5 resúmenes personales de situaciones laborales de negocios en recepción

El tiempo pasa y nunca se detiene. Un período de trabajo ha terminado. El trabajo durante este período ha obtenido muchos logros. Recopilamos los logros pasados ​​en un resumen del trabajo. El siguiente es un resumen personal de la situación laboral de la recepción que compilé. ¡Bienvenido a leer!

Resumen personal de la situación laboral de la recepción 1

1. ¡Mejore la calidad del servicio! y estandarizar el servicio de recepción.

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo con seriedad. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda atentamente cada llamada telefónica, responda atentamente las preguntas de respuesta y realice registros al mismo tiempo, despache, transfiera e informe de acuerdo con los departamentos o responsables involucrados en la información. Cuando los clientes nos visiten, siempre prestaremos atención a mantener una buena actitud de servicio y una cálida recepción. Responda las preguntas de los clientes con tacto y en el entorno adecuado. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc. En nuestro tiempo libre aprenderemos más sobre habilidades telefónicas y etiqueta de servicio. Recargate constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.

Según estadísticas récord, desde que llegué a la empresa en 20__, he completado los precios básicos del acero y el aluminio más de 80 veces, he recibido visitas más de 30 veces y he pedido agua potable más de 300 veces. veces, elaboró ​​hojas de asistencia de empleados dos veces y realizó transferencias. Contestó el teléfono más de 200 veces, actualizó la libreta de direcciones 3 veces, envió y recibió entrega urgente más de 100 veces, revisó el inventario de compras 3 veces, envió y recibió faxes más de 50 veces. , imprimió documentos más de 100 veces, limpió más de 80 veces, transfirió llamadas 4 veces los fines de semana y tomó las huellas dactilares registradas más de 10 veces, y así sucesivamente.

2. Hacer un buen trabajo en la gestión del almacén, realizar el inventario del almacén a tiempo y clasificar los artículos.

Siga estrictamente el sistema de la empresa y asegúrese de que cada artículo que entre y salga esté registrado. Verifique la integridad de los artículos de manera oportuna e informe de inmediato los artículos faltantes o dañados a los departamentos correspondientes para su compra o reparación. Según las estadísticas, desde el 20 de octubre hasta la actualidad, varios artículos de varios departamentos se han colocado en el almacén más de 20 veces, y los artículos colocados en el almacén están equipados con los registros de salida correspondientes.

En tercer lugar, debemos centrarnos en la situación general y no preocuparnos por las pérdidas y ganancias personales.

Ya sea tiempo de trabajo o tiempo de vacaciones, la empresa tiene asignaciones de tareas temporales. Todos obedecemos los arreglos y cooperamos activamente sin buscar motivos para eludir. Como miembro de Huatian, nos dedicaremos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y las operaciones comerciales de la empresa. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.

Aunque el trabajo en la recepción a veces es relativamente trivial, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse con seriedad. Así que haremos todo con cuidado. Gracias a los líderes de departamento por sus enseñanzas y la oportunidad que nos brindó la empresa; a lo largo de estos casi tres meses de trabajo, he visto claramente que aún tengo muchas carencias, en los próximos días fortaleceremos nuestro estudio y esforzaremos. para hacer un mejor trabajo.

IV.Plan de trabajo para el próximo año

Han pasado 20__, y los días por delante todavía serán muy largos. Nadie puede predecir cómo será el próximo. 20__ siempre siento que todo lo que tengo que hacer es trabajar duro y perseverar. Parece fácil, pero es bastante difícil de hacer. Absorber constantemente, resumir constantemente, absorber las ventajas de los demás, resumir tus propios defectos. Conozca las ventajas de los demás a través del suyo. Este es mi punto de vista como persona y trabajaré duro para seguir esta idea en el futuro. Un amigo me dijo una vez: "Los esfuerzos continuos y la perseverancia son una especie de espera real, y lo que estás esperando puede ser una oportunidad propia". ¡Sí! Creo en esta frase, esperar. Detrás de la espera siempre creo que mientras trabajes duro y no tengas que publicitarlo tú mismo, la gente naturalmente hablará de ello y la gente lo reconocerá naturalmente. El plan de trabajo para el próximo año es el siguiente:

1. Fortalecer su propio trabajo y aprender habilidades para mejorar y fortalecer aún más su propia capacidad laboral.

2. Establecer el concepto de aprendizaje permanente, fortalecer el estudio de la propia calidad cultural y mejorar continuamente la propia calidad.

3. Sea proactivo en el trabajo, una a los colegas y coordine con el trabajo de primera línea en función de diferentes entornos de trabajo y temperamentos y personalidades personales para hacer que las diversas relaciones interpersonales sean más armoniosas y armoniosas.

4. Mientras trabaja en el Departamento de Ingeniería, esfuércese por familiarizarse y estudiar las características de la ingeniería, técnicas de construcción, métodos, etc., mejorar su nivel profesional y contribuir al trabajo del Departamento de Ingeniería el próximo año. .

El camino es largo y lo exploraré de arriba a abajo. El próximo año fortaleceré mi conciencia de gestión independiente, tendré el coraje de ser pionero e innovador, fortaleceré el aprendizaje teórico y del diseño, y mejorar continuamente mi nivel profesional y técnico. También encontraré muchas dificultades. Creo que con el cuidado y la capacitación de mis líderes, la ayuda de mis colegas y mi propio esfuerzo, continuaré mejorando mis habilidades laborales y mi calidad cultural personal, y haré los debidos aportes a la construcción. de la empresa

Resumen personal de la situación laboral del negocio de recepción 2

Se acabó un mes en un abrir y cerrar de ojos Este medio mes me ha hecho cambiar mucho, y lo he hecho. Aprendí mucho. Me encontré con más problemas cuando entré por primera vez a la sociedad. El problema y lo que hay que aprender son las habilidades de comunicación interpersonal.

Después de que un amigo me presentara, vine a trabajar al Fangyuan Express Hotel según lo previsto. Con entusiasmo por mi primer trabajo, me embarqué en el primero de mi vida: recepción en el Fangyuan Express Hotel. *** 145 habitaciones, en comparación con Zhengzhou, la cantidad de habitaciones es bastante buena. Es la misma para todos los hoteles. La recepción es el núcleo de todo el hotel y también debe ser la cara del hotel, por lo que para el personal. Los requisitos son relativamente altos, especialmente para la recepción. La imagen es un aspecto, y las cualidades personales también son muy importantes, incluidas las habilidades lingüísticas y la capacidad de tratar con personas y cosas, así como la actitud de manejo de emergencias. son el centro de información de todo el hotel, la mayoría de los huéspedes obtienen información del hotel desde aquí, por lo que el personal debe tener un buen conocimiento de la información del hotel. En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para elaborar:

1. Cortesía y etiqueta. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicios a los huéspedes, aspectos lingüísticos al hablar con los huéspedes durante el servicio, etc.

2. El personal de recepción también coopera y se une con el personal de planta, lo que redunda en beneficio de los intereses del hotel.

3. Formación de conocimientos empresariales de recepción. Es principalmente el proceso de trabajo diario. El trabajo diario en la recepción es muy engorroso y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: check-in de huéspedes, registro de huéspedes y una serie de servicios brindados a los huéspedes durante su estadía, incluido el almacenamiento de equipaje. , consulta y finalmente verificar información para los huéspedes y comunicarse con los huéspedes.

4. Idioma. Está prohibido utilizar dialectos locales con los huéspedes en el servicio de atención al cliente diario en la recepción. ¿Por qué? 1. Es una falta de respeto hacia los huéspedes. 2. Reduce la calidad personal y tiene un impacto negativo en el hotel. utilizar mandarín en el trabajo en todo momento.

5. Recopila y domina las atracciones locales relevantes y la información más reciente. La mayoría de los huéspedes que vienen a alojarse en el hotel provienen de varias ciudades y del extranjero. Esto requiere que no sólo tengamos un cierto conocimiento de las atracciones turísticas de Zhengzhou, sino también que comprendamos los lugares más pintorescos de la provincia de Henan e incluso algunas costumbres de varios países. y grupos étnicos. Tener una comprensión integral de los hábitos es el requisito previo para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.

Ser recepcionista parece un trabajo muy sencillo, pero aún queda mucho por aprender. Trabajaré duro para hacer bien mi trabajo. Sólo así podré mejorar y superarme continuamente. Por otro lado, en cuanto a las relaciones interpersonales, los sentimientos entre compañeros en la escuela son sinceros y no hay mucho interés en ellos, pero cuando ingresas a la sociedad es necesario pensar dos veces todo lo que dices y haces. Por supuesto, siempre me recuerdo a mí mismo que debo tratar a los demás con sinceridad y todos te tratarán a ti con sinceridad. Me gusta la sensación de estar ocupado, para poder enriquecer mi vida y reflejar el valor de mi propia vida.

Resumen personal de la situación laboral de la empresa de recepción 3

Los últimos 20__ años han sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo del Año Nuevo, repasando el camino recorrido, en los casi 5 meses desde que llegué a nuestro Hotel __, como empleado que acaba de incorporarse a la empresa por un año, con el cuidado y ayuda de nuestro departamento de front office. líderes y colegas, pasé de no saber nada sobre el trabajo de recepción en la recepción del hotel a poder trabajar de forma independiente. Desde tener miedo de hablar hasta poder comunicarme con los clientes libremente. Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me ayudaron. ¡Gracias ahora haré un resumen del trabajo del año anterior!

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel.

Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo con seriedad. Por lo tanto, he seguido estrictamente las normas del hotel durante el año pasado. En resumen, podemos utilizar los siguientes cinco aspectos:

1. Cortesía y etiqueta

Como todas las demás industrias de servicios, cortesía y etiqueta: cómo seguir sonriendo y cómo saludar a los invitados. , cómo prestar servicios a los huéspedes, el idioma que se utilizará al atender a los huéspedes, etc.

2. Presta atención a la imagen

La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe usar maquillaje ligero, ropa de trabajo y tratar a los huéspedes con buen espíritu, para mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean el espíritu de Yibang. ¡Dejando así una buena y profunda impresión! Además, también favorece la mejora de nuestra propia imagen y cultivo. Por tanto, afecta nuestra vida futura.

3. Formación de conocimientos comerciales de la recepción

Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy engorroso, incluido el check-in y check-out de los huéspedes, el teléfono. traslados, consultas, Brindar información, almacenamiento de equipaje y consulta y verificación de información de recogida y devolución en el aeropuerto. Inspección y verificación de pedidos, disposición de habitaciones, trabajos de entrega durante el cambio de turno, etc. Por lo tanto, debemos mantener un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad en todo momento para no causar muchas molestias a los huéspedes y a nuestros compañeros.

4. Front Desk English

Algo de inglés en recepción La posesión de habilidades es el requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender mejor a los huéspedes de países extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo. Sin embargo, cuando recibí invitados extranjeros más tarde, surgieron muchos problemas para mí, no he estado expuesto al inglés durante más de un año. , y luego entendí que muchas de las palabras me resultan desconocidas y los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel nunca antes se habían tocado. Afortunadamente, nuestro hotel organizó cursos de inglés para recepcionistas, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación entendemos que nunca debemos olvidarnos de estudiar en ningún momento y recargarnos constantemente. ¡Solo a través del aprendizaje continuo podemos progresar mejor y mejorar continuamente nuestras habilidades en todos los aspectos! Concéntrese en la situación general

No se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Independientemente de si es tiempo de trabajo o de vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo y cooperaré activamente sin buscar motivos para eludir. Como miembro de Yibang, me dedicaré al hotel. Habitualmente participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.

En el último año, he sido deficiente en muchos aspectos, por ejemplo, tengo algunas deficiencias en la comunicación con los líderes y colegas, y también tengo algunas deficiencias en mi trabajo. Mis colegas me sugirieron eso. Me pondría nervioso cuando haya muchos invitados. A medida que se acerca el año nuevo, definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También estoy muy agradecido a mis colegas que me dieron consejos! Gracias a ustedes, me di cuenta de mis defectos y tuve la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es relativamente trivial, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón. Gracias a los líderes del departamento por sus enseñanzas y la oportunidad que me brindó la empresa, fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días.

Resumen personal de la situación laboral del negocio de recepción 4 <. /p>

Durante este año, __ Hotel ha experimentado cambios importantes bajo la operación conjunta de __ Company y __ Company. Los dos accionistas invirtieron una gran cantidad de dinero para actualizar y transformar algunos de los equipos e instalaciones del hotel. El hotel ha estado abandonado durante muchos años. El tercer piso ha sido renovado y abierto al público, lo que ha compensado las vacantes en los proyectos de entretenimiento del hotel y ha hecho que los proyectos de servicios del hotel sean más completos. Se ha solucionado fundamentalmente abriendo las ventanas para ventilar. Al mismo tiempo, se han actualizado los viejos televisores de las habitaciones..., todo ello aporta vitalidad y esperanza al hotel.

La actualización del equipamiento del hotel, la mejora de los elementos de servicio y la mejora adicional de los estándares de servicio del personal han permitido a __ Hotel lograr su mejor segundo lugar en la revisión de 20__ estrellas, convirtiendo a __ Hotel en un actor líder en la industria hotelera. una reputación más alta. Todo esto es inseparable de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y del esfuerzo de los empleados de los distintos departamentos del hotel. Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados y crea un buen espacio habitable para los empleados. Transformó la lavandería del hotel en un espacioso restaurante y sala de actividades para el personal, y agregó billar, mesas de ping-pong y otros entretenimientos. artículos y celebró varias competiciones muchas veces, lo que no solo mejoró la condición física de los empleados sino que también enriqueció su tiempo libre. El hotel también instaló agua caliente solar en los dormitorios de los empleados, resolviendo el problema de los empleados que se bañaban en invierno. Todos estos empleados sólo pueden recompensar al hotel con un trabajo serio. Este año, a pesar de los constantes cambios de personal en la recepción, todos los empleados pudieron superar las dificultades, unirse y seguir adelante, y completaron con éxito diversas tareas de recepción asignadas por el hotel. A lo largo del año, recibieron y celebraron cuatro grupos VIP. innumerables reuniones En esta ocasión, todo el proceso de recepción fue bien recibido por los invitados. Durante el último año, el departamento de front office ha realizado las siguientes tareas:

1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados

Recepción Como la cara del hotel, cada empleado tiene que estar frente a los huéspedes directamente. La actitud de trabajo y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. enfoque de nuestro trabajo este año, nos centraremos en los cinco. Cada sucursal ha formulado un plan de capacitación detallado: para la centralita, realizamos capacitación en habilidades lingüísticas para contestar el teléfono para los servicios de entrega y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipaje; sobre etiqueta y cortesía y habilidades de venta de viviendas para recepcionistas, especialmente en julio de este año, todos los empleados de la oficina principal recibieron una capacitación en idiomas extranjeros de un mes de duración para sentar las bases para la calificación de estrellas de este año. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más su negocio. Conocimientos y habilidades de servicio, para brindar un mejor servicio a los huéspedes.

2. Inculcar en los empleados la conciencia de "aumentar ingresos y reducir gastos, aumentar ingresos y reducir gastos" y controlar costes.

"Aumentar ingresos y reducir gastos, aumentar ingresos y reducir gastos" "Es la búsqueda inquebrantable de cada empresa. Los empleados del departamento de recepción respondieron activamente a la llamada del hotel, llevaron a cabo actividades de conservación y ahorro de gastos y controlaron los costos. Para ahorrar costos, el departamento de recepción compró cestas de plástico para guardar las llaves del equipo, lo que redujo el uso de bolsas para llaves y tarjetas de habitación, ahorrando dinero al hotel (originalmente, no importa si es un huésped grupal o individual, cada habitación debe completar la tarjeta de la habitación) Y usar la bolsa de llaves Al no usar la tarjeta de la habitación y la bolsa de llaves en la sala del equipo, el costo se ahorra enormemente. La tarjeta de la habitación es de 0,18 yuanes/pieza y la bolsa de llaves es de 0,10 yuanes/pieza. Hay más de 100 salas de equipo todos los días, un año puede ahorrar una gran cantidad de dinero); el centro de negocios utiliza informes vencidos para imprimir borradores; insta a los empleados del hotel a ahorrar agua y electricidad y hacer un buen uso de ellos; cada hoja de papel y cada bolígrafo. A través de estos controles, el departamento de recepción puede contribuir debidamente a la generación de ingresos del hotel.

3. Fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados y aumentar la tasa de ocupación.

El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado este año. El hotel ha lanzado una serie de planes de promoción de habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras actividades promocionales. La recepcionista controla de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las políticas preferenciales del hotel y las condiciones del mercado y de ocupación. Los huéspedes individuales en la recepción tienen beneficios obvios, la tasa de ocupación ha aumentado, enfatizó la recepcionista: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que los invitados se queden" para esforzarse. para obtener más tasas de ocupación.

4. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos

El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. el deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

5. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduana.

La recepción realizará el check-in de cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública y lo ingresará en el computadora Se pasará la información de los huéspedes extranjeros. El sistema de declaración de aduanas del hotel informa rápidamente a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Nacional, implementa concienzudamente los avisos emitidos por la Oficina de Seguridad Pública y recuerda a cada huésped que guarde sus objetos de valor.

Se asigna una persona dedicada que será responsable de todos los informes y datos en la oficina principal, quien clasificará y archivará los informes y los reportará mensualmente. Comparando los ingresos por habitaciones en 20__ con los ingresos por habitaciones en 20__, la tasa de ocupación aumentó un 9,46%, pero los ingresos disminuyeron en 240.223,07 yuanes. La razón principal es que la competencia feroz entre la industria hotelera ha provocado una disminución en el promedio de habitaciones. precio El fenómeno del aumento en la tasa de ocupación y la disminución de los ingresos se muestra en la tabla resumen de las habitaciones.

Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes y apreciamos las deficiencias:

1. Falta de flexibilidad e iniciativa en el servicio.

2. El envejecimiento del equipo de la centralita provoca líneas deficientes, lo que a menudo genera quejas de los clientes;

3. Algunos empleados nuevos no son competentes en su trabajo

4. La fotocopiadora en el centro de negocios; está envejeciendo. El rendimiento de la fotocopiadora no es bueno, lo que afecta los ingresos del centro de negocios. Este año, los ingresos en efectivo del centro de negocios por fotocopias son de solo 2812,9 yuanes.

Según las nuevas políticas formuladas por. El hotel para el departamento comercial. Los objetivos de ventas y las tareas de 20__ son un año importante para el departamento de recepción. Para cooperar con el departamento de ventas para completar las tareas, se formula especialmente un plan de trabajo para 20__:

1. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio

2. Estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados

3. Reponer el envejecimiento; "hardware" y "software" mejorando la calidad de los servicios para compensar las deficiencias del equipo antiguo

4. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por lograrlo. Completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.

El nuevo año ha comenzado. Todo el personal de recepción brindará a los huéspedes servicios de la mejor calidad con un nuevo espíritu y acciones prácticas, e implementará el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero".

Resumen personal del trabajo de recepción 5

Llevo un año trabajando en este hotel sin saberlo. Desde el principio no sabía nada de recepción hasta ahora. Por mi cuenta, creo que esto no solo se debe a mi propia dedicación y trabajo duro, sino también a la capacitación que recibí al dejar el hotel, así como al apoyo de antiguos empleados y líderes. He aprendido mucho en medio año. El conocido lema empresarial del sector de servicios "El cliente siempre tiene la razón" se lleva aquí al extremo. Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes, siempre que no violen la moralidad. Por ello, en la formación introductoria se inculcará a los empleados: "El cliente nunca se equivoca, somos sólo nosotros" y "Sólo un servicio sincero puede arrancar sonrisas a los invitados". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio posible.

El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder las preguntas de los huéspedes y ayudarlos con el servicio. solicitudes, transferencia telefónica y otros servicios. La recepción del hotel se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo se rota. Uno de ellos es cajero a tiempo completo, y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según el horario. carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrarse y promocionar, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión de los cajeros, de modo que puedan ser inteligentes y no cometer errores. Lo más importante es que los recién llegados pueden adquirir rápidamente este tipo de método de trabajo. Cuando la carga de trabajo es pequeña, serán guiados por los colegas a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente. En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:

1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad

Como front office del hotel, cada empleado debe afrontar directamente La actitud laboral y la calidad del servicio de los huéspedes y empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco del trabajo de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de casas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la formación puedo mejorar aún más mis conocimientos empresariales y mis habilidades de servicio, de modo que pueda ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad.

2. Fortalecer mi conciencia de ventas y mejorar la tasa de ocupación

El departamento de recepción promueve activamente la venta de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. Este año, el hotel ha lanzado una. serie de habitaciones En el plan de promoción, además de las políticas preferenciales del hotel, el recepcionista controla de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente, y La tasa de ocupación ha mejorado. La recepcionista enfatizó: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que los huéspedes se queden" y esforzarnos por lograr más tasas de ocupación.

3. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos

El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. el deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

4. Considere cómo compensar los errores cometidos por colegas y departamentos para garantizar el pago oportuno y la satisfacción del cliente.

El cajero de la recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de salir de la tienda. , por lo que las quejas sobre varios servicios del hotel generalmente nos llegan al momento del pago, y estos problemas no son causados ​​​​por el cajero. En este momento, es muy tabú culpar o culpar al departamento o persona que causó la dificultad, no solo. No puede compensar la falla, pero hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes. Por tanto, la función de intermediación debe desempeñarse con calma y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, se debe volver a solicitar al huésped. En este momento, el huésped suele verse influenciado por su ayuda entusiasta, lo que cambia la mala impresión inicial e incluso establece una relación estrecha y de confianza mutua entre el cliente y su persona.

Aunque una espada es afilada, no se afilará hasta que esté afilada”. Sólo avanzando podremos alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar alto. ¡Hermanos y hermanas míos, por favor trabajen! ¡Difícil para nuestro mañana!