¿De qué es responsable la recepción de la empresa?
Categoría 1. Tipo de Ventas
2. Tipo General
Responsabilidades del Trabajo 1. Respetar las disposiciones laborales del encargado y director de recepción.
2. Las circunstancias especiales deben comunicarse a los superiores.
3. Aceptar cualquier trabajo que le asigne el jefe en cualquier momento.
4. Recopile y archive la información de los huéspedes y verifique la información relevante.
5. Recibir a los huéspedes, atender sus dificultades y solicitudes en el hotel de manera oportuna y brindar los servicios correspondientes y la asistencia necesaria.
Brinde servicios de consulta, pero recuerde no contar a otros la información del huésped de manera casual.
Imprime diversos informes comerciales.
Sigue las distintas actividades promocionales del hotel.
⑨Promocionar las habitaciones y las instalaciones y servicios del hotel.
Participar en reuniones periódicas con el personal de recepción, resolver problemas de manera oportuna y desarrollar un sentido de propiedad y responsabilidad.
Requisitos: 1. Tener una buena imagen y temperamento profesional y comprender la etiqueta de recepción básica.
2. Dominio del mandarín estándar, fuertes habilidades de expresión lingüística y gran conciencia de la confidencialidad.
3. administración y gestión de oficina Procesos de trabajo relevantes, buena comunicación, coordinación y habilidades organizativas;
4. Competente en el uso de equipos de ofimática y software de oficina;
5. de responsabilidad e iniciativa.
6. Bueno en la comunicación, vivaz y alegre, elocuente.
7. Bueno para saludar y despedir, bueno para contactar y guiar, y sensible.
8. La voz es suave y amigable.
9. Bueno en el manejo de emergencias (excepto para personas con discapacidad).
10. No hay distinción entre hombres y mujeres en la recepción, pero por su temperamento, las mujeres son más adecuadas que los hombres.
Flujo de trabajo 1. Turno mañana 1. Revisa tu dgf según las normas del hotel, sé enérgico y acude a trabajar a tiempo.
4. Firmar y leer el libro de entrega de turno, verificar las llaves (incluidas las de almacenamiento) de acuerdo con los requisitos del trabajo, entregarlas al personal del turno anterior, comprender qué tareas requieren ayuda de este turno y el Estado de reserva de habitación del día, especialmente huéspedes VIP (incluido el check-in y la llegada anticipada).
3. El personal del mostrador debe primero limpiar la encimera y reponer los elementos necesarios, como tarjetas de check-in y tarjetas de habitación.
4. Procedimientos de check-in para clientes individuales y grupos.
5. Imprima un formulario OC y realice el check out después de las 12:00 a. m.
6. Ayudar al departamento de reservas a aceptar reservas personales en función del número de habitaciones disponibles, completar el formulario de reserva y enviarlo al departamento de reservas para que lo ingrese en la computadora.
Una vez realizado el descuento o transferencia, cumplimenta el formulario de descuento o transferencia al cajero, y posteriormente modifica los datos del ordenador. Para las habitaciones que salen más tarde de la hora de salida, deberá completar un recibo incidental al cajero para pagar la tarifa de alquiler adicional.
⒏ Durante el turno se deberán registrar en la bitácora los trabajos inconclusos o asuntos especiales.
⑨Revisar las llaves y entregar al personal de turno.
2. El primer punto de la clase media es el mismo que el de la clase de la mañana.
2.Igual que el segundo punto del turno de mañana.
3. Ayudar a los huéspedes con los procedimientos de salida, completar recibos varios y agregar el alquiler al cajero cuando sea necesario, e implementar estrictamente el sistema de recargo por salida tardía.
4. Manejar los procedimientos de salida para huéspedes individuales y grupos, implementar estrictamente el sistema de registro con certificados válidos, verificar cuidadosamente la información de registro de los huéspedes y hacer un buen trabajo en el reembolso.
5. Imprima el "Formulario de Declaración de Cuenta" y reporte la cuenta.
El ítem 6 es igual al ítem 8 para el turno de mañana.
Sin cargo.
El ítem 8 de ⒏ es igual al ítem 9 del turno de mañana.
3. Clase nocturna 1. Los minutos 1 y 2 son los mismos que la clase de mañana.
4. Recibir invitados por la noche y atender los problemas que surjan durante la noche. Recuerde en particular que si hay una emergencia, debe notificar a su supervisor superior y gerente de turno lo antes posible.
3. Verifique las llaves antes de la fecha, imprima el "Formulario de estadísticas de análisis de alquiler" y el informe de verificación, y notifique el cheque nocturno antes de la fecha.
4. Imprima y prepare informes comerciales según el tiempo especificado, organícelos y vincúlelos.
5. Igual que las 8 del turno de la mañana.
Ficha para las llaves de cada departamento.
⑺Imprime los informes restantes según el tiempo especificado.
⒏Limpiar el medio ambiente.
⑨Igual que el turno de mañana del día 9.
Etiqueta en recepción: 1. Normalización de la apariencia.
Los recepcionistas deben sonreír todos los días y mantener una actitud alegre; prestar atención a la higiene personal. Las compañeras no deben usar mucho maquillaje ni ropa ostentosa y mantener el aliento fresco. Lo mejor es utilizar perfume fresco y elegante para conversaciones íntimas.
2. Etiqueta para contestar el teléfono Conteste el teléfono cuando suene por segunda o tercera vez. Cuando levante el teléfono, primero debe decir "Hola, empresa XXX". Cuando levante el teléfono, su voz debe ser tranquila y relajada, y mantener siempre un tono relajado y agradable. No debe enojarse, perder los estribos o incluso maldecir a la persona que llama por teléfono. Al contestar el teléfono, diga siempre palabras humildes como "lo siento", "lo siento", "por favor espere un momento".
Si desea transferir una llamada de un líder y la otra parte sabe el nombre del líder pero no el número de extensión, debe preguntar cortésmente quién es la otra parte y a qué unidad pertenece. Si la llamada proviene de un anuncio o publicidad encubierta, utilice una excusa cortés para bloquear la llamada o remitirla al departamento correspondiente para su manejo.
3. Etiqueta de recepción de visitantes Cuando llega un visitante, primero debe levantarse inmediatamente y evitar asentir y sonreírle. "Hola, ¿a quién buscas?" "¿Tienes una cita?". ?
Esto debe solucionarse en dos situaciones:
1. Saber a quién estás buscando. Después de confirmar que es una cita, pedirle al visitante que espere un rato y contacte. usted inmediatamente. Si la persona que buscas está ocupada, puedes pedirle que espere un momento y guiar al visitante para que se siente y sirva agua de manera estandarizada. Si ha estado esperando durante mucho tiempo y la persona que busca el visitante todavía está ocupada, atienda al visitante y explíquele. No lo dejes ahí.
2. Si el visitante sabe a quién está buscando pero no tiene una cita, la recepción debe llamar para preguntar y decirle a los colegas relevantes o asistentes de liderazgo/secretarias que es inconveniente para XXX visitarlo. Por cortesía y conveniencia para los visitantes, incluso si el colega o líder que está buscando contesta el teléfono en persona, aún puede hacer la pregunta como si fuera la respuesta de otra persona. De esta forma, al visitante le parece que aunque la persona que está al otro lado del teléfono no acepta recibir la llamada, no está siendo directamente rechazada por la persona que busca, dejando espacio para la siguiente. paso.