Cómo crear un hotel confortable

La comodidad es el contenido central de los productos hoteleros. Mejorar la comodidad del producto es la principal medida y medio para que los hoteles atiendan al mercado, atraigan huéspedes, mejoren la competitividad integral y la cuota de mercado, y es la principal vía para el crecimiento. sector hotelero para mejorar la calidad medidas y esfuerzos. El confort es un sentimiento humano y un concepto dinámico complejo. Sobre la base del cumplimiento de las garantías mínimas y básicas, como la seguridad y la salud del cliente, la creación del confort hotelero debe captar los puntos clave y captar el núcleo.

Ideas y conceptos cambiantes

En la sociedad moderna, los pensamientos, conceptos, comportamientos y hábitos de las personas a menudo cambian rápidamente con el desarrollo del entorno económico. Los códigos de conducta se están cambiando rápidamente. En una era que se desarrolla y cambia tan rápidamente, una gran cantidad de planes hoteleros no pueden seguir el ritmo de los cambios y no saben qué hacer. En lugar de hacerlo a regañadientes, es mejor resaltar sus características y permanecer sin cambios en respuesta. a los cambios. Los hoteles se enfrentan a clientes llenos de personalidad. Los clientes tienen sentimientos diferentes sobre el mismo producto hotelero. Por lo tanto, para los huéspedes individuales no existe un "grado" de comodidad y no existe un estándar generalmente aceptado por los clientes. Además, buscar ciegamente un confort de “alta calidad” y “ultralujo” en términos de experiencia visual puede no ser necesariamente el objetivo a largo plazo del desarrollo hotelero. Desde la perspectiva de los atributos sociales de los hoteles, cuando los huéspedes eligen un hotel, en realidad eligen el estilo de vida administrado y defendido por el hotel. Este estilo de vida está estrechamente relacionado y relacionado con las necesidades de vida más básicas de las personas, y las necesidades de vida básicas de las personas incluyen la comida. , vestido, vivienda y transporte. Considera la ecología y la salud como requisitos esenciales y superiores.

Prestar atención a la creación del entorno

El confort es la estimulación y el efecto provocado por la interacción entre las personas y el entorno. Varía de persona a persona, de tiempo a tiempo y de lugar a lugar. La estimulación ambiental provoca diversas actividades fisiológicas y psicológicas en las personas, produce los correspondientes efectos cognitivos y también muestra diversos comportamientos explícitos. La cantidad de estimulación implica la comodidad de las personas. Sólo cuando la cantidad de estimulación esté dentro del rango adaptativo de las personas, las personas se sentirán satisfechas. El entorno del hotel incluye principalmente tres niveles: primero, el entorno del hardware se refiere a si los edificios, las instalaciones y el equipo del hotel son razonables, efectivos y convenientes. Por ejemplo, la combinación general de colores de las habitaciones, los efectos de iluminación, la calidad del agua y la presión del agua. , temperatura, humedad, etc. pueden maximizar los beneficios para el hotel. El segundo es el entorno de servicio, que se refiere a si los servicios del personal del hotel son precisos, rápidos y cálidos; el tercero es el entorno psicológico, que se refiere a si el hotel es adecuado; El grado, la marca, la reputación social, la seguridad, la higiene, etc. pueden proporcionar una sensación de respeto. Si la cantidad de estimulación en los tres entornos anteriores es demasiado pequeña, los clientes no tendrán una impresión especial del hotel y será difícil convertirse en un cliente habitual; si la cantidad de estimulación es demasiado grande, los clientes sentirán que el servicio no es bueno; recibe un servicio excesivo y se interfiere, y elegirán quejarse o irse. Sólo cuando la cantidad de estimulación se controle dentro del rango con el que el cliente se sienta cómodo, el cliente se sentirá libre, relajado, cómodo y satisfecho, y se sentirá cómodo; Siéntete cómodo. Se puede observar que el confort del hotel es una manifestación ambiental integral de la combinación orgánica de hardware y software del hotel.

Fortalecer los conceptos ecológicos

En el siglo XXI, que presta atención a la protección del medio ambiente y la conservación de la energía, la creación de hoteles ecológicos se ha convertido en una tendencia inevitable en el desarrollo de la industria hotelera. Un hotel ecológico es ante todo un concepto ecológico, que se refleja en todos los aspectos de la gestión hotelera, desde la selección del sitio, la construcción, la operación hasta el desguace o la reutilización del hotel, y durante todo el ciclo de vida del hotel. Los hoteles ecológicos requieren que los hoteles integren la gestión ambiental en las operaciones y la gestión del hotel, tomen la protección del medio ambiente como punto de partida, ajusten la estrategia de desarrollo del hotel, la filosofía empresarial, el modelo de gestión, los métodos de servicio, etc., proporcionen productos que cumplan con los requisitos de seguridad y salud humana. y guiar al público a crear conciencia sobre la conservación y el medio ambiente, cambiar los conceptos de consumo tradicionales y defender el consumo "verde".

Diseñar líneas de circulación razonables.

Las líneas de circulación del hotel son las arterias del funcionamiento del hotel. Las líneas suaves pueden hacer que las diversas funciones del hotel

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operen de manera coordinada y ordenada y estén llenas de vitalidad. Las racionalizaciones irrazonables, por un lado, interfieren demasiado con los clientes y sus espacios privados y, por otro lado, hacen que las operaciones del hotel sean inestables, afectando así la imagen comercial y los beneficios económicos del hotel.

Las racionalizaciones del hotel se dividen en cuatro sistemas principales, de horizontal a vertical: racionalización del cliente, racionalización del servicio, racionalización de la carga y racionalización de la información. En términos generales, los principios de la coordinación de optimización del hotel son: la optimización de los clientes y la optimización de los servicios no se cruzan; la optimización de los servicios de los clientes es sencilla y no confusa; la optimización de la información es rápida y eficiente; El diseño aerodinámico del hotel debe ubicarse con precisión de acuerdo con el tipo, escala y categoría del hotel, diseñarse cuidadosamente y organizarse razonablemente, de modo que el diseño funcional de varias instalaciones de servicios y varias aerodinámicas puedan lograr una integración científica y razonable.

Preste atención a los detalles del servicio

Para los hoteles, no importa el tipo o nivel de consumo de clientes, todos los clientes vienen y los buenos hoteles pueden brindar el mismo servicio satisfactorio. En términos de forma de mercado, las cadenas hoteleras pueden proporcionar recuerdos de experiencias de vida individuales, basándose en la premisa de que los clientes confían en la calidad y el modelo de su servicio, un solo hotel gana por sus características, o su lujo, o es particularmente bueno en brindar ciertos servicios funcionales; o con diseño, catering, buen ambiente o ritmo de vida hotelero a medida para una clase específica de personas. Todos estos son inseparables de los detalles del servicio.

Después de registrarse en el hotel, los huéspedes quieren trabajar cómodamente como en la empresa, quieren estar tan tranquilos como en casa, quieren que nadie los moleste, quieren cambiar almohadas de diferentes materiales, quieren tener una bata de baño con su propio nombre bordado, querer dormir en la cama Desayunar, querer pedir la cena en medio de la noche, pedir un pastel de cumpleaños, querer flores, querer sumergirme en aguas termales, querer esquiar. .. sea lo que sea que los huéspedes quieran, el hotel es responsable de asegurarse de que obtengan lo que desean, y estos servicios que los huéspedes disfrutan se deben a que el hotel presta atención a los detalles del servicio. Por tanto, el diseño de servicios hoteleros debe experimentar la perfección de cada diseño de servicio desde la perspectiva de los huéspedes. El diseño de los productos hoteleros debe prestar atención a los detalles y los servicios diarios deben prestar más atención a la experiencia y los sentimientos de los clientes. Ésta es la verdadera gestión de la calidad del hotel.

Un hotel es una isla segura y un refugio para las personas cuando llegan a una ciudad extraña. El llamado sentirse como en casa no significa volver a casa, sino regresar a un lugar de confianza, relajante y agradable para iniciar un viaje confortable

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. El hogar es tuyo y el hotel es de todos. El hogar es el mundo real y el hotel es la fábrica de sueños. Los tiempos cambian, los deseos personales cambian y los servicios hoteleros también deben cambiar.

No dudes que en un hotel el precio que paga el huésped no es sólo la cama, sino también los servicios opcionales y las calificaciones de servicio. Los buenos hoteles tienen una fuerza disciplinada bien entrenada (incluso los porteros y guardias de seguridad, la recepción y el personal de limpieza han experimentado a innumerables personas y tienen experiencia en muchas batallas, sin mencionar al gerente del vestíbulo, al gerente de la habitación y al gerente del restaurante, sin mencionar " "Golden Key"), con un fuerte poder de acción para satisfacer la imaginación de los invitados.