Tom no está satisfecho con los servicios de viaje organizados por la agencia de viajes local.
El 1 de septiembre de 2000, utilicé Grey Travel para reservar mi viaje de luna de miel a Hawái. Su agente Carla Drysdale hizo todos los arreglos por nosotros. Ella reservó un vuelo de American Airlines (vuelo 444) para mi esposo y para mí a Honolulu el 14 de septiembre, que originalmente estaba programado para llegar a las 6 a. m. del 15 de septiembre. Nuestra llegada oportuna fue crucial ya que teníamos previsto unirnos a un grupo turístico que comenzó su viaje la tarde del 6 de septiembre.
Cuando llegamos al aeropuerto de San Francisco descubrimos que nuestra reserva no había sido confirmada y la aerolínea había overbooking en el vuelo. Lamentablemente, no pudimos conseguir asientos en el avión, que era el último vuelo de American Airlines a Hawaii ese día. Estábamos reacios a reservar asientos en otra aerolínea porque ya habíamos pagado el viaje en su totalidad con nuestra tarjeta Visa (Cuenta n.° 3374 7796 0039 0021). Nos cargaron la tarjeta, pero no teníamos vuelo. Desafortunadamente, nuestro límite de crédito no fue suficiente para reservar diferentes vuelos en otras aerolíneas.
En resumen: perdimos nuestro vuelo a Hawái y la hora de salida de nuestro grupo turístico en Honolulu. En lugar de tumbarnos en una playa tranquila, pasamos el día de nuestra primera boda en el aeropuerto Hilton de San Francisco tratando de solucionar el caos. No nos pusimos en contacto con la Sra. Drysdale hasta el lunes 06/09/65438, dos días después de nuestra partida prevista. Se disculpó pero no pudo explicar qué había causado el problema. No pudo reservarnos un vuelo alternativo a Hawái con tan poca antelación, pero se ofreció a borrar todos los cargos de nuestra tarjeta de crédito. Ella no nos proporcionó más explicaciones ni compensación.
Mi marido y yo estábamos furiosos. Habíamos estado planeando este viaje durante más de un año y estábamos emocionados de ir a Hawaii para nuestra luna de miel. El error de la Sra. Drysdales nos costó una oportunidad de oro para hacer realidad nuestro gran sueño personal. De hecho, no solo completamos el viaje sino que todavía estamos tratando de recuperar nuestro depósito en nuestro hotel de Honolulu.