Notas de respuesta del asistente docente
Las siguientes son las notas de preguntas y respuestas del asistente docente para esta semana, un total de cinco horas. Aunque es muy difícil, consume mucho cerebro y puede tener muchas imperfecciones, vale la pena registrarlo.
Pregunta 1: El primer paso es aclarar el problema y encontrar el problema esencial ¿Cómo hacer preguntas específicas?
¿Existe una lista general de problemas (como el modelo GROW)?
Porque aunque sé qué hacer más preguntas, sigo preguntando a ciegas cuando me enfrento a problemas prácticos.
Al igual que los ejercicios prácticos después de clase: el pequeño Q no entiende por qué al gerente Chen no le gusta comunicarse y no sabe por dónde empezar a hacer preguntas.
1? Primero, echemos un vistazo a los pasos para aclarar el problema:
¿Respuesta? Encuentre el verdadero propósito detrás del problema haciendo preguntas;
b? Aclarar objetivos a través de principios inteligentes
c? Aclarar la situación actual clasificando los recursos y las limitaciones disponibles.
d? Combine los objetivos y la situación actual, y aclare el problema después de reformularlo.
El primer paso es aclarar el problema y encontrar el problema esencial. ¿Cómo hacer preguntas específicas? Esta pregunta se puede traducir en cómo hacer preguntas para encontrar el verdadero propósito detrás del problema.
Entonces tenemos dos posibilidades para ocultar el verdadero objetivo:
La persona involucrada no pensó claramente acerca del objetivo; la persona involucrada ocultó deliberadamente el objetivo;
>Si es la tercera Una situación se puede plantear a partir de la primera pregunta formulada por el interesado.
Por ejemplo, una vez conocí a una madre que trabajaba en una oficina y tenía un largo viaje al trabajo y le pedí consejo para aprender inglés. Las dos partes mantuvieron una conversación para aclarar el tema:
¿Por qué quieres aprender inglés?
b: Quiero leerles libros ilustrados en inglés a mis hijos, cantarles canciones en inglés y guiarlos para que aprendan inglés desde una edad temprana.
a: ¿Por qué debemos guiar a nuestros hijos a aprender inglés?
b:? De esta manera, los niños no tendrán dificultades para aprender inglés después de ingresar oficialmente a la escuela y no memorizarán inglés de memoria como nuestra generación.
Respuesta:? ¿Quieres que tus hijos aprendan inglés felices?
Sí, así es.
¿Por qué es importante aprender inglés felizmente?
b: Esto es muy importante para la salud física y mental de los niños.
a: ¿Cómo podemos hacer que los niños estén más sanos física y mentalmente?
Más compañerismo e interacción.
a: Bueno, entonces, ¿establecer una buena relación entre padres e hijos es el objetivo principal?
Pues así es.
En este caso, al rastrear la raíz del problema superficial, se pueden descubrir las necesidades y objetivos finales para que sea más fácil hacer preguntas y el ambiente sea más seguro, puedes preguntar: ¿Por qué? ...; cuáles son las razones para hacer esto...; también es una forma de preguntar constantemente por qué, pero es un poco más fuerte.
Si es la segunda situación y la otra parte oculta deliberadamente el objetivo, puedes probar el modo conflicto.
Revisemos el núcleo de este modelo:
Cuando las verdaderas necesidades de la otra parte están ocultas, podemos recopilar información observando el entorno de la otra parte, como la familia, padres e hijos. relación, relaciones íntimas, roles en el trabajo, presión, entorno externo, así como los propios intereses, pasatiempos, preferencias de valores, etc. del cliente, para luego analizar sus necesidades reales.
Hemos visto muchas series de televisión y películas sobre la resolución de crímenes. Cuando la policía analiza los motivos criminales de los delincuentes, normalmente tienen varios tipos de motivos: fama, ganancias y amor. Luego analizar lo que falta con base en la información de las partes involucradas, y finalmente realizar una investigación con base en la dirección de lo que falta. De hecho, la lógica es la misma.
Así que encontramos las necesidades reales a través de la búsqueda, observación y análisis de información externa, y dimos un gran paso adelante. Ahora necesitamos claridad sobre los objetivos y la realidad.
Este proceso puede utilizar el principio SMART. Repasemos el contenido de los principios SMART:
1.? Específico: específico
2. Medible: medible
3. Alcanzable: alcanzable
4. Relacionado: relacionado con ello
5. ¿Hay un límite de tiempo: ¿Hay un límite de tiempo?
También tomé prestado el caso anterior de aprender inglés, el objetivo final es cultivar buenas relaciones interpersonales.
Luego refine este objetivo mediante el principio inteligente:
¿Cuánto tiempo puede dedicar cada semana una madre con un largo viaje al trabajo para interactuar con sus hijos y, en última instancia, formar una buena relación entre padres e hijos?
A través de este proceso paso a paso, creo que es posible encontrar el problema esencial.
Finalmente, simulemos ejercicios extraescolares:
Veamos primero los chistes:
Little Q es el departamento de RRHH de una empresa. Llevo un año y medio trabajando y últimamente no estoy contento. Xiao Q se queja contigo: porque a su jefe directo, el gerente Chen, no le gusta comunicarse mucho y no le dice nada. El gerente Chen fue ascendido a gerente en un corto período de tiempo, tiene una gran capacidad comercial y está acostumbrado a hacer las cosas por su cuenta. Xiao Q no sabe por qué al gerente Chen no le gusta mucho comunicarse.
Por primera vez, puedo comunicarme con Xiao Q.
Al gerente Chen no le gusta socializar. ¿Qué impacto tuvo en ti? ¿Afecta tu trabajo diario? ?
¿Qué tipo de mecanismos y métodos de comunicación tiene la empresa? ¿Ha hecho algún esfuerzo para garantizar una comunicación fluida?
Preguntas para superar la prueba de principios SMART
¿Cuánto tiempo y cómo le llevará alcanzar los objetivos de comunicación con el Gerente Chen?
Resolver el problema de los recursos disponibles y las restricciones
1. El gerente Chen tiene una gran capacidad profesional y poco tiempo de gestión, por lo que la comunicación con los subordinados puede tener ciertas restricciones.
2. Comprender los rasgos de personalidad y la forma de hacer las cosas del gerente Chen para facilitar la comunicación.
Pregunta 2: Cuando el modelo de voluntad informada se aplica al escenario de persuadir a alguien para que haga algo, ¿es un análisis previo antes de comunicarse con la otra parte, un análisis durante la comunicación o un análisis posterior? ¿análisis? ¿Hay algún límite de tiempo particular para esto?
Revisemos primero el contenido del modelo de voluntad de conocimiento:
Queremos que alguien haga algo, lo que significa que aún no se ha implementado. En este momento, analizar de antemano y dejar que la otra parte comprenda la situación general será más propicio para el desarrollo del asunto.
Pregunta 3: Encuentra el verdadero objetivo en el paso 1 de los cuatro pasos para aclarar el problema. ¿Cómo podemos saber si este objetivo es el objetivo real?
En el proceso de clarificación, hay tres grandes desvíos.
Para comprender las desviaciones, las palabras clave se pueden aclarar de antemano para garantizar que ambas partes comprendan lo mismo y eliminar esta desviación.
¿Cómo qué? ¿Recibió un mensaje de WeChat de un cliente:?
El Sr. Ding solicitó que si el sistema de información de gestión de proyectos necesita evaluar si el mini programa se puede implementar, debería ser evaluado por un tercero. El Sr. Ding espera implementarlo antes de la revisión del Departamento Técnico y del Departamento de Calidad de FAW-Volkswagen a mediados de junio y octubre. De lo contrario, explique brevemente los motivos y sugerencias por escrito y envíelas al Gerente General Ding por correo electrónico.
Este es el contenido reenviado. Cuando recibí el mensaje, estaba perdido y no podía entenderlo en absoluto. Entonces comencé a analizar.
Primero, extraiga las palabras clave. ¿Quién es el Sr. Ding y cuál es su papel?
¿Mini programa se refiere al mini programa de WeChat?
El tercero somos nosotros (el proveedor de la Parte B);
¿El antiguo Departamento Técnico y el Departamento de Calidad de FAW-Volkswagen se refieren a los departamentos internos del cliente? ?
¿El sistema de información de gestión de proyectos de PRM sirve al antiguo Departamento de Tecnología y al Departamento de Calidad de FAW-Volkswagen?
Después de que el cliente me explicó todo, eliminé el malentendido. El significado final de confirmación es:
El jefe del cliente espera tener un software de proyecto que pueda resolver los problemas del departamento técnico y del departamento de calidad.
¿Cuál es el problema específico? Necesitamos encontrar la parte correspondiente del responsable y comunicarnos uno por uno.
Esto también puede ser una desviación oculta, que me obliga a analizar más en función de las diversas situaciones de los dos departamentos del cliente. Puedo conocer la información y las condiciones comerciales de los dos departamentos, así como la personalidad de los jefes de departamento, comunicándome con los clientes con los que contacto. Además, también puedo comunicarme directamente con la otra parte, hacer preguntas, comprender los problemas de la otra parte, etc. y, finalmente, aprender qué productos pueden ayudar a la otra parte a resolver el problema.
En última instancia, la causa de la desviación se puede abordar haciendo preguntas del 5 por qué, haciendo preguntas repetidamente, rastreando la causa raíz y finalmente encontrando el objetivo real.
Utilizamos varios métodos para aclarar el problema de apariencia inicial hasta el problema real final. El objetivo final se verificará repetidamente en enlaces posteriores para ver si es el objetivo real, de modo que lograremos una expresión estructurada de manera consistente. creyendo que obtendremos el valor final.
Pregunta 4: El modelo de capa de conflicto mencionado en el curso dice que al enfrentar conflictos con otros, primero plantéate tres preguntas. No lo entiendo del todo.
¿Estas tres preguntas corresponden a los tres niveles?
Revisemos primero el modelo de capa de conflicto:
Las tres preguntas que nos hacemos son para explorar mejor las necesidades potenciales de cada uno. Los tres niveles nos dicen en forma de cebolla que las necesidades reales de los usuarios a menudo están ocultas en el nivel más profundo, y necesitamos encontrar el núcleo final de la cebolla a través de tres preguntas auto-formulantes y otros medios. ?
No existe una correspondencia uno a uno entre los dos. Las tres preguntas que te haces son métodos y herramientas para resolver el proceso de pelar cebollas.