Plan de trabajo anual del supervisor de limpieza
Plan de trabajo anual del supervisor de limpieza 1 1. Mejorar diversos sistemas de gestión y formar un mecanismo de apoyo de evaluación y supervisión.
En XX, sobre la base del original, se revisaron y mejoraron varios sistemas de gestión y se estableció un mecanismo sistemático de evaluación del desempeño. Cambiar el estado pasivo de "personas que gestionan personas" en el pasado, cultivar la conciencia de autodisciplina del personal de limpieza y avanzar hacia una vía benigna de "sistemas que gestionan personas y sistemas que las limitan". Reforzar aún más la gestión de personas y perfeccionar y cuantificar los estándares de trabajo. Por un lado, facilitará que los operadores se familiaricen con lo que deben hacer y en qué medida deben hacerlo; la evaluación y supervisión de los directivos y reducir los factores subjetivos personales. En el trabajo, nos adherimos a la política de "definir personas, puestos, tiempos, estándares y tareas", tomamos medidas efectivas para tareas específicas, fortalecemos la gestión de los operadores y optimizamos la estructura del personal, lo que será más propicio para el desarrollo de trabajos futuros.
2. Implementar el sistema de responsabilidad de primera consulta
La implementación del sistema de responsabilidad de primera consulta requiere que el personal de limpieza del departamento domine más información, como información sobre hoteles y edificios de oficinas e información sobre líderes importantes hábitos diarios, etc. , así como la flexibilidad del personal de limpieza en el manejo de las cosas y su capacidad para solucionar las necesidades de atención al cliente. Nuestro departamento recopilará información extensamente, fortalecerá la capacitación y el aprendizaje y ampliará nuestro conocimiento para brindar un mejor servicio a los clientes. El primer sistema de responsabilidad de consulta se implementará oficialmente a partir de xx, xx. El departamento trabajará duro en las quejas de los clientes, implementará "quien esté a cargo, quién es el responsable", investigará hasta el final, nunca acumulará retrasos y hará un buen trabajo en la gestión de archivos. Acumular continuamente experiencia laboral y elevar nuestro nivel de servicio a un nuevo nivel.
En tercer lugar, establecer un "sistema de exención de inspección de habitaciones".
Aprovechar al máximo la función fundamental del personal de limpieza, permitiendo que el capataz tenga más tiempo y energía para centrarse en la gestión y Capacitación del personal de limpieza. Para permitir que el personal de limpieza tenga una comprensión más profunda del trabajo de limpieza del hotel y fortalecer la responsabilidad del personal de limpieza, el departamento de limpieza del hotel firmará un "acuerdo de exención de responsabilidad" con la columna vertebral del personal de limpieza de las habitaciones en xx, permitiendo El personal de limpieza se autoexamina y corrige, y deja participar al personal de limpieza. Gerencia, responsable del trabajo por turnos durante las vacaciones del capataz, reflejando plenamente el valor del personal de limpieza y la confianza del departamento. Esta medida reducirá la carga de trabajo del capataz que realiza las rondas, dejando más tiempo y energía para centrarse en la gestión y capacitación del personal de limpieza y desempeñar verdaderamente el papel de administradores de base.
4. Continuar cooperando con la oficina para brindar una entrega de archivos más conveniente y rápida dentro del edificio de oficinas.
Actualmente, nuestro departamento coopera con la oficina del comité del partido para entregar documentos, cartas y periódicos en el edificio de oficinas, pero el contenido del servicio se limita a abrir la puerta. Con base en las ventajas de este departamento, para hacer este negocio más conveniente y rápido y satisfacer las necesidades de los clientes, nuestro departamento cooperará con la Oficina del Comité del Partido del edificio de oficinas y establecerá una agencia en la recepción para llevar a cabo esta comunicación. trabajo para los clientes.
5. Establecer archivos de mantenimiento del proyecto para realizar un seguimiento del estado de mantenimiento de la región.
A partir de xx, este departamento establecerá archivos de mantenimiento de ingeniería para registrar algunos proyectos de mantenimiento especiales para facilitar el seguimiento y la comprensión oportunos del estado de mantenimiento regional, garantizando así de manera más efectiva la integridad de las instalaciones y equipos en la región, y al mismo tiempo actualizar Obtener una buena comprensión del funcionamiento de las instalaciones y equipos de la zona durante un período de tiempo. Resolver fundamentalmente los problemas a largo plazo que deja el proyecto y que obstaculizan el desarrollo del departamento también mejorará en gran medida el reconocimiento de nuestra gestión por parte de los clientes.
6. Cultivar las habilidades de observación del personal de limpieza, brindar servicios personalizados y construir una marca de servicio.
Con el desarrollo de hoteles y grupos, la filosofía empresarial y los conceptos de servicio en la industria se actualizan constantemente, y las expectativas de los clientes también aumentan. No basta con satisfacer a tus clientes, también hay que hacerlos memorables. Esto requiere proporcionar servicios personalizados sobre la base de servicios estandarizados. El servicio del hotel se centra en "pensar en lo que quieren los huéspedes y preocuparse por lo que les preocupa". El personal de servicio debe prestar atención a la observación, adivinar la psicología de los huéspedes, brindar servicios lo más rápido posible antes de que los huéspedes expresen sus requisitos y darles almohadas tan pronto como quieran dormir, como solemos decir. ¿Imagínese si los clientes fueran inolvidables con ese servicio?
Este departamento se centrará en formar al personal de limpieza sobre cómo prestar servicios personalizados en función de los hábitos de vida del líder del equipo. En el trabajo diario, mediante el fomento de la capacitación, la recolección y clasificación, la estandarización del sistema y las recompensas de capacitación, la acción consciente del personal de limpieza se convierte en promover la mejora de la calidad general del servicio.
1. Fomentar la capacitación: Para los camareros que tengan un excelente desempeño laboral y sean elogiados por los líderes del grupo, el departamento los clasificará como columna vertebral de la capacitación, para que su conciencia y calidad del servicio puedan elevarse a un nivel superior. y pueden esforzarse por crear servicios de primera clase en función de sus puestos.
2. Recopilación y organización: Los jefes de departamento fortalecen la gestión in situ en el trabajo diario, buscan ejemplos típicos de servicios personalizados de los servicios de primera línea, los recopilan, organizan y los resumen en archivos.
3. Estandarización del sistema: promover los casos típicos compilados y complementarlos y mejorarlos continuamente en la práctica, formando así datos sistemáticos y estandarizados, que pueden usarse como estándar para medir la calidad del servicio y realizar la transformación de lo difuso. vectores de gestión para la transición a la gestión.
4. Recompensas de la capacitación: los materiales compilados se pueden utilizar como materiales de capacitación, de modo que el nuevo personal de limpieza pueda comprender los requisitos del trabajo y los objetivos de aprendizaje desde el principio, de modo que el antiguo personal de limpieza pueda encontrar brechas a través de la comparación. llenar los vacíos y mejorar la concienciación del personal de limpieza. Para el personal de limpieza que tenga un desempeño sobresaliente en el trabajo, el departamento los elogiará y recompensará de diversas maneras para crear una buena atmósfera para que el personal de limpieza se esfuerce por alcanzar el primer lugar y haga contribuciones.
La implementación del plan anterior requiere del esfuerzo conjunto de todo el personal de limpieza, la asistencia y cooperación de otros departamentos hermanos y el apoyo total de los líderes del hotel para que nuestro plan pueda implementarse. Espero que cuando revisemos nuestro trabajo en xx el próximo año, obtengamos no solo confianza, sino también resultados fructíferos.
El plan de trabajo de 2 años del supervisor de limpieza 1. Trabajo completado
1 Lavar la carretera 8 veces, limpiar la piscina 12 veces, limpiar el agua del ascensor 4 veces y. Limpiar las habitaciones vacías 4 veces.
2. La sala de limpieza se trasladó dos veces.
3. Limpia y transfiere la basura alrededor del estanque de basura 3 veces.
4. La comunidad vacacional se organiza dos veces.
5. Ayudar al departamento de ingeniería a reparar todas las luces de la calle en cortocircuito en la comunidad 3 veces.
6. El lavabo del baño del salón de ventas fue reparado 3 veces y la válvula del inodoro fue descargada 4 veces.
El edificio 7.2#6# será recuperado en dos etapas.
8. Limpia los puntos muertos de la comunidad 6 veces.
9. Mata gérmenes, serpientes, insectos, ratones y hormigas en la comunidad dos veces.
10, 17#19# ascensores fueron desinfectados 12 veces en total.
11. Limpieza de emergencia de la entrada del club una vez.
Además del trabajo diario, el trabajo de varios departamentos también se superpondrá hasta cierto punto. Muchas tareas urgentes deben completarse mediante la cooperación mutua, como reemplazar las luces activadas por voz en el pasillo y atender al propietario. quejas, ayudar con la seguridad por la noche, etc.
En segundo lugar, deficiencias en el trabajo
Tengo muchas deficiencias de gestión, que también es mi mayor defecto, pero puedo ir a la empresa en cualquier momento durante mi descanso, y mi Las tareas laborales son pesadas. Puedo trabajar contigo hasta las dos o tres de la mañana. En el futuro, trabajaré duro para compensar mis deficiencias, mejorar mis habilidades en todos los aspectos y lograr resultados para la empresa y para mí.
1. Debido al desarrollo continuo del proyecto anterior, la mayoría de los caminos de la comunidad se superponen con los caminos de construcción, lo que resulta en un flujo desigual de personal de limpieza. Además, también fui negligente en la gestión, lo que provocó una escasez de personal de limpieza en el segundo semestre de este año. Como resultado, el saneamiento ambiental de la comunidad no estaba a la altura, lo que hizo que los propietarios se sintieran insatisfechos y tuvieran cierta sensación de insatisfacción. impacto en el cobro de tasas inmobiliarias de la empresa.
2. En cuanto a la gestión del personal de limpieza, no existe un trabajo ideológico ni una organización razonable del trabajo, lo que hace que el personal de limpieza sea emocionalmente inestable y pasivo en el trabajo.
3. Por diversas razones, no revisé bien el trabajo del personal de limpieza, lo que los hizo más perezosos e incapaces de completar la tarea a tiempo y con alta calidad y cantidad.
Varias deficiencias han tenido un impacto negativo en la empresa y me gustaría pedir disculpas a los dirigentes de la empresa.
Tres. Plan de trabajo 20xx
1. Fortalecer la comunicación y la interacción con el personal de limpieza, predicar con el ejemplo, promover el espíritu de unidad y cooperación, hacer un buen trabajo todos los días, estabilizar el estado de ánimo del personal de limpieza y mantener un alto nivel de trabajo. pasión.
2. Mejorar tus propias deficiencias de gestión y aprender los métodos y métodos del trabajo inmobiliario desde todos los aspectos.
3. Trabajar con los líderes para analizar y planificar completamente el trabajo de limpieza, y formular requisitos y estándares de servicio de limpieza más detallados basados en la particularidad de esta comunidad.
4. Implementar el espíritu de reunión y las modalidades de trabajo de cada reunión.
Finalmente, espero que nuestra empresa pueda ir más allá, ganarse la confianza de más propietarios, atraer más talentos, desarrollarse más fuerte y mejor y permitir que todos los empleados de la empresa y los propietarios de la comunidad trabajen juntos. Viva y trabaje en un ambiente hermoso, limpio, seguro y de buen gusto.