liderazgo.
Como siempre, perseveré y, salvo razones muy especiales (cambios de horario, razones climáticas), básicamente completé las tareas laborales e hice lo mejor que pude para satisfacer a los líderes.
La segunda es ayudar al director en los asuntos diarios y trabajos de la oficina. Completar el trabajo asignado por el líder todos los días y trabajar duro para hacerlo bien, como impresión y fotocopia de documentos, visitas del personal relevante, organización y maquetación de actividades grupales, etc.
El tercero es la gestión de archivos. Completó la organización y archivo del archivo. Mientras trabajaba, también descubrí mis defectos, como la velocidad de escritura lenta, ser demasiado rígido al hacer las cosas, etc. He trabajado duro para superarlos y he logrado resultados iniciales.
2. Fortalecer conscientemente el aprendizaje
Esforzarme por adaptarme al trabajo. Este es mi primer contacto con el trabajo directivo. No conozco mucho sobre las responsabilidades y tareas de un administrador integral. Para adaptarme lo antes posible al nuevo puesto y entorno laboral, fortalecí conscientemente mi estudio, pedí humildemente consejos y aclaré dudas, aclaré constantemente mis ideas de trabajo, resumí mis métodos de trabajo y ahora estoy básicamente calificado para mi trabajo. Por un lado, aprendemos haciendo, aprendemos haciendo, dominamos métodos y acumulamos experiencia constantemente. Me concentré en tomar las tareas laborales como tracción, confiando en el trabajo para aprender y mejorar, y rápidamente entré a la situación laboral a través de la observación, exploración, acceso a información y ejercicios prácticos. Por otro lado, pide libros y colegas para enriquecer continuamente tus conocimientos y dominar tus habilidades. Con la ayuda y orientación de líderes y colegas de todos los niveles, gradualmente entendí la situación básica en el trabajo, encontré el punto de entrada y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo.
3. Ser estricto con la autodisciplina y fortalecer continuamente la construcción del estilo de trabajo
Cumplo estrictamente con los diversos sistemas de la oficina. Recuerde las instrucciones y críticas de la dirección y póngalas en práctica. No llegue tarde, no salga temprano y no falte al trabajo. Debe ser cauteloso y concienzudo en su trabajo, revisar cuidadosamente los materiales reportados al líder, registrar su trabajo diario e informarlo a tiempo, ser cortés al tratar con los demás y ser franco y tolerante con sus colegas; disciplina, nunca holgazanear en el trabajo, no jugar, no chismear, no hacer cosas que no tengan nada que ver con el contenido del trabajo, pensar positivamente, esforzarse por mantener la imagen de la empresa, exigirse con estándares estrictos y esforzarse por cumplir; transfórmate de estudiante a trabajador. Al mismo tiempo, debemos aprender activamente cómo los líderes tratan con los demás, seguir su ejemplo y ser empleados de oficina que no sólo puedan servir a los líderes y aliviar sus preocupaciones, sino también crear valor para el mundo.
En mi trabajo futuro, definitivamente trabajaré más duro para lograr buenos resultados. En mi trabajo y vida actual, básicamente me he adaptado a todo aquí y me enamoro profundamente de este trabajo. Espero que los líderes me asignen nuevas tareas, estaré a la altura de las expectativas y reconstruiré mi gloria. errores, espero que los dirigentes y camaradas los critiquen y corrijan. Resumen del trabajo personal del empleado de recepción 3
Durante el año pasado, bajo la dirección de la Oficina de Gestión de Asuntos de Oficina y bajo el liderazgo específico del Director Li del Centro de Recepción, hemos desempeñado de manera efectiva las responsabilidades de servicio y llevado a cabo de manera creativa. realizó labores de recepción en los alrededores del centro de trabajo, recibió elogios unánimes de la mayoría de invitados, colegas y líderes, y completó con éxito diversas tareas asignadas por los líderes. Al mismo tiempo, los particulares también han conseguido ciertos resultados en diferentes aspectos, reflejados principalmente en los siguientes aspectos:
1. Sensibilización
Como trabajo de servicio, esencia del hotel La industria está para servir. Los huéspedes cuentan con ambientes cómodos y de alta calidad para cenar y descansar. El trabajo de recepción es la primera parte del trabajo y también representa la primera impresión del hotel. El personal de recepción debe ser muy consciente de la importancia de su trabajo, tener siempre en cuenta los principios de servicio de "los huéspedes primero, el servicio primero" y "hacer que los huéspedes estén completamente satisfechos", siempre sonreír y recibir a los huéspedes de todas las partes con seriedad y humildad. . Sólo mejorando continuamente la conciencia de la importancia ideológica del trabajo de recepción podremos hacer un buen trabajo en el trabajo de recepción. Sólo basándonos en nuestro propio trabajo y prestando atención a cada vínculo de servicio podremos garantizar el desarrollo ordenado y saludable de todos. trabajar.
2. Trabajo sólido
Durante el último año, he sido diligente y sólido en mi trabajo, seguí estrictamente las regulaciones y requisitos sobre el trabajo de recepción y cumplí concienzudamente las responsabilidades del servicio de recepción. , y llevó a cabo proactivamente diversas tareas Trabajo. Durante el período de trabajo, estuve de servicio a tiempo y nunca llegué tarde ni salí temprano, asegurando el orden comercial normal del centro de recepción. Trata a los huéspedes con cortesía y entusiasmo, tiene una sonrisa amistosa, responde preguntas y sugerencias con paciencia y las acepta con humildad, las coordina y resuelve activamente con las unidades relevantes de manera oportuna y maneja adecuadamente las quejas de los huéspedes, grandes y pequeñas, lo que ha ganado elogios. de la mayoría de los invitados. En cuanto al trato con los colegas, podemos estar unidos y ayudarnos unos a otros, ser amigables y armoniosos y manejar adecuadamente diversos problemas en la vida personal.
3. Fortalecer el aprendizaje
Mientras trabajaba duro, insistí en estudiar diversos conocimientos culturales, principalmente en gestión hotelera, derecho, contabilidad y otros aspectos de estudio sistemático y en profundidad. Hasta dónde puede llegar una persona determina hasta dónde llegará. Sólo aprendiendo constantemente todos los aspectos del conocimiento podremos mejorar nuestra iniciativa de trabajo e innovación y adaptarnos a la industria hotelera en constante cambio y desarrollo. Por supuesto, al resumir mis logros, también tengo algunas deficiencias. Por ejemplo, mi conciencia general y mis acciones proactivas no son lo suficientemente sólidas y necesito concentrarme en mejorarlas en el siguiente paso.
En resumen, a finales de 20xx, con el cuidado y la ayuda de mis líderes y colegas, logré algunos resultados, pero frente a nuevas situaciones y nuevos problemas, todavía necesito estar a la altura. nuevo punto de partida y bienvenida Ante nuevas dificultades y desafíos, continuaremos trabajando duro, continuaremos desempeñando nuestras responsabilidades laborales con seriedad, mejorando continuamente nuestro nivel profesional, realizando nuestro trabajo de manera creativa y aportando nuestra propia luz y calor al Desarrollo integral del centro de acogida. Resumen del trabajo personal del recepcionista 4
Ha pasado un mes y medio desde que llegué a la empresa el 3 de junio. Durante los últimos 50 días, aprendí muchos conocimientos en mi trabajo y trabajé. Es difícil aprender de un estudiante durante la transición a empleado, los líderes y colegas de la empresa fueron indispensables por su cuidado y ayuda. Ahora resumiré mi situación reciente de la siguiente manera.
Mi puesto es el de recepcionista de la empresa. Soy principalmente responsable de la recepción de visitas, sus respuestas, envío y recepción de faxes, gestión de llaves de oficina, compra y gestión de material de oficina, limpieza diaria de oficinas y conferencias. salas y asistencia de empleados, gestión de archivos, comunicación, coordinación y colaboración con otros departamentos, tareas diarias en la oficina, etc. Con la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, rápidamente me familiaricé con el trabajo que tenía entre manos y nunca eludí ni pospuse las cosas. Sin embargo, sé que mi trabajo no se hace lo suficientemente bien. Ahora sólo estoy en la etapa de aprendizaje y todavía estoy lejos. de poder hacer mi trabajo por mi cuenta. Hay una gran distancia. Por eso tengo que pedir consejo a mis jefes o compañeros sobre muchas cosas. Les agradezco mucho su paciente orientación.
Siempre he sido estricto conmigo mismo en el trabajo, familiarizándome con el trabajo lo antes posible, corrigiendo constantemente mi actitud laboral y buscando buenos métodos de trabajo. Pensaré detenidamente en la mejor manera de hacer el trabajo asignado por el líder. Cuando haya muchas cosas y conflictos de tiempo, primero pensaré qué es más urgente y cuál es más importante, y luego priorizaré la pieza completa. por pieza. Aunque a veces tengo prisa, siempre pienso que esto es un ejercicio para mí, espero que a través del progreso continuo pueda lograr el objetivo de estar ocupado pero no caótico, buscando estabilidad en la velocidad, estar relajado, tranquilo y preciso. , y formando mi propia personalidad madura de trabajo.
Todas las mañanas, cuando llego a la oficina, primero compruebo si la oficina del líder está limpia, si es necesario limpiar el vaso de agua y si las puertas de cada oficina pequeña están abiertas. No me he adaptado del todo a mi puesto y siento que a veces no puedo hacerlo. Ya sea que reciba invitados o me comunique con colegas, siempre sigo sonriendo. Cuando vengan invitados, los entretendré pacientemente. Pero muchas veces cuando vienen conocidos o clientes habituales, no sabemos cómo llamarlos. A veces los invitados van directamente al área de la oficina. La mayoría de estos invitados son el personal que vino específicamente a vernos. Debería detenerlos primero, luego informarles antes de hacerles entrar. Entra. Además, no estoy seguro de si utilizar agua hervida o té al recibir invitados.
Cuando llegué por primera vez a la empresa, descubrí que la computadora tardaba en iniciarse y funcionar lentamente, así que ordené todos los archivos en la computadora, incluido algún software de oficina. se volvió mucho más organizado. Más tarde, cuando estaba archivando o buscando algunos archivos, descubrí que los archivos estaban un poco desordenados. Los de 20xx eran más utilizados y más ordenados. Las copias importantes estaban un poco desordenadas, así que las ordené un poco. Tengo tiempo, incluiré algunos de los archivos anteriores. Organizar todas las copias de los documentos hará que sea más fácil encontrarlos en el futuro.
Cada día en nuestro departamento es bastante complicado, pero creo que todas las cosas grandes y pequeñas deben tomarse en serio, ni siquiera una lista, una taza de té y un saludo. Si hay suficiente agua potable, si la impresora funciona correctamente, quién tiene cartas o entrega urgente, quién tiene faxes, quién necesita archivarlos, la empresa tiene documentos que deben sellarse, algunos documentos deben firmarse y completarse, la compra de material de oficina, si la sala de conferencias está ordenada, etc. Espera, lo tomaré en serio. Creo que mientras esté atento, sumado a un esfuerzo continuo y capacitación en liderazgo, puedo estar solo y hacer mayores contribuciones a la empresa.
Después de llegar a la empresa, ya sea por las conversaciones de mis colegas o por mi propia experiencia personal, siento que esta empresa es una "gran familia" con un fuerte toque personal, donde los colegas se aman y se preocupan. el uno del otro. Desde los líderes de empresa hasta los empleados comunes, todos pueden vivir en armonía en este tipo de ambiente de trabajo, serio y riguroso, lleno de relajación y armonía. Me alegro de haber elegido esta empresa. En primer lugar, mi ambiente de trabajo es muy bueno. Los líderes brindan gran apoyo y atención a los empleados en el trabajo y son accesibles en la vida. Los colegas cooperan entre sí en el trabajo y se preocupan unos por otros en la vida. la calidez del hogar. En segundo lugar, la empresa tiene una buena base y objetivos ambiciosos. Cuando todos los empleados de la empresa trabajan juntos para lograr un objetivo, todos podemos experimentar una especie de felicidad, que es un sentido de pertenencia y valor. Además, aunque la empresa les da a sus empleados la misma presión que el objetivo, también les da suficiente tiempo libre. Quizás sea por los diferentes puestos, pero esto me ha hecho sentir muy feliz. Puedo hacer lo que quiero en mi tiempo libre y compartiré la felicidad y el aprendizaje de mi vida con mis colegas, creando así una mejor atmósfera de vida y trabajo.
Hay 5 personas en mi departamento. Me tomaré en serio el trabajo asignado por el líder y lo completaré. Cuando encuentro algo que no entiendo, muchas veces les pido consejo a mis colegas. Problemas para las dos personas en mi dormitorio. Como colega, la hermana X se preocupa por mí como una hermana mayor y una madre. Muchas gracias por su apoyo en mi trabajo y su preocupación por mí en la vida.
¡Gracias por confiar en mí! ¡Trabajaré duro, maduraré lo antes posible y asumiré la responsabilidad de nuestro objetivo común! Resumen del trabajo personal del empleado de recepción, parte 5
El sol y la luna cambian, y en el ajetreado trabajo, el verano de 20xx marca el comienzo sin saberlo. No solo nuestra ropa y temperatura han cambiado con el tiempo, sino que la empresa también ha crecido significativamente en los últimos seis meses gracias al esfuerzo y el arduo trabajo de todos los colegas.
Mirando retrospectivamente los últimos seis meses, como recepcionista, mi experiencia en realidad no es rica. Pero en el trabajo duro y activo, también obtuvimos muchos logros y experiencias, ¡y aportamos nuestra propia fuerza para la mejora de la empresa! Mirando hacia atrás en el trabajo de la primera mitad del año, he hecho muchas mejoras, pero todavía hay cosas que no he hecho bien. Para proporcionar referencia y mejorar mi trabajo futuro, ahora resumiré el trabajo en la primera mitad de 20xx de la siguiente manera:
1. Ocupación a principios de año
Aunque la reanudación del trabajo de este año fue muy tardía, debido a esto, se ha acumulado más trabajo en términos de trabajo, e incluso ha habido muchas rotaciones de empleados, lo que ha resultado en que se agregue mucho más trabajo a la gestión de empleados. .
No tenía esa experiencia en el pasado y siempre era difícil completar las tareas laborales cuando estaba ocupado. Pero poco a poco me he ido adaptando a este ritmo. Aunque estoy ocupado, puedo adquirir mucha experiencia en el trabajo todos los días y puedo ver claramente las deficiencias que tengo en mi trabajo. Esta es una referencia importante para corregir y reflexionar sobre mí mismo más adelante.
2. Situación personal
Durante la primera mitad del periodo laboral, me di cuenta de mis carencias. Por eso también comencé a compensar mis propios problemas cuando tuve la oportunidad. Por ejemplo, cuando estoy trabajando, aprenderé conscientemente los métodos de trabajo de mis predecesores y mejoraré lentamente después de probarlos. En mi tiempo libre, también mejoraré a través de Internet y los libros, aprenderé algunas habilidades laborales como empleada y me ejercitaré en el trabajo.
Además, sigo trabajando duro para fortalecer mi conocimiento de la empresa. Por ejemplo: tenga en cuenta cierta información común sobre la empresa, información de contacto de clientes importantes y gestión de todos los aspectos de la empresa. Estos me han hecho progresar mucho en mi capacidad laboral personal.
3. Situación laboral
En el primer semestre del año solucionamos la situación actual de la empresa y reforzamos la gestión de la información y disciplina de los empleados. arriba En los últimos seis meses, hemos celebrado xx reuniones y he ordenado todos los materiales de la reunión. Hoy todavía estamos planificando el próximo plan de trabajo. Cuando junio llega a su fin, todavía hay muchas cosas en las que debemos ocuparnos.
Si analizamos el trabajo de los últimos seis meses, mi desempeño en el trabajo no ha cambiado mucho. Pero sobre la base de la estabilidad y el trabajo, he logrado avances considerables.
¡Creo que estas mejoras básicas me permitirán lograr mayores logros y avances en mi trabajo futuro!