¿Cuáles son los itinerarios y puntos de contacto para los consumidores hoteleros?

El mapa del viaje del consumidor hotelero se refiere a todo el proceso de un cliente antes y después de comprar los servicios hoteleros, incluidas las necesidades, dudas, decisiones y experiencias del cliente. Los puntos de contacto son puntos clave donde los clientes interactúan con la marca o el servicio de un hotel. Esta información de contacto puede provenir de varios canales del hotel, como el sitio web oficial, WeChat, teléfono, etc.

Al comprender y analizar los mapas de itinerario de los clientes, los hoteles pueden comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes, brindando así servicios más precisos y personalizados. Al mismo tiempo, los hoteles mejoran la experiencia del cliente y la imagen de marca estableciendo y optimizando puntos de contacto clave en el proceso de compra del cliente, aumentando así su satisfacción y lealtad.