Descripción general del negocio de la empresa
El resumen es un material escrito que revisa y analiza el estudio, el trabajo, la vida o su realización dentro de un período de tiempo determinado, incluyendo logros, problemas existentes, experiencias y lecciones aprendidas. etc. Puede aclarar la dirección del siguiente trabajo, evitar desvíos, cometer menos errores y mejorar la eficiencia del trabajo, por lo que escribir un resumen es muy necesario. Sin embargo, descubrí que no sabía qué escribir. El siguiente es un breve resumen de las operaciones de la empresa que compilé para usted. Bienvenidos a todos a consultarlo, espero que les sea útil.
Resumen de operaciones de la empresa: tomé una licencia de producción en la primera mitad de 20xx y reanudé el trabajo en julio. Durante los últimos seis meses, bajo el liderazgo correcto de la empresa, he trabajado duro y diligentemente de acuerdo con el espíritu de trabajo y los acuerdos laborales de la empresa, adhiriéndose al espíritu de unidad, cooperación y trabajo duro, y he completado con éxito las tareas laborales y logró ciertos resultados de trabajo, y contribuyó a la empresa a su desarrollo. Un resumen del trabajo personal en 20xx es el siguiente:
Primero, estudiar mucho y mejorar la propia calidad
20xx es un año en el que el desarrollo de la empresa ha experimentado cambios tremendos. El modelo de gestión de operaciones, el sistema operativo, los diversos sistemas y los procesos de trabajo de la empresa se han mejorado gradualmente, y los empleados han cambiado sus conceptos y han aumentado su entusiasmo por aprender. Para integrarme más rápido y mejor al equipo de la empresa y allanar el camino para trabajos futuros, dediqué más tiempo a estudiar, estudié mucho y me familiaricé con las reglas, regulaciones y procesos de trabajo de la empresa, también entendí la construcción de la cultura corporativa de la empresa; mejorando así mi propia calidad. En el trabajo real, me concentro en los objetivos y tareas laborales, tomo las reglas y regulaciones de la empresa como criterio, me exijo estrictamente y me esfuerzo por completar varias tareas más rápido y mejor.
En segundo lugar, trabaje duro para completar las tareas del proyecto.
De acuerdo con el cronograma de ventas del Proyecto Meilin de la ciudad de Jinye, participé en tres simposios en el área de demostración del proyecto, el centro de ventas y la casa modelo y formé actas de reuniones de comunicación de diseño y revisión del diseño del plan; de la reunión del departamento de diseño, coopere con el agente de ventas para formular sugerencias para el esquema de empaque del canal de visualización del área de demostración del proyecto, el esquema de empaque del área de demostración del proyecto, las sugerencias para las habitaciones finamente decoradas, las sugerencias para el diseño del sistema piloto en el área de demostración y las sugerencias de producción base para el tamaño del modelo del proyecto, y enviar estas sugerencias a la sede. Mejoré el primer borrador de las preguntas de ventas, formulario de ventas y lista de materiales del piso de ventas. Responsable de participar en la gestión de agentes de ventas, preparar reuniones de ventas semanales y elaborar 21 actas de reuniones antes de la reunión, elaborar 5 actas de reuniones verificando los planes de trabajo y el estado de finalización de los agentes de ventas uno por uno; Proporcionar comentarios oportunos si hay algún problema, para evitar esfuerzos de marketing inconexos.
Participé en la reunión de revisión de adquisiciones de consultores de mercado del proyecto de jardín de té y fui responsable de la apertura de ofertas de la reunión de revisión; participé en el simposio del plan de posicionamiento de productos del proyecto de jardín de té y preparé las actas del simposio; La oficina central inspeccionará la situación del bloque del sitio del proyecto de la oficina municipal de Cuntan, recopilará imágenes del bloque del informe del estudio de viabilidad del proyecto, datos de mercado e información del proyecto. Al mismo tiempo, ayudé activamente a la empresa en la construcción del sistema, ajusté y revisé el sistema de gestión del sitio de ventas, las regulaciones de gestión de sanciones de ventas, el sistema de gestión de productos promocionales y otros sistemas relacionados, y seguí el proceso de presentación y aprobación del sistema de la empresa para garantizar que todos Se implementaron aspectos de la empresa. El sistema de gestión de proyectos es más completo y completo.
En tercer lugar, fortalecer la gestión y hacer un buen trabajo en el trabajo diario del departamento.
En el trabajo diario del departamento, participar en la reunión semanal de trabajo del departamento y completar 24 minutos. Complete el plan resumido de trabajo mensual y el informe resumido de trabajo trimestral en nueve copias. Desarrollar un plan de solicitud mensual de suministros de oficina departamentales y presentarlo al Departamento General y llevar un diario. Fortalecer la gestión en el trabajo para garantizar que cualquier trabajo esté planificado y dirigido de acuerdo con los requisitos del trabajo de auditoría integral, inspeccionar los problemas involucrados en el departamento uno por uno, completar las instrucciones de autoexamen y rectificación, escribir un resumen del trabajo de auditoría integral y informarlo a la empresa.
4. Estudiar mucho y escribir activamente varios manuscritos.
Para comprender las nuevas políticas inmobiliarias del país y de esta ciudad, comprender la situación actual de los bienes raíces en esta ciudad y analizar las tendencias de desarrollo futuras, insisto en realizar investigaciones periódicas sobre bienes raíces de alta gama. bienes raíces y bienes raíces finamente decorados en esta ciudad, y escriba informes de inspección de manera oportuna después de visitar la feria de bienes raíces de otoño de 20xx, escriba un breve informe sobre la feria de bienes raíces para su referencia; Participé activamente en la capacitación de expansión de la empresa y en más de diez capacitaciones sobre jardinería, paisajismo, operación de computadoras, escritura práctica, selección de puertas y ventanas, sistema de trabajo, proceso de presentación, etc. para mejorar mis habilidades laborales. También dio una conferencia sobre ventas de proyectos de embalaje in situ en la reunión de formación de la empresa y contribuyó con dos artículos al tablón de anuncios de la empresa, a saber, "20xx Real Estate Autumn Trade Fair Briefing" y "Tea Garden Project Market Consultant Procurement Review Meeting Briefing". "
Problemas con los verbos (abreviatura de verbo)
En la segunda mitad de 20xx, trabajé muy duro. Aunque completé todo el trabajo de acuerdo con el plan de trabajo y logré ciertos resultados, todavía existen algunas deficiencias, principalmente la falta de continuidad en la implementación del plan de trabajo, y es necesario mejorar el nivel profesional del marketing inmobiliario. Estas deficiencias deben mejorarse y perfeccionarse en trabajos futuros.
Plan de trabajo del verbo intransitivo 20xx
En 20xx, tendré una comprensión clara de mi posición y objetivos laborales, ideas y conceptos de trabajo claros, estimularé mi espíritu de trabajo y aumentaré mi entusiasmo. para el trabajo, y hacer mi trabajo más rápido y más eficiente.
Es necesario fortalecer la formación y el aprendizaje de conocimientos profesionales de marketing, gestión de marketing y gestión de clientes, conocer los modelos y estándares de trabajo de las empresas de referencia de la industria, establecer diversas plantillas de trabajo y bases de datos y aplicarlas al trabajo real, mejorar efectivamente el nivel de planificación de ventas de bienes raíces y gestionar bien la organización de ventas, mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo diario del departamento y esforzarse por lograr mejores resultados que en 20xx.
Ha pasado 20xx. De cara al nuevo año 20xx, bajo el correcto liderazgo de la empresa y con el apoyo y cooperación de mis compañeros, trabajaré más duro, completaré las tareas asignadas por la empresa con calidad y cantidad y me esforzaré por contribuir al rápido desarrollo. de la empresa. Debido esfuerzo y aporte.
Resumen del trabajo operativo de la empresa: Muestra 2, xx, ha trabajado en el departamento de operaciones de la empresa durante más de tres meses desde XX, XX, XX. Me gustaría informar mi trabajo como asistente comercial en. El informe resumido del departamento de administración de propiedades es el siguiente:
1. Cumplimiento de las responsabilidades laborales.
El departamento de administración de propiedades es un departamento recientemente establecido y tiene especificaciones comerciales y comerciales relevantes. También se están formulando En esta etapa, ayudo principalmente al departamento en el trabajo preliminar de gestión básica, que incluye principalmente:
1.Recopilar y organizar datos comerciales relevantes.
2. Establecer un sistema de información de gestión de contratos e introducir los datos del contrato.
3. Ayudar al departamento a realizar trabajos de marketing de plazas de aparcamiento y formular un plan de trabajo de marketing de plazas de aparcamiento. Entre ellos, el sistema de información de gestión de contratos ha sido plenamente establecido y puesto en funcionamiento. Después de un período de prueba, ha mostrado buenos resultados en la gestión de contratos estandarizada y conveniente, permitiendo que los contratos vencidos se procesen de manera oportuna. Los puntos primero y tercero también están en marcha.
2. Situación de aprendizaje
Para compensar su falta de experiencia en trabajo social cuando acababa de dejar la escuela y para integrarse rápidamente en la cultura de gestión corporativa característica de Henderson, observé la palabras y hechos de mis colegas y los encontré humildemente les pedí consejo sobre cosas que no entendía. Por otro lado, participé en la capacitación de subgerentes de propiedades organizada por el Centro de Capacitación Vocacional de Shenzhen. Después de más de un mes de estudios empresariales, obtuve el certificado de formación de asistente de administrador de propiedades, que puedo utilizar bien en mi trabajo empresarial.
Tres. Suposiciones y sugerencias comerciales
Dado que la administración de propiedades es un tema relativamente nuevo en la industria, no existe un modelo de negocios maduro en la industria como referencia en esta etapa, creo que xx empresa debería combinar su propia situación real y comenzar. a partir de los siguientes puntos: Comience con varios aspectos para construir la plataforma comercial característica de Henderson:
1.
El negocio de las agencias de vivienda tiene amplias perspectivas de mercado. La empresa xx tiene ventajas únicas en recursos para clientes, recursos de información y recursos inmobiliarios, pero también enfrenta la presión de una feroz competencia en el mercado, recursos humanos estrictos y una inversión de costos limitada. Después de analizar exhaustivamente las ventajas y desventajas de la empresa, personalmente creo que existen dos métodos para llevar a cabo este negocio:
1) Las propiedades de gestión con un próspero mercado de segunda mano y frecuentes reemplazos de alquiler se pueden operar cotizando , como Baoan Plaza, Lotus Village, Haitian Garden, etc. Entre ellos, Baoan Plaza puede construir una plataforma de exhibición de negocios en el centro de negocios (se puede usar junto con Zhengsong Ticketing Center) y transferir algunas funciones del centro de servicios de la oficina de administración al centro de negocios, lo que no solo ahorra mano de obra, sino también facilita la recopilación de información comercial de primera línea y también puede supervisar y guiar al personal relevante para realizar negocios. Se pueden poner a prueba Lianhua Village y Haitian Garden inscribiéndose en la oficina de administración y designando personal a tiempo parcial. Se pueden colocar carteles de orientación relacionados y carteles de introducción de negocios en el parque.
2) Si la oficina de administración tiene dificultades para construir una plataforma comercial, el departamento de administración de propiedades puede establecer una plataforma comercial unificada. Los contactos de administración de propiedades de cada oficina de administración pueden proporcionar información comercial relevante a la plataforma comercial del departamento comercial. Los departamentos de administración de propiedades pueden cooperar con empresas intermediarias profesionales para promover negocios a través de la plataforma comercial establecida. Por ejemplo, las empresas profesionales proporcionan recursos para los clientes y los departamentos comerciales proporcionan información empresarial para una cooperación empresarial sencilla, lo que puede evitar una inversión excesiva por parte de Henderson. Los ingresos comerciales de Henderson también son extremadamente limitados, pero pueden aumentar los ingresos operativos de la oficina de administración. Por ejemplo, se revitalizan todas las propiedades desocupadas en Baoan Plaza, lo que puede aumentar los ingresos por honorarios de gestión y de aire acondicionado central.
2. Realizar actividades de planificación y explotación de inmuebles comerciales.
El auge de los bienes raíces comerciales es un producto inevitable de la prosperidad económica urbana, como calles comerciales peatonales, centros comerciales, centros comerciales, plazas comerciales, grandes clubes, etc. La característica principal de este tipo de gestión de propiedades comerciales es que no sólo concede gran importancia a la planificación temprana y la promoción de inversiones de proyectos comerciales, sino que también concede gran importancia al desarrollo sostenible y la gestión de operaciones de valor comercial posterior. El modelo tradicional de gestión de propiedades está limitado por la gestión diaria, como la limpieza, la ecologización, el mantenimiento y la seguridad, y está lejos de cumplir con los requisitos para la planificación temprana y la gestión posterior de operaciones de dichas propiedades comerciales. Incluso entre las empresas inmobiliarias que se han estado desarrollando en China durante más de 20 años, pocas empresas inmobiliarias pueden conseguir este tipo de negocios. En la actualidad, los obstáculos para que las empresas inmobiliarias lleven a cabo este negocio son: la falta de talentos operativos de alto nivel, el alto costo de introducir talentos de alto nivel, el mercado inmobiliario comercial relativamente cerrado y la acumulación de experiencia insuficiente. Pero las brechas del mercado también significan oportunidades de mercado. Si la empresa de administración de propiedades brinda servicios de planificación de proyectos a los desarrolladores en la etapa inicial del desarrollo de propiedades comerciales, no solo puede demostrar su fortaleza, sino también participar en la operación y gestión del proyecto en la etapa posterior para ganar oportunidades de mercado.
3. Establecer un centro de distribución de materiales inmobiliarios (herramientas, repuestos y equipos).
Los bienes y suministros (herramientas, piezas, equipos) pueden ser tan pequeños como un tornillo o tan grandes como una máquina.
Se puede dividir en las siguientes categorías: instalaciones/suministros de protección contra incendios, artículos de limpieza/equipo de seguridad para estacionamientos, letreros, ropa/calzado y gorros/guantes/máscaras de trabajo, suministros de oficina/cultura y educación, walkie-talkies/aparatos eléctricos, decorativos. Materiales, timbres, timbres con vídeo/alarma antirrobo, etc. Ya sea una empresa de administración de propiedades recién creada o una empresa de administración de propiedades que consume una gran cantidad de suministros inmobiliarios a diario, preparar todos estos suministros requiere viajar al menos a varios mercados profesionales. Evidentemente, es engorroso y consume mucho. de mano de obra, recursos materiales y tiempo precioso. Por lo tanto, si existe un centro de distribución que pueda distribuir centralmente los suministros mencionados anteriormente de acuerdo con los requisitos del cliente y brindarles una serie de servicios como distribución, instalación y orientación de uso de suministros inmobiliarios, será muy popular. Una empresa de administración de propiedades con experiencia profesional tiene las siguientes ventajas al establecer un centro de distribución de suministros inmobiliarios:
1) La marca y las ventajas profesionales de la empresa de administración de propiedades.
2) Entender las necesidades del cliente.
3) Contar con ciertos recursos del cliente, como los contactos comerciales establecidos por el departamento de marketing con desarrolladores y pares.
4) Además de los suministros, también podemos proporcionar orientación técnica, consultoría y otros servicios de soporte.
Cuarto, perspectiva personal
A lo largo de más de tres meses de práctica laboral, he dominado ciertas habilidades comerciales y puedo utilizarlas bien en el trabajo. Para poder hacer mi trabajo con más cuidado y firmeza, espero que los líderes de la empresa puedan darme la oportunidad de convertirme en empleado de tiempo completo, ¡para poder sostener el cielo!
Resumen de operaciones de la empresa: Muestra 3 2065 438+ Durante el Festival del Medio Otoño y el Día Nacional de 2008, la Compañía de Autobuses 1* completó 19.000 viajes, 18.900 kilómetros y 5,11 millones de pasajeros.
De acuerdo con los requisitos laborales relevantes de los superiores y en combinación con la situación real del transporte público, la primera empresa hizo arreglos cuidadosos para el trabajo durante el Día Nacional, formuló el plan de trabajo de operación y seguridad del servicio para la primera sucursal durante el festival doble en 2018, y emitió el "Aviso sobre cómo hacer un buen trabajo en la operación y servicio de autobuses durante el Festival del Medio Otoño y la Semana Dorada del Día Nacional en 2018". Organizar una inspección integral de la seguridad operativa de las operaciones, servicios, seguridad, capacitación técnica y personal de gestión, intensificar la investigación y rectificación de peligros ocultos, fortalecer efectivamente las precauciones de seguridad, prevenir y contener efectivamente la ocurrencia de accidentes de seguridad de producción y garantizar el buen funcionamiento. Avance de todos los trabajos durante el festival.
1. Operación, servicio, seguridad y capacitación técnica previo al Doble Festival
1 Aprovechar la reunión de la mañana para instruir a los conductores sobre el orden de manejo, conducción segura y puntual, cortesía de los peatones en la calle. pasos de cebra, Formación en servicio de cortesía, etc. Cumplir estrictamente con las regulaciones "523" para ingresar a las estaciones de autobuses, mantener el orden de carga y descarga de pasajeros en las estaciones principales y prohibir el transporte de artículos inflamables y explosivos.
2. Fortalecer la educación del personal en puestos auxiliares de producción, especialmente aquellos de servicio, cepilladores de automóviles, reparadores y trabajadores de repostaje/reabastecimiento de combustible, y exigir la implementación estricta de procedimientos operativos de producción para prevenir accidentes ilegales.
II. Plan de trabajo del servicio de operación
Antes del Doble Festival, aumentar la capacidad de las líneas ferroviarias que pasan por la estación de tren con anticipación y ajustar los intervalos de funcionamiento al mismo tiempo a la velocidad. aumentar la rotación de vehículos, mejorar la eficiencia operativa y proteger las necesidades de viaje de los ciudadanos.
Durante los dos festivales, la capacidad de transporte de los principales centros de transporte y los principales nodos de flujo de pasajeros estará bien conectada para garantizar las necesidades de viaje de los pasajeros; al mismo tiempo, la atención se centrará en la dinámica del flujo de pasajeros en el paisaje; puntos alrededor de la ciudad, los principales supermercados y otras áreas, y aumentar oportunamente la capacidad de transporte. Se debe invertir para garantizar las necesidades de viaje de los residentes urbanos para hacer turismo y hacer compras durante los períodos pico de regreso a clases en la capacidad de transporte de la línea 6 y 7; debe aumentarse de manera oportuna y se debe adoptar una variedad de formas de despacho flexibles para garantizar la evacuación durante los períodos pico de flujo de pasajeros de regreso a clases y proteger las necesidades de viaje de los pasajeros.
Todos los conductores insisten en brindar "un servicio con una sonrisa" y los vehículos se "limpian una vez", brindando a los pasajeros un ambiente de viaje en autobús cálido y confortable.
3. Inspección integral de seguridad operativa
Antes y durante el festival, los miembros del equipo dirigirán al personal directivo para realizar inspecciones sobre los estándares de entrada y salida del conductor, el orden de operación y el transporte. servicios, supervisión del suministro de monedas, finanzas, etc. Evaluación del estado técnico del vehículo, del chasis del vehículo, de las instalaciones de seguridad, de la higiene del motor y de la seguridad del sitio para garantizar que todas las instalaciones sean completas y efectivas, proporcionando una sólida garantía para un viaje seguro; de pasajeros durante el festival!
Resumen del trabajo de operación de la empresa Ejemplo 4 Desde su creación en junio de 2019, el Departamento de Gestión de Operaciones ha estado trabajando activamente bajo la toma de decisiones y el liderazgo de los líderes de la empresa, promoviendo enérgicamente el establecimiento y la implementación de diversas estrategias de la empresa. sistemas de gestión, y mejorarlos continuamente en los distintos procesos y sistemas operativos de la empresa. Al mismo tiempo, ha aumentado la orientación empresarial para varios proyectos y ha ayudado activamente a los proyectos a coordinar y abordar diversos problemas no resueltos a largo plazo. Mirando hacia atrás en el trabajo de operación y gestión en los últimos 20xx años, el resumen es el siguiente:
1.
Desde el establecimiento del Departamento de Gestión de Operaciones, lo primero que se debe hacer es establecer un manual de trabajo para cada puesto, aclarar los estándares y procedimientos de trabajo de cada puesto, y estandarizar y agilizar los procedimientos y responsabilidades de trabajo. de cada departamento. Luego de dos meses de arduo trabajo en junio y julio, se emitieron sucesivamente los manuales de trabajo para cada puesto: manual de atención al cliente, manual de gestión de limpieza, manual de gestión de ecologización, manual de mantenimiento del orden público, manual de manejo de incendios, manual de mantenimiento de ingeniería, manual de entrega y manual de decoración. manual de gestión. , Manual de Gestión de Calidad. El establecimiento de cada manual de trabajo proporciona una base para el funcionamiento estandarizado de cada departamento y también proporciona un fuerte apoyo para la evaluación de proyectos.
Con la implementación de varios sistemas, para perfeccionar el mecanismo de evaluación de la empresa, el Departamento de Gestión de Operaciones formuló los "Métodos de gestión de evaluación del desempeño" adecuados para Kangju Property de junio a octubre de 2018.
En 20xx, la empresa de administración de propiedades implementará completamente la evaluación del desempeño, mejorará continuamente las capacidades de operación y gestión del proyecto y garantizará el desarrollo y la implementación normales y efectivos del trabajo de la empresa.
En segundo lugar, fortalecer la implementación
En el proceso inicial de implementación de varios sistemas por parte de la empresa, la empresa y parte del personal del proyecto tuvieron una gran resistencia a los diversos sistemas emitidos. Para garantizar la implementación y ejecución efectiva de los diversos sistemas de la empresa, el Departamento de Gestión de Operaciones integra los recursos de la empresa, lleva a cabo proyectos en profundidad y celebra reuniones especiales para varios departamentos para unificar el pensamiento y crear conciencia.
En tercer lugar, la gestión de la formación
Después de la emisión del manual de trabajo de la empresa, con el fin de familiarizar al personal de cada centro de servicios inmobiliarios con su contenido y comprender los procesos y estándares de trabajo de cada uno. puesto, gestión de operaciones El departamento establece agosto de cada año como un mes clave de capacitación y capacita al personal de cada centro de servicio sobre etiqueta de servicio, responsabilidades laborales, procedimientos operativos, estándares operativos, etc., de 6:00 a 7:30 pm todos los días. Los puestos de formación incluyen todos los puestos del centro de servicios: directores de centros de servicios, atención al cliente, cobradores de peajes, trabajadores de mantenimiento, limpiadores, etc.
Posteriormente, a principios de septiembre, el Departamento de Gestión de Operaciones combinó el contenido de capacitación del manual de trabajo con preguntas y realizó un examen para todo el personal en forma de exámenes escritos para puestos de servicio al cliente y mantenimiento. y exámenes orales para limpiadores y administradores de seguridad. Después de la evaluación, la tasa de aprobación alcanzó el 83%, sentando una buena base para mejorar el nivel de gestión del proyecto.
Cuarto, gestión de calidad
Si bien hizo un buen trabajo en la capacitación y gestión del proyecto, el departamento de gestión de operaciones no relajó la gestión de calidad del proyecto e inspeccionó los servicios básicos de cada proyecto durante el entrenamiento. A través de las inspecciones, se descubren diversos problemas en la gestión de proyectos y los resultados de las inspecciones se utilizan durante todo el proceso de capacitación. Verifique la calidad del servicio de cada proyecto dos o tres veces al mes y capte rápidamente los problemas pendientes de cada proyecto. Para mejorar la situación actual de la gestión de proyectos lo antes posible, el Departamento de Gestión de Operaciones profundiza en cada proyecto, guía a cada director de proyecto e intenta todos los medios para mejorar el nivel de servicio del proyecto. Mientras realiza inspecciones de calidad del servicio del proyecto dos veces al mes, el Departamento de Gestión de Operaciones implementa enérgicamente el "sistema de inspección nocturna de tres niveles" de la empresa e insiste en realizar inspecciones nocturnas en cada proyecto una vez al mes. Desde junio hasta ahora, el Departamento de Gestión de Operaciones * * * encontró 209 artículos no calificados y encontró 8 casos de dormir en el trabajo durante las inspecciones nocturnas. Se impusieron sanciones en estricta conformidad con las normas de gestión de calidad de la empresa.
En la actualidad, los centros de servicio de la empresa se han dado cuenta plenamente de la importancia de la inspección de calidad y operan de acuerdo con los estándares y procedimientos del manual de trabajo para mejorar continuamente el nivel de gestión de sus respectivos proyectos. Después de varios meses de funcionamiento, los diversos sistemas de la empresa se están implementando gradualmente y el estado de gestión de cada proyecto también ha mejorado considerablemente con respecto a la base original. El Departamento de Gestión de Operaciones continuará implementando íntegramente los sistemas y especificaciones de la compañía, e incrementará la supervisión y evaluación durante el proceso de implementación del servicio, con total seguimiento y control integral.
Manejo de quejas del verbo (abreviatura de verbo)
En 20xx, al manejar las quejas de los propietarios del proyecto, el Departamento de Gestión de Operaciones recibió 17 quejas del centro de servicio. De acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, combinadas con la situación real del condado de Changyuan, y desde la perspectiva de la gestión de proyectos, con el fin de salvaguardar los intereses de la empresa y considerar las necesidades psicológicas de los propietarios, el Departamento de Gestión de Operaciones recibe y Resuelve los problemas uno por uno sin evadir ni eludir. El Departamento de Gestión de Operaciones explicó cuidadosa y pacientemente a los propietarios, y después de trabajar con ellos una y otra vez, finalmente se resolvieron algunos problemas no resueltos a largo plazo en el proyecto. Por ejemplo, los propietarios de Tsinghua Garden y Longshouyuan se negaron a pagar las tarifas de propiedad porque se retrasaron en la entrega de sus apartamentos. Después de explicarle a varios propietarios, los propietarios finalmente pagaron las tarifas de propiedad en su totalidad; el medidor de agua del propietario de la Unidad 1 del Edificio 9 en Tsinghua Garden incurrió en una factura de agua de 3.000 yuanes, y simplemente pasó la responsabilidad a la empresa de administración de la propiedad. . Después de entrevistar al propietario, el Departamento de Gestión de Operaciones instruye al director del proyecto a consultar sobre la información del archivo de la propiedad y las lecturas mensuales del medidor de la compañía de agua, demostrando que el medidor de agua era completamente normal antes de la renovación y la mudanza, y finalmente se resolvió con éxito. El problema del dueño. Esto ayuda al centro de servicio a resolver algunos problemas y proteger los intereses de la empresa.
Sexto, cooperación de marketing
En 20xx, la empresa de administración de propiedades cooperó con Changyuan y Fengqiu en actividades de apertura y marketing 6 veces. El Departamento de Gestión de Operaciones superó las dificultades, integró el personal del Hospital Longshou y el Centro de Servicios 20xx y ajustó razonablemente las responsabilidades laborales para satisfacer las necesidades de marketing. Especialmente durante la "Exposición de Transformadores" celebrada en noviembre de este año y la "Exposición de flores de bonsái con tallado de raíces de piedra extraña" celebrada en noviembre de este año, el departamento de gestión de operaciones y cada centro de servicio hicieron todo lo posible para satisfacer las necesidades de las actividades de marketing y garantizar la buen desarrollo de las actividades de marketing. Además, en la ceremonia de apertura de Fengqiu el 29 de junio y en la reunión de promoción de productos el 7 de septiembre, la empresa de administración de propiedades mostró la imagen de Kangju Property a los propietarios y clientes de Fengqiu con buen espíritu, y fue bien recibida por Huaxing Liye y Fengqiu recibió comentarios favorables de todos los ámbitos de la vida.
7. Reflexión laboral
En 20xx, el Departamento de Gestión de Operaciones hizo grandes contribuciones al desarrollo de Kangju y logró ciertos resultados. Sin embargo, el trabajo del Departamento de Gestión de Operaciones todavía está muy por detrás de las necesidades de la empresa y presenta muchas deficiencias. El análisis es el siguiente:
1. Los empleados del centro de servicio no están bien capacitados, lo que resulta en responsabilidades laborales y procedimientos operativos poco claros.
2. No existe supervisión e inspección de los procesos de trabajo de los empleados del centro de servicio y los empleados son perezosos.
3. La falta de orientación in situ para los empleados conduce a métodos de trabajo inadecuados, desvíos y al fracaso en la consecución de los resultados previstos.
Las medidas de mejora son las siguientes:
1. Fortalecer la capacitación del personal del centro de servicios, aclarar aún más las responsabilidades de cada puesto, aclarar los procedimientos operativos y mejorar las capacidades comerciales.
2. Fortalecer las inspecciones a los centros de servicios.
3. Incrementar la orientación al centro de servicio para evitar que los empleados se desvíen en el trabajo y mejorar la eficiencia laboral.
20xx ha pasado Mientras hace un resumen completo, el Departamento de Gestión de Operaciones también busca mejores métodos de trabajo y avances, mejorándose constantemente y trabajando hacia el objetivo de 20xx con confianza. En 20xx, el departamento de operación y gestión se centró de cerca en la estrategia de desarrollo de la empresa inmobiliaria, implementó de manera integral y profunda la transformación y mejora de los servicios inmobiliarios, estableció y consolidó continuamente la marca de Kangju Property y fortaleció la marca de Fumei Property.
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