Responsabilidades laborales del empleado de recepción

Responsabilidades laborales del camarero de recepción

Responsabilidades laborales del camarero de recepción

(1) Responsabilidades laborales de bienvenida

① Dirija y dirija los vehículos frente a la puerta, y haga un buen trabajo saludando y despidiendo a los invitados.

② Con una sonrisa en su rostro, abra la puerta del automóvil para el huésped, inclínese para saludarlo y bloquee el borde superior de la puerta del automóvil con su mano derecha para evitar que el huésped choque con usted. . Para niños, personas mayores o huéspedes con movilidad reducida, el anfitrión deberá brindarles asistencia y ayudarlos a bajar del auto.

③Ayude a los huéspedes a cargar y descargar equipaje, y pídales que cuenten y verifiquen si falta algún artículo. Si el huésped sale del hotel, salude al huésped después de que el vehículo se haya alejado. Tenga cuidado de no enganchar la ropa y las pertenencias de los huéspedes al abrir y cerrar la puerta del coche.

④ Observe los movimientos de las personas que entran y salen del vestíbulo, preste atención a la prevención de disturbios y al trabajo antirrobo, y ayude al personal de seguridad a proteger a los huéspedes cuando lleguen y se vayan.

(2)Responsabilidades del recepcionista

①Aceptar reservaciones de habitaciones y aperturas de habitaciones para grupos de manera meticulosa y entusiasta. Al reservar una habitación, presente detalladamente al huésped la situación de la habitación y explíquele el precio claramente para evitar malentendidos.

② Realizar registro de habitaciones y verificación de identidad del huésped. Familiarícese con la identidad, el número de habitación y la hora de llegada y salida de los invitados VIP que lleguen el mismo día.

③ Familiarícese con la situación de reserva de habitaciones de viajeros individuales y grupos turísticos ese día, y domine el estado de la habitación ese día.

④ Cuando se trate de camas supletorias y cambios de habitación, se debe explicar la situación al huésped y realizar el registro y la explicación para facilitar su consulta.

⑤ Los empleados del turno de noche son responsables de realizar informes diarios, reflejar las condiciones de la habitación y mantener la higiene del equipo.

⑥Respetar estrictamente los diversos sistemas y procedimientos de servicio.

(3) Responsabilidades del encargado de reservas

① Según los requisitos de los huéspedes, proporcióneles las habitaciones que correspondan a sus necesidades.

② Brindar servicios de reserva a los huéspedes las 24 horas del día y manejar las solicitudes de reserva de los huéspedes de manera oportuna.

③Registre y almacene la información de la reserva de manera oportuna.

④ Haz los preparativos antes de que lleguen los invitados.

(4) Responsabilidades del botones

① Párese en la posición prescrita con una postura erguida, preste mucha atención a los movimientos de los invitados y esté listo para brindarles asistencia en cualquier momento. tiempo.

②Preste siempre atención a la llamada del encargado de la habitación, guíe con entusiasmo el camino hacia los huéspedes, transporte rápidamente el equipaje de los huéspedes y presente activamente las instalaciones de servicio del hotel a los huéspedes.

③ Preste atención para garantizar la seguridad del equipaje de los huéspedes y ayude a los huéspedes a entregar su equipaje en el lugar designado de manera oportuna y precisa.

(5) Empleado de almacenamiento de equipaje

①Responder las consultas de los huéspedes sobre el almacenamiento y explicarles las normas de almacenamiento del hotel.

② Los procedimientos de almacenamiento y recolección deben ser claros, el registro debe ser preciso y esforzarse por no cometer errores. Si se comete algún error, se debe informar a los líderes pertinentes de inmediato.

③Haga un buen trabajo en el traspaso de turnos y todos los procedimientos deben ser claros.

④Cumplir estrictamente con los sistemas relevantes y diversos procedimientos operativos de servicio.

(6) Responsabilidades laborales del cajero

① Cumplir estrictamente con diversos sistemas financieros y procedimientos operativos. Cobra con precisión dinero en efectivo o cheques de los huéspedes. Complete las facturas con precisión.

② Haga un buen trabajo en el trabajo de entrega y el dinero y los materiales deben entregarse claramente.

③Liquidación de gastos diversos de huéspedes o grupos en el momento oportuno según normativa.

7) Responsabilidades laborales del operador telefónico

① Responsable de responder todas las llamadas entrantes y conectar todas las llamadas de varios departamentos del hotel y huéspedes.

② Transmitir la queja del cliente y notificar a los departamentos pertinentes para que tomen medidas correctivas.

③Responsable de brindar servicios de despertador a los huéspedes.

④ Responsable de transmitir todas las solicitudes de los huéspedes a los departamentos o personas relevantes por teléfono.

⑤ Aclarar las medidas y acciones a tomar ante una llamada de emergencia.

(8) Responsabilidades laborales del solicitante

① Comprender todas las instalaciones de este hotel y alguna información sobre otros grandes hoteles, lugares de entretenimiento y atracciones turísticas en la ciudad donde se encuentra el hotel. .

② Gestiona las llaves de las habitaciones de huéspedes y haz un buen trabajo guardándolas, enviándolas y recibiéndolas.

③ Familiarizado con las operaciones de consulta informática.

④ Ayudar a los invitados a organizar recepciones. Comunique el nombre del visitante y otra información al invitado y luego organice la reunión según la opinión del invitado.

⑤ Responsable del manejo de los asuntos encomendados por los clientes. Manejar reservas de hotel, comprar boletos aéreos, boletos de autobús (barco), solicitar visas, recoger y entregar artículos, compras y otros asuntos para los huéspedes.

(9) Responsabilidades del empleado de boletos

① Satisfacer las necesidades de los huéspedes y comprarles boletos de avión y de autobús (barco) de manera oportuna. Y haga un buen trabajo registrando las compras de boletos y las facturas para asegurarse de que sean correctas.

② Cobrar las tarifas de compra de boletos según sea necesario y liquidar las cuentas de manera oportuna.

③Cumplir estrictamente con las regulaciones de operación de servicios y sistemas relevantes.

(10) Responsabilidades del capataz de recepción

① Ayudar al supervisor de recepción con el trabajo diario. Inspeccionar e instar a los empleados a seguir estrictamente diversos procedimientos y estándares de servicio para brindar a los huéspedes servicios de calidad.

② Haga todo lo posible para satisfacer las necesidades de los clientes, maneje las quejas de los clientes con seriedad e informe los problemas que no se puedan resolver a los superiores de manera oportuna.

③ Asegúrese de que el registro de check-in cumpla con las regulaciones pertinentes y sea detallado, preciso y claro. Verifique periódicamente todos los días para controlar con precisión el estado de la habitación. Si encuentra cambios de habitación, arreglos especiales de habitación, etc., debe notificar de inmediato a los departamentos pertinentes.

④ Revise los correos electrónicos y los mensajes periódicamente todos los días para asegurarse de que se envíen, almacenen y registren con precisión.

⑤ Completar otras tareas asignadas por los superiores. ;