Las agencias de viajes nacionales han suspendido los viajes en grupo: ¿Cómo cancelar gratis?
65438 El 24 de octubre, la Oficina General del Ministerio de Cultura y Turismo emitió el "Aviso de emergencia sobre la suspensión de las actividades comerciales de las empresas turísticas para prevenir la neumonía por infección por nuevo coronavirus". A partir de ahora, las agencias de viajes y empresas de viajes online de todo el país suspenderán la actividad de viajes en grupo, billetes de avión y productos turísticos hoteleros.
El aviso requiere que todas las localidades tengan un profundo conocimiento de la importancia de este trabajo, orienten a las empresas turísticas dentro de sus jurisdicciones para que obedezcan la situación general del servicio y manejen adecuadamente las demandas razonables de los turistas, como ajustes de itinerario y Reembolsos después de retiros grupales.
Posteriormente, las oficinas culturales y de turismo de Beijing y otros lugares emitieron sucesivamente reglas específicas, 65438 suspendiendo todos los viajes grupales, incluidos los viajes al extranjero, los boletos aéreos y los servicios hoteleros después del 27 de octubre.
La Oficina Municipal de Cultura y Turismo de Beijing declaró oficialmente que, de acuerdo con los requisitos unificados del Ministerio de Cultura y Turismo, los servicios de negocios, boletos aéreos y hoteles para grupos de turismo nacional se suspenderán a partir del 24 de este mes. Algunos equipos extranjeros pueden continuar viajando antes del día 27, pero después del día 27, se suspenderán todos los servicios de viajes de equipo y bebidas mecánicas, incluidos los equipos extranjeros. Los turistas y las agencias de viajes pueden negociar y resolver cuestiones posteriores basándose en el contrato y las leyes pertinentes.
Espere que los proveedores de viajes retiren sus ofertas lo antes posible.
El 26 de octubre de 65438, la Asociación de Agentes de Viajes de China publicó una carta abierta de proveedores de viajes y operadores turísticos nacionales y extranjeros.
La información pública muestra que la epidemia ha causado enormes pérdidas a la industria turística de China. Sin embargo, para evitar un mayor desarrollo de la epidemia, la Agencia de Viajes de China respondió activamente al llamado del gobierno, suspendió los viajes grupales nacionales y extranjeros, los boletos aéreos y los productos hoteleros, y canceló o pospuso de manera proactiva los viajes.
La aviación, los hoteles, los lugares escénicos, los ferrocarriles, las autopistas, la restauración y otras industrias de China también han tomado medidas pertinentes para proporcionar reembolsos completos y renunciar a las pérdidas relacionadas y a los gastos de gestión causados por reservas, cambios, cancelaciones, extensiones, etc. , reducir las pérdidas de turistas. En vista de la situación cada vez más grave de la prevención, el control y la gestión de epidemias, esperamos obtener la total comprensión y apoyo de todos y proponer medidas preferenciales pertinentes lo antes posible para minimizar las pérdidas de turistas en China.
Anteriormente, el Ministerio de Transporte, la Administración de Aviación Civil de China y China Railway Co., Ltd. decidieron que a partir de las 0:00 horas del 24 de octubre, 65.438 pasajeros que compraron billetes de tren, autobús, los boletos de barco y los boletos de avión serían voluntarios. Si se cambia el itinerario y se requiere un reembolso, no se aplicará la tarifa de reembolso.
Actualmente, plataformas de viajes como Ctrip, Qunar.com, Fliggy y Tongcheng han anunciado medidas de reforma para intensificar la epidemia.
-Proceso móvil: Emitir política de cancelación especial y suspender viajes grupales.
El 26 de octubre, 65438 Mobile Process emitió una política de reserva especial para suspender los viajes grupales y aumentó la cantidad de protección contra desastres importantes actualmente activada de 100 millones a 200 millones.
De acuerdo con la política de cancelación especial publicada esta vez, excepto las tarifas de visa y las primas de seguro válidas para viajes al extranjero (incluidos tours semiautoguiados y tours privados), todas las demás tarifas de pedido se reducirán o estarán exentas. y las pérdidas relacionadas correrán a cargo de Mobile Process Travel. Viajes a China (incluidos Hong Kong, Macao y Taiwán), viajes gratuitos, entretenimiento, uso del automóvil, viajes personalizados, productos vitivinícolas.
Actualmente, Ctrip ha ofrecido protección de cancelación a hoteles asociados de todo el mundo, para que puedas quedarte tranquilo. Decenas de miles de hoteles en el extranjero, incluidos Hilton Group, Shangri-La Group, InterContinental Hotels Group, Marriott Group, Hyatt Group, Accor Group y otros grupos hoteleros internacionales, deberían hacer esta sugerencia, y el número de hoteles participantes sigue aumentando.
Al mismo tiempo, hasta el 26 de octubre, 59 aerolíneas extranjeras han propuesto ciertas políticas de exención, incluidas 37 aerolíneas extranjeras como Asiana Airlines y Singapore Airlines. Los proveedores de viajes mundiales con procesos de telefonía móvil también están adoptando medidas de emergencia.
-Dónde ir: cancelación gratuita de todos los productos nacionales
A partir del 26 de octubre de 2018, Qunar.com ha cooperado con Hyatt Group, Marriott Group, Accor Group, Hilton Group, Hong Kong China Travel Service Group, Jinjiang Group y otras decenas de miles de hoteles nacionales y extranjeros han llegado a un acuerdo ¿Dónde reservaron los usuarios 65438 del 23 de octubre a 65438 del 24 de octubre a febrero?
Si la reserva se realiza antes de las 19:00 del 23 de octubre de 65438 y la fecha de salida es del 24 de octubre al 8 de febrero, viajes nacionales (excluidos Hong Kong, Macao y Taiwán), viajes gratuitos, principales. El fondo de garantía de experiencias de turismo de desastres para recorridos personalizados, recorridos turísticos, vinos panorámicos y otros productos, y reservas de complejos turísticos en línea se pueden cancelar sin cargo.
Dirigido a personal médico, seguridad pública y guardias de fronteras, personal gubernamental, reporteros de medios, etc. Para quienes trabajan en la primera línea de la respuesta epidémica, es necesario cancelar el trabajo epidémico. Dónde debe estar el comprobante correspondiente (certificado de trabajo, certificado hospitalario, etc.). ) ¿se le da prioridad? Acepta cancelar productos relacionados (todos los productos de la plataforma) de forma gratuita. Si tiene familiares de empleados de primera línea que viajan con usted, también puede cerrar sesión de forma gratuita. Para los usuarios y sus familiares que han sido diagnosticados con el nuevo coronavirus, los productos de la plataforma que proporcionan certificados hospitalarios pueden cerrar sesión de forma gratuita.
-Fliggy: Cancelación gratuita para viajes en grupo y hoteles antes del 8 de febrero.
Para todos los viajes de la plataforma Xiaozhu, viajes gratuitos, hoteles, boletos, automóviles, entretenimiento en el extranjero, cruceros y pedidos de cambio en el extranjero reservados antes del 23 de octubre de 65438 y el tiempo de viaje es del 23 de octubre a los 8 días de febrero, cancelación gratuita a partir de hoy.
Los pedidos de Fliggy realizados por usuarios y contactos estrechos de casos confirmados o sospechosos de nuevo coronavirus se pueden cancelar de forma gratuita.
Todos los trabajadores de primera línea, incluido el personal médico, los guardias de seguridad pública y de fronteras, los funcionarios públicos, el personal de los medios de comunicación, etc. , no se puede pedir licencia por la epidemia y se pueden cancelar todos los productos reservados para cerdos de forma gratuita aportando documentos de identificación.
-Tongcheng: Las reservas de hotel en China continental, Hong Kong, Macao y Taiwán se pueden cancelar sin pérdidas.
Las reservas de hoteles nacionales realizadas por usuarios antes de las 19:00 del 23 de octubre de 65438, reservadas por Tongcheng Elong y sin poder registrarse debido a la epidemia, no necesitan proporcionar pruebas de que Tongcheng Elong puede cancelar de forma gratuita. Esto no se hará por el momento. Incluye hoteles de Hong Kong, Macao y Taiwán y hoteles internacionales.
Desde entonces, Tongcheng Group ha vuelto a mejorar sus medidas de prevención de epidemias y anunció que los pedidos de hoteles de Hong Kong, Macao y Taiwán están intactos. El ámbito de aplicación específico es: la fecha de reserva del pedido del usuario es 65438 antes de las 0:00 del 24 de octubre, y las fechas de entrada y salida son del 26 de octubre al 8 de febrero. Tongcheng Elong promete cancelación gratuita de pedidos de hoteles en Hong Kong, Macao y Taiwán, y los usuarios podrán disfrutar de servicios salientes seguros.
Además, los destinos de viaje entre el 23 de octubre y el 8 de febrero en la fecha de salida 65438 son huéspedes de productos vacacionales que viajan dentro de China (cubriendo todos los productos vacacionales como viajes, viajes independientes, cruceros, etc.) (Actualmente excluidos Hong Kong, Macao y Taiwán), por lo que no habrá pérdida si cancela la reserva y la pérdida correrá a cargo de Tongcheng.
Además, para detener a los usuarios de Wuhan, a los huéspedes de productos vacacionales nacionales y extranjeros que hayan abandonado Wuhan o Hong Kong en otras ciudades, así como a los usuarios relacionados que hayan concertado citas para viajar a destinos de Wuhan a las 24 horas. :00 del 31 de marzo, se puede solicitar la cancelación no destructiva, las pérdidas incurridas correrán a cargo de la plataforma.
Personal médico, guardias de seguridad pública y de fronteras, personal gubernamental, reporteros de medios, etc. Las personas que trabajan en la primera línea de la respuesta epidémica deben tomarse un tiempo libre y cancelar su trabajo epidémico. Con los certificados correspondientes (certificado de trabajo, certificado de hospital, certificado de trabajo gubernamental, etc.), Tongcheng Yilong y Tongcheng Travel se comprometen a cancelar los productos relacionados sin cargo.