Cómo redactar el plan de trabajo anual para la recepción

Cómo escribir 5 artículos sobre el plan de trabajo anual de la recepción

El tiempo vuela tan rápido que a la gente le pilla desprevenido. Para un mejor desarrollo laboral en el futuro, escribe un anual. plan de trabajo para la recepción para prepararse para el futuro. ¡Prepárese para el trabajo! A continuación se explica cómo redactar el plan de trabajo anual de la recepción que organicé cuidadosamente para todos, espero que sea de ayuda para todos.

Cómo redactar el plan de trabajo anual para la recepción (Parte 1 seleccionada)

1. Al desplazarse hacia y desde el trabajo, debe organizar los artículos en la recepción , verifique si todos los aparatos eléctricos están en buenas condiciones y si la energía está apagada. Consulte la nota para ver qué más se debe hacer ese día. El vestíbulo principal debe mantenerse limpio y ordenado en todo momento. Los periódicos deben clasificarse todos los días. Cuando descubra que la cantidad de barriles de agua potable es insuficiente, debe pedirle de inmediato al Sr. Luo que le entregue agua. Cuando los artículos requeridos en la recepción no sean suficientes, deberá solicitar la compra con tiempo, como papel de seda, papel para fotocopias, etc. Cuando los folletos colocados en la sala de estar y el vestíbulo frontal no sean suficientes, conviene agregarlos a tiempo. Cuando la máquina de fax, fotocopiadora o impresora se quede sin tinta, llame al Sr. Zhao para que agregue tinta. Si algo en la recepción está roto, como una cortina rota, debe llamar a un técnico de mantenimiento para que lo repare; si hay un problema con la línea telefónica, debe pedir ayuda a la empresa de telecomunicaciones; Cualquier problema debe solucionarse.

2. Al recibir un fax, preste atención a a quién se lo envía la otra parte y pregunte por el contenido del fax para evitar recibir mensajes basura. Al recibir un fax, debe transferirlo a. a la persona pertinente de manera oportuna y verifique si hay lagunas en el fax. Si la otra parte envía un fax automáticamente, no es necesario que lo reciba. Después de enviar un fax, preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y claro. Al copiar, preste atención a si la información copiada está completa para evitar que falten copias de información. Es necesario registrarse para enviar y recibir faxes y fotocopias. Si hay cartas, deben entregarse al personal correspondiente de manera oportuna.

3. Recibir a los invitados en la recepción y hacer bien este trabajo. Lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. Cuando veas un visitante, levántate inmediatamente y saluda. Para quienes visitan por primera vez, debe preguntarles claramente su nombre, a quién están buscando e informar a la persona a cargo correspondiente después de comprender el propósito del visitante. También debe saber si dejar al huésped en el vestíbulo principal o en la puerta. sala de recepción, o para guiar al huésped hasta la persona a cargo Oficina, sala de recepción. Al recibir invitados hay que saludarlos con una sonrisa, ser paciente, meticuloso, amable y generoso. Después de acompañar a los invitados a sus asientos, sirva té e infórmeles que la persona a cargo correspondiente ha sido notificada y espere. Encienda el aire acondicionado del salón en verano y abra las ventanas en invierno. Al mismo tiempo, el salón debe estar libre de olores y el aire debe fluir suavemente.

4. Al transferir llamadas, preste atención al lenguaje cortés y utilice el lenguaje estándar de la empresa.

He estado trabajando en la recepción durante más de cuatro meses y el alcance del trabajo es relativamente pequeño; Pero también tengo algunas deficiencias. No tengo suficiente concentración en el trabajo y me confundo. Espero poder trabajar más seriamente y con diligencia en el futuro. Hacer más por la empresa.

En __ años, debemos mejorar continuamente nuestra propia imagen, calidad del trabajo y eficiencia. Y un sentido de responsabilidad.

(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. La actitud de servicio debe ser buena, se debe acumular continuamente experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debe seguir mejorando su vocabulario; hacer y responder preguntas con tacto. Intenta satisfacer a cada cliente.

(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en tu tiempo libre puedes estudiar conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al tratar con los demás, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de voz, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa y las técnicas para responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar una clase como la de Melian Kaye. Los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de tomar la clase, tendrás más confianza y tendrás mejor temperamento.

(3) Reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa, y transferir llamadas con precisión. Si no hay nadie en un determinado departamento, le recordaremos a la persona que llama y le explicaremos brevemente cuándo estará disponible alguien, o responderemos brevemente las preguntas del cliente lo mejor que podamos. Al mismo tiempo, podemos aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar el departamento. compañía.

(4) Esforzarse por crear un buen entorno de front-end.

Para mantener una buena imagen de empresa no sólo hay que prestar atención a la propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los clientes se sientan agradables. Cómo redactar el plan de trabajo anual para la recepción (Parte seleccionada 2)

He estado trabajando como gerente general de la recepción de Beijing __ Co., Ltd. Creo que el trabajo del supervisor de recepción del hotel se divide principalmente en los siguientes puntos:

(1) Ayudar al gerente en la operación general de la oficina de recepción, hacer arreglos razonables para el personal y organizar el trabajo. de los empleados de la tienda Problemas de alojamiento;

(2) Poder celebrar 3 reuniones regulares a tiempo todos los días, y plantear deficiencias en el trabajo diario durante las reuniones regulares y tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna. al mismo tiempo, debe resumir el trabajo del día y hacer un buen registro de trabajo;

(3) Desarrollar una hoja de trabajo en la tienda. Deje que el personal de recepción trabaje de acuerdo con el horario de trabajo del día y marque las cosas importantes en la lista de trabajo. El propósito de formular un horario de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas laborales del día, que también pueden reflejar la transparencia y el progreso del trabajo.

(4) Dominar el flujo diario de pasajeros y; rotación y monitorear el flujo semanal de pasajeros

(5) Hacer un buen trabajo en el trabajo de los "Tres unos" del departamento de seguridad contra incendios, incluidas inspecciones todos los días, capacitación todos los lunes y simulacros todos los meses, y llevar los registros correspondientes;

(6) Supervisar los servicios de recogida y devolución. Implementar los procedimientos de servicio y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes

(7) Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas descubiertos durante el trabajo y hacer los planes de mejora correspondientes

(8) Desarrollar un plan de formación. Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo para evitar que aparezcan en trabajos futuros. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos.

(9) Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Dominar el uso de los fondos de reserva en el día, organizar razonablemente el cambio y garantizar el pago normal de los cajeros.

(10) Manejar las quejas de los clientes; Las quejas de los clientes se dividen principalmente en tres tipos: "quejas cara a cara", "quejas telefónicas" y "quejas escritas". Los hoteles presentan principalmente más quejas en persona.

No importa qué tipo de queja hagas, debes estar del lado del cliente. Primero, debes ganarte el favor emocional y la confianza. Si la solicitud del huésped se puede resolver cara a cara, resuélvela de inmediato. Si el problema no se puede resolver, se debe notificar al superior lo antes posible y se deben llegar a las soluciones correspondientes con el líder para resolver el problema para el cliente lo antes posible. Si hay una queja de una persona designada, primero debe comprender la situación con la persona en cuestión. Si el problema se puede resolver dentro de su propia autoridad, lo resolverá usted mismo. Si excede su capacidad de trabajo, debe preguntar de inmediato. sus superiores para obtener instrucciones, informar la situación con sinceridad y comunicarse con el líder. Discutir soluciones y presentar sus propias ideas, resolver el problema para el huésped lo antes posible e informarle sobre las opiniones de manejo del denunciante designado, y luego Pida disculpas al huésped y no permita que el huésped le quite la insatisfacción. Estas quejas de los clientes deben gestionarse en una situación en la que todos salgan ganando entre los intereses de la empresa y los intereses de los clientes. Cómo redactar el plan de trabajo anual de la recepción (Parte Seleccionada 3)

1. Cómo contestar el teléfono

1. Hola mujer perfecta, estoy feliz de atenderte !

2. ¿Cuál es tu apellido? ¿A qué hora llegarás a la tienda? ¿Con qué esteticista concertaste una cita? ¿Qué proyecto te gustaría hacer hoy?

3. Espere un momento mientras verifico el estado de la cita de hoy.

4. Te he hecho esperar mucho tiempo. Tu cita está disponible.

5. Te he hecho esperar mucho tiempo. La esteticista con la que concertaste la cita está ocupada hoy. Déjame presentarte a otra esteticista. Sus habilidades y servicios son muy buenos.

6. Te he hecho esperar mucho tiempo. Hay muchos clientes hoy. ¿Se puede ajustar tu tiempo? Gracias por su comprensión.

7. Déjame confirmarte nuevamente que a la hora que hayas pedido cita, la __ esteticista te brindará __ cuidados. Tendremos tu habitación lista y esperándote.

2. Palabras de bienvenida

Abre la puerta para recibir a los invitados

1. Sé limpio y ordenado, sonríe, no te apoyes contra la pared y mantente erguido. . Cuando lleguen invitados, deben abrir la puerta rápidamente y saludar: "¡Hola! Bienvenidos", clientes habituales "Hermana __, bienvenida, ¡por favor entre!"

2. Cuando los clientes habituales llevan artículos, el la esteticista se detendrá. Tomará la iniciativa de pasar las pertenencias del cliente.

3. Lleve al cliente a la sala de consulta de la recepción y déjelo sentarse.

Recepción en la recepción.

1. Mantén una actitud comprensiva en la recepción. Sonríe, deja lo que estás haciendo cuando veas al huésped, levántate y saluda: "¡Hola! ¡Bienvenido! "

2. La recepción sirvió té para el cliente, "Hermana: ¡Por favor, beba té! (Período menstrual del huésped: agua con jengibre y azúcar moreno)"

3. Concierte una cita con los clientes habituales: "¡Hola hermana! __La esteticista te está esperando ¿Qué cuidados necesitas hacer hoy? "

4. Clientes habituales sin reservas: "¡Hola hermana! ¿Con quién te gusta tener sexo normalmente? Espere un momento mientras reviso la lista de citas. Ella está libre ahora. Le informaré para que se prepare. (Ella es cliente hoy. Verá, he contratado a otra esteticista con muy buenas habilidades para que lo haga por usted. Puede probar su servicio)."

5. Nuevo cliente: "Hola, señorita ! Es la primera vez que viene a nuestra tienda hoy. Le haré una prueba cutánea/corporal dentro de un tiempo y le presentaré los artículos adecuados según su situación". (Haga una inspección del instrumento o un examen de espalda e introduzca los cuidados. artículos según las necesidades del cliente Complete ""Archivo de Cliente".)

6. Si ya hay una consulta de un cliente en la recepción y entra otro huésped en este momento, la recepción también debe hacerlo. sonríe cortésmente y saluda al huésped "¡Hola! " Se disculpó con el huésped y le indicó que se sentara en el sofá del área de recepción y esperara.

7. Los clientes habituales también deben someterse a chequeos periódicos para comparar los efectos de la atención antes y después.

8. Avisar a la esteticista para que prepare la habitación.

Consulta y facturación

1. Prueba cutánea o test corporal

Nuevo. Clientes, hermana: utilizamos equipos de prueba profesionales que no tienen efectos secundarios en el cuerpo humano. No sentirán nada durante el proceso. Probaremos a cada cliente que ingrese a la tienda y lo desinfectaremos antes y después de su uso.

Antiguo cliente: Hermana: Tú. He estado haciendo cuidados de enfermería por un tiempo. Hoy lo probaré y usaré instrumentos profesionales para ver tus cambios.

2. una receta para un curso de tratamiento basado en los resultados de las pruebas del cliente: Según los resultados de las pruebas, su condición actual de la piel/condición corporal es que le recomiendo que realice __ tratamiento junto con __ en casa. (puedes realizar ventas directamente) según tus necesidades. Se recomienda solicitar la tarjeta __.

3. Después de que el cliente confirma los artículos de cuidado, abre una orden de cuidado: Hermana, según. Después de la prueba, los artículos de cuidado __ son muy adecuados para tu condición actual.

Déjame darte un orden de cuidado

4. Después. Cuando sale la esteticista, la recepción debe presentarle a la esteticista al invitado: "Hermana, estos somos nosotros. __ La esteticista es una de las esteticistas principales de nuestra tienda.

Creo que su servicio la satisfará. "

Cambiar de zapatos

1. Belleza La profesora saluda a los invitados de forma proactiva, amable y natural “¡Hola! Hermana, soy esteticista__, ¡estoy muy feliz de poder servirle! "

Lleve al invitado al zapatero, saque las pantuflas y preséntele: "Por favor, cámbiese los zapatos. Todos los artículos aquí se cambian para cada invitado y han sido desinfectados y limpios. ¡Puede estar seguro de usarlo! "Mientras decía esto, se agachó y puso las pantuflas a los pies del cliente. Después de que el cliente se cambió las pantuflas, puso los zapatos del cliente en el zapatero. Bebe gachas, firma y regresa a la reserva.

1. Llevar al cliente al lobby y servirle papilla.

"Hermana: Esta es la papilla que preserva la salud de nuestra tienda. Se combina según la temporada. Puedes probarla".

2. Recepción: "Hermana: Tu cuidado ha terminado. Te ves bien. ¿Crees que las habilidades de la esteticista son buenas? ¿Cómo te va?" (Si el cliente tiene alguna objeción, "Hermana: gracias por darnos tu valioso consejo, definitivamente lo corregiremos").

3 . Firma del cliente, esteticista" Hermana: Por favor, firme el expediente. Estamos seleccionando estrellas de servicio. Por favor, deme una puntuación aquí. ¿Cómo se siente con respecto a este servicio?: Muy satisfecho, satisfecho, normal. Gracias.

4. Concierte una cita para su próxima visita a la tienda. La esteticista: "Hermana, según sus necesidades de atención, le sugiero que venga __ días la próxima vez. La ayudaré a programar una cita con un día de anticipación.

Te llamaré para recordártelo. ”

Para cambiarse los zapatos, la esteticista trajo los zapatos del cliente y dijo: “Hermana: por favor, cámbiese los zapatos usados ​​del cliente”. Área de desinfección designada.

Despedir a los clientes

1. La esteticista y la recepción despiden a los clientes, les abren la puerta y los envían a la puerta "Hermana: Por favor, vaya despacio. Bienvenido a visitarnos la próxima vez".

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2. Recuerde a los clientes que lleven paraguas en los días de lluvia y ayúdelos a llevarlos a sus automóviles cuando les resulte inconveniente llevar sus pertenencias.

3. Si el cliente lo necesita, llame a un automóvil para el cliente y envíelo al automóvil.

3. Habilidades para concertar citas

Hermana __: Hola, soy la recepción del club de mujeres perfectas __ La última vez que viniste a recibir atención a las __, era hora de recibir atención de enfermería. ¿Quieres venir mañana por la mañana o por la tarde a recibir cuidados de enfermería?

Respuesta hora específica: OK hermana, revisaré el libro de citas, por favor espere un momento. Te he hecho esperar mucho tiempo. Puedo concertarte una cita a la hora que quieras. Tendremos tu habitación lista y esperándote. Por favor infórmenos con anticipación si hay algún cambio, ¡gracias!

Respuesta: No hay tiempo: Entonces, ¿cuándo es el momento más conveniente para ti?

Respuesta: Volveré cuando tenga tiempo: Está bien hermana, ven a nuestro club a descansar cuando estés cansada. ¡Te deseo salud y belleza!

4. Técnicas de entrevista de retorno

(1) Comentarios de apertura

1. ¡Hola! Soy la mujer perfecta __la recepción del club__ Disculpe, ¿es usted la Sra. __? ¿Tienes tiempo ahora? Para permitir que nuestro salón de belleza le brinde un mejor servicio, nos gustaría realizarle una encuesta de servicio. Espero que puedan ayudarme a comprender los siguientes aspectos.

(2) Para diferentes contenidos de consulta

1. Investiga los servicios de las esteticistas

Fuiste a la tienda ayer para __ atención. ¿El tratamiento de belleza? ¿Cómo es el servicio del profesor?

Cuando estés satisfecho con el servicio: Gracias por tu apoyo ¿Qué otras sugerencias tienes para los servicios de nuestro salón de belleza?

Cuando no esté satisfecho con el servicio: Lamentamos las molestias que le haya causado el comportamiento de __(nombre) y le pediremos que haga las correcciones.

2. Visita de regreso para actividades promocionales (promoción de nuevos productos)

Nuestro club ha lanzado recientemente __ actividades/nuevos productos ¿Conoces/conoces esta noticia?

Las respuestas de los clientes ya están en marcha: ¿Crees que hay algo en los productos promocionales/nuevos productos de nuestro salón de belleza que te atraiga?

Las respuestas incluyen: ¿Qué crees que te atrae? No: ¿Qué áreas cree que necesitan mejoras/deficiencias?

Tus sugerencias nos son de gran ayuda. Las comunicaré al gerente de la tienda y guiaré nuestro trabajo en el futuro.

3. Visita posterior después de usar el producto

Compraste __ producto en nuestro club. Para lograr mejores resultados, me gustaría conocer tu uso y tus sensaciones.

¿Cómo lo usas/coordinas en casa?

¿Han mejorado tus problemas de piel? ¿Han mejorado sus síntomas físicos __? (Generalmente se deben preparar de 3 a 5 síntomas y tratar de guiar a los clientes a expresar sus buenos sentimientos para que puedan continuar usándolo)

La respuesta es: Este producto es muy adecuado para usted. Debes seguir usándolo y mejorará cada vez más.

La respuesta es no: hay un proceso desde la absorción hasta la mejora del producto. El ciclo del metabolismo de la piel es de 30 a 50 días y el ciclo del metabolismo de la sangre es de 3 meses. Definitivamente obtendrás resultados si lo haces. Insistir en usarlo.

Si tienes una gran opinión: entiendo tus sentimientos y te he causado problemas. He registrado lo que dijiste. Informaré de tu problema al gerente de la tienda y le pediré que se comunique contigo lo antes posible. resolver lo más pronto posible.

(3) Conclusión

Muchas gracias por su apoyo y cooperación. Si tiene otras sugerencias y opiniones, puede llamar a la línea directa de servicio de nuestro club ______-____________ en cualquier momento. __Señora, ¡hasta la próxima!

5. Cosas a tener en cuenta al programar citas telefónicas o revisitas:

1. Las visitas telefónicas no deben realizarse ni demasiado temprano ni demasiado tarde, para no afectar el tiempo de descanso de los miembros. .

2. Evitar al máximo los horarios de las comidas.

3. Después de la llamada, indique claramente el nombre de su tienda y el suyo propio, y salude afectuosamente.

4. Los clientes familiares pueden brindar atención personal y saludos primero para reducir la atmósfera comercial.

5. Luego explícale los puntos clave, de manera simple y clara. Si el miembro está interesado, concierta una cita para él.

6. No hables por teléfono durante demasiado tiempo. Si sientes que la otra parte está ocupada durante la llamada, cuelga el teléfono inmediatamente y programa una cita para hablar en detalle la próxima vez.

7. Se deben planificar las visitas telefónicas. Se debe hacer primero una lista con el foco de la visita para evitar duplicaciones u omisiones.

6. Cumpleaños del cliente

(1) Bendiciones SMS

Estimada Sra. __, feliz cumpleaños Todo el personal de Perfect Woman Club le desea lo mejor. Puedes venir a la tienda y disfrutar de un tratamiento gratuito, ¡esperamos tu visita! Número de teléfono de reserva:

(2) Bendiciones telefónicas

Hermana __: Hola, soy la mujer perfecta __ la recepción del club__, hoy es tu cumpleaños, represento la perfección Mujer te deseo un feliz cumpleaños. Puedes venir a nuestra tienda para disfrutar de atención gratuita una vez. ¿Qué quieres hacer hoy?

Lai: Ok, ¿cuándo llegarás a la tienda?

No viene: No importa, ¡te deseo felicidad todos los días!

7. Precauciones para el trabajo de recepción

(1) Trabajo de reserva

1. La recepcionista de la recepción debe preparar un formulario de registro de reserva telefónica y concertar una cita. de acuerdo con la hora en que el miembro llama, complete los artículos de servicio y el número de esteticista de reserva en detalle.

2. Cuando la recepción recibe una llamada para concertar una cita con una esteticista, se debe informar a la esteticista detalladamente y prepararla para el servicio con antelación.

3. Concertar una cita con antelación ayudará a la esteticista a organizar su tiempo de trabajo.

4. Programar una cita con anticipación es útil para la comodidad de los miembros y les permite obtener mejores y más rápidos servicios.

5. Si el tiempo de cita del miembro educativo excede la media hora, la cita se cancelará automáticamente y se asignará otro trabajo a la esteticista, y el miembro no se opondrá.

(2) Verifique los artículos en secuencia en el cajero

1. ¿Están completos los diversos estándares de tarifas de enfermería y ofertas especiales y están disponibles para mostrarlos a los miembros?

2. ¿Se puede utilizar el cajero automático de tarjetas de crédito de forma rápida, precisa y sin errores?

3. Después de confirmar el monto recibido, ¿se le repite al socio?

4. ¿Se le informa claramente a la otra parte la cantidad de cambio?

5. ¿Se les recuerda a los miembros que cuenten el monto al cambiar dinero?

6. Después de recibir billetes de alto valor, ¿los guarda inmediatamente? ¿Se deposita todo el efectivo en el banco el mismo día?

7. ¿La pantalla del cajero automático de tarjetas de crédito está orientada hacia los clientes?

(3) Embalaje

1. Al embalar, los productos o tarjetas de cuidados deben introducirse en la bolsa uno a uno y levantarse con cuidado.

2. Tenga cuidado de no dañar la mercancía ni el embalaje.

3. Presta atención a los principios de belleza, firmeza y rapidez.

4. Entrégaselo al cliente con ambas manos. Si hay muchas cosas, puedes ayudar al cliente a llevarlas al coche.

(4) Despedir invitados:

1. Verifique nuevamente para ver si hay alguna omisión y si hay algún producto que no se haya entregado a los clientes y deba retirarse. .

2. Recordar a los clientes si han traído sus efectos personales. Cómo redactar el plan de trabajo anual para la recepción (Parte 4 seleccionada)

Antes de abrir:

1. Póngase ropa de trabajo, limpie su apariencia y revísese entre sí

2, limpie y verifique si las instalaciones y equipos del equipo de atención al cliente son normales

3. Complete el cronograma de trabajo real y verifique el estado de finalización del trabajo y las precauciones registradas por los colegas el día antes

4. Participar en las reuniones de los supervisores Reunión matutina (turnarse para liderar la reunión matutina según lo requiera el supervisor), ① resumir el trabajo del día anterior, los resultados y reflexiones (recepción, quejas y miembros), y compartir con todos lo que se hace bien y lo que no es lo suficientemente bueno en el trabajo. Resumir buenos métodos para uso futuro. ② Organice el trabajo principal de hoy, establezca objetivos de trabajo, aclare la división del trabajo y las precauciones

Apertura:

1. Si queda el trabajo del día anterior, debe completarse primero. preferiblemente antes de que se complete el flujo pico de pasajeros

2. De acuerdo con la división del trabajo de la reunión de la mañana, la recepción grupal y la recepción individual, el procesamiento de tarjetas de membresía, la contestación telefónica y los saludos se asignan a los miembros del equipo, con la persona asignada tomando la iniciativa y otras personas ayudando. Completar un día de trabajo.

3. En caso de emergencias, resuélvalas primero según tu capacidad personal. Si no puedes resolver el problema, busca ayuda del mismo. miembros del equipo, y finalmente buscar ayuda de otro personal relevante

4. Turnarse al mediodía Al salir a comer, se debe dejar a alguien en la tienda para que se ocupe de los asuntos que puedan ocurrir durante este período

5. Al cambiar de turno, el sucesor informará al sucesor del avance del trabajo, lo realizado y lo que queda por hacer, así como el trabajo de la mañana Informar al sucesor uno por uno de los problemas que que surjan durante el trabajo, y recuérdeles los asuntos que deben tratarse con prontitud y centrarse en la tarde

Antes de salir del trabajo:

1. Antes de salir del trabajo en por la noche, informe la solicitud de tarjeta de membresía del día Situación

2. Compruebe si el trabajo de hoy se ha completado. Si no está completo, es mejor terminarlo antes de irse. grábalo para recordar a los compañeros del turno de mañana de mañana que intenten completarlo antes de la apertura de mañana o antes del flujo máximo de gente

3. Asiste a la fiesta, limpia y vete

Plan de trabajo de una semana de atención al cliente: después de dos semanas de práctica real, combinado con el contenido específico del trabajo de atención al cliente, el plan de trabajo de una semana es el siguiente:

(1) Sector empresarial:

① Estudie seriamente los diversos procesos del sistema y los procesos comerciales de la empresa (como ventas, cajero, compras en línea, devoluciones y cambios) para responder a las solicitudes in situ y llamadas telefónicas de los clientes en cualquier momento. Los problemas consultados se profundizan gradualmente en diversas tareas, como recibir quejas, comunicarse con los clientes y manejar inmediatamente las quejas de los clientes.

② Resumir y clasificar las consultas de los clientes cada semana para que los superiores puedan realizar ajustes en productos, servicios, etc. en base a esto.

③ Todos los viernes se realizan reuniones departamentales para resumir el trabajo y realizar la limpieza general del área de atención al cliente.

(2) Sección de servicio:

① Mejorar continuamente el conocimiento del servicio y las habilidades de servicio en la práctica real. Los miembros del equipo resumen las buenas habilidades de servicio cada semana y las comparten con sus colegas.

②Ten siempre presente el principio de honestidad y no prometas fácilmente a los clientes. Lo que prometes debe hacerse y hacerse bien.

③ No ignore los detalles, mantenga la etiqueta, la vestimenta y el lenguaje adecuados. Preste atención a la psicología y la satisfacción de compras de los clientes, acepte las sugerencias de los clientes y mejore continuamente.

(3) Apartado de mejora de la calidad autoprofesional:

① Mejorar las habilidades comunicativas, así como la capacidad para afrontar y resolver problemas en el trabajo real.

② Mejorar la conciencia del servicio, mejorar los conceptos de servicio y mejorar el sentido de responsabilidad y la conciencia del equipo. Cómo redactar el plan de trabajo anual para la recepción (Parte seleccionada 5)

Mi muestra de plan de trabajo personal parte de cuatro aspectos:

1. En mi trabajo diario, haré lo siguiente:

Ayudar a varios departamentos a registrar, informar y distribuir varios documentos oficiales, y organizar documentos que no estaban clasificados específicamente por categoría, organizarlos y colocarlos en carpetas etiquetadas. .

Haz un buen trabajo enviando y recibiendo todo tipo de cartas.

Hacer un buen trabajo en la clasificación y organización de consumibles de bajo valor.

Cooperar con los superiores para ayudar a varios departamentos.

Hacer un buen trabajo en la gestión de. material de oficina. Haga un buen trabajo al registrar el uso de los suministros de oficina, distribúyalos según sea necesario, evite el desperdicio y cuéntelos a tiempo para que los suministros de oficina se puedan reponer de manera oportuna para satisfacer las necesidades laborales de todos.

Realizar el mantenimiento y conservación del equipo de oficina,

Asistir a los superiores en la programación y el trabajo de guardia durante los días festivos para garantizar la seguridad de la empresa durante los días festivos.

Completar otras tareas asignadas por los líderes con cuidado, puntualidad y eficiencia.

En el trabajo diario, debo seguir los principios de precisión, detalle y exactitud, prepararme cuidadosamente, organizar cuidadosamente, trabajar meticulosamente, hacer trabajo estándar, pararme en puestos estándar y seguir estrictamente las reglas y regulaciones de la oficina.

2. En el trabajo administrativo, haré lo siguiente:

Brindar buenos servicios a varios departamentos: fortalecer el enlace y la comunicación con el personal de información entre varios departamentos, transferir información de manera sistemática y rápida, y asegurar que la información se almacene en la empresa. La entrega interna es oportuna y precisa.

Proporcionar buenos servicios a los empleados: retroalimentación oportuna de información sobre los empleados de la empresa a los líderes de la empresa y servir como puente de comunicación entre empleados y líderes.

Asistir a los líderes superiores de la empresa a mejorar las normas y regulaciones de la empresa.

3. En términos de mejora de la realización personal y las capacidades empresariales, haré las siguientes tres cosas:

Participar activamente en la formación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar mis habilidades laborales profesionales.

Aprenda experiencias y métodos laborales de líderes y colegas para mejorar rápidamente su propia calidad.

Mejorar el nivel de conocimientos a través del aprendizaje personal e independiente.

Sé que la capacidad de una persona es limitada, pero sus oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si no podemos mejorar rápidamente nuestras capacidades personales y mejorar nuestro nivel empresarial, seremos eliminados de esta sociedad. Por supuesto, para mejorar, primero necesitas una buena plataforma. Creo que la empresa es mi mejor plataforma. Definitivamente aprovecharé esta oportunidad para mejorar mi nivel de trabajo y mi autocultivo simultáneamente para alcanzar mi mayor valor.

4. Otras tareas

Asistir al Departamento de Recursos Humanos en diversas tareas

Completar otras tareas temporales de manera oportuna, concienzuda y precisa.

El trabajo en la recepción de la empresa es trivial y complicado.

Llevaré a cabo una división razonable del trabajo y arreglos razonables de acuerdo con la situación real, implementaré concienzudamente el sistema de responsabilidad laboral y me aseguraré de que el trabajo esté en orden. También trabajaré de manera creativa y exploraré constantemente nuevas ideas, nuevos métodos y nuevas experiencias; trabajo, mientras mejoro la creatividad en el trabajo, debo prestar atención a hacer las cosas en el lugar sin estar fuera de lugar, brindar servicios sin interferir en la toma de decisiones y convertirme verdaderamente en un asistente del personal del líder y un puente de comunicación entre los superiores y los inferiores; niveles.