Algunas preguntas sobre la línea directa de quejas de turismo 12301. ¿Es efectiva la 12301?
12301 es una línea directa que se especializa en atender consultas y quejas de viajes. Está más dirigida a turistas. Si quieres quejarte de agencias de viajes, OTA, lugares turísticos o guías turísticos, tienes contratos, boletos,. pedidos, facturas, etc. En general, las quejas son válidas si tienes credenciales válidas.
De acuerdo con lo establecido en las "Medidas para el Tratamiento de Quejas de Turismo": Para demandas urgentes importantes que no constituyen quejas válidas o turistas durante el itinerario de viaje, los contenidos específicos incluyen: cuestiones importantes como la detención durante el itinerario de viaje, falta de habitación en el hotel, imposibilidad de ingresar a lugares pintorescos y otros problemas de emergencia, 12301, bajo la autorización del departamento de supervisión de turismo, informará a las empresas de turismo información relevante para ayudar a los turistas a resolver problemas en tiempo real y mejorar la actividad turística. experiencia.
Registrar las apelaciones turísticas que constituyen quejas válidas y enviarlas a la Plataforma Nacional de Denuncias y Denuncias de Turismo, realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo cargadas en la Plataforma Nacional de Denuncias y Denuncias de Turismo y proporcionar a los turistas información dinámica sobre la gestión de quejas basada en Requisitos turísticos., es muy útil implementar visitas periódicas a los denunciantes para quejas cerradas y manejar los problemas de servicios turísticos en todo el país en nombre del país.
12301 es la línea directa del servicio de turismo nacional, que interactúa a través de todos los medios (incluida la voz, la cuenta de servicio WeChat y los servicios de la ciudad, los servicios de la ciudad de Alipay, el sitio web 12301, el sitio web oficial de la Administración Nacional de Turismo; quiero presentar una queja e informar). y otros canales de atención en línea) De esta manera, brindamos servicios de consultas y quejas turísticas a los turistas para mejorar su experiencia de viaje.