Etiqueta de vestimenta en la recepción
Introducción: La recepción es la cara y la tarjeta de presentación de una organización y es crucial para dar forma a la imagen de la organización. A continuación se muestra mi información sobre la etiqueta de vestimenta en la recepción. Por favor lea como referencia.
1. Estándares de etiqueta de imagen
La hospitalidad cortés y el servicio cálido no son suficientes. El personal de recepción del hotel también debe prestar atención a su propia imagen y normas de etiqueta. El cabello de los hombres no debe ser demasiado largo, graso ni escamoso. El cabello de las mujeres debe lavarse y recogerse, y no se deben usar accesorios exagerados. Utilice únicamente accesorios para el cabello ligeros y elegantes, y no se cubra los ojos ni la cara con el cabello.
Modificación facial: Los hombres no deben dejarse barba, su rostro debe estar fresco y agradable, y su aliento debe ser fresco. Las mujeres deben usar maquillaje ligero, pero no demasiado colorete ni gouache. Sólo deben hacerse un pequeño retoque, un rápido barrido de las cejas, una ligera aplicación de lápiz labial y colorete.
Modificación corporal: no tener uñas largas y las mujeres no deben usar esmalte de uñas de colores brillantes; bañarse con frecuencia, no oler mal y no rociar demasiado perfume.
Los uniformes deben estar completamente limpios y ajustarse bien. No se permite ropa sucia o arrugada.
Cabello - M: El cabello no debe ser graso ni cuero cabelludo, y no debe ser demasiado largo.
Mujer: El cabello debe estar bien peinado y recogido, y no usar accesorios exagerados. Utilice únicamente accesorios para el cabello ligeros y elegantes, y no se cubra los ojos ni la cara con el cabello.
Face-M: Sin barba, un rostro fresco y agradable, aliento fresco.
w: No apliques demasiado colorete y gouache, solo modifícalo un poco, desliza las rodajas y aplica ligeramente lápiz labial y colorete.
Manos - Masculino: Sin uñas, las uñas están limpias y no hay suciedad escondida en las uñas.
Mujer: No dejes las uñas demasiado largas. No es recomendable usar esmalte de uñas de color rojo brillante. Utilice únicamente esmaltes de uñas de colores claros.
Pies-M: Los zapatos limpios, los calcetines y los zapatos deben lustrarse antes de ir a trabajar todos los días.
Mujer: Zapatos y calcetines limpios. No uses calcetines de colores. Use calcetines del color especificado por el hotel. Tengo que lustrar mis zapatos todos los días antes de ir a trabajar.
Smell-M: Mantiene el olor corporal fresco y libre de olores.
Mujer: No hay olor fuerte a perfume (perfume).
En segundo lugar, etiqueta y etiqueta
1. Cuando trabajes, luce siempre una sonrisa natural y muestra una actitud amable, para que los invitados se sientan accesibles.
2. No hagas pequeños movimientos (sé siempre maduro y firme), tápate la boca al bostezar y no hagas movimientos indecentes como picazón, hurgarte la nariz, hurgarte las orejas o los dientes. -cosecha.
3. No mascar chicle, fumar ni comer mientras se trabaja.
4. No dudes de tus invitados y sírvelos con paciencia.
5. Al manipular los recibos del mostrador, preste siempre atención al entorno circundante para evitar que los clientes se queden delante del mostrador durante un rato sin que los empleados lo sepan.
6. Cuando el huésped llega al mostrador, inmediatamente deja los documentos en los que está trabajando, lo saluda cortésmente y demuestra que está capacitado profesionalmente, es competente y capaz de atender al huésped.
7.? Escuche atentamente las preguntas del invitado, no interrumpa la narrativa del invitado a voluntad y luego responda con claridad y evite responder preguntas irrelevantes. Si no sabes cómo responder una pregunta, debes decir: "Espera un momento mientras la busco y respondo tu pregunta".
8. no están familiarizados con algo o no pueden hacer lo que hacen los romanos.
9. La eficiencia del personal de ventanilla debe ser rápida y precisa.
10. No muestres pereza, mantente erguido, no te balancees, no te apoyes contra la pared o el armario ni te agaches en el suelo, no inclines la cabeza, no hagas muecas ni hagas gestos. movimientos extraños.
11. Excepto cosas que deban confesarse en el trabajo, no hablen entre sí de asuntos personales, no peleen y no digan malas palabras.
12. Por favor, no utilice el teléfono del mostrador para uso personal sin autorización. Si hay una emergencia, puede pedirle a su jefe que use el teléfono de fondo.
13. Utilice las palabras adecuadas, no ofenda a los invitados y no sea necesario halagar. Tu voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado baja, y debe expresar claramente lo que quieres decir.
14. No leer periódicos ni libros en el trabajo.
15. Al caminar, no correr, caminar con paso ligero, no hacer ruido y no hacer movimientos extraños.
16. Intente recordar el apellido del invitado y llámelo "Hola, Sr./Sra. X" cuando se reúna. .
17. Si la consulta del huésped excede su autoridad o capacidad, debe tomar la iniciativa de contactar al huésped y no responder con un "no sé" o incluso ignorarlo.
En tercer lugar, normas de etiqueta
El personal de recepción es el portavoz de la imagen de la empresa o la cara de la misma; Por lo tanto, el personal de recepción debe sentarse, pararse, caminar y caminar con naturalidad y mantener una buena perspectiva mental.
El personal de recepción debe prestar atención a su forma de estar de pie, sentado, lenguaje corporal, mirada y sonrisa en el trabajo, siempre use una sonrisa natural y muestre una actitud amable, lo que puede hacer que los huéspedes se sientan fáciles de abordar; . No hagas pequeños movimientos, cúbrete la boca al bostezar y no hagas movimientos indecentes como rascarte la nariz, hurgarte las orejas o hurgarte los dientes.
No muestres pereza, mantente erguido, no balancees el cuerpo, no te pares contra paredes y armarios ni te agaches en el suelo, no inclines la cabeza y no hagas muecas. . Utilice las palabras adecuadas, no ofenda a los invitados y no sea necesario halagar. Tu voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado baja, y debe expresar claramente lo que quieres decir. Sonríe siempre.
4. Etiqueta de recepción
Cuando los invitados se acerquen al mostrador, deje inmediatamente los documentos en los que están trabajando y salude cortésmente para mostrar su formación profesional, competencia y capacidad para atender a los invitados. .
Ante consultas de clientes, escuche atentamente antes de responder. Sea paciente al responder preguntas. Si no puede responder con precisión, discúlpese: "Lo siento, espere un momento, le haré una pregunta y le daré su opinión al huésped".
La etiqueta de recepción del verbo (abreviatura de verbo) es muy importante
1 Salir y salir
La naturaleza especial del trabajo de la recepcionista determina que no pueda salir. su asiento durante demasiado tiempo, generalmente no más de 10 minutos. Si necesita salir por motivos especiales, primero debe buscar un agente adecuado y explicarle claramente cómo contestar el teléfono.
2. Cumplir estrictamente con el horario laboral.
Los recepcionistas deben cumplir estrictamente el horario. En circunstancias normales, debe llegar a su trabajo entre 5 y 10 minutos antes y salir del trabajo entre 20 y 30 minutos al final de la tarde.
3. Chatear y charlar
Debemos distinguir entre charla trivial y conversación. El personal de recepción debe intentar evitar tener los teléfonos personales ocupados durante largos períodos de tiempo. No deberías estar en recepción charlando con otros compañeros.
4. Presta atención a la etiqueta y los principios.
La etiqueta de administración de la propiedad y la recepción deben prestar atención a la cortesía, superar el concepto de inferioridad en el trabajo de servicio y darse cuenta de que respetar a los huéspedes significa respetarse a uno mismo, por lo que debemos cumplir con los principios y prestar atención a la cortesía en la recepción.
5. Tratar a todos por igual y comportarse apropiadamente.
Aquellos que son recibidos por la etiqueta de administración de propiedades deben ser tratados con entusiasmo y no pueden juzgar a las personas por su apariencia. Debes ganarte la confianza de los propietarios o usuarios en tu trabajo con servicios de recepción de alta calidad, para que puedan venir impulsivamente y salir satisfechos.
6. Sea estricto consigo mismo y trate a los demás con indulgencia.
En el servicio de recepción de la administración de propiedades, los propietarios o usuarios pueden realizar algunas solicitudes poco razonables o incluso groseras que deben ser explicadas y pacientemente. tolerante.
Cosas a tener en cuenta al recibir verbos intransitivos
1. Una actitud amigable y dispuesta a brindar servicios.
Los invitados que nos visitan son muy importantes para la empresa y para el cliente. La recepción debe ser amigable y entusiasta, dispuesta a brindar servicios.
Si estás escribiendo, debes detenerte inmediatamente. Incluso si estás hablando por teléfono, debes sonreír y asentir al visitante, pero no es necesario que te levantes inmediatamente para saludarlo o darle la mano. .
Al saludar a los invitados, debes asentir y sonreír. Recibir a antiguos clientes es más cordial.
Cuando los invitados se vayan, despídete solemnemente. No importa lo ocupado que estés, no olvides despedirte por última vez. Llamar a alguien por su nombre crea una buena impresión, por lo que es importante recordar la cara y el nombre del visitante.
2. Recibir "invitados no invitados" es la piedra de toque de la educación.
Cuando un huésped venga sin cita previa, no le respondas directamente si la persona que busca está disponible. En lugar de eso, dile a la otra persona: "Voy a ver si está ahí". Al mismo tiempo, le pregunté con tacto el propósito de la otra parte: "¿Para qué quiere verlo? Si la otra parte no da su nombre, asegúrese de preguntar y tratar de juzgar si puede ver a sus colegas del otro lado". respuesta del invitado.
Cuando llegue un extraño, asegúrese de preguntar su nombre y el nombre de su empresa o unidad. Generalmente puedes preguntar: ¿Cómo te llamas? ¿De qué empresa eres?
No presentes visitantes sin la aprobación de tu jefe. Incluso si hay visitantes que han concertado una cita con antelación, deberán avisar primero a sus superiores (por teléfono o presentarse personalmente) y esperar instrucciones. Sin una reserva, no se le permite presentar invitados sin autorización, incluso si cree que el jefe definitivamente los recibirá.
3. Tome la tarjeta de presentación de la otra persona con solemnidad.
Cuando recibes una tarjeta de visita, debes mostrar tu respeto con ambas manos. Después de recibirlo, no lo tires, no lo dejes tirado y no lo dobles en tus manos para jugar.
Al recibir una tarjeta de presentación, confirme el nombre de la otra parte y la empresa que figuran en la tarjeta. Si ve un apellido que no es fácil de deletrear, no lo lea casualmente, asegúrese de preguntarle a la persona.
4. Determinar la identidad y tipo del visitante.
Es necesario saber de antemano si el jefe está dispuesto a recibir visitas en cualquier momento, o si lo desea, depende de la situación. Los visitantes generalmente se pueden dividir en varias categorías:
(1) Clientes.
(2) Socios en el trabajo.
(3) Familiares y allegados.
(4)Amigos personales.
(5) Otros.
Sin reserva, normalmente puedes decidir cuál de los pedidos anteriores viene primero.
Si el visitante es muy importante, no te detengas sin permiso.
5. Explique el motivo de la negativa a reunirse y pida disculpas.
Si el jefe está fuera o no podemos contactarlo en ese momento, debes explicar el motivo al invitado importante y decirle que tomarás la iniciativa de contactarlo o ayudarlo a concertar otra cita. Si la otra parte está de acuerdo, pregúntele su dirección postal y hora de contacto.
No confirmes tu fecha sin la aprobación de tu jefe. Lo mejor es decirle al visitante: "¿Puedo volver a llamarte para confirmar la hora de la cita?"
Pero si el visitante está causando problemas y amenazando a tu jefe, debes negarte rotundamente a contestar el teléfono.
6. Haz esperar a los turistas y cuídalos.
Si no puede dejarlo ir por un tiempo, o su jefe no puede recibir invitados por un tiempo, debe tomar la iniciativa de saludar a los invitados para evitar que se sientan excluidos. Si los invitados quieren visitarnos temprano, es razonable pedirles que esperen.
Pide a la otra persona que se siente en un lugar adecuado. La sala de recepción generalmente debe preparar algunos periódicos y revistas. Lo mejor es tener materiales promocionales que presenten la organización, la historia, el propósito y el alcance del servicio de la empresa para que los lean los invitados.
Los invitados deben sentarse a cierta distancia de su asiento para que no puedan ver los documentos sobre su mesa cuando abandonen su asiento.
7. El guía debe hacerse a un lado y caminar 1-2 pasos por delante de los invitados.
Presta atención al ritmo de tus invitados a la hora de liderar el camino. Puede decir: "Por favor, vaya por este lado". Deténgase en la esquina, señale con el dedo en la dirección y dígale al huésped: "Por favor, vaya por este lado". Cuando tome el ascensor, deje que los invitados suban y bajen primero. Presione el botón para indicar a los invitados que entren y salgan primero: "Por favor, suba al ascensor". "Por favor, bájese del ascensor".
Al abrir y cerrar la puerta, tenga cuidado de no cruzarse. manos o abra la puerta detrás de su espalda. Abre tus manos con tu mano izquierda hacia la persona de tu derecha y con tu mano derecha hacia la persona de tu izquierda. Esto hará que tu postura sea más elegante. Si la puerta se abre hacia adentro, usted debe entrar primero, sostener la puerta con la mano y luego soltarla después de que entre el huésped. Antes de abrir la puerta, debes decir: "Por favor, pasa".
8 Presenta a los invitados que conocen al jefe por primera vez.
En términos generales, el visitante debe ser presentado al jefe primero, pero a veces, si el visitante tiene un estatus más alto, es mejor presentarle al jefe al visitante primero.
Después de la presentación, a menos que el jefe te pida que te quedes, debes salir de la oficina del jefe después de la presentación.
Cuando el jefe está visitando invitados, si tiene algo con quien contactar o pedir instrucciones, debe entregar una nota. Puedes escribir estas cosas en una nota adhesiva. Después de entrar a la oficina, primero discúlpese con los invitados: "Perdón por molestarlos".
Servir bebidas
Es una tradición china servir té a los invitados, pero a algunos invitados. ir y venir con prisa o Se afirma repetidamente que no es necesario tomar té, por lo que no se deben servir bebidas a todos los invitados.
Como dice el refrán, el té y las bebidas deben estar llenos al 80% y las bebidas deben servirse con ambas manos. Sonríe y di "Tu té (café, bebida, etc.)" al momento de la entrega.
A muchas personas no les gusta beber ciertas bebidas, o tienen ciertos hábitos de barman, por lo que al preparar bebidas, debes preguntar educadamente a los invitados qué beben. Por ejemplo: "¿Bebes café o té?" "¿Qué tipo de café te gusta?"
10. Haz una tarjeta de registro de visitante
Cuando vayas a trabajar todos los días. , consulta los encuentros que encuentres ese día en la lista de visitantes. Si es necesario, se debe preparar con antelación la información relevante para la cita y plasmarla en una tarjeta con nombre, cargo, empresa, fecha de la visita, público, etc.
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