Proceso de servicio de acompañamiento para grupos turísticos entrantes (1) Trabajo de preparación

Como dice el refrán: nunca pelees una batalla sin estar preparado. La preparación del recorrido es una garantía importante para la realización sin problemas de todo el trabajo del guía turístico. La preparación de la escort local es principalmente preparación comercial, preparación de conocimientos, preparación de materiales, preparación de imagen y preparación psicológica.

1. Preparación empresarial

Conocer y estudiar el plan.

Antes de que llegue el grupo turístico, el personal acompañante local debe leer atentamente el plan de recepción y la información relacionada, comprender la situación básica, el horario, los elementos de servicio y los requisitos del grupo turístico en detalle y con precisión, y registrar los aspectos importantes. asuntos en la " "Diaria adjunta".

Según el plan, los temas que el equipo de escolta local necesita analizar y estudiar son:

(1) El nombre y número de teléfono de la unidad (es decir, la organización organizadora) y persona de contacto que emitió el plan;

(2) Nombre del grupo turístico en el extranjero, nombre del grupo turístico, número de código, número de serie de la computadora, nacionalidad, idioma, estándares y métodos de cobro, nombre del líder del viaje;

③Composición del equipo, es decir, número de personas, género, nombre, edad, ocupación, nivel educativo, creencias religiosas, costumbres y hábitos, etc.

(4) La ruta de viaje completa, los lugares de entrada y salida, el transporte y los vuelos en la última parada del grupo turístico y la hora de llegada.

⑤ Si los boletos de transporte al destino; se ha reservado la siguiente parada, si hay algún cambio con respecto al plan original y el estado de implementación después del cambio

⑥ Si hay un boleto de regreso y, de ser así, averigüe la situación de implementación; /p>

⑦ Si hay conexiones internacionales para vuelos nacionales. El billete de ida, si lo hay, debe confirmarse antes de las 12 a. m. dos días antes de la salida.

⑧Si el billete de ida es OK o abierto; boleto, si es un boleto de conexión internacional, debe confirmarse antes de la salida Confirmación de 72 horas

⑨ Comprender los requisitos especiales del equipo y las precauciones relacionadas, como reuniones, llamadas telefónicas, banquetes, sabores, alojamiento. , comidas, transporte y personas mayores, débiles, enfermas y discapacitadas que necesitan cuidados especiales;

Para participar en proyectos turísticos de la región que no requieran pase, en su caso, se deberán completar los trámites pertinentes como lo antes posible;

Si hay elementos que aumentan las tarifas, como tasas de aeropuerto, tarifas por kilómetros adicionales, proyectos turísticos adicionales, etc. ;

Las especificaciones de recepción y el alcance del servicio del grupo turístico, como si hay bebés menores de dos años, niños menores de 12 años y estándares de catering. , especialmente para saber si los hoteles y catering son personalizados por agencias de viajes extranjeras o reservados por grupos turísticos, si son proporcionados por los propios turistas o si son reservados por agencias de viajes locales.

El contenido anterior se puede analizar en función del cronograma de recepción del equipo de viaje (ver Tabla 2) y el acuerdo de viaje (contrato).

(2) Desarrollar un cronograma de viaje.

Después de comprender y analizar la situación básica del grupo turístico, el guía turístico local debe desarrollar un programa de actividades razonable.

Al formular el calendario del evento, debemos prestar atención a los siguientes aspectos:

En primer lugar, debemos adherirnos al principio de "invitados primero, servicio primero" y evitar subjetivos. y se imponen a los turistas fines unilaterales y privados;

En segundo lugar, la organización de la actividad debe ser adecuada a las características del grupo turístico, prestar atención a la combinación de puntos y áreas, dejar espacio para el descanso, y combinar visitas turísticas, visitas turísticas y compras para evitar duplicaciones;

En tercer lugar, debemos hacer todo lo posible para cumplir con los requisitos de los turistas para lograr sus objetivos de viaje de perfección, novedad y conocimiento.

El contenido del cronograma del equipo de viaje incluye principalmente:

Nombre de la agencia de viajes, nombre y código del grupo turístico, número de personas, fechas de llegada y salida, vuelos y horarios;

② Fecha de la actividad, hora de salida, elementos de la visita, lugar para cenar, hora, lugar para comprar, tiempo libre, contenido, hora y lugar de la actividad nocturna, proyectos especiales;

③Transporte urbano, acompañante y conductor local ;

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4 Saludos;

⑤Tabulación del tiempo y relojero.