Principios básicos de las crisis de relaciones públicas

1. Garantizar la puntualidad de la información

Las crisis pueden fácilmente hacer que las personas se sientan temerosas o temerosas, así que asegúrese de que la información sea oportuna para que la audiencia pueda comprender la situación del incidente desde el principio. tiempo y hacer un buen trabajo en las relaciones públicas de crisis.

2. Garantizar el derecho de la audiencia a saber

Con el desarrollo continuo de la sociedad, la demanda del público por el derecho a hablar es cada vez más fuerte. Cuando ocurre una crisis, todos los públicos de la crisis tienen derecho a participar en actividades de toma de decisiones relacionadas con sus intereses vitales. El propósito de las relaciones públicas de crisis no debe ser desviar la atención de la audiencia, sino decirle la verdad para que pueda participar en la gestión de la crisis y mostrar una actitud positiva y cooperativa.

3. Presta atención a los pensamientos de la audiencia

Cuando ocurre una crisis, la audiencia no solo se preocupa por el daño causado por la crisis o la compensación recibida, sino que se preocupa más por la situación actual. ¿Se preocupan los partidos por sus ideas y les prestan suficiente atención? Si descubren que las partes no pueden hacer esto, será difícil darles confianza y será más difícil resolver la crisis.

4. Sé honesto

Si siempre mantienes una actitud sincera, no huyes de las crisis y te atreves a asumir responsabilidades, será más fácil ganarte la confianza y la comprensión de la audiencia. Este es el propósito principal de las relaciones públicas de crisis. Ser honesto es la condición básica para garantizar la implementación efectiva de las relaciones públicas de crisis.

5. Garantizar la coherencia de las fuentes de información

Lo más tabú en las relaciones públicas de crisis es la diferencia en la información transmitida, que puede fácilmente engañar al público y destruir la confianza establecida en el crisis. . Si las partes no pueden garantizar la coherencia de la información, la gestión de crisis será imposible.

6. Garantizar una comunicación efectiva con los medios

Los medios de comunicación juegan un papel muy importante en las relaciones públicas de crisis: no sólo son transmisores de información, sino también supervisores del desarrollo. de eventos de crisis, por lo que Garantizar una comunicación efectiva con los medios afecta directamente la dirección y los resultados de las relaciones públicas de crisis.

Información ampliada

Es instinto humano protegerse del peligro y el riesgo. Los problemas en las noticias negativas ayudan a las personas a juzgar los factores inseguros en su propio entorno y a prevenirlos tempranamente. Existe un fenómeno de compartir información negativa entre personas, que se llama preferencia de negatividad. En la nueva era de los medios de comunicación, las crisis ocurren con mayor frecuencia, estallan más rápidamente y se extienden a un área más amplia.

No importa si el gobierno, las empresas, las instituciones u otras instituciones enfrentan crisis imprevistas, diagnosticar y manejar las crisis y llevar a cabo relaciones públicas de crisis es el único camino a seguir. En la era de los medios impresos y la televisión, las grandes instituciones o grupos suelen poder controlar la opinión pública con facilidad. Sin embargo, la comunicación en la era de los nuevos medios se caracteriza por la diversificación, la descentralización, el nicho y la emocionalidad.

El tiempo más efectivo para las relaciones públicas en crisis no excede las 24 horas. Este es el valioso tiempo de rescate para que la organización formule una estrategia integral de respuesta a las crisis públicas desde una perspectiva estratégica general. Las organizaciones deben ser conscientes de antemano de la posibilidad de que estalle una crisis en cualquier momento y, en el trabajo de relaciones públicas de marca, diseñar procesos de presentación de informes, toma de decisiones y respuesta en caso de crisis, y establecer estrategias de respuesta a las crisis con antelación.

Enciclopedia Baidu - Crisis de Relaciones Públicas

People's Daily Online - Crisis de Relaciones Públicas en la era de los Nuevos Medios, un problema que nadie puede evitar