Como director de hotel, ¿cómo gestiona su tiempo de forma eficaz?
Específicamente, mando y guía tienen una estrecha relación dual. Sus similitudes son el profesionalismo, el liderazgo y la determinación; sus diferencias radican en la coerción del mando y la utilidad de la orientación.
Cuando se requiere que los empleados subordinados trabajen de acuerdo con las especificaciones del hotel, los gerentes de base son comandantes firmes y, en el trabajo, los gerentes de base deben dar un trato diferente a los diferentes empleados. Los nuevos empleados deberían recibir más educación básica de calidad y los antiguos deberían recibir más orientación. El trabajo debe realizarse de forma colectiva. Utilizar eficazmente la sed de conocimientos de los empleados, estimular su automotivación y ayudarlos a asumir sus funciones laborales lo antes posible es un medio eficaz para generar cohesión colectiva. A través de la experiencia laboral aprendida de los gerentes de nivel inferior, los empleados se vuelven más apegados emocionalmente a ellos, lo que favorece la cooperación con la gestión estricta de los líderes.
Los directivos de base deben poseer las siguientes cualidades para poder implementar mejor la supervisión y la gestión.
Actitud e imagen correctas
Los gerentes de nivel inferior son los superiores más cercanos y con mayor autoridad en la mente de los empleados. Cada uno de sus movimientos y su trabajo serio son modelos a seguir para los empleados. Por eso, primero debemos partir de nuestro propio comportamiento, afrontar el trabajo diario con actitud positiva, desempeñar nuestras funciones concienzudamente, prestar atención a los detalles, captar los puntos clave y exigirnos con altos estándares.
1. Para evitar problemas que los empleados no entienden en el trabajo o cuando los empleados violan las disciplinas, los gerentes de base deben criticarlos y guiarlos de inmediato; de lo contrario, los empleados tendrán la mentalidad de que los líderes son fáciles de engañar.
2. Evitar un único método de trabajo, porque el factor humano es el más importante en la gestión. Un buen directivo debe comprender a cada empleado, movilizar plenamente su entusiasmo y encontrar la mejor forma de trabajar en función de cada individuo.
3. Evite métodos inadecuados Los gerentes de base a veces se encuentran con situaciones en las que las cosas se han arreglado pero los empleados desobedecen o incluso boicotean colectivamente. La razón de esta situación es que los gerentes organizan ciegamente el trabajo de acuerdo con su pensamiento personal. Para evitar este fenómeno, los gerentes de base deben tener una comprensión suficiente del trabajo de antemano, comprender plenamente la mentalidad de los empleados, hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico, estimular el entusiasmo de los empleados y asignar el trabajo de manera razonable.
4. Organizar las prioridades de trabajo. Como gerente, no tienes que forzar que todo sea perfecto, ni tienes que hacerlo todo tú mismo, ya que esto conducirá a una baja eficiencia en el trabajo. Específicamente, los gerentes de nivel inferior deben concentrarse en tareas clave todos los días, organizar el trabajo que se puede asignar a otros y decirles que son el candidato ideal, lo cual es más efectivo que las órdenes generales. Los gerentes tienen que asignar tiempo en función de su propio trabajo. Si pueden completar 30 de 70 tareas clave todos los días, tienen éxito.
Dominar las habilidades de gestión interpersonal.
Los gerentes de nivel inferior deben tener su propio encanto personal entre los empleados, que proviene de su competencia profesional, su rico conocimiento y su experiencia. Los directores de hoteles modernos deben dominar conocimientos relacionados con la industria, como el lenguaje, la interacción social, el derecho, la psicología, la economía, etc.
Según las estadísticas, hay cinco razones principales por las que los directivos de nivel inferior no pueden asignar correctamente las tareas en el trabajo de un hotel:
1. Los gerentes no están familiarizados con el trabajo y no pueden captar su posición en el mismo.
2. No dispuesto a renunciar a la artesanía original. La mayoría de los gerentes comenzaron a trabajar a nivel de base paso a paso y están muy familiarizados con el trabajo de base. No cambié de roles inmediatamente después de mi ascenso, por lo que me convertí en un excelente camarero, pero no en un gerente calificado.
3. La habilidad no es fuerte. Los gerentes que están preocupados de que otros los superen y carecen de confianza en sí mismos a menudo lo demuestran de manera muy destacada al asignar trabajo. Les preocupa que otros no puedan distribuir el trabajo de manera justa porque su desempeño laboral supera el de ellos.
4. Autorización inadecuada, falta de comprensión de los empleados y no "emplear personas sin confianza y no confiar en personas con sospecha".
5. Hacer todo por su cuenta hará que los empleados sean perezosos, no crean en sus capacidades y no se atrevan a delegar autoridad.
Las razones comunes del fracaso de la supervisión están relacionadas con las relaciones interpersonales; con defectos de carácter y comportamiento; con las habilidades de gestión en la planificación, organización, coordinación, empleo, dirección, control y evaluación.
Desarrollar una autoridad de arriba hacia abajo
La teoría de la gestión moderna cree que la autoridad no tiene sentido a menos que los subordinados estén dispuestos a obedecer la autoridad de sus superiores. Los gerentes de nivel inferior no sólo deben establecer un alto prestigio entre los empleados, sino también comprenderlos y enfatizar la importancia de las personas. Los empleados son reflexivos, creativos y capaces, y debemos aprovechar al máximo su inteligencia e iniciativa.
Está lejos de ser suficiente que los administradores de base de los hoteles modernos cumplan los requisitos anteriores en el trabajo real. Deben saber utilizar hábilmente las funciones de comando. En concreto, es necesario hacer lo siguiente:
1. El uso del poder es un medio para hacer un buen trabajo en el liderazgo. La palabra "autoridad" proviene de la explicación del poder. Los supervisores deben aprovechar al máximo al capataz como vínculo intermedio, implementar el "principio de gestión de línea" del hotel, centrarse en cultivar la capacidad de trabajo del capataz y mantener deliberadamente una cierta distancia entre ellos y los empleados comunes. La "moral" debe hacer que los empleados se sientan agradecidos de corazón, y el "castigo" debe convencerlos para establecer mejor el prestigio.
2. Desarrollar su influencia entre los empleados. Los empleados respetan a sus líderes. La admiración y la convicción son motivaciones para obedecer órdenes. Pueden hacer que sus subordinados se sientan obedientes, amigables y asombrados a través de su experiencia, habilidades comerciales, nivel ideológico y perspectiva moral.
3. Comprender el significado de las órdenes, el liderazgo y la orientación, trabajar con los subordinados, permitir que los empleados implementen las intenciones de liderazgo de los gerentes y ayudar a los gerentes a resolver los problemas encontrados en el trabajo.
4. Dominar tareas diarias básicas como comandar actividades, movilizar entusiasmo, coordinación, manejo de diferencias, cambios organizacionales y autorización. Como administrador de base del hotel, tiene el poder de gestionar directamente a los empleados de base. El nivel de gestión de los empleados se refleja directamente en la eficiencia del trabajo y los beneficios económicos. Elegir métodos adecuados de supervisión y gestión es la base para completar las tareas con alta calidad. Su propósito es permitir que los subordinados obedezcan órdenes de manera efectiva, trabajen duro para completar las tareas, mejoren la cohesión del hotel y logren el objetivo final de quienes toman las decisiones del hotel.